Diabolocom Outbound
Calling Software

Ein ausgehender Anruf ist ein Telefonanruf, der von einem Callcenter-Agenten oder einem Vertriebsmitarbeiter durchgeführt wird, um mit einem (potenziellen) Kunden Kontakt aufzunehmen.

Outbound-Calling-Kampagnen werden häufig automatisch oder von einem Vertriebsmitarbeiter zur Lead-Generierung, das Inkasso unbezahlter Rechnungen oder Erhebung der Kundenzufriedenheit durchgeführt.

Vollautomatisierte Outbound-Calling-Kampagnen bieten den Vorteil, dass sie den Anrufprozess beschleunigen und gleichzeitig die Kosten senken, da sie keine menschlichen Ressourcen erfordern.

Der Erfolg von Outbound-Kampagnen hängt von zwei entscheidenden Kriterien ab: Dem Anrufen der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt sowie einer menschlichen, personalisierten Interaktion.

Unternehmen nutzen unsere Software für Outbound-Verkauf, um ihre Outbound-Calling-Kampagnen leichter zu steuern und gezielter auszurichten. Die Integration von Outbound-Lösungen wie Diabolocom in existierende CRM-System bietet Unterstützung beim Cross-Selling, Upselling, bei der Gewinnung neuer Erkenntnisse zu den Kunden sowie bei der Organisation von Kundendatenbanken.

Für effiziente und gewinnbringende ausgehende Anrufe müssen Sie deren Relevanz, den Einwahlvorgang, die Zielverbindung und die Interaktionszeit mit (potenziellen) Kunden optimieren.

Durch die Automatisierung der Prozesse und Arbeitsabläufe für ausgehende Anrufe können Ihre Vertriebsteams doppelt so produktiv und erfolgreich arbeiten. Dadurch können sie mehr Zeit in die Interaktion mit den Kunden selbst investieren.

Ein “Dialer” wird verwendet, um den Anruf-Prozess zu automatisieren. Dialer können automatisch Telefonnummern aus einer Liste oder einer Kundendatenbank wählen und Anrufe mit Agenten verbinden, die diese Anrufe anschließend händeln. 

Je nach Bedürfnis werden verschiedene Arten von Dialer-Verfahren unterschieden:

1. Predictive-Dialer: Wählt eine Liste von Telefonnummern und falls der Anruf angenommen wird, wird die betreffende Person mit dem anrufenden Agenten verbunden.
2. Powerdialer: Sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes vom Mitarbeiter abgeschlossen wurde, wird die nächste Telefonverbindung sofort automatisch hergestellt. 
3. Preview-Dialer: Der Mitarbeiter initiiert den nächsten Anruf selbst und kann somit Hintergrundinformationen vor dem Anruf wahrnehmen.
4. Progressive Dialer: Die Telefonverbindungen werden in einem kurzen Zeitraum automatisch an erreichbare Kontakte auf freie Callcenter-Agenten verteilt.

Dialer sind besonders nützlich für Callcenter, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen bewältigen, da sie Zeit sparen und die Produktivität der Agenten steigern. Sie können auch verwendet werden, um die Ergebnisse der Anrufe zu verfolgen und die Leistung des Callcenters zu messen.

Ein Standard-Dialer wählt automatisch eine Telefonnummer nach der anderen und wartet, bis der Agent verfügbar ist, um den nächsten Anruf entgegenzunehmen. Bei dieser Methode können Anrufe verloren gehen oder ignoriert werden, wenn der Agent nicht bereit ist, den Anruf entgegenzunehmen.

Ein Power-Dialer hingegen ist ein Dialer-Verfahren, das Algorithmen verwendet, um den Wählvorgang bei ausgehenden Anrufen zu beschleunigen. Er wählt mehrere Telefonnummern auf einmal und nutzt Algorithmen, um die Anzahl der Anrufe, die mit den verfügbaren Agenten zu verbinden. Dabei optimiert sich der Prozess stetig.

Mit dem Powerdialer gibt es keine Wartezeit mehr zwischen den Anrufen und ermöglicht den Agenten, in kürzerer Zeit mit mehr Kunden zu sprechen, was die Produktivität des Callcenters steigert. Powerdialer können auch so konfiguriert werden, dass sie z. B. Anrufe anhand von Verfügbarkeit tätigen oder nach einer Liste von Prioritätsnummern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Power-Dialer eine erweiterte Version eines Standard-Dialers ist, die die Produktivität des Callcenters optimieren soll, indem sie es den Agenten ermöglicht, ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient zu bewältigen.

Hier sind die wichtigsten Schritte, wie ein Powerdialer funktioniert:

1. Import der Kontaktliste : Die Telefonnummern von Kunden oder Interessenten werden aus einer Datenbank oder einer Excel-Datei in den Power Dialer importiert.
2. Powerdialer-Einstellungen: Die Powerdialer-Einstellungen werden entsprechend den spezifischen Anforderungen des Callcenters konfiguriert, wie z. B. die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe, die Pausenzeit zwischen den Anrufen, die Anzahl der Versuche, einen Kontakt zu erreichen, usw.
3. Anrufe tätigen : Der Power Dialer tätigt automatisch einen Anruf unter Berücksichtigung der Einstellungen. Wenn ein Kontakt abhebt, wird der Anruf automatisch an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet.
4. Identifizierung des Kontakts: Der Powerdialer kann automatisch Kontaktinformationen auf dem Bildschirm des Agenten anzeigen, wie z. B. Name, Adresse, Vorlieben, frühere Käufe usw. Dies ermöglicht es dem Agenten, den Anruf zu personalisieren und seine Ansprache entsprechend anzupassen.
5. Qualitätsmanagement: Der Powerdialer kann Anrufe aufzeichnen und in Text umwandeln, sodass Teamleiter die Qualität der Anrufe bewerten und Agenten weiterbilden können.
6. Analyse der Ergebnisse: Der Powerdialer kann auch Anruf-Daten analysieren, wie z. B. die angenommenen Anrufe, Conversion Rate, durchschnittliche Gesprächsdauer, durchschnittliche Wartezeit etc. Diese Daten können dabei helfen, die Leistung der Agenten zu verbessern und die Einstellungen des Power-Dialers anzupassen, um die Effektivität ausgehender Anrufe zu erhöhen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Power-Dialer funktioniert, indem er den Prozess ausgehender Anrufe automatisiert, Kontakte identifiziert und Analysedaten bereitstellt, die dabei helfen, die Produktivität und Effizienz ausgehender Anrufe zu steigern.

Der Powerdialer ist sehr nützlich für Kundenakquise, da er ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient bewältigen kann. Unternehmen, die neue Kunden akquirieren wollen, nutzen den Power Dialer häufig, um ihre Conversion Rate und Produktivität zu steigern, indem sie ihren Agenten ermöglichen, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu tätigen.

Hier sind einige spezifische Vorteile, die der Powerdialer bei Kundenakquise anbieten kann:

1. Automatisiertes Wählen: Der Power-Dialer ermöglicht das automatische Wählen von Telefonnummern, die gelistet sind. Das spart Zeit für die Agenten, die sich auf das Gespräch des Anrufes konzentrieren können.
2. Anrufmanagement in Echtzeit: Der Powerdialer ermöglicht es, die Ergebnisse von Anrufen in Echtzeit zu verfolgen. So können Sie die Leistung der Agenten messen, die Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen und gegebenenfalls die Akquise-Strategien anpassen.
3. Optimierung der Agenten-Produktivität: Der Powerdialer kann die Wartezeit zwischen den Anrufen verkürzen, sodass die Agenten mehr Zeit damit verbringen können, mit den Kunden zu sprechen und sie von ihrem Angebot zu überzeugen.
4. Personalisierte Kundenakquise: Der Powerdialer kann so eingestellt werden, dass er die Vorlieben und das Verhalten der Kunden ermittelt, wodurch die Werbeanrufe auf die Bedürfnisse und Interessen jedes potenziellen Kunden zugeschnitten werden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Powerdialer ein wichtiges Instrument für die Kundenakquise ist, da er es Unternehmen ermöglicht, ein großes Volumen an ausgehenden Anrufen effizient zu bewältigen, die Produktivität der Agenten zu optimieren und die Kundenakquise zu personalisieren, um die Conversion Rate zu erhöhen.