Clark ist eine digitale Versicherungsplattform, bekannt für ihre transparenten, erschwinglichen und umfassenden Versicherungsoptionen. Sie nutzt eine Kombination aus technologischer Innovation und tiefem Versicherungswissen, um den Nutzern unkomplizierte, faire und kundenorientierte Versicherungsberatung zu bieten.
Gegründet wurde das Unternehmen im Juni 2015 in Berlin von Dr. Christopher Oster und Steffen Glomb. Clark hat Unterstützung von dem FinTech-Inkubator FinLeap und dem auf Versicherungen fokussierten Think Tank ITA, dem Institut für Transparenz, erhalten. Diese Unterstützung unterstreicht das Engagement von Clark, die Versicherungsbranche für ihre Nutzer zu modernisieren und zu vereinfachen.
In der dynamischen Welt der Versicherungsbranche hat das Start-up Clark den begehrten Status eines “Unicorns” erreicht. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und effiziente Prozesse hat das Unternehmen bewiesen, dass es nicht nur an vorderster Front der Innovation steht, sondern auch erfolgreich das Gleichgewicht zwischen disruptiven Ansätzen und etablierten Branchenstandards findet.
Proaktive Verkaufsstrategie mit Diabolocom
Clark hat einen intelligenten Weg gefunden, erfolgreiche Leads in erfolgreiche Kontakte umzuwandeln – und das Geheimnis liegt in seiner reaktionsschnellen globalen digitalen Marketingstrategie.
Die digitale Strategie von Clark dreht sich darum, eine benutzerfreundliche Plattform bereitzustellen, die Versicherungsprozesse vereinfacht, personalisierte Versicherungsempfehlungen anbietet und die Kundenbindung über digitale Kanäle fördert. Das Unternehmen setzt Technologie ein, um versicherungsbezogene Aufgaben wie die Verwaltung von Policen und die Abwicklung von Schadensfällen zu optimieren. Ziel ist es, die Versicherungserfahrung für die Nutzer transparenter und bequemer zu gestalten.
Um sein Engagement für die reaktionsschnelle Kundenbetreuung weiter zu verstärken, hat Clark die Bedeutung einer Partnerschaft mit Diabolocom erkannt, einem Contact Center as a Service (CCaaS) Anbieter, um die Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten. Dieser strategische Schritt zu Diabolocom stellt sicher, dass das Unternehmen sich unverzüglich mit Personen in Verbindung setzen kann, sobald sie Formulare auf der Website ausfüllen. Diese proaktive Herangehensweise entspricht nicht nur dem Ziel von Clark, eine effiziente und personalisierte Erfahrung zu bieten, sondern zeigt auch das Engagement, Kundenbedürfnisse prompt und effektiv zu adressieren.
Auf der Clark-Website können Formulare zu verschiedenen Versicherungen ausgefüllt werden die zeitgleich in Salesforce als neuer Lead eingetragen werden. Anschließend werden diese nach Alter und Priorität sortiert und als Kampagendatensätze an Diabolocom übergeben mit präzisen Anruffrequenzen je nach Kriterien. Der neue Lead steht nun direkt für eine persönliche Beratung den Mitarbeitern von Clark zur Verfügung. Hierbei ist vor allem die Zeit entscheidend, zwischen dem ein potentieller Kunde seine Anfrage über die Webseite von Clark ausfällt und bis zu der ein Mitarbeiter den Kunden kontaktiert. Im Falle von Clark liegen zwischen dem Moment, in dem der Kunde seine Anfrage versendet und dem Moment, in dem ein Datensatz an die Mitarbeiter ausgespielt wird, nicht einmal 2 Minuten.
Das Zusammenspiel von Salesforce und Diabolocom ermöglicht den Mitarbeitern von Clark damit eine zeitnahe, gezielte und effiziente Ansprache. Clark hat erfolgreich gezeigt, wie eine schnelle Reaktion und durchdachte Prozesse den Unterschied bei der Kundenbindung ausmachen können.
Schnelles Set-Up mit schnellen Ergebnissen
Von der Entscheidung für Diabolocom bis zum Go-Live hat Clark 3 Tage benötigt. Wurden die Datensätze am Anfang noch per CSV in Diabolocom importiert, konnte Clark den Prozess innerhalb von 1 Monat vollautomatisieren. Jeder Kundenkontakt wird automatisch in Salesforce erfasst und selbst die Erzeugung von Tasks für andere Spezialisten innerhalb des Kundenservice von Clark als automatisierter Ablauf aus Diabolocom heraus wurde implementiert.
Lead-Konvertierung: Clarks Wahl für Exzellenz
Durch diese Zusammenarbeit profitiert Clark von der spezialisierten Expertise von Diabolocom im Bereich Kundeninteraktion und -engagement. Die native Integration von Diabolocom in Salesforce unterstützt Clark dabei, mehr potenzielle Kunden zu finden und mehr Deals abzuschließen. Die KPIs sprechen für sich:
- +90 % im Anrufvolumen: Die Anzahl der Anrufe hat sich fast verdoppelt, während die Anzahl der Mitarbeiter gleich geblieben ist. Dieses Ergebnis unterstreicht Clarks Engagement für effiziente Arbeitsabläufe seiner Mitarbeiter.
- +42 % Terminvereinbarungen: Durch vermehrte Anrufe, Lead-Priorisierung und kürzere Zeitspannen zwischen Lead-Erstellung und Anruf kam es zu einem signifikanten Anstieg der Anzahl von vereinbarten Terminen.
- +40 % Abschlussrate: Mit mehr Anrufen und Terminen stieg die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Verträge signifikant.
Die Partnerschaft unterstützt Clarks Kundenservice signifikant und ermöglicht es dem Unternehmen, effizientere und effektivere Kommunikationskanäle für Interessenten und Kunden bereitzustellen. Dank dieser proaktiven Outbound-Call-Strategie kann Clark die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und direkt ansprechen.
