Diabolocom erwirbt Phedone: Optimierung der Kundenerfahrung durch künstliche Intelligenz

Wer ist Phedone?

Phedone wurde von Jonathan Foureur, Tom Héneault und Kevin El-Haddad gegründet und ist ein französisches Start-up-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Modellen der künstlichen Intelligenz spezialisiert hat, um die Interaktion mit Kunden und Interessenten zu optimieren. Als Innovator hat Phedone maßgeschneiderte souveräne KI für Unternehmen mit Kontaktzentren entwickelt.

Was bedeutet diese Übernahme für Diabolocom?

Durch diese strategische Übernahme von Phedone erweitert Diabolocom seinGeschäfts-Know-how mit der einzigartigen technologischen Expertise von Phedone. Damit positioniert sich Diabolocom als souveräne Alternative zu den Giganten Open AI, Microsoft und Google auf dem Gebiet der generativen KI in der Kundenansprache. Das Ziel ist klar: Unternehmen erhalten Lösungen, um die Automatisierung zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Leistung zu steigern und die Kosten effektiv zu kontrollieren und dies alles im Zusammenspiel mit der ohnehin bereits vorhandenen Diabolocom Engage Lösung..

Der Einfluss der generativen KI auf das Kundenerlebnis

Die Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz, die von Phedone bereitgestellt und nativ in die Cloud-Umgebung von Diabolocom integriert werden, ermöglichen es Unternehmen, ihre Customer Journey zu personalisieren und sich dabei auf innovative, agile und ethische Modelle zu verlassen.

Auf den Kundenservice optimierteKI-Modelle für ein besseres Kundenerlebnis stellen dabei die folgenden Funktionen zur Verfügung: Transkription, Kategorisierung, Anrufzusammenfassung, Stimmungsanalyse.

Darüber hinaus ermöglichen autonome Gesprächsagenten, den Mitarbeitern einfache Anrufe abzunehmen, sodass diese sich auf den Service für hochkomplexe Themen konzentrieren können.

• Proprietäre Technologie zur Gewährleistung von Leistung und Kostenkontrolle: Phedone hat die anspruchsvolle Entscheidung getroffen, proprietäre KI zu entwickeln und damit die gesamte Produktionskette zu kontrollieren, um die Digitalisierung von Unternehmen im Bereich des Kundenmanagement mittels dem Einsatz von KI zu fördern.
• Entwicklungssouveränität und Datensicherheit: Unsere firmeneigene Technologie erfüllt die Anforderungen an die Sicherheit sensibler Daten und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien, da sie auf europäischem Boden gespeichert werden.
• Verantwortungsvolle und ethisch vertretbare Modelle: Die erstellten Modelle sind optimiert, um der Herausforderung der Energieeffizienz gerecht zu werden, und garantieren gleichzeitig eine hohe Leistung und keinen “Black Box”-Effekt.

Generative KI-Lösungen ermöglichen es, Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren und gleichzeitig die Ergebnisse und die Produktivität der Callcenter-Agenten zu verbessern. Automatisierung, vereinfachte Entscheidungsfindung und Aufgaben mit höherem Mehrwert sind die neue tägliche Routine für Callcenter-Agenten. Diese Lösung ist weltweit über die Diabolocom Cloud Lösung und über APIs auf der diabolocom.ai Website für alle Unternehmen verfügbar, die die Leistung der generativen KI von Diabolocom in ihr CRM und ihre internen Tools integrieren möchten.

Frédéric Durand, Präsident und Gründer von Diabolocom, kommentiert: “Das Contact Center positioniert sich als primäre Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Unser Ziel ist es, zum europäischen Marktführer für cloudbasiertes Kundeninteraktionsmanagement zu werden, mit einem verantwortungsvollen Datenmanagement und dem Ziel der Klimaneutralität bis 2030.”

Jonathan Foureur, Direktor für künstliche Intelligenz bei Diabolocom, betont: “Die Phedone-Teams freuen sich, dass ihre Technologien und ihr Know-how in großem Umfang bei Diabolocom eingesetzt werden. Dies wird allen Akteuren im Bereich der Kundenbeziehungen in Europa und international dank einer beherrschten und für die Kundenbeziehungen verfeinerten Technologie zugute kommen.”

Diese Allianz zwischen Diabolocom und Phedone symbolisiert einen großen Schritt nach vorne in der Entwicklung der Kundenbeziehungen. Mit der Integration der Spitzentechnologie von Phedone in die Diabolocom-Plattform können sich unsere Bestands- und Neukunden auf eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses freuen.

Alle weiteren Informationen zu den neuen von Diabolocom und Phedone bereitgestellten Möglichkeiten finden Sie unter diabolocom.ai.

Siehe die Pressemitteilung über die Übernahme von Phedone durch Diabolocom.