Das ACD-System von Diabolocom für optimale Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch effizientes Management eingehender Anrufe. Die Lösung: die ACD Telefonie (automatische Anrufverteilung) von Diabolocom.

ACD-System routing diabolocom

Stellen Sie bessere Verarbeitungsstandards bereit

Leiten Sie Ihre Kunden einfach mit dem Diabolocom ACD Call Routing System:

Die Automatic Call Distribution Software (ACD-System) leitet eingehende Anrufe je nach Fähigkeiten und geltenden Regeln an bestimmte Agenten oder Teams weiter.

ACD-System diabolocom

Reduzieren Sie Wartezeiten

Leiten Sie Anrufe mit der intelligenten ACD Software von Diabolocom sofort an Agenten oder Teams mit dem richtigen Fachwissen weiter. Das bedeutet kürzere Wartezeiten und somit weniger abgebrochene Anrufe!

ACD-System 3

Priorisieren Sie Anrufe von Ihren strategischen Kontakten

Erkennen Sie sofort das Potenzial Ihrer eingehenden Anrufe anhand von Daten aus Ihrem IVR oder CRM. Verringern Sie die Wartezeit für Ihre VIP-Kunden und bringen Sie sie in direkten Kontakt mit dem Team, das ihren Fall bearbeitet!

ACD 4

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Das ACD Call Routing Software von Diabolocom verteilt die Anrufe je nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten des Teams. Das bedeutet, dass Sie die Auslastung der Agenten verbessern und das Anrufvolumen besser bewältigen können!

ACD-System 5

Mit der ACD-System von Diabolocom

75%

Verringerung der Abbruchquote

50%

Kürzere Wartezeit

  • „Das ACD-Systemie ACD von Diabolocom ermöglicht es uns, eine bestimmte Akte zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Anrufe der richtigen Agentur und dem richtigen Berater zugewiesen werden.“
    Nathalie PERNES
    Leiterin der Abteilung VAD

Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Lösung

Entdecken Sie die Funktionen, die ACD Lösung von Diabolocom bietet, um die Kundenerfahrung zu optimieren

Personalisierte Warteschleifen und Fähigkeiten

Konfigurieren Sie Ihre Warteschleifen und Interaktionskanäle nach Ihren Kriterien und Prioritäten. Weisen Sie jedem Agenten seine Fähigkeiten zu, um die automatische Weiterleitung zu verbessern.

Personalisierte Weiterleitung und Interaktion

Die Integration mit IVR, CRMs und APIs ermöglicht eine gezielte Anrufweiterleitung auf der Grundlage der Kommunikationshistorie des Kunden.

Intelligente Anrufweiterleitung

Der Algorithmus unseres ACD-Systems ermöglicht es Ihnen, einen Anruf in der Warteschleife auf der Grundlage mehrerer Variablen wie Verfügbarkeit, Status, Anrufvolumen und Ausführungszeit an einen speziellen Agenten weiterzuleiten.

Qualitätsmanagement in Echtzeit

Verbessern Sie Anrufverteilung, Agentenzuweisung, Warteschleifen usw. mit Überwachungsfunktionen und Echtzeitmanagement.

Strategieanpassung

Verbessern Sie Ihre Routing-Strategie auf der Grundlage von Leistungsindikatoren mit Berichten und Statistiken.

Automatischer Rückruf

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit:  das ACD-System ruft Anrufer, die die Warteschleife verlassen möchten, automatisch zurück.

die ACD Telefonie (automatische Anrufverteilung) von Diabolocom und IVR

Genießen Sie die kostenlosen Funktionen von ACD und Interactive Voice Response (IVR)! Sie bieten Ihnen eine intelligente ACD Anlage für die automatische Anrufverteilung, die sowohl die Bedürfnisse Ihrer Anrufer als auch die internen Anforderungen Ihres Callcenters berücksichtigt.

•  Entwerfen Sie Skripte mit einem Klick, bei dem die vom Anrufer getroffene Auswahl eine Routing-Regel auslösen kann. So können beispielsweise Anrufer außerhalb der Öffnungszeiten automatisch umgeleitet.

•  Erhöhen Sie die Kriterien für die Anrufverteilung mit unsererer ACD-Lösung und führen Sie sie zusammen, um Ihre Annahmequote und die Zufriedenheit der Anrufer zu verbessern.

ACD-System 6 diabolocom

Wie funktioniert ACD?

•  Anruferkennung. Das ACD Call Routing System filtert und wandelt undifferenzierte eingehende Anrufe in ausgewählte Subflows um.
•  Warteschleife. Sobald der Anruf identifiziert wurde, wird der Anrufer in eine Warteschleife aufgenommen.
•  Anrufverteilung ACD verteilt die Anrufe in der Warteschleife auf der Grundlage der festgelegten Zuweisungsregeln.

Was ist Automatic Call Distribution?

Aus funktionaler Sicht ist ACD oder Automatic Call Distribution ein System, das Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten, eine Gruppe von Agenten oder eine Abteilung weiterleitet. So können Anrufe so schnell wie möglich bearbeitet werden.

ACD verwendet Regeln für die automatische Anrufweiterleitung, die das Kontaktzentrum auf der Grundlage der Anforderungen, Ressourcen und Prioritäten festlegt und konfiguriert, um die Verteilung zu automatisieren.

Diese Regeln verwenden Daten, die bekannt sind, erkannt oder von jeder modernen Callcenter-Software bereitgestellt werden. Dazu zählen z. B. die regionale oder nationale Vorwahl der Anrufernummern, die Auslastung der Agenten, ihre Fähigkeiten, Pausenzeiten, durchschnittliche Gesprächsdauer usw.

Sobald die Regeln aufgestellt sind, führt die Routing-Engine (das Herzstück jeder ACD Anlage) sie automatisch aus und wendet sie auf eingehende Anrufe an.

Was ist die Aufgabe einer ACD-Telefonanlage?

Die Hauptfunktion von ACD (automatische Anrufverteilung) besteht darin, eingehende Anrufe zu identifizieren und an den Agenten oder die Teams weiterzuleiten, die am besten in der Lage sind, die Anforderungen des Anrufers in kürzester Zeit zu erfüllen.

ACD-Systeme sind 100 % Software und 100 % Cloud-Tools. Eine Cloud-basierte ACD Anlage wie die von Diabolocom erspart Ihrem Call Center den Umgang mit physischen Servern. Sie bietet Ihnen unendlich viele Möglichkeiten, fortschrittliche Routing-Skripte zu entwickeln, um die Wartezeit Ihrer Kunden zu verkürzen und die Auslastung Ihrer Agenten zu verbessern.

Wenn man an ein ACD-System für Call Center denkt, denkt man in der Regel an eingehende Anrufe. Die Technologie der ACD Telefonie wird aber auch für Anrufkampagnen eingesetzt, um Nummern von einem Power-Dialer automatisch an verfügbare Agenten zu verteilen.

Was ist der Unterschied zwischen IVR und ACD?

Interactive Voice Response wird seit langem von Callcentern eingesetzt, um eingehende Anrufe zu identifizieren und zu priorisieren.

Im Gegensatz zu ACD interagiert IVR mit dem Kunden, indem er aufgefordert wird, aus einer Auswahl die Gründe für seinen Anruf auszuwählen. Es nutzt also die vom Anrufer bereitgestellten Informationen, um jeden Anruf an die richtige Warteschlange weiterzuleiten. In der Regel ist das der Vertrieb, wenn der Kunde die 1 drückt, oder der Kundendienst, wenn er die 2 drückt.

ACD bezieht die Auswahlmöglichkeiten des Anrufers nicht mit ein. Es verwendet voreingestellte Regeln zur Verteilung und Weiterleitung von Anrufen auf der Grundlage des Anrufvolumens, der verfügbaren Agenten und ihrer Fähigkeiten.

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