Verwalten Sie alle Ihre Anrufe in der Oracle Service Cloud

Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Anrufkampagnen und steigern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice durch die Anbindung von Oracle Service Cloud und Diabolocom.

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Die Diabolocom-Agentenleiste ist dank der Oracle Service Cloud CTI-Integration in Ihrer Benutzeroberfläche verfügbar.

Native Integration

Das Diabolocom-CTI ist direkt über die Oberfläche Ihres Oracle CRM verfügbar. Ihre Agenten verfügen über alle ihre Unternehmenstools innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche.

Entdecken Sie die natürliche Integration zwischen Oracle CX und Diabolocom, um Ihre Kundenbeziehung zu verbessern.

Intelligente Anrufweiterleitung

Alle in Ihrem CRM vorhandenen Daten werden für die Qualifizierung, Priorisierung und das Routing Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde wird identifiziert und an seinen zugewiesenen Berater weitergeleitet.

Nutzen Sie Ihre CRM-Daten mit Diabolocoms Oracle Service Cloud CTI.

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der Oracle
Service Cloud CTI

Daten Pop-up

Wenn ein eingehender Anruf kommt, erscheint die Kundenkartei automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents. Und zwar noch bevor er den Hörer abnimmt. Dank dieser Informationen kann er sich ausschließlich auf die Lösung der Kundenanfragen konzentrieren.

Verlauf der Anrufe

Anrufe werden automatisch im Kontaktdatensatz Ihres CRM gespeichert. Neben den Anruflogs können Sie über einen Url-Link direkt auf die Audioaufzeichnung zugreifen.

Click-to-Call

Ihre Agenten lösen einen Anruf mit einem einzigen Klick aus. Sie müssen keine Nummer mehr wählen oder kopieren und einfügen, was ihre Produktivität steigert.