Cloud Telefonanlage: Mit Diabolocom können Sie Anrufe tätigen und annehmen, wo immer Sie sind

Erreichen Sie dank der virtuellen Call Center Funktionen von Diabolocom Ihre Kunden überall mit Ihrem Remote-Kundenservice.

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Schnelle Implementierung

Ein Webbrowser: Das ist alles, was Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams brauchen, um ihre Anrufe und E-Mails zu bearbeiten, egal wo sie sind.

Ob von zu Hause aus oder von einem anderen Standort – mit der Cloud Contact Software können Ihre Mitarbeiter von überall aus arbeiten.

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Flexibles und anpassbares Cloud Contact Center

Eingehende Anrufe, ausgehende Anrufkampagnen, E-Mail, SMS: Ihre Contact Center Teams in der Cloud profitieren von denselben Funktionen wie Ihre Büroteams.

Die Verwendung einer Cloud Telefonanlage bedeutet, dass Sie das Beste aus all Ihren Daten herausholen und Ihre Produktivität steigern können.

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Verwaltung von Remote-Teams

Mit einer virtuellen Contact Center Plattform haben Vorgesetzte alle Tools, die sie brauchen, um die Aktivitäten ihres Teams zu verwalten, egal wo sie sind.

Manager können jede laufende Interaktion überwachen und Anrufstrategien aus der Ferne anpassen.

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  • „Dank der Sprachverwaltungssoftware Diabolocom konnten wir während der Pandemie mehr als 300 Remote-Kundenbetreuer verwalten und beaufsichtigen. Einfach, schnell, effizient!“
    Fidelma King
    Group ISR Manager

WebRTC

Dank der integrierten WebRTC-Technologie ist es nicht mehr notwendig, ein Telefon zu installieren oder ein Softphone zu haben! Alles wird direkt über den Webbrowser Ihres Teams abgewickelt.

Benutzerfreundliche Schnittstelle

Cloud Lösungen kommen mit schnellem Einsatz, benutzerfreundlicher Schnittstelle und der Möglichkeit des Logins von überall. So sind unsere Kunden für alles vorbereitet!

CRM integration

Die Cloud Telefonanlage von Diabolocom lässt sich per Fernzugriff mit Hunderten von CRMs integrieren, darunter auch Salesforce.

Statistiken und Berichte in Echtzeit

Das Live-Dashboard ermöglicht es Managern, die Leistung in Echtzeit über die virtuelle Cloud Telefonanlage von Diabolocom zu verfolgen.

Anrufqualifizierung

Helfen Sie Ihren Agenten bei der Anrufqualifizierung und -verteilung, erhalten Sie kontextbezogenes Feedback zu wichtigen Informationen, zeigen Sie Kundendatensätze über Ihr CRM an und teilen Sie Arbeitsabläufe nach dem Anruf auf der Grundlage von Daten.

Lokale Telefonnummer

Ordnen Sie Ihren Vertriebs- und Support-Teams eine lokale Telefonnummer aus mehr als 100 Ländern zu, indem Sie eine virtuelle Call Center Lösung nutzen!

Was ist eine Cloud Telefonanlage?

Eine Cloud Telefonanlage ist ein Tool, mit dem ein Call Center seinen Betrieb abwickelt. Es handelt sich um ein cloudbasiertes System, mit dem Kundendienst- und Supportmitarbeiter von jedem Ort der Welt aus arbeiten können.

In einem virtuellen Call Center müssen die Mitarbeiter sich nicht am selben Ort befinden, um zusammenzuarbeiten. Diese Art von Call Center Lösung wird häufig von Unternehmen verwendet, die mit Agenten an entfernten Standorten oder im Homeoffice arbeiten.

Eine Cloud Telefonanlage hält das Team durch Funktionen wie VoIP, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung in Verbindung. Außerdem verfügt es über ein Berichtssystem, mit dem Manager die Leistung der Mitarbeiter überwachen und verbesserungswürdige Bereiche ermitteln können.

Für Unternehmen, die sich auf die Arbeit im Homeoffice oder auf ein hybrides Büro einstellen, spielt eine zuverlässige Software eine große Rolle für den Erfolg ihrer Kundendiensttätigkeiten. So bleiben die Effizienz und die Qualität der Dienstleistungen trotz des Standorts der Agenten hoch. Es wird auch ein neues und erfrischendes Arbeitsumfeld geboten, in dem die Mitarbeiter produktiv arbeiten können.

Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen, die die Bereitstellung eines sicheren Raums für Remote-Kundendienstmitarbeiter mit sich bringt, hat die Cloud Telefonanlage den Unternehmen noch viel mehr zu bieten. Eine Cloud Telefonanlage gibt Ihrem Unternehmen die Freiheit, Top-Talente ohne geografische Einschränkungen einzustellen. Sie sind nicht mehr auf Ihren Standort beschränkt, wenn es darum geht, die besten Kundendienstmitarbeiter für Ihr Team zu gewinnen.

Die Cloud Telefonanlage von Diabolocom gehört zu den führenden Cloud Telefonanlagen, die Unternehmen jeder Größe in die Lage versetzt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Die leistungsstarke Infrastruktur, die Skalierbarkeit, die Sicherheit und die Flexibilität unserer Software im Vergleich zu anderen bekannten Call Center Lösungen machen uns zu einer der attraktivsten Optionen auf dem Markt.

Was ist ein cloudbasiertes Call Center?

Im Allgemeinen handelt es sich bei einem Call Center um ein Unternehmen, in dem eingehende und ausgehende Kundenanrufe bearbeitet werden. Der Begriff „cloudbasiert“ wird für Call Center verwendet, die das Internet als primäre Quelle für ihren Betrieb nutzen.

Ein cloudbasiertes Call Center ist ein Call Center, das die Cloud-Computing-Technologie mit Hilfe eines Drittanbieters nutzt, der die Call Center Software hostet. Es handelt sich auch um eine Art von Call Center, das über einen Webbrowser bedient werden kann, so dass keine Programme oder Anwendungen heruntergeladen werden müssen.

Das cloudbasierte Call Center wird häufig von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt, da es im Vergleich zu einem herkömmlichen, vor Ort installierten Call Center günstiger ist. Auch die Skalierbarkeit ist einer der Hauptgründe, warum sich Unternehmen für diese Call Center Lösung entscheiden.

In Call Centern kommt es häufig zu Schwankungen zwischen hohem und niedrigem Anrufaufkommen. Mit einem cloudbasierten Call Center können Sie Ihren Plan problemlos an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen. In der Hochsaison können Sie weitere Plätze oder Leitungen hinzufügen, und wenn das Anrufvolumen gering ist, können Sie Ihren Plan herabstufen.

Ein cloudbasiertes Call Center ist außerdem in vielerlei Hinsicht flexibel. Sie können es so einrichten, wie Sie es wollen, und es jederzeit ändern. Auch die Integration von CRMs und anderen Geschäftstools ist möglich. Das kann Ihr Call Center effizienter machen.

Wie richte ich ein virtuelles Call Center ein?

Wenn Sie planen, ein virtuelles Call Center einzurichten, sollten Sie einige Dinge beachten:

•  Wählen Sie Ihre Branche: Kennen Sie Ihr Fachgebiet. Die Gründung eines Call Centers kann entmutigend sein, vor allem, wenn man die Nische oder die Art des Geschäfts nicht genau kennt. Am besten ist es, wenn Sie sich zunächst mit den Besonderheiten Ihrer Zielbranche vertraut machen, bevor Sie ein darauf spezialisiertes Call Center einrichten.

•  Kennen Sie Ihr Budget: Ein virtuelles Call Center kann für ein paar hundert bis ein paar tausend Dollar eingerichtet werden. Es hängt ganz davon ab, welche Funktionen Sie benötigen und wie groß Ihr Team ist. Sie sollten wissen, was Sie sich leisten können, und von diesem Wert ausgehen.

•  Besorgen Sie sich die richtigen Tools: Welche Tools Sie benötigen, hängt von der Art Ihres Unternehmens und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen ab. Sobald Sie die benötigten Tools und Software haben, können Sie einen Arbeitsablauf für den Anruf erstellen.

•  Kundensuche: Als Nächstes müssen Sie Ihr Call Center bekannt machen und Kunden gewinnen. Sie können mit der Suche nach Unternehmen beginnen, die Ihre Dienste benötigen. Machen Sie eine Konkurrenzanalyse und sehen Sie, was die Platzhirsche in Ihrer Branche anbieten.

•  Stellen Sie Remote-Kundendienstmitarbeiter ein: Das Beste an einem virtuellen Call Center ist, dass Sie Mitarbeiter von jedem Ort der Welt aus einstellen können. Es gibt keine geografischen Einschränkungen. Sie können Ihre Stellenanzeige auf Online-Stellenbörsen und Plattformen der sozialen Medien veröffentlichen.

 

Worauf ist bei einer virtueller Cloud Telefonanlage zu achten?

Cloud Telefonanlage kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Es ist wichtig, dass Sie eine Software erwerben, die mit zahlreichen Funktionen ausgestattet ist, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen reibungslos zu führen. Neben dem Budget Ihres Unternehmens gibt es noch einige andere Faktoren, die Sie bei der Auswahl der richtigen Software für Ihr Unternehmen berücksichtigen müssen:

•  Art der Call Center Software.
•  Funktionen und Vorteile.
•  Preise.
•  Benutzerfreundlichkeit.
•  Skalierbarkeit.
•  Verfügbare Schulungen.
•  Integration von Geschäftstools.

Endecken Sie die Diabolocom Cloud Lösung