Bouygues Immobilier wurde mit dem Preis für den besten Kundenservice des Jahres 2024 ausgezeichnet.
Durch die Einführung der Diabolocom-Lösung erlebte Bouygues Immobilier eine markante Verbesserung seines Kundenservices. Diese Entwicklung führte zu erhöhter Effizienz und Produktivität der Service-Mitarbeiter sowie zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Bouygues Immobilier: Ein Pionier im Immobiliensektor
Bouygues Immobilier, gegründet im Jahr 1952, ist Teil des renommierten französischen Bouygues-Konzerns, der in Branchen wie Bau, Hotellerie, Medien und Telekommunikation führend ist. Das Unternehmen sticht hervor durch seine Expertise in der Realisierung umfangreicher Projekte, seinen Innovationsgeist und sein starkes Engagement für nachhaltige Entwicklung. Mit 1600 Mitarbeitenden, 31 Büros und vier Tochterunternehmen deckt Bouygues Immobilier die gesamte Bandbreite des Immobilienzyklus ab – von der Projektentwicklung und dem Bauträgergeschäft bis zum Facility-Management.
Eine neue Lösung für neue Ziele
Bouygues Immobilier strebte eine umfassende Optimierung seines Contact Centers an, um das Routing von Interaktionen zu verbessern, die Konversion von Leads zu steigern und ein effizientes CRM-System für die Verwaltung von Kundendaten zu implementieren. Das Hauptziel war es, die Produktivität um 50 % und die Servicequalität um 10 % zu erhöhen, während gleichzeitig das Wohlbefinden der Mitarbeiter verbessert werden sollte. Die Initiative zielte darauf ab, Wartezeiten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und durch die Integration von Business Intelligence Lösungen die Verkaufschancen zu maximieren. Bouygues Immobilier beabsichtigte, durch die Bereitstellung effektiver Tools und die Optimierung der Arbeitsprozesse ein positives Arbeitsklima für die Berater zu schaffen und somit die Verkaufseffizienz sowie die Qualität des Kundenservices zu verbessern.
Bouygues Immobilier setzt sich zum Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern
Für Bouygues Immobilier sind die Callcenter-Agenten mehr als nur Mitarbeiter; sie sind das Herzstück der Kundenkommunikation und verleihen dem Unternehmen seine Stimme. Als zentrale Schnittstelle zu den Kunden sind sie entscheidend für den Aufbau erster Beziehungen und prägen den ersten Eindruck, den potenzielle Kunden vom Unternehmen gewinnen. Vor diesem Hintergrund hat sich Bouygues Immobilier zum Ziel gesetzt, diese entscheidende erste Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern. Das Hauptanliegen war es, eine schnelle und effektive Weiterleitung der Interessenten an die zuständigen Verkaufsteams zu ermöglichen, um so den Übergang von der Erstkontaktaufnahme bis zur geschäftlichen Bindung zu erleichtern.
Um dieses Ziel zu erreichen, plante Bouygues Immobilier die Einführung eines fortschrittlichen Computer-Telefonie-Integrationssystems (CTI), das durch Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit besticht. Dieses System sollte nicht nur den Pre-Sales-Bereichen durch effiziente Lead-Qualifizierung zuarbeiten, sondern auch im After-Sales-Segment durch eine exzellente Kundenbetreuung überzeugen.
Die Implementierung eines solchen CTI-Systems zielt darauf ab, die Kundeninteraktionen von Bouygues Immobilier grundlegend zu verändern. Indem Prozesse flüssiger, schneller und individueller gestaltet werden, soll ein nahtloses und bereicherndes Erlebnis für den Kunden geschaffen werden. Durch die Überbrückung der Kommunikationslücken zwischen verschiedenen Kanälen und der Verknüpfung der Telefonie mit Kundendatenbanken und CRM-Systemen strebt Bouygues Immobilier ein einheitliches Kundenerlebnis an, das von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus reicht.
Effiziente CTI-Lösung revolutioniert Bouygues Immobiliers Kundenservice
Bouygues Immobilier sah sich im Betrieb seines Callcenters mit mehreren technischen Herausforderungen konfrontiert, die von der Notwendigkeit der Anrufaufzeichnung bis hin zur Integration mit Salesforce reichten, einschließlich der Automatisierung der Lead-Verwaltung und der Echtzeit-Überwachung für das Management. Diabolocom bot eine maßgeschneiderte Lösung an, die es ermöglichte, Gespräche effizient aufzuzeichnen, Kundendaten nahtlos mit Salesforce zu synchronisieren, Leads automatisch in Akquise-Kampagnen zu integrieren und ein Dashboard für die Echtzeit-Leistungsüberwachung bereitzustellen.
Durch die Partnerschaft mit Diabolocom gelang es Bouygues Immobilier, fortschrittliche Funktionen wie Call Blending und Omnichannel-Kommunikation über E-Mail und SMS zu implementieren, ohne dabei die Kosten aus den Augen zu verlieren. Diese strategische Zusammenarbeit führte zu einer spürbaren Verbesserung im Kundenmanagement und einer gesteigerten Effizienz der Verkaufskampagnen.
Eine Qualitätsverbesserung des Kundenservice von Bouygues Immobilier, die anerkannt und ausgezeichnet wurde
Bouygues Immobilier hat für seinen herausragenden Kundenservice in der Immobilienbranche die Auszeichnung “Bester Kundenservice 2024” erhalten. Der ESCDA (Excellence in Customer Service Development Award) ist ein renommierter Preis, der Unternehmen für herausragenden Kundenservice auszeichnet. Besonders hervorgehoben werden Unternehmen, die durch Schnelligkeit, Effizienz und die Fähigkeit zur vollständigen Kundenzufriedenheit glänzen.
Diese Auszeichnung unterstreicht das starke Engagement von Bouygues Immobilier für die Kundenzufriedenheit, unterstützt durch innovative Cloud-Telefonielösungen von Diabolocom.
Mit einem engagierten Team von rund 40 Agenten, die in Vertrieb und Kundenservice tätig sind, hat Bouygues Immobilier demonstriert, dass exzellenter Kundenservice weniger eine Frage der Teamgröße ist als vielmehr des Einsatzes und der Effizienz.
Durch den Einsatz von Diabolocoms Omnichannel-Lösungen (SMS und E-Mail) hat Bouygues Immobilier seinen Kundenservice weiter optimiert, sowohl bei eingehenden als auch ausgehenden Anrufen, und dabei die Kosten effektiv im Griff.
Warum haben Sie sich für Diabolocom entschieden?
Diabolocom überzeugte mit einer Contact-Center-Lösung, die sich durch einfache Bedienbarkeit, Flexibilität und Unterstützung vielfältiger Szenarien auszeichnet. Das Team von Diabolocom bot eine erstklassige Unterstützung, die den Anforderungen von Bouygues Immobilier an Kostenkontrolle, schnelle Umsetzung sowie hohe Sicherheit und Expertise entsprach.
Mittlerweile setzen verschiedene Abteilungen von Bouygues Immobilier auf die Lösungen von Diabolocom.
