Virtual Call Center: Anrufe tätigen und annehmen, wo immer Sie sind
Mit den virtuellen Callcenter-Funktionen von Diabolocom erreichen Sie Ihre Kunden flexibel und standortunabhängig.
Schnelle Implementierung
Alles, was Ihre Vertriebs- und Serviceteams benötigen, ist ein Webbrowser, um Anrufe und E-Mails effizient zu bearbeiten – egal, wo sie sich befinden.
Ob im Homeoffice oder an einem anderen Standort: Mit der Cloud-Contactcenter-Software von Diabolocom bleibt Ihr Team überall einsatzbereit.
Flexibles und anpassbares Cloud-Contactcenter
Ob eingehende Anrufe, ausgehende Kampagnen, E-Mails oder SMS – Ihre Contactcenter-Teams in der Cloud arbeiten mit denselben leistungsstarken Funktionen wie im Büro.
Mit einer Cloud-Telefonanlage nutzen Sie Ihre Daten optimal und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihres Teams.
Effiziente Verwaltung von Remote-Teams
Mit einer virtuellen Contactcenter-Plattform erhalten Vorgesetzte alle notwendigen Werkzeuge, um die Aktivitäten ihres Teams standortunabhängig zu steuern.
Führungskräfte können laufende Interaktionen in Echtzeit verfolgen und Anrufstrategien flexibel aus der Ferne anpassen.
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„Mit der Kommunikationsplattform von Diabolocom haben wir während der Pandemie über 300 Remote-Kundenbetreuer einfach und effizient verwaltet.“
WebRTC
Mit der integrierten WebRTC-Technologie benötigen Sie weder ein Telefon noch ein Softphone – alles läuft direkt über den Webbrowser Ihres Agentens.
Benutzerfreundliche Schnittstelle
Unsere Cloud-Lösung ist schnell einsatzbereit, benutzerfreundlich und ideal für geografisch verstreute Teams, da der Login von überall möglich ist.
CRM-Integration
Die Cloud-Telefonanlage von Diabolocom lässt sich aus der Ferne mit Hunderten von CRMs verbinden, darunter Salesforce.
Statistiken und Berichte in Echtzeit
Das Live-Dashboard der virtuellen Cloud-Telefonanlage von Diabolocom ermöglicht es Ihnen, die Leistung und den Service Level in Echtzeit zu steuern.
Anrufqualifizierung
Unterstützen Sie Ihre Agenten bei der Anrufqualifizierung und -verteilung, greifen Sie auf kontextbezogenes Feedback zu wichtigen Informationen zu, sehen Sie Kundendatensätze im CRM ein und optimieren Sie Arbeitsabläufe nach dem Anruf anhand von Daten.
Lokale Telefonnummer
Mit der virtuellen Contactcenter-Lösung können Sie Ihren Vertriebs- und Support-Teams lokale Telefonnummern in über 100 Ländern zuweisen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Cloud-Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Lösung, die entwickelt wurde, um die Leistung Ihres Callcenters zu optimieren. Sie nutzt Cloud-Technologie und ermöglicht es Kundendienst- und Supportteams, standortunabhängig zusammenzuarbeiten.
In einem virtuellen Callcenter müssen sich die Agenten nicht an einem festen Ort befinden. Diese flexible Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen mit Remote Agenten im Homeoffice.
Durch Funktionen wie VoIP, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung bleiben Teams nahtlos miteinander verbunden. Ein integriertes Berichtssystem unterstützt Führungskräfte dabei, die Leistung der Teams zu analysieren und gezielt Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Für Unternehmen, die auf hybride Arbeitsmodelle oder vollständig remote Teams setzen, ist eine zuverlässige Cloud-Telefonanlage entscheidend. Sie stellt sicher, dass Effizienz und Servicequalität unabhängig vom Standort der Mitarbeitenden gewährleistet bleiben. Zudem fördert sie ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Teams produktiv und flexibel arbeiten können.
Ein weiterer Vorteil: Mit einer Cloud-Telefonanlage können Unternehmen weltweit Talente rekrutieren, ohne geografische Einschränkungen. Sie müssen sich nicht mehr auf den eigenen Standort beschränken, um die besten Mitarbeitenden für den Kundenservice zu gewinnen.
Die Cloud-Telefonanlage von Diabolocom zählt zu den führenden Lösungen auf dem Markt. Dank leistungsstarker Infrastruktur, hoher Skalierbarkeit, erstklassiger Sicherheit und Flexibilität ist sie die ideale Wahl für Unternehmen jeder Größe, die exzellenten Kundenservice bieten möchten.
Was ist ein cloudbasiertes Callcenter?
Ein Callcenter ist ein Unternehmen oder eine Abteilung, die eingehende und ausgehende Kundenanrufe bearbeitet. Ein cloudbasiertes Callcenter nutzt das Internet als Grundlage für seinen Betrieb und wird von einem Drittanbieter gehostet, der die Callcenter-Software bereitstellt.
Der größte Vorteil: Ein cloudbasiertes Callcenter funktioniert direkt über einen Webbrowser, ohne dass zusätzliche Programme oder Anwendungen installiert werden müssen.
Diese Lösung ist besonders beliebt bei kleinen und mittelständischen Unternehmen, da sie im Vergleich zu herkömmlichen, lokal installierten Callcentern kostengünstiger und leichter skalierbar ist. Bei Schwankungen im Anrufaufkommen – etwa zwischen Haupt- und Nebensaison – können Sie Ihren Plan flexibel anpassen: zusätzliche Leitungen hinzufügen oder reduzieren, je nach Bedarf.
Cloudbasierte Callcenter bieten auch hohe Flexibilität in der Konfiguration. Sie können Funktionen und Einstellungen jederzeit anpassen und problemlos CRMs oder andere Geschäftstools integrieren, um die Effizienz Ihres Callcenters zu steigern.
Die Kombination aus Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Flexibilität macht cloudbasierte Callcenter zu einer optimalen Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Wie richte ich ein virtuelles Callcenter ein?
Die Einrichtung eines virtuellen Call Centers oder Contact Centers erfordert einige wichtige Schritte, um erfolgreich zu starten:
- Definieren Sie Ihre Branche
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Fachgebiet. Bevor Sie ein Contact Center einrichten, sollten Sie die Besonderheiten Ihrer Zielbranche verstehen. Analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden und passen Sie Ihr Angebot entsprechend an. - Planen Sie Ihr Budget
Die Kosten für ein virtuelles Contact Center können stark variieren, je nach Größe des Teams und den benötigten Funktionen. Definieren Sie ein Budget, das alle notwendigen Ausgaben für Tools und Software abdeckt. - Wählen Sie die richtigen Tools
Eine gute Software ist entscheidend. Funktionen wie Multikanal-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat), CRM-Integration und Analyse-Tools sorgen für effiziente Arbeitsabläufe und verbessern die Qualität des Kundenservices. - Gewinnen Sie Kunden
Bewerben Sie Ihre Dienste aktiv, indem Sie Unternehmen ansprechen, die Ihre Dienstleistungen benötigen. Eine Konkurrenzanalyse hilft Ihnen, Ihre Stärken hervorzuheben und sich von anderen Call Center-Anbietern abzuheben. - Stellen Sie Remote-Mitarbeiter ein
Der große Vorteil eines virtuellen Centers ist die Möglichkeit, weltweit Talente zu rekrutieren. Nutzen Sie Jobbörsen und soziale Medien, um qualifizierte Mitarbeitende ohne geografische Einschränkungen zu finden.
Worauf ist bei einer virtuellen Cloud-Telefonanlage zu achten?
Die Wahl der richtigen Cloud-Telefonanlage kann entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens sein. Neben Ihrem Budget sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen:
- Art der Software: Passt sie zu Ihrem Geschäftsmodell, z. B. für Call- oder Contact Center?
- Funktionen: Bietet sie Multikanal-Kommunikation, Anrufweiterleitung, Berichterstellung und andere wichtige Features?
- Preise: Sind die Kosten transparent und flexibel?
- Benutzerfreundlichkeit: Ist die Bedienung intuitiv für Ihr Team?
- Skalierbarkeit: Kann die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen?
- Schulungen: Werden Schulungen oder Support angeboten?
- Integration: Lässt sich die Software mit bestehenden Geschäftstools wie CRM verbinden?
