Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit unserer intuitiven und leistungsstarken KI-gestützten Cloud-Telefonielösung.
Unsere KI, speziell für die Kundenkommunikation entwickelt, hilft Contact Centern jeder Größe dabei, effizienter zu arbeiten und Kundengespräche über mehrere Kanäle zu verwalten.
Verwalten Sie Ihre Anrufkampagnen ganz nach Bedarf! Wählen Sie zwischen verschiedenen Modi wie Preview, Progressive, Progressive mit Mailboxerkennung, Predictive oder Automatic. Definieren Sie Rückruf- und Priorisierungsregeln, um Ihre ausgehenden Anrufe präzise zu steuern.
Handeln Sie proaktiv und personalisieren Sie Ihre Anrufe durch die Integration in Ihr CRM-System. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten durch Anrufbeantwortererkennung und eine intelligente Steuerung der Kontakte innerhalb von Kampagnen.
Zentralisieren Sie Ihre Kommunikationskanäle (Voice, Mail und SMS) und erleichtern Sie den Alltag Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie die Vorteile von optimierten Routing-Funktionen für jeden Kommunikationskanal.
Stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden, indem Sie vielfältige Kontaktkanäle anbieten und nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln. Gewährleisten Sie verstärkte Präsenz zu den Zeiten, an denen Ihre Kunden Ihre Anwesenheit erwarten.
Als Cloud-Telefonie-Lösung ist Diabolocom auch Telekommunikationsanbieter, der eine erstklassige Sprachqualität garantiert. Diabolocom stellt Ihnen weltweit Telefonnummern bereit oder übernimmt auch die Portierung bestehender Rufnummern.
Diabolocom bietet eine Vielzahl von Telefonnummern, darunter regionale Nummern, Sondernummern, gebührenfreie Nummern und Premiumnummern.
“Diabolocom ist Teil der Carrefour Bank-Strategie, die auf Innovation und eine verstärkte Kundenbetreuung durch digitale Funktionen setzt. Gleichzeitig strebt sie eine engere Einbindung in die Carrefour IT-Umgebung an, um die Kunden optimal zu bedienen.”
“Wir haben in sechs Monaten fast 160 Filialen ausgestattet inkl. 600 Berater.”
Catherine De Oliveira, Leiterin der Abteilung Flow Management
Dank der generativen KI von Diabolocom erfährt Culligan eine deutliche Optimierung des ROI im Kundenservice und eine erhöhte Kundenzufriedenheit, wobei der NPS einen Wert von 75 erreicht – ein Rekordwert in der Branche.
“Die Lösung von Diabolocom war ein Game Changer für unsere Agenten. Wir haben die Zeit für die Bearbeitung von Sprachnachrichten um mehr als 50 % reduziert”.
Emmanuelle Duschesne, Leiterin für Kundenerfahrung und Transformation
Durch eine gezielte CTI-Implementierung erhöhte sich die Erreichbarkeitsrate der elf Agenturen in Deutschland von 60 % auf 90 %. Hager und Diabolocom pflegen eine vertrauensvolle Partnerschaft, in der auf beiden Seiten jeder nach denselben Prinzipien lebt und arbeitet.
„Mit Diabolocom arbeiten ist wie nach Hause kommen in eine Familie“
Oliver Strunk – Leiter der technischen Anwendungsberatung bei Hager
Führen Sie Kundendaten zusammen und nutzen Sie die Funktionen von zwei leistungsstarken Lösungen für Kundenbeziehungen, um Ihre Interaktionen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Verfolgen Sie den gesamten Verlauf der Interaktionen mit jedem Kunden: Alle Anrufe und Gespräche werden automatisch in die Salesforce-Kundendatensätze hochgeladen und mit einem begleitenden Kommentar versehen.
Passen Sie Ihre Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden an, um mithilfe der Microsoft Dynamics Integration mehr Umsatz zu generieren. Sehen Sie Anrufe voraus, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Spielen Sie Interaktionen erneut ab, um eine bessere Qualitätskontrolle zu ermöglichen und Ihre Berater zu schulen.
Zentralisieren und automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation durch die Integration von Diabolocom mit ServiceNow.
Optimieren Sie die eingehenden Anrufe, die von der Diabolocom-Lösung durch die Funktionen zur Erkennung der Nummer des Anrufers und der direkten Weiterleitung an den Kundenbetreuer weitergeleitet werden.
Holen Sie jetzt mit der Diabolocom-Kopplung mehr aus Ihren Anrufkampagnen heraus und steigern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice. Finden Sie den Diabolocom-Agentenbanner direkt auf der Benutzeroberfläche Ihres Oracle-CRMs.
Ihre Agenten verfügen über alle ihre Geschäftstools in Form einer einzigen Benutzeroberfläche.
Fügen Sie in Zendesk mit nur wenigen Klicks eine Anrufsverwaltungsfunktion hinzu und schon werden Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe automatisch in der Kontaktkarte von Zendesk gespeichert. Profitieren Sie von Anruflogs und greifen Sie mit nur einem Klick auf Ihre Aufzeichnungen zu.
Mithilfe der Anrufliste können Sie Ihren Telefongesprächen zudem einen Kontext hinzufügen.
Alle Daten aus Ihrem CRM können potenziell zur Automatisierung von Anfragen verwendet werden.
Ein Anruf zum Status eines Auftrags? Dank unserer Integrationen und der Sprachsynthese können Ihre Agenten jeden Anruf schnell und effizient bearbeiten, so dass mehr Zeit für die wertvolleren Anrufe bleibt.
Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Vertriebs- und Serviceteams mit einer intuitiven Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen mühelos anzupassen. Passen Sie Ihre Prozesse mit nur wenigen Klicks an und profitieren Sie von einer schnellen Implementierung. Verwalten Sie sowohl eingehende Anrufe als auch ausgehende Kampagnen selbstständig und effizient.
Profitieren Sie von einer hervorragenden Sprachqualität- und stabilität bei eingehenden und ausgehenden Anrufen weltweit durch die leistungsstarke technische Infrastruktur von Diabolocom, Ihrem zuverlässigen Anbieter für Telekommunikation und Cloud-Telefonielösungen.
Steigern Sie Ihre Effizienz durch die nahtlose Integration unserer Telefonie-Lösung in Ihr CRM. So haben Sie jederzeit Zugriff auf aktuelle Kundendaten und Anrufhistorien, was eine gezielte und personalisierte Betreuung ermöglicht. Optimieren Sie Ihre Prozesse und bieten Sie eine reibungslose Kommunikationserfahrung.
Die KI-Funktionen von Diabolocom werden in einer europäischen Cloud gehostet. Sie basieren auf Technologien, die speziell für die Optimierung von Kundenbeziehungen entwickelt wurden. Diese Funktionen sind sowohl in unserer Telefonie-Lösung als auch über APIs verfügbar. Sie ermöglichen es Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Ihre Betriebskosten zu senken.
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