Diabolocom Outbound
Calling Software

Entwickeln Sie jetzt mit der Diabolocom Outbound Call Center Software die effizientesten aller Outbound-Calling-Strategien!

Die Outbound-Calling-Software Diabolocom fördert das Wachstum Ihres Unternehmens.

Stärkere Kundenbeziehungen

Finden Sie dank der Outbound Callcenter Software von Diabolocom zur passenden Dialing-Strategie, um Ihre gewünschten Ansprechpartner zu erreichen.

Als Telekommunikationsanbieter stellt Diabolocom Ihnen auch Telefonnummern zur Verfügung und garantiert ausgehende Anrufe in hoher Qualität – wo auch immer Ihre Kunden sich befinden.

Wählen Sie den relevantesten Wählmodus, um Ihre Kontakte mit unserer Outbound-Calling-Software zu erreichen.

Optimieren Sie die Auslastungsquote Ihres Teams

Überwachen Sie Ihr Outbound Calling, damit Ihr Team produktiver arbeiten kann.

Bieten Sie Ihren (potenziellen) Kunden mit der Diabolocom Outbound Calling Software eine bessere telefonische Erreichbarkeit eines Callcenter Agenten.

Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten bessere Erreichbarkeit mit der Outbound-Calling-Software von Diabolocom.

Höhere Konversionsrate

Sorgen Sie für eine effizientere und überzeugendere Kommunikation mit wichtigen Kontakten, um so eine höhere Konversionsrate und bessere Verkaufszahlen zu erzielen.

Diabolocom ist Ihr Partner für die Verknüpfung von Kundendaten und wenn Sie Ihr volles Potenzial ausschöpfen wollen: Wir helfen Ihnen dabei, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihre Skripte anzupassen und Ihr Verkaufsgespräch zu verbessern.

Verbesserte Konversionsraten dank der Outbound-Calling-Software von Diabolocom.

Angepasste Outbound-Calling-Strategie

Planen und untersuchen Sie Ihre Outbound-Strategie bequem mit Hilfe der Konfigurationsoptionen Ihrer Outbound-Lösung sowie nativen Integrations-, Analyse- und Überwachungstools.

Mit der Lösung von Diabolocom können Sie Ihre eigene Outbound-Strategie aufbauen.

Die Outbound-Lösung von Diabolocom bringt Ihnen folgende Vorteile:

+65%

Mehr Zeit für die Akquise und den Verkauf

+40%

Mehr beantwortete Anrufe

+70%

Mehr kontaktierte Kunden

Entdecken Sie jetzt die Diabolocom-Lösung

  • „Dank des Kampagnenmanagements des Diabolocom-Tools konnten wir die Anzahl der kontaktierten Kunden um mehr als 70% steigern."
    Raphaël L'Yvonnet
    Direktor Kontaktzentrum

Entdecken Sie jetzt die leistungsstarken Funktionen der Software für ausgehende Anrufe von Diabolocom

Der Power Dialer

Der Power Dialer wählt Nummern automatisch. Außerdem weist er angenommene Anrufe gemäß Ihren Kriterien und der Verfügbarkeit der Agenten zu.

Wahl des passenden Einwahlverfahrens

Automatisieren Sie Ihr Outbound Calling zu 100 % und wählen Sie den optimalen Dialer je nach Ziel Ihrer Outbound Calling-Kampagne, d. h. den Preview, Progressive oder Predictive Dialer.

Kontakte priorisieren

Ordnen Sie Leads nach Priorität. Legen Sie die Nummern Ihrer wichtigsten Kunden fest und kontaktieren Sie diese zuerst.

Wahl des am besten qualifizierten Call Center Agenten

Weisen Sie gemäß von Ihnen bestimmter Kriterien für die Weiterleitung Ihren Kundenkontakt einem bestimmten Verkaufsberater, einem Kundensupport-Mitarbeiter oder einer Gruppe von spezialisierten Agenten zu.

Rückruf-Regeln festlegen

Stellen Sie durch Rückruf-Regeln sicher, dass ausgehende Anrufe zu den passenden Zeitpunkten geplant werden.

Anrufe zusammenführen

Durch das Zusammenführen von Anrufen können Sie ausgehende und eingehende Anrufe auf derselben Plattform verwalten und Anrufe priorisieren.

Wahl der richtigen angezeigten Rufnummer

Erhöhen Sie die Annahmequote Ihres Outbounds ganz einfach durch das Anzeigen einer bestimmten Rufnummer. Bei internationalen Anrufkampagnen können Sie dazu bewusst eine bestimmte Ländervorwahl wählen oder die Rufnummer ganz ausblenden.

Wahl einer regionalen Anrufnummer

Verbessern Sie die Annahmequote Ihrer Anrufe, indem Sie regionale Rufnummern passend zum Standort Ihrer Kunden anzeigen lassen. Mit Diabolocom können Sie bei Ihrem Outbound Calling selbst die Ortsvorwahl anzeigen lassen.

Native Integration mittels CRM

Die Calling Software für Callcenter von Diabolocom wird nativ in Ihr CRM integriert, damit Ihre Kundendaten auf einer einzigen Plattform bereitgestellt, gespeichert, geschützt und verarbeitet werden.

CRM-Integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom-Contactcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools wie Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow integrieren.

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

Was ist ein Outbound Call?

Ein ausgehender Anruf ist ein Telefonanruf, der von einem Callcenter-Agenten oder einem Vertriebsmitarbeiter durchgeführt wird, um mit einem (potenziellen) Kunden Kontakt aufzunehmen.

Outbound-Calling-Kampagnen werden häufig automatisch oder von einem Vertriebsmitarbeiter zur Lead-Generierung, das Inkasso unbezahlter Rechnungen oder Erhebung der Kundenzufriedenheit durchgeführt.

Vollautomatisierte Outbound-Calling-Kampagnen bieten den Vorteil, dass sie den Anrufprozess beschleunigen und gleichzeitig die Kosten senken, da sie keine menschlichen Ressourcen erfordern.

Der Erfolg von Outbound-Kampagnen hängt von zwei entscheidenden Kriterien ab: Dem Anrufen der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt sowie einer menschlichen, personalisierten Interaktion.

Unternehmen nutzen unsere Software für Outbound-Verkauf, um ihre Outbound-Calling-Kampagnen leichter zu steuern und gezielter auszurichten. Die Integration von Outbound-Lösungen wie Diabolocom in existierende CRM-System bietet Unterstützung beim Cross-Selling, Upselling, bei der Gewinnung neuer Erkenntnisse zu den Kunden sowie bei der Organisation von Kundendatenbanken.

Wie kann ich ausgehende Anrufe tätigen?

Für effiziente und gewinnbringende ausgehende Anrufe müssen Sie deren Relevanz, den Einwahlvorgang, die Zielverbindung und die Interaktionszeit mit (potenziellen) Kunden optimieren.

Durch die Automatisierung der Prozesse und Arbeitsabläufe für ausgehende Anrufe können Ihre Vertriebsteams doppelt so produktiv und erfolgreich arbeiten. Dadurch können sie mehr Zeit in die Interaktion mit den Kunden selbst investieren.

Was ist ein Dialer?

Ein “Dialer” wird verwendet, um den Anruf-Prozess zu automatisieren. Dialer können automatisch Telefonnummern aus einer Liste oder einer Kundendatenbank wählen und Anrufe mit Agenten verbinden, die diese Anrufe anschließend händeln. 

Je nach Bedürfnis werden verschiedene Arten von Dialer-Verfahren unterschieden:

  1. Predictive-Dialer: Wählt eine Liste von Telefonnummern und falls der Anruf angenommen wird, wird die betreffende Person mit dem anrufenden Agenten verbunden.
  2. Powerdialer: Sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes vom Mitarbeiter abgeschlossen wurde, wird die nächste Telefonverbindung sofort automatisch hergestellt. 
  3. Preview-Dialer: Der Mitarbeiter initiiert den nächsten Anruf selbst und kann somit Hintergrundinformationen vor dem Anruf wahrnehmen.
  4. Progressive Dialer: Die Telefonverbindungen werden in einem kurzen Zeitraum automatisch an erreichbare Kontakte auf freie Callcenter-Agenten verteilt.

Dialer sind besonders nützlich für Callcenter, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen bewältigen, da sie Zeit sparen und die Produktivität der Agenten steigern. Sie können auch verwendet werden, um die Ergebnisse der Anrufe zu verfolgen und die Leistung des Callcenters zu messen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Power-Dialer und einem Dialer?

Ein Standard-Dialer wählt automatisch eine Telefonnummer nach der anderen und wartet, bis der Agent verfügbar ist, um den nächsten Anruf entgegenzunehmen. Bei dieser Methode können Anrufe verloren gehen oder ignoriert werden, wenn der Agent nicht bereit ist, den Anruf entgegenzunehmen.

Ein Power-Dialer hingegen ist ein Dialer-Verfahren, das Algorithmen verwendet, um den Wählvorgang bei ausgehenden Anrufen zu beschleunigen. Er wählt mehrere Telefonnummern auf einmal und nutzt Algorithmen, um die Anzahl der Anrufe, die mit den verfügbaren Agenten zu verbinden. Dabei optimiert sich der Prozess stetig.

Mit dem Powerdialer gibt es keine Wartezeit mehr zwischen den Anrufen und ermöglicht den Agenten, in kürzerer Zeit mit mehr Kunden zu sprechen, was die Produktivität des Callcenters steigert. Powerdialer können auch so konfiguriert werden, dass sie z. B. Anrufe anhand von Verfügbarkeit tätigen oder nach einer Liste von Prioritätsnummern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Power-Dialer eine erweiterte Version eines Standard-Dialers ist, die die Produktivität des Callcenters optimieren soll, indem sie es den Agenten ermöglicht, ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient zu bewältigen.

Wie funktioniert ein Powerdialer?

Hier sind die wichtigsten Schritte, wie ein Powerdialer funktioniert:

  1. Import der Kontaktliste : Die Telefonnummern von Kunden oder Interessenten werden aus einer Datenbank oder einer Excel-Datei in den Power Dialer importiert.
  2. Powerdialer-Einstellungen: Die Powerdialer-Einstellungen werden entsprechend den spezifischen Anforderungen des Callcenters konfiguriert, wie z. B. die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe, die Pausenzeit zwischen den Anrufen, die Anzahl der Versuche, einen Kontakt zu erreichen, usw.
  3. Anrufe tätigen : Der Power Dialer tätigt automatisch einen Anruf unter Berücksichtigung der Einstellungen. Wenn ein Kontakt abhebt, wird der Anruf automatisch an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet.
  4. Identifizierung des Kontakts: Der Powerdialer kann automatisch Kontaktinformationen auf dem Bildschirm des Agenten anzeigen, wie z. B. Name, Adresse, Vorlieben, frühere Käufe usw. Dies ermöglicht es dem Agenten, den Anruf zu personalisieren und seine Ansprache entsprechend anzupassen.
  5. Qualitätsmanagement: Der Powerdialer kann Anrufe aufzeichnen und in Text umwandeln, sodass Teamleiter die Qualität der Anrufe bewerten und Agenten weiterbilden können.
  6. Analyse der Ergebnisse: Der Powerdialer kann auch Anruf-Daten analysieren, wie z. B. die angenommenen Anrufe, Conversion Rate, durchschnittliche Gesprächsdauer, durchschnittliche Wartezeit etc. Diese Daten können dabei helfen, die Leistung der Agenten zu verbessern und die Einstellungen des Power-Dialers anzupassen, um die Effektivität ausgehender Anrufe zu erhöhen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Power-Dialer funktioniert, indem er den Prozess ausgehender Anrufe automatisiert, Kontakte identifiziert und Analysedaten bereitstellt, die dabei helfen, die Produktivität und Effizienz ausgehender Anrufe zu steigern.

Wie hilft der Powerdialer der Kundenakquise?

Der Powerdialer ist sehr nützlich für Kundenakquise, da er ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient bewältigen kann. Unternehmen, die neue Kunden akquirieren wollen, nutzen den Power Dialer häufig, um ihre Conversion Rate und Produktivität zu steigern, indem sie ihren Agenten ermöglichen, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu tätigen.

Hier sind einige spezifische Vorteile, die der Powerdialer bei Kundenakquise anbieten kann:

  1. Automatisiertes Wählen: Der Power-Dialer ermöglicht das automatische Wählen von Telefonnummern, die gelistet sind. Das spart Zeit für die Agenten, die sich auf das Gespräch des Anrufes konzentrieren können.
  2. Anrufmanagement in Echtzeit: Der Powerdialer ermöglicht es, die Ergebnisse von Anrufen in Echtzeit zu verfolgen. So können Sie die Leistung der Agenten messen, die Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen und gegebenenfalls die Akquise-Strategien anpassen.
  3. Optimierung der Agenten-Produktivität: Der Powerdialer kann die Wartezeit zwischen den Anrufen verkürzen, sodass die Agenten mehr Zeit damit verbringen können, mit den Kunden zu sprechen und sie von ihrem Angebot zu überzeugen.
  4. Personalisierte Kundenakquise: Der Powerdialer kann so eingestellt werden, dass er die Vorlieben und das Verhalten der Kunden ermittelt, wodurch die Werbeanrufe auf die Bedürfnisse und Interessen jedes potenziellen Kunden zugeschnitten werden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Powerdialer ein wichtiges Instrument für die Kundenakquise ist, da er es Unternehmen ermöglicht, ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient zu bewältigen, die Produktivität der Agenten zu optimieren und die Kundenakquise zu personalisieren, um die Conversion Rate zu erhöhen.