Diabolocoms Contact Center System für das ultimative Kundenerlebnis

Zentralisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen auf einer Cloud-basierten Plattform für Omnichannel-Kontaktcenter.

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Eine einzige Schnittstelle für ein zentralisiertes Kundenkommunikationsmanagement

Um die Bedürfnisse von Kunden besser zu verstehen und vorherzusagen, stellen Sie Ihren Teams die Ressourcen zur Verfügung, die sie für einen Überblick über den gesamten Kommunikationsverlauf mit jedem Kunden auf jedem Kanal benötigen.

Berater können mit einem 360°-Blick auf Ihre Interessenten und Kunden, proaktive und relevante Kommunikation auf jedem Kanal umsetzen.

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Synchronisierung des Agentenstatus auf allen Kanälen

Bieten Sie einen hochwertigen und konsistenten Kundenservice, indem Sie den Status Ihrer Mitarbeiter auf allen Kanälen synchronisieren.

Das bedeutet mehr Kundenzufriedenheit mit den Omnichannel-Funktionen der Diabolocom Cloud Contact Center System!

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Delegation von Anrufen: ein einziger Motor

Mit einer einzigen Routing-Engine für alle Sprach- und Digitalkanäle können Sie informative Entscheidungsfindung erleben: eingehende und ausgehende Sprachanrufe, E-Mails, Textnachrichten, Chat, soziale Medien usw.

Erweitern Sie die Kriterien für die Identifizierung und Priorisierung von Anrufen in allen Kanälen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Ein Netz führender Partner

Seine starken Funktionen und der Standard der einfachen Integrationen durch Partner, die in ihren Branchen führend sind, macht das Omnichannel-Kontaktcenter von Diabolocom so zuverlässig.

Bieten Sie Ihren Kunden auf allen Kanälen einheitliche Servicestandards.

  • „Diabolocom hat Bouygues Immobilier eine angepasste Begleitung des Projektes angeboten. Die Implementierungsphase verlief sehr gut, mit positivem Feedback von unseren Nutzern.“
    Olivier Flattet
    Leiter des Call Centers für potenzielle Kunden

Diabolocom Contact Center System bringt wichtige Funktionen und starke Partner zusammen!

Voice

Verbessern Sie das Management eingehender und ausgehender Anrufe mit einem einzigen Omnichannel-Kontaktcenter.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Diabolocom Cloud Contact Center Solution, dem europäischen Marktführer für ein- und ausgehende Sprachanrufe.

Email

Um eine konsistente und personalisierte Kundenkommunikation zu gewährleisten, behandeln Sie Ihre E-Mails mit denselben Zuweisungsregeln wie andere Kanäle.

Sie Ihre Produktivität mit der Customer Service Email Software von Diabolocom!

SMS

Starten Sie Textkonversationen mit Ihren Kunden und beantworten Sie automatisch wiederkehrende Kundenanfragen.

Weniger Bearbeitungszeit, mehr Kundenkommunikation.

Chat, Chatbot, Voicebot, Soziale Medien

Lösungen von unseren führenden Partnern! Erreichen Sie mit einfachen Integrationen Ihre Kunden über ihren Lieblingskanal: Chat, Chatbot, Voicebot, Soziale Medien und Instant Messenger!

Mit diesen schnellen Integrationen von unseren Partnern gewinnen Sie an Geschwindigkeit und verbessern Ihre Kundenbeziehungen!

Personalmanagement

Verwalten Sie Ihr Personal und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Teams. Weisen Sie die richtigen Agenten zu, teilen Sie die korrekte Anzahl von Agenten zu, verwalten Sie Zeitpläne…

Aktualisieren Sie in Echtzeit Ihre Strategie, um den Kommunikationsstandard mit Ihren Kunden besser zu steuern!

Qualitätsüberwachung

Mit der Diabolocom Contact Center Sysytem Quality Management Lösung verbessern Sie Ihre Teamleistungen und treffen strategische Entscheidungen.

Analysieren Sie den Gesamtservice und die Leistung Ihrer Teams, bewerten Sie auf verschiedenen Kanälen personalisierte oder automatisierte Konversationen oder Kommunikation.

CRM integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom Contact Center Sysytem in Ihr CRM oder Ihre Tools integrieren wie z.B. Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow!

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

CRM

Was ist ein Contact Center System?

Ein Contact Center System ist eine Lösung, die entwickelt wurde für die Bearbeitung und Verwaltung von Kundeninteraktionen über alle Kommunikationskanäle. Dazu gehören Anrufe, Textnachrichten, E-Mails, soziale Medien und Instant Messenger. Das bedeutet, dass Ihre Berater nicht mehr mit einer Software für jeden einzelnen Kanal arbeiten, sondern mit einer einzigen Schnittstelle. Mit dieser Schnittstelle lässt sich jede Kommunikation mit demselben Kunden unabhängig vom Kanal visualisieren. Ihre Agenten erhalten durch diese Omnichannel-Übersicht und Kommunikationshistorie alle Informationen, die sie für die erfolgreiche Bearbeitung von Anfragen Ihrer Kunden und Interessenten benötigen.

Im Gegensatz zu einer Call Center Software, deren Funktionen nur für den Sprachkanal gelten, bietet eine Omnichannel Contact Center Lösung einen Pool von Funktionen für alle Kommunikationskanäle. Diese Funktionen helfen dabei, Anfragen zu priorisieren und automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Außerdem lassen sich in Echtzeit die Aktivitäten im und Vorgesetzten erfolgreiche Managemententscheidungen treffen. Beispielsweise, zusätzliche Agenten vorübergehend für E-Mails einzusetzen, wenn es ein hohes Anfragevolumen auf diesem Kanal gibt.

Eine native Omnichannel Contact Center Software wie Diabolocom ist abgesehen von den funktionalen und verwaltungstechnischen Aspekten die einzige Möglichkeit, alle Bereiche abzudecken. Jede Person, die sich heutzutage an ein Unternehmen wendet, möchte verschiedene Kontaktoptionen haben UND schnelle, relevante und konsistente Antworten erhalten. Dies ganz unabhängig vom Kanal oder dem Agenten, der die Anfragen bearbeitet.

Was ist das beste System für Contact Center?

Das beste Contact Center System erfüllt nicht nur aktuelle Anforderungen, sondern wächst auch mit Ihnen, wenn sich die Anforderungen ändern. Unabhängig davon, ob Sie ein Kontaktcenter einrichten oder ein bestehendes Tool ersetzen wollen, können Enttäuschungen vermieden werden, indem Sie sich für eine Lösung entscheiden:

•  Cloud Contact Center Software – Eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) stellt Ihnen über eine Internetverbindung alle Funktionen der Software zur Verfügung. Ganz ohne die Infrastruktur- und Wartungskosten, die mit Vor-Ort-Lösungen verbunden sind. Außerdem spielt bei einer Cloud-Lösung der Standort keine Rolle: Sie können den Standort Ihres Contact Center oder des Teams wechseln, ohne dass es sich auf das Tool Ihrer Mitarbeiter auswirkt.

•  Native Omnichannel Lösung – Sollten Sie zunächst nur mit Anrufen und E-Mails beginnen wollen, steht es Ihnen frei, weitere Kanäle später hinzuzufügen, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Mit dem Omnichannel Contact Center System von Diabolocom aktivieren Sie die Kanäle, die Sie benötigen und zahlen auch nur für diese. Ihre Agenten arbeiten mit einer einzigen Cloud Contact Center Solution mit einer Übersicht über die Kommunikation auf jedem Kanal sowie allen Funktionen, die benötigt werden.

•  Offene Software – Um auf allen Kanälen den besten Service zu bieten, nutzen Ihre Agenten Informationen und Daten aus anderer Software. Ein Contact Center System, das nativ mit Ihren Tools – CRM, Ticketing-Tool, ERP etc. – integriert ist, macht die Entwicklung spezifischer Schnittstellen überflüssig und beschleunigt stattdessen eine Arbeitsumgebung, die sich auf die Nutzung und den Wert von Kundendaten konzentriert.

Ein Contact Center System, das diese drei Kriterien erfüllt, bietet in Bezug auf die Kanalvielfalt, das Kommunikationsvolumen und die Anzahl der Agenten, die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Ihr Unternehmen benötigt. So kann ein Omnichannel Contact Center geschaffen werden, das mit den technologischen Veränderungen sowie den Kommunikationspräferenzen von Kunden umgehen kann.

Wie richte ich ein Kontaktzentrum ein?

Die Einrichtung eines Kontaktzentrums ist eine strategische Entscheidung zur Verbesserung der Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, indem Ferndienstleistungen mit Mehrwert angeboten werden. Der Erfolg eines solchen Projekts, unabhängig davon, ob es sich um ein allgemeines oder ein spezialisiertes Kontaktzentrum handelt, hängt von der Unterstützung durch die Unternehmensleitung ab. Denn nur diese kann die erforderlichen technischen Mittel und Arbeitskräfte bereitstellen.

Zu Verwaltung und Betrieb müssen eine Reihe von Entscheidungen zum Standort, zur Größe sowie zu den Zuständigkeiten des Kontaktzentrums und Kommunikationskanäle getroffen werden. Sie haben die Option eines zentralisierten Modells, bei dem alle Ihre Agenten auf demselben System arbeiten, oder, wie bei dem aktuellen Contact Center Sysytem, die Option eines Modells mit mehreren Standorten, das nicht an den Standort gebunden ist.

Welche Kanäle Sie wählen, ist abhängig von Ihrer Zielgruppe und Ihren personellen Ressourcen. Anrufe und E-Mails sind allerdings für die meisten Branchen unerlässlich. Mit diesen beiden Kanälen sind Sie auf dem richtigen Weg. Mit der Contact Center Lösung von Diabolocom können Sie nach Bedarf zusätzliche Kanäle öffnen (soziale Medien, Instant Messenger).

Unabhängig von Ihren Plänen ist die Wahl der passenden Cloud Contact Center Solution von entscheidender Bedeutung. Denn davon ist abhängig, wie viel Spielraum Sie haben, um Ihre Teams zu managen und bestimmte Abläufe zu automatisieren. Außerdem können Sie die Synergie zwischen Kommunikationskanälen und Agentenfähigkeiten nutzen, um Ihren Kunden die Servicestandards zu bieten, die sie erwarten.

Wie kann ich mein eigenes Contact Center starten?

Die Gründung eines Kontaktzentrums ist seit dem Erscheinen der Cloud Contact Center Software viel einfacher geworden. Die Kosten für die Ausrüstung und die technischen Fähigkeiten, die für die Einrichtung eines Omnichannel-Kontaktzentrums erforderlich sind, werden durch SaaS-Lösungen erheblich gesenkt. Sie müssen Ihre Agenten mit hochwertigen Computern und Headsets ausstatten und ihnen einen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen, an dem sie ihre Arbeit in einem angemessenen Rahmen erledigen können.

Mit der Entscheidung für eine fortschrittliche Lösung wie die von Diabolocom, erhalten Sie sofort alle Funktionen, die Sie für die Organisation Ihrer Teams und die Bearbeitung von Anfragen auf allen Kanälen benötigen. Mussten Sie früher für die Implementierung jedes einzelnen Routing-Prozesses spezialisierte Techniker heranziehen, können Ihre Teams jetzt völlig frei Skripte entwerfen, die zu den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens passen.

Die Vorteile eines intuitiven Contact Center System wie Diabolocom sind auch für Ihre Agenten schnell zu erkennen: Der Omnichannel-Überblick über die Kommunikation erlaubt es, nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen hin- und herwechseln zu müssen; sie wissen immer, wie der Stand der Warteschleife ist und welche Anfragen vorrangig zu bearbeiten sind. Das heißt, dass sie sich mehr auf Kundenanfragen konzentrieren können. Wiederkehrende Aufgaben ohne Mehrwert werden automatisiert und häufigere/einfachere Anfragen werden an Selfcare-, Online- oder Sprachkanaltools weitergeleitet.

Was zeichnet Diabolocom aus, wenn Sie Ihr eigenes Kontaktzentrum gründen wollen? Ein Telekommunikations- und Internetbetreiber, der Ihrer Cloud Contact Center Solution weltweit einen hohen Verfügbarkeitsstandard und Teams bietet, die Sie während Ihres Projekts unterstützen können.

Was sind die 4 Elemente eines Kontaktzentrums?

Wenn Sie ein Kontaktzentrum eröffnen, sollten Sie die folgenden 4 Aspekte berücksichtigen:

•  Infrastruktur und Standort Obwohl es heute problemlos möglich ist, vollständig virtuelle Kontaktzentren einzurichten, in denen die Mitarbeiter beispielsweise von zu Hause aus arbeiten, haben die meisten Kontaktzentren dennoch einen physischen Standort. Dieser zentrale Aufbau hat seinen Ursprung in der Notwendigkeit einer kostspieligen technischen Infrastruktur. Es fördert die Teamarbeit und hilft den Agenten, neue Fähigkeiten zu erlernen. Mit einer Cloud Contact Center Lösung können Sie den Aspekt der Infrastruktur ruhig vergessen. Allerdings hängt ein Standort in einem bestimmten Arbeitskräftepool  zunehmend davon ab, dass der Arbeitskräftepool die von Ihnen benötigten Profile und Qualifikationen aufweist.

•  Die Agenten – die Lebenskraft jedes Kontaktzentrums. Unabhängig von der Aufgabe Ihres Kontaktzentrums (Kundendienst, Verkauf, Inkasso, Helpline usw.) bleiben Ihre Mitarbeiter mit folgenden Mitteln loyal und motiviert: gute Arbeitsbedingungen, Hilfsmittel, die ihren Alltag erleichtern, gute Unterstützung und Karriereaussichten.

•  Technologie – Es ist ganz einfach: Keine Technologie, oder kein Contact Center System, bedeutet kein Contact Center. Manche sind besser als andere! Entscheiden Sie sich für eine native Omnichannel Cloud Software mit allen Funktionen, die Sie benötigen, um Ihr Contact Center zu strukturieren. So ermöglichen Sie Ihren Agenten, Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen zu bearbeiten.

•  Überwachung und Berichte – Ohne Überwachungs- und Analysetools können Sie die Aktivitäten eines Kontaktzentrums nicht effizient verwalten. Es geht nicht ohne Berichtstools, weil Sie Ziele in Bezug auf Leistung und Kundenzufriedenheit erreichen müssen. Die Dashboards der Diabolocom Cloud Contact Center Solution liefern Ihren Vorgesetzten und Managern Echtzeit-Aktivitätsstatistiken und Schlüsselindikatoren. Damit können gute Managemententscheidungen getroffen werden, Agentenschulungen und Hilfebereiche genau festgelegt werden sowie der Servicestandard und die Leistung in Ihrem Kontaktzentrum ständig verbessert werden.

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