Diabolocoms SMS Contact Center für Kundenservice, Verkauf und Zahlungen

Mit den Business-SMS können Sie mithilfe unserer SMS Contact Center Lösung Ihre Interaktionen personalisieren, Ihre Abläufe automatisieren und Ihren Verkauf beschleunigen.

SMS Contact Center diabolocom

Verbesserung der Produktivität und der Dienstleistungsstandards

Sparen Sie Zeit und schicken Sie Ihren Kunden Textnachrichten mit Hilfe unseres SMS Contact Center Systems!

•  Planen Sie den Versand von Benachrichtigungen und anderen wichtigen Informationen per Textnachricht auf Grundlage vorher festgelegter Marketing-Skripte.
•  Helfen Sie Anrufern, proaktiv zu sein und Anfragen mit Selfcare zu bearbeiten, indem Sie Ihre IVR mit unserer SMS-Lösung für Unternehmen verbinden.
•  Verwalten Sie Anrufe besser: Ihre Mitarbeiter haben mit dem Versand automatisierter Textnachrichten mehr Zeit, um mehr Anrufe zu beantworten.
•  Verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer durch das Versenden von Textvorlagen. Das hilft, die Übertragungszeit zu verkürzen.

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Personalisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mithilfe geschäftlicher Textnachrichten

•  Geben Sie Ihren Beratern die Möglichkeit, auf der Grundlage verschiedener Skripte effektive und relevante Textnachrichten zu versenden.
•  Personalisieren Sie Antworten, indem Sie die Daten aus Ihrem CRM mit der an die Diabolocom-Software angebundenen Business-SMS-Lösung verknüpfen.
•  Beginnen Sie das Gespräch mit Ihren Kunden mit Links, die in Ihre SMS-Kampagnen integriert sind.
•  Indem Sie den Absender personalisieren, können Sie maßgeschneiderte Textnachrichten für Ihre Kunden erstellen.

 

Steigern Sie Ihren Umsatz mit Business-SMS von Diabolocom

SMS-Marketing ist ein schneller Weg, um Kunden zu erreichen, den Bekanntheitsgrad zu steigern und Cross-Selling-Möglichkeiten zu bieten.

•  Senden Sie SMS an Ihre Kunden über Produkt- oder Dienstleistungseinführungen, Werbeaktionen und Aktualisierungen.
•  Versenden Sie mit unserer SMS Contact Center Software unbegrenzt viele Textnachrichten auf einmal, von wo auch immer. Ob aus dem Vereinigten Königreich oder aus dem Ausland. So können Sie Ihre Kunden erreichen.
•  Senden Sie Textnachrichten, um Ihre Kunden über den Status von Einkäufen zu informieren.

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  • „Mit den Diabolocom-Tools konnten wir unsere Reaktionsfähigkeit und Unabhängigkeit verbessern. Die Module zur Anruf- und E-Mail-Verwaltung überzeugten die Nutzer nach einer Einarbeitungszeit schnell durch ihre Leistungsfähigkeit und ihre Benutzerfreundlichkeit.“
    Fabien Agostini
    Leiter der Abteilung Häfen und Kundenbeziehungen

Vorteile eines SMS Contact Center für Call Center Berater

Mit dem benutzerfreundlichen Business-SMS-System übertreffen Sie Ihre QoS-Ziele!

•  Senden Sie Textnachrichten basierend auf Ihrer Expertise

•  Lassen Sie vollständige und wichtige Informationen in einer einzigartigen Schnittstelle anzeigen, indem Sie sie in Ihr CRM und Ihre Handelswerkzeuge integrieren.
•  Greifen Sie auf die Kundeninteraktionshistorie zu.
•  Entwerfen Sie Routing-Skripte für ausgehende Textnachrichten.

Vorteile eines SMS Contact Center für Call Center Betreuer

Leiten Sie Ihr Contact Center Team, das für die Bearbeitung von Business Textnachrichten zuständig ist. Weisen Sie Aufgaben zu, geben Sie Feedback und überwachen Sie die Kommunikation.

•  Planen Sie während einer ruhigeren Zeit eine geschäftliche SMS-Kampagne in Echtzeit, um die Produktivität der Teams zu steigern.
•  Echtzeit- und zeitversetzte Statistiken zur Analyse der Ergebnisse der Kampagne

Die Vorteile SMS Contact Center für Call Center-Administratoren

Legen Sie Ihre Textnachrichtenstrategie mit Leichtigkeit und Intuition mithilfe unseres SMS-Systems fest. Wer sich für Diabolocom entscheidet, erhält einen Partner, der die gesamte Technologie beherrscht.

•  Entwerfen Sie Skripte für ausgehende Textnachrichten
•  Antwortvorlagen verwalten.
•  Integrieren Sie mit Hilfe unserer Verbindungen für CRM, Webdienste, Toolkit und APIs Ihre. Handelswerkzeuge.

CRM integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom Call Center Software in Ihr CRM oder Ihre Tools integrieren wie z.B. Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow!

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

CRM

Welche Arten von Textnachrichten können mit Diabolocom SMS Contact Center konfiguriert werden?

Konfigurieren Sie die von Ihren Agenten gesendeten Business-SMS auf der Oberfläche der Call Center Software. Sie haben mehrere Möglichkeiten zur Auswahl:

•  Senden von vordefinierten Textnachrichten auf der Grundlage von Vorlagen.
•  Senden Sie personalisierte Textnachrichten (Vorname, Nachname, Titel, Adresse usw.).
•  Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, die Nachrichten selbst zu schreiben.
•  Senden Sie Textnachrichten vor oder nach der Interaktion.

Warum sollte man geschäftliche Textnachrichten in eine Call Center Software integrieren?

Für die Kundenbeziehung sind Kundentreue und Kundenzufriedenheit sowohl für den Agenten als auch für den Kunden von entscheidender Bedeutung. Neben anderen Vorteilen sind Textnachrichten die schnellste und effektivste Art, eine Nachricht zu versenden.

Weitere Gründe für die Verwaltung von Textnachrichten mit der Diabolocom SMS-Lösung sind:

•  Ergonomische und intuitive SMS-Verwaltungssoftware.
•  Branchenunterstützung.
•  Selfcare.
•  Nummernüberprüfung.
•  Sperrlisten.

Welchen Nutzen hat eine Business-SMS für die Kundenbeziehungen?

Business Textnachrichten knüpfen an klassische Kundenservice-Kanäle an (Hotlines, After-Sales etc.). Textnachrichten haben zahllose Vorteile für Ihre Kundenbeziehungen. Einer davon ist, dass Sie Ihre Kunden über den Stand ihrer Anfrage (Information, Entschädigung, Beschwerde usw.) informieren können.

Da die Kunden besser informiert sind und sich wertgeschätzt fühlen, verbessern Textbenachrichtigungen das Image des Kundendienstes. Sie verbessern das Kundenerlebnis.

•  Verbessern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden: Textnachrichten machen sowohl Anrufbearbeiter als auch Kunden proaktiver. Textnachrichten sind kurz und prägnant und benötigen keine Internetverbindung, um gesendet, empfangen und gelesen zu werden. Textnachrichten sind eine seltenere Option, so dass die Menschen sie umso mehr schätzen. Die Nutzung von Textnachrichten in Ihren Kundenbeziehungen erhöht Ihre Kontaktchancen und schafft eine Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

•  Bitten Sie Ihre Kunden mithilfe von Zufriedenheitsumfragen um Feedback. Die Umfragen werden per Textnachricht über das Produkt, die Veranstaltung, die Dienstleistungen Ihrer Marke oder das Kundenerlebnis nach einem Anruf oder Technikerbesuch gesendet. Das Feedback verschafft Ihnen einen Einblick in die Erwartungen Ihrer Kunden und die Ursachen für ihre Unzufriedenheit. Die Identifizierung von Bereichen, in denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können, trägt zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungsstrategie bei.

Wie können Sie mit Ihren Kunden per SMS ins Gespräch kommen?

Textnachrichten runden nicht nur Ihr Telefonsystem ab, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis und den Service.

Konversationstextnachrichten (Conversational SMS) liefern zusätzliche Informationen zur Personalisierung der Interaktionen.

Jeden Tag werden weltweit Milliarden von Textnachrichten an Mobiltelefonbenutzer verschickt. SMS mögen zwar von Instant-Messaging-Apps überholt worden sein, aber die Zahlen sprechen immer noch für sich: Im zweiten Quartal 2020 wurden im Vereinigten Königreich 10,8 Milliarden SMS verschickt, und 76 % der Briten senden mehrmals am Tag SMS.

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