Leichtere und schnellere
ServiceNow Integration mit Diabolocom

Die ServiceNow Integration mit der Diabolocom Customer Interaction Management-Lösung stärkt Ihren Vertrieb und Ihren Kundendienst. In nur wenigen Klicks!

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Verbessern Sie die Produktivität von Vertrieb und Support

Ihre Vertriebs- und Supportteams haben Zugriff auf Kundeninformationen, die auf früheren Kontakten basieren, und können fundierte und intelligente Entscheidungen treffen.

Die ServiceNow Integration hilft Ihrem Vertriebsteam, mehr Kunden schneller zu bedienen und bessere Verkaufsleistungen zu erzielen.

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Kostenreduzireung

Aktivieren Sie Diabolocom mit ServiceNow CTI und profitieren Sie von einer integrierten VOIP-Telefonanlage für Kommunikationszwecke.

Diese Lösung ist um einiges billiger als andere Telefonanlagen.

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Datenzentralisierung auf einer Plattform

Die ServiceNow Integration mit Diabolocom ermöglicht die gemeinsame Datennutzung. Informationen aus ServiceNow sind in Diabolocom schnell und einfach zugänglich.

Außerdem können Nutzer über eine einzige Schnittstelle schnell nach Informationen aus beiden Systemen suchen.

ServiceNow Integration & diabolocom

Anruferkennung

Wenn ein Anruf eingeht, kann Ihr Agent, noch bevor er den Hörer abnimmt, alle Details des Kunden einschließlich seiner Historie einsehen. Auf diese Weise kann sich Ihr Vertriebsteam auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren, anstatt in einer weiteren Registerkarte nach Informationen über den Kunden zu suchen.

Anrufhistorie

Dank ServiceNow CTI werden alle Anrufe automatisch in der Kontaktliste erfasst. Sie können also auf die Aufzeichnung zugreifen, indem Sie den gespeicherten URL-Link aufrufen.

Click-to-call

Mit einem Klick können Ihre Vertriebsmitarbeiter einen ausgehenden Anruf tätigen. Vorbei sind die Zeiten, in denen man viele Nummern wählen oder in ein Nummernfeld einfügen musste. Diese Technologie ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten.

CRM-basiertes intelligent routing

Alle Daten, die zur Weiterleitung, Qualifizierung und Konzentration auf Ihre Anrufe erforderlich sind, werden in Ihrem eigenen ServiceNow CRM gespeichert.

Automatische Weiterleitungen

VIP-Kunden, die den Kundendienst mehr als einmal kontaktiert haben, werden automatisch an den entsprechenden Agenten weitergeleitet, sobald die ServiceNow Integration in Diabolocom abgeschlossen ist.

Native integration

Diabolocom ist über ein Widget verfügbar, das in Ihre ServiceNow CRM-Schnittstelle integriert wird. Über eine einzige Schnittstelle stehen Ihren Vertriebsmitarbeitern alle erforderlichen Tools zur Verfügung.

Was ist ServiceNow Integration?

Eine ServiceNow Integration verbindet die Now-Plattform mit anderen Systemen und Quellen, so dass Informationen nahtlos zwischen ihnen fließen können. Die Integration eines nahtlosen Informationsaustauschsystems ist eine entscheidende Strategie für jedes Unternehmen. Sie ist ein wesentlicher Schritt zur Digitalisierung der Unternehmensabläufe. Im Wesentlichen vereinfacht die Implementierung dieses Kanals die Benutzererfahrung, unterstützt den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens und erleichtert es Ihren Partnern, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren.

B2B-Unternehmen können ServiceNow Integrationen in drei verschiedenen Anwendungsfällen nutzen:

Prozessintegration: Diese Fälle helfen Unternehmen, Daten zwischen verschiedenen Systemen zu verschieben, um Prozesse reibungsloser zu gestalten. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen muss für einen Entwicklungsprozess wichtige Datensätze an die Jira-Software senden. Diese Aktion ist mit ServiceNow für Prozessintegrationen möglich.

UI-Integrationen: Mit einer Benutzeroberflächenintegration können Websites öffentliche Informationen aus dem Internet über die Now-Plattform präsentieren. Diese Funktion kann für Nutzer hilfreich sein, um alle benötigten Informationen auf einer einzigen Seite zu erhalten, ohne dass sie die Registerkarten wechseln müssen. UI-Integrationen können zum Beispiel Wettervorhersagen anzeigen, damit Mitarbeiter ihre Arbeitstage entsprechend den Bedingungen planen können.

Datenintegration: Mit Hilfe der Datenintegration können Unternehmen auf einfache Weise Unternehmensdaten sicher und geschützt zwischen den beteiligten Parteien austauschen. So kann beispielsweise das Team, das für die Erfassung demografischer Personaldaten zuständig ist, über die Plattform problemlos Mitarbeiterinformationen mit einem anderen Team austauschen. Auf diese Weise kann das andere Team seine Arbeit fortsetzen, ohne darauf zu warten, dass das HR-Team die Datenanforderung erfüllt, da sie bereits in die Plattform integriert ist.

Wie viele Integrationsarten gibt es in ServiceNow?

Es gibt verschiedene Integrationsarten in ServiceNow, die die Now-Plattform mit externen Systemen verbinden. Unternehmen können sich darauf verlassen, dass sie alle gängigen Technologien unterstützt, wie z. B:

•  Web-Services.
•  Sets importieren.
•  JDBC-Verbindung (Java Database Connectivity).
•  LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
•  REST and SOAP (Representational State Transfer and Simple Object Access Protocol).
•  Excel XLS Dateien.
•  CSV Dateien (durch Komma getrennte Werte).
•  E-Mail Übertragungen.

Neben der Unterstützung all dieser Technologien hilft ServiceNow den Nutzern bei der Verwaltung ihrer Integrationen. Nämlich mit externen Systemen durch verschiedene Methoden, wie z. B.:

ServiceNow Store-Integrationen: Entweder ServiceNow oder ein Partner erstellt diese Integrationen. In den meisten Fällen bieten Integrationsanbieter Dienstleistungen zur Implementierung der Verbindung und zur laufenden Unterstützung an, um sicherzustellen, dass die Integration funktioniert. Diese Verkäufer oder unabhängigen Softwareanbieter bieten Workflow-Anwendungen an, die ServiceNow-Operationen ergänzen und erweitern.

Integration Hub: Dieses System ist ideal für ausgehende ServiceNow Integrationen. Diese Methode wird oft wegen ihrer benutzerfreundlichen Eigenschaften bevorzugt. Insbesondere können Nutzer die verschiedenen vorgefertigten Speichen des Integration Hub nutzen. Diese „scoped applications“ sind logische Gruppen von zusammenhängenden Aktionen, die es einfach machen, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, wann immer sie benötigt werden. Es automatisiert im Wesentlichen regelmäßige Aufgaben, um sie effizienter zu gestalten, so dass sich die Unternehmen auf andere Vorgänge konzentrieren können.

Benutzerdefinierte Integrationen: Diese Methode bietet spezifische Anwendungsfälle und ist eine ideale Option für diejenigen, die lieber bei Null beginnen. Ein Vorteil dieser Integration besteht darin, dass der Kunde ein System erstellen kann, das alle seine individuellen Anforderungen erfüllt. Sie erfordert jedoch eine langfristige Wartung und die vollständige Übernahme, was für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine Herausforderung darstellen kann. Benutzerdefinierte Integrationen sind in der Regel der letzte Ausweg.

Hat ServiceNow eine API?

Ja, ServiceNow hat API-Verfügbarkeit. Außerdem bietet es Integrationstools. Diese sind in der Now Platform, die Workflows für die Digitalisierung von Unternehmen bereitstellt, und dem IntegrationHub, der ServiceNow Integrationen vereinfacht, verfügbar.

Wie richte ich die Integration in ServiceNow ein?

Sie müssen zunächst alles vorbereiten, was Sie für die Implementierung einer ServiceNow Integration benötigen. Hier sind ein paar Hinweise:

Ziele identifizieren: Es ist hilfreich, wenn Sie festlegen, was Sie mit einer ServiceNow Integration erreichen wollen. Die Definition Ihres Integrationsbedarfs hilft Ihnen, sich ein klares Bild von Ihren Abläufen zu machen, und zeigt Ihnen alle Möglichkeiten auf. Sie könnten auch feststellen, dass Sie bestimmte Arbeitsabläufe ohne Integration erreichen können. Wenn Sie jedoch bestimmte Systeme wirklich nicht replizieren können, dann können Sie Integrationslösungen einrichten. Informieren Sie sich über die Möglichkeiten der Integrationstechnologie, die Ihnen mit der Now Platform und den entsprechenden Systemen zur Verfügung stehen. Es könnte welche geben, die Sie gerne integrieren würden, mit denen Sie aber nicht kompatibel sind.

Arbeiten Sie mit den richtigen Leuten zusammen: Wenn Sie Ihre Ziele festlegen, müssen Sie bestimmte Akteure einbeziehen. Auch in anderen Phasen der Integration werden bestimmte Personen benötigt, insbesondere in der Designphase. Durch die Zusammenarbeit mit den richtigen Akteuren können Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Abläufe verfügen und dass Ihre Integrationsstrategien auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig erhalten Sie die nötige Unterstützung, damit Ihr Projekt ordnungsgemäß ablaufen kann.

Arbeiten Sie frühzeitig an der Implementierung: Vorarbeiten helfen Ihnen, den gesamten Umfang Ihres Integrationsprojekts zu verstehen. Außerdem wird die Implementierung vereinfacht und beschleunigt, so dass Sie mehr Zeit haben, sich nach Abschluss der Arbeiten anderen Aufgaben zu widmen. Eine Vorarbeit, ist die Festlegung grundlegender Netzwerkanforderungen mit bestimmten Teams, insbesondere Ihren Sicherheits- und Unternehmensarchitekturteams. Eine andere Strategie besteht darin, die Daten Ihres Unternehmens zu überprüfen, um festzustellen, was Sie austauschen möchten. Auf diese Weise können Sie Ihre vorhandenen Informationen und Statistiken untersuchen, um zu verstehen, wie sie funktionieren, und um zu erkennen, was bei der Übermittlung schief laufen könnte.

Sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr System für die ServiceNow Integration bereit ist, können Sie zum Customer Success Center gehen und die verfügbaren Integrationsressourcen prüfen. Diese Materialien enthalten weitere Details zur Implementierung von ServiceNow Integrationen, die Sie für notwendig halten.

Warum brauchen wir eine ServiceNow Integration?

Wir brauchen die ServiceNow Integration, weil sie uns hilft, unsere gewünschten Arbeitsabläufe zu erreichen. Durch die ServiceNow Integration mit anderen Systemen können wir regelmäßige Aufgaben effizienter durchführen und uns auf dringendere Aufgaben konzentrieren. Nahtlose Benutzererfahrungen sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend, denn sie sparen Zeit und Mühe beim Erreichen der Ziele.

In der Zwischenzeit ist es wichtig zu wissen, dass die ServiceNow Integration nicht immer die Lösung ist. Sie sollten diesen Weg nur einschlagen, wenn Sie feststellen, dass er für Ihre gesamten Arbeitsabläufe sinnvoll ist. Es gibt auch andere Möglichkeiten, das Gewünschte ohne Integration zu erreichen, daher sollten Sie zunächst all Ihre Möglichkeiten ausloten.

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