Ausgehende Anrufe mit Diabolocom für mehr Produktivität

Steigern Sie die Wirksamkeit Ihrer Anrufkampagnen und verbessern Sie mit Diabolocom sowohl Ihre Erreichbarkeitsquote als auch Ihren Umsatz.

Ausgehender Anruf
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Optimieren Sie Ihre Erreichbarkeitsquote

Diabolocom bietet Ihnen die Möglichkeit, mit unseren sorgfältig entwickelten Erinnerungs- und Priorisierungsregeln, zielgerichtete Outbound-Kampagnen zu gestalten. Unsere Funktion zur Erkennung von Anrufbeantwortern (AMD) arbeitet effizient daran, mit einer hohen Genauigkeit festzustellen, ob ein Anruf von einer Person entgegengenommen wird oder auf einer Voicemail endet.

Dies unterstützt die Effizienz Ihrer Teams, indem es einen flüssigen Übergang zur nächsten Kontaktnummer bei Akquisekampagnen ermöglicht, was zu einer Verbesserung der Produktivität beitragen kann.

Verfolgung von Outbound-Call-Kampagnen

Koppeln Sie Ihr CRM mit unserer Telefonie-Lösung

Die Verbindung zwischen Computer und Telefon nennt man auch Computer Telephony Integration (CTI). Das Diabolocom CTI-Widget integriert sich mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen auf dem Markt und ermöglicht es Ihnen, Ihre Gesprächsleitfäden zu personalisieren. So steigern Sie Ihre Kontakt- und Konversionsraten durch gezieltere und besser argumentierte, ausgehende Anrufe.

Die Einbindung in Ihr CRM-System vereinfacht nicht nur die Datenanalyse, sondern unterstützt auch die Entwicklung individueller Strategien. Dies umfasst die gezielte Priorisierung von Aktivitäten, das situationsbezogene Hervorheben wichtiger Informationen, die lückenlose Dokumentation der Kommunikation über alle Kanäle hinweg sowie die Gestaltung effizienter Nachbearbeitungsprozesse nach Anrufen.

In das CRM integrierte ausgehende Anrufe

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams

Call Blending ermöglicht es Ihnen, ungenutzte Kapazitäten effektiv für Rückrufe zu nutzen und so Spitzenzeiten im Anrufaufkommen Ihrer Berater besser zu verteilen. 

Wählen Sie den für Ihre spezifischen Anforderungen am besten geeigneten Wählmodus aus – ob prädiktiv, progressiv oder im Preview-Modus – um die betriebliche Leistungsfähigkeit Ihrer Agenten zu optimieren.

Dialing mode von Diabolocom

Steigern Sie Ihren Umsatz

Mit einer zentralen, in Echtzeit aktualisierten Übersicht über Ihre Betriebsabläufe können Sie gezieltere Entscheidungen treffen, um die Leistung Ihrer Kampagnen zu optimieren.

Nutzen Sie umfassende Indikatoren und Statistiken, um Ihre Outbound-Kampagnen effektiv zu lenken und Ihre Strategien entsprechend anzupassen. Dies ermöglicht eine effizientere Steuerung Ihrer Verkaufsteams und trägt zu gesteigerten Konversionsraten bei.

Leistung von Outbound-Call-Kampagnen

Mit der Diabolocom-Lösung für die Verwaltung ausgehender Anrufe

+90 %

im Anrufvolumen

+42 %

Terminvereinbarungen

+40 %

Abschlussrate

  • „Dank des Kampagnenmanagements des Diabolocom-Tools konnten wir die Anzahl der kontaktierten Kunden um mehr als 70% steigern."
    Raphaël L'Yvonnet
    Direktor Kontaktzentrum

Entdecken Sie die Diabolocom-Lösung für Outbound-Call-Kampagnen

Funktionen der Diabolocom-Lösung für ausgehende Anrufe

Wählmodus

Wählen Sie je nach Ziel Ihrer Kampagne für ausgehende Anrufe den optimalen Wählmodus aus den folgenden Dialern: preview, progressive, power und predictive. 

Power Dialer

Der Power Dialer wählt automatisch die Nummern. Er teilt die angenommenen Anrufe anhand Ihrer vordefinierten Kriterien und der Verfügbarkeit der Agenten zu.

Priorisierung des ausgehenden Anrufs

Ordnen Sie die Interessenten nach ihrer Priorität. Legen Sie die Nummern Ihrer wichtigsten Kunden fest und kontaktieren Sie diese zuerst.

Zuweisen des ausgehenden Anrufs

Weisen Sie jeden Anruf einem Agenten, einem Kundenberater oder einer Gruppe von Agenten zu, je nach Expertise, Verfügbarkeit und vordefinierten Kriterien.

Regeln für den Rückruf

Planen Sie ausgehende Anrufe mithilfe von Rückrufregeln zu den richtigen Zeiten.

Call Blending

Verwalten Sie sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe über eine einzige Plattform. Reduzieren Sie die Wartezeiten durch eine automatische und effiziente Anrufverteilung.

Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern

Mit unserer automatischen Erkennung von Anrufbeantwortern (AMD) steigern Sie sowohl die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen als auch eine effiziente Arbeitsweise Ihrer Agenten.

Angezeigte Telefonnummer

Steigern Sie die Annahmequote Ihrer Anrufe, indem Sie die angezeigte Rufnummer bei ausgehenden Anrufen individuell anpassen.

Wählen Sie je nach Geschäftsanforderungen einen spezifischen Länder- oder Regionalcode für die Anrufer-ID, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Anrufe angenommen werden.

Native Integration in Ihre CRMs

Verarbeiten, archivieren und kreuzen Sie Ihre Kundendaten auf einer einzigen Plattform über die nativ in Ihr CRM integrierte Diabolocom-Lösung für ausgehende Anrufe!

CRM-Integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom-Contactcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools wie Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow integrieren.

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein ausgehender Anruf?

Ein ausgehender Anruf (outbound call) bezeichnet einen Telefonanruf, der von einem Callcenter-Agenten oder Vertriebsmitarbeiter getätigt wird, um den Kontakt mit einem Kunden oder Interessenten herzustellen.

Wie verwalte ich einen ausgehenden Anruf?

Um einen ausgehenden Anruf im Contact Center effektiv zu bearbeiten, ist es für Berater wichtig, Folgendes einzubeziehen: 

  • Vorbereitung: Legen Sie das Ziel des Anrufs fest und informieren Sie sich über den Empfänger. Bereiten Sie einen flexiblen Gesprächsleitfaden vor, damit Sie konzentriert bleiben können.
  • Klare Präsentation: Stellen Sie sich zunächst vor und prüfen Sie, ob dies der richtige Zeitpunkt zum Reden ist. Seien Sie aufmerksam und gehen Sie treffend auf die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners ein. Seien Sie in Ihrer Kommunikation klar und direkt.
  • Umgang mit Einwänden : Bereiten Sie sich auf mögliche Einwände vor und reagieren Sie darauf gelassen und überlegt.
  • Abschluss und Nachbearbeitung: Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen, besprechen Sie die nächsten Schritte und bedanken Sie sich für die Zeit, die sich die Person genommen hat. Machen Sie sich Notizen und achten Sie darauf, dass Sie die eingegangenen Verpflichtungen einhalten.
  • Verbesserung: Analysieren Sie den Anruf, um festzustellen, was Sie in Zukunft verbessern können. 

Dieser Ansatz ermöglicht eine effektive Verwaltung ausgehender Anrufe, indem Sie strukturiert, reaktionsschnell und professionell vorgehen.

Welche Tool sollte man wählen, um seine ausgehenden Anrufe zu verwalten?

Die Wahl eines Tools zur Verwaltung ausgehender Anrufe hängt von mehreren Kriterien ab, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Die Funktionen der Diabolocom-Lösung unterstützen Ihre Berater und maximieren ihre Konversionschancen. Die folgenden Funktionen sind für ihre Abteilung von entscheidender Bedeutung und direkt in unserer Lösung verfügbar :

  • Mehrere Wählmodule: Wählen Sie aus unseren verschiedenen Wählmodul (progressiv, Power Dialer, Predictive, Preview). 
  • Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern: Dank ihrer hohen Genauigkeit spart unsere Funktion Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Agenten mehr Zeit für erfolgreiche Anrufe zur Verfügung haben. 
  • CRM-Integration: Die Integration mit Ihrem CRM oder anderen Business-Tools wird durch unsere nativen Integrationen mit den wichtigsten Lösungen auf dem Markt erleichtert. 
  • Benutzerdefinierte Gesprächsleitfäden: Unsere Funktionen zur Erstellung von Gesprächsleitfäden, mit denen Agenten durch ausgehende Anrufe geführt werden, verbessern die Ansprache und den endgültigen Verkauf.
  • Priorisierung von ausgehenden Anrufen : In der Diabolocom-Lösung für ausgehende Anrufe legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Anrufe nach Ihren Kriterien bearbeitet werden. 
  • Sicherheit und Compliance: Unsere Lösung für ausgehende Anrufe entspricht den Vorschriften für Datenschutz und Hosting und besitzt die HDS-Zertifizierung (Hosting von Gesundheitsdaten) und die PCI DSS-Zertifizierung (gesicherte Kreditkartenzahlung). 
  • Anrufanalyse: Messen Sie in der Diabolocom-Lösung die Leistung ausgehender Anrufe anhand von Schlüsselindikatoren wie Antwortquote, durchschnittliche Gesprächsdauer, Abbruchquote usw.

Was ist eine Kampagne für ausgehende Anrufe?

Eine Outbound-Call-Kampagne ist eine ausgehende Kommunikationsstrategie, die hauptsächlich von Callcentern verwendet wird. Die Agenten führen Telefonanrufe zu Akquise- und Verkaufszwecken oder zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Der Erfolg dieser ausgehenden Anrufkampagnen hängt hauptsächlich von drei Kriterien ab: richtiger Ansprechpartner, zur richtigen Zeit mit einer smarten Herangehensweise. 

Es gibt auch die Möglichkeit, vollautomatische Kampagnen für ausgehende Anrufe durchzuführen. Sie haben den Vorteil, dass sie den Anrufprozess beschleunigen und gleichzeitig die Kosten senken, da sie keine menschlichen Ressourcen benötigen.

Wie stellt man Kampagnen für ausgehende Anrufe ein?

Entdecken Sie unsere Tipps für die Einrichtung effektiver Kampagnen für ausgehende Anrufe : 

  • Bereiten SieGesprächsleitfäden vor: Gesprächsleitfäden können den Agenten helfen, sich wohler zu fühlen und besser zu kommunizieren. Achten Sie darauf, dass die Skripte klar, prägnant und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.
  • Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner aus: Nutzen Sie die Daten aus Ihrem CRM oder Marketingtool, um gezielt die potenziellen Kunden anzusprechen, die sich am ehesten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren könnten.
  • Agenten und Berater schulen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater und Agenten gut geschult und darauf vorbereitet sind, Verkaufsgespräche effektiv zu führen.
  • Setzen Sie geeignete Tools ein : Integrationen zwischen Ihrer Telefonsoftware und Ihrem CRM sowie automatisierte Anrufsysteme, können Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, effizienter zu arbeiten und Interessenten besser zu verfolgen.
  • Bewerten Sie die Ergebnisse: Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe, um herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden kann. Echtzeit-Statistiken können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe im Laufe des Tages anzupassen.

Um Ihre Kampagnen zu eizustellen, empfiehlt es sich, eine Cloud-Lösung für Contact Center wie die von Diabolocom zu verwenden. Diese Art von Lösung ermöglicht Ihren Agenten die besten Voraussetzungen, um effizienter und produktiver zu werden, unabhängig davon, ob sie im Büro- oder von zu Hause arbeiten. Ihr Contact Center kann mit dem Outbound-Kampagnenmanagement-Tool von Diabolocom in einen echten Verkaufskanal umgewandelt werden. 

Wie können Sie Ihre Kampagnen für ausgehende Anrufe effektiv gestalten?

Um die Performance und Rentabilität ausgehender Anrufe zu gewährleisten, ist es entscheidend, die Relevanz der Anrufe, den Anrufprozess, die Verbindung zum Zielort und die Dauer der Interaktion mit potenziellen Kunden zu optimieren.

Durch die Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen für ausgehende Anrufe können Sie die Leistung und Produktivität Ihrer Verkaufsteams steigern, sodass diese mehr Zeit in die direkte Interaktion mit potenziellen Kunden stecken können.

Was ist ein Dialer?

Ein Dialer wählt Ihren Kontakt ohne manuelle Eingabe. Dialer können automatisch Telefonnummern aus einer Liste oder einer Kundendatenbank wählen und die Anrufe mit den verfügbaren Agenten verbinden, die die Anrufe entgegennehmen können.

Dialer sind besonders nützlich für Callcenter, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen bewältigen, da sie Zeit sparen und die Produktivität der Agenten steigern. Sie können auch verwendet werden, um die Ergebnisse der Anrufe mitzuverfolgen und die Leistung des Callcenters zu messen.

Welche Arten von Dialern gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Dialern, die jeweils spezifische Funktionen bieten. Hier sind die wichtigsten Arten von Dialern, die alle in der Diabolocom-Lösung verfügbar sind :

  • Predictive Dialer: Er verwendet Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird. Anhand von Daten wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und der Zeit nach dem Anruf bewertet der Predictive Dialer, ob ein Agent den Anruf entgegennehmen kann und wählt automatisch die Telefonnummern, wenn dies der Fall ist.
  • Preview-Dialer: Er ermöglicht es Agenten, die Kontaktkarte des Kundens zu sehen, bevor der Anruf gewählt wird. Sobald sich der Agent vorbereitet hat, wird der Anruf tätigt. Dieser Modus reduziert die Anruf-Abbruchrate. 
  • Progressive Dialer: Er wählt automatisch die Telefonnummern für jeden verfügbaren Agenten.
  • Powerdialer: Wie beim Progressive Dialer wählt er automatisch Telefonnummern, bis der Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Er kann mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten wählen, je nach einer Bewertung des Abbruchrisikos.