Die Callcenter-Agenten sind in der Regel die erste Anlaufstelle für Interessenten bei Bouygues Immobilier. Daher wollte das Unternehmen sicherstellen, dass diese potenziellen Kunden so schnell wie möglich zu den Vertriebsteams gelangen.
Die Herausforderung
Bouygues Immobilier war auf der Suche nach einem leistungsstarken und einfach zu bedienenden Computer-Telefonie-Integrationssystem (CTI) für alle Pre-Sales- und Post-Sales-Aktivitäten.
Das Ziel
Ziel war es, die Qualität der Dienstleistungen und damit die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Die Lösung
Die Callcenter-Software von Diabolocom wurde als Lösung ausgewählt, weil sie den Anforderungen von Bouygues Immobilier am besten entspricht.
Warum Diabolocom?
Olivier Flattet, Head of Prospects Call Center bei Bouygues Immobilier, erklärt, warum Diabolocom ausgewählt wurde, um die Kundenerfahrung zu verbessern:
- Einfache Nutzung und einfache Bereitstellung.
- Kontinuierliche Leistung.
- Schnelle Bereitstellung mit einem hohen Maß an Sicherheit und Fachwissen.
Diese Unterscheidungsmerkmale haben dazu beigetragen, ein Vertrauensverhältnis zwischen Bouygues Immobilier und Diabolocom aufzubauen.
Das Ergebnis
Die Diabolocom-Software hat den Mitarbeitern von Bouygues immobilier geholfen, ihre Aufgaben vor Ort oder aus der Ferne zu erledigen und ihre Produktivität zu optimieren. Die Integration von Diabolocom erleichterte das Quality of Service Management und ermöglichte es, die Ziele des Teams zu erreichen.
„Seit der Integration der Diabolocom-Callcenter-Software haben wir das Volumen unserer ausgehenden Anrufe verdoppelt.“
Erfüllung der technischen Anforderungen
Anrufprotokollierung und Kundendateien, direkte Pop-ups in Salesforce, automatische Integration von Leads in Outbound-Kampagnen, detaillierter Echtzeit-Management-Bildschirm für Manager… Diabolocom konnte viele technische Anforderungen zu erfüllen.
Der Leiter des Prospects Call Centers bei Bouygues Immobilier, Olivier Flattet, erklärt, dass die Software es seinem Team ermöglicht hat, ständige Innovationen, wie z.B. Call Blending oder Omnichannel-Lösungen (E-Mail & SMS), zu implementieren und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.
Benutzerfreundliche und sichere lokale Lösung
Alle Callcenter-Agenten und -Manager von Bouygues Immobilier konnten alle Funktionen des Tools ohne Verzögerung nutzen, so Olivier Flattet. Er fügt hinzu, dass Diabolocom, ein cloudbasierter Publisher, lokal gehostet wird, was eine Garantie für Vertrauen und Sicherheit darstellt.
Bouygues Immobilier Schlüsselzahlen
Über Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier gehört zu den führenden Stadtentwicklern und Bauunternehmern auf dem französischen Markt. Seit mehr als 60 Jahren ist das Unternehmen in der gesamten Wertschöpfungskette der Immobilien tätig, von der Entwicklung über den Betrieb bis hin zur Vermarktung.
Bouygues Immobilier hat es sich zur Aufgabe gemacht, Lebensräume zu entwerfen, die alle Nutzer in allen Maßstäben berücksichtigen. Außerdem den Kunden und lokalen Behörden zuzuhören und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um nützliche, menschliche und nachhaltige Räume zu schaffen. Bouygues Immobilier bietet Orte zum Leben, zum Arbeiten und zum Knüpfen von sozialen Kontakten.
