Dank der Infrastruktur von Diabolocom als Telekommunikationsanbieter profitieren Sie von:
„Agilität und einfache Einrichtung haben uns überzeugt.
Die Einführung wurde in sechs Ländern mit 500 Nutzern abgeschlossen.
Eine Migration dieser Größenordnung mit ein- und ausgehenden Datenströmen ist nie ohne Risiko. Dennoch wurde der Übergang von A bis Z gemeistert.“
Marc Bussienne
Direktor für Planung und Betriebsführung
Biogaran suchte nach einer Cloud-basierten Call-Management-Lösung, die flexibler und kostengünstiger ist und den Call-Center-Mitarbeitern eine optimale Arbeitsweise ermöglicht.
Biogaran hat sich für die Diabolocom-Plattform entschieden, da sie die technischen Anforderungen des Kundenservice wie die HDS-Zertifizierung für das Hosting von Gesundheitsdaten und die Integration mit dem vorhandenen CRM-Systemen erfüllt.
David Gautier
Business Relationship Manager
„Seit der Integration von Diabolocom ist die Steuerung der Servicequalität einfacher geworden und hat dazu beigetragen, unsere Ziele zu erreichen.
Parallel dazu haben wir unser Volumen an ausgehenden Anrufen verdoppelt. Alle Berater und Manager in unserem Callcenter konnten alle Funktionen dieses Tools ohne Verzögerung nutzen.“
Olivier Flattet
Leiter Callcenter
Führen Sie Kundendaten zusammen und nutzen Sie die Funktionen von zwei leistungsstarken Lösungen für Kundenbeziehungen, um Ihre Interaktionen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Verfolgen Sie den gesamten Verlauf der Interaktionen mit jedem Kunden: Alle Anrufe und Gespräche werden automatisch in die Salesforce-Kundendatensätze hochgeladen und mit einem begleitenden Kommentar versehen.
Passen Sie Ihre Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden an, um mithilfe der Microsoft Dynamics Integration mehr Umsatz zu generieren. Sehen Sie Anrufe voraus, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Spielen Sie Interaktionen erneut ab, um eine bessere Qualitätskontrolle zu ermöglichen und Ihre Berater zu schulen.
Zentralisieren und automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation durch die Integration von Diabolocom mit ServiceNow.
Optimieren Sie die eingehenden Anrufe, die von der Diabolocom-Lösung durch die Funktionen zur Erkennung der Nummer des Anrufers und der direkten Weiterleitung an den Kundenbetreuer weitergeleitet werden.
Holen Sie jetzt mit der Diabolocom-Kopplung mehr aus Ihren Anrufkampagnen heraus und steigern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice. Finden Sie den Diabolocom-Agentenbanner direkt auf der Benutzeroberfläche Ihres Oracle-CRMs.
Ihre Agenten verfügen über alle ihre Geschäftstools in Form einer einzigen Benutzeroberfläche.
Fügen Sie in Zendesk mit nur wenigen Klicks eine Anrufsverwaltungsfunktion hinzu und schon werden Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe automatisch in der Kontaktkarte von Zendesk gespeichert. Profitieren Sie von Anruflogs und greifen Sie mit nur einem Klick auf Ihre Aufzeichnungen zu.
Mithilfe der Anrufliste können Sie Ihren Telefongesprächen zudem einen Kontext hinzufügen.
Alle Daten aus Ihrem CRM können potenziell zur Automatisierung von Anfragen verwendet werden.
Ein Anruf zum Status eines Auftrags? Dank unserer Integrationen und der Sprachsynthese können Ihre Agenten jeden Anruf schnell und effizient bearbeiten, so dass mehr Zeit für die wertvolleren Anrufe bleibt.
Erfüllen Sie die operativen Anforderungen Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams. Geben Sie der Benutzerfreundlichkeit den Vorzug und personalisieren Sie den Kundenaustausch mit wenigen Klicks. Profitieren Sie von einer schnellen Implementierung und verwalten Sie Ihre ausgehenden und eingehenden Anrufkampagnen völlig selbstständig.
Nutzen Sie die leistungsstarke technische Infrastruktur von Diabolocom als Hosting- und Telekommunikationsanbieter für Premium-Sprachqualität bei ein- und ausgehenden Telefongesprächen überall auf der Welt.
Integrieren Sie die Leistungsfähigkeit des führenden europäischen Anbieters von Sprachdiensten schnell in Ihr CRM, um Ihre Leistung im Einklang mit Ihrer Geschäftsstrategie zu steigern. Mit der Computertelefonie-Kopplungsvorrichtung verfügen Sie zum richtigen Zeitpunkt über nützliche Daten über Ihre Kunden.
Beherbergen und speichern Sie Ihre Daten in Deutschland mit der Cloud-Lösung von Diabolocom. Für mehr Sicherheit, besseres Risikomanagement und echte Konformität mit lokalen und europäischen Vorschriften. Lokalität ist bei Diabolocom eine echte strategische Herausforderung.