Diabolocom: eine leistungsstarke und skalierbare cloud lösung

Priorisieren und rationalisieren Sie ein- und ausgehende Anrufe. So verbessern Sie die Anrufqualität und die Produktivität der Agenten mit der cloud lösung Diabolocom.

cloud lösung DE 1

Verbesserung der Anrufbearbeitungszeit

Verbessern Sie Ihre Anrufbearbeitungsrate in einer bestimmten Zeit mit der cloud lösung Diabolocom.

Identifizieren Sie Anrufe mit IVR und leiten Sie sie an Berater mit den richtigen technischen Kenntnissen weiter, um eine Lösung beim ersten Anruf zu erreichen. Dies ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.

Gleichzeitig können Sie mit den Call Center Software Features von Diabolocom die Qualität der Antworten auf jeden Kunden verbessern, auch zu Spitzenzeiten.

cloud lösung DE 2

Verbessern Sie Kundenwerbung, Umsatz und Kundenbindung

Der Schlüssel der Akquise sind die Qualifizierung von Anrufen und die Erreichbarkeit von Kunden. Ebenso der Verkauf und die Kundentreue.

Die digitale Automatisierung von Anrufen mit der Diabolocom Call Center Technologie ermöglicht Ihren Beratern:

•  Die Konzentration auf das Gespräch mit Interessenten oder Kunden.
•  Das Aufbauen auf der Computer-Telefonie-Integration (CTI), um personalisierte Pitches auf der Grundlage der im CRM des Unternehmens zentral gespeicherten Informationen zu erstellen.

cloud lösung 3

Die Verbesserung der Inkassoquoten

Die Verbesserung der Erreichbarkeit mit gezielten und automatisierten Anrufkampagnen von Diabolocom. Diabolocom Engage für Inkasso ermöglicht Ihren Teams:

•  Anrufkampagnen zu systematisieren.
•  Wiederholte ausgehende Anrufe (Outbound Calls) zu automatisieren.
•  Auf die wichtigsten Informationen aus den zentralisierten Kundenkonten in den Verwaltungssystemen des Unternehmens (ERP, Fakturierungssysteme usw.) zuzugreifen.

cloud lösung DE 4

Verbessern Sie Ihre Strukturen

Organisieren Sie Ihre Teams mit den Management-Tools von Diabolocom je nach Ihren betrieblichen Anforderungen. Ganz unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.

Verbessern Sie Ihr Geschäft kontinuierlich mit einem Überblick über alle Ihre Call Center, einschließlich Echtzeit-Statistiken, KPI-Tracking und Monitoring-Tools.

cloud lösung diabolocom 5

Verbessern Sie Ihre operativen Ergebnisse

Damit Sie effektiver arbeiten können, stellen Sie Ihren Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung. Verbinden Sie dafür die Cloud-Lösung von Diabolocom mit Ihrem CRM.

Das Ergebnis: kürzere Gesprächszeiten und eine bessere Erreichbarkeit. Treffen Sie auf der Grundlage Ihrer Daten Entscheidungen zur Leistungsverbesserung.

cloud lösung 6
  • „Seit der Integration von Diabolocom ist die Verwaltung der Dienstqualität einfacher geworden und hat uns ermöglicht, unsere Ziele zu erreichen. Wir haben unser Outbound-Anrufvolumen verdoppelt. Alle unsere Call-Center-Berater und -Manager waren in der Lage, alle Funktionen des Tools ohne Verzögerung zu nutzen. Diabolocom: ein echter Partner.“
    Olivier Flattet
    Leiter des Call Centers für potenzielle Kunden

IVR oder Interactive Voice Response

Filtern Sie die eingehenden Anrufe mit Mehrfachauswahl-Sprachmenüs.

IVR verwendet die vom Anrufer bereitgestellten Informationen, um jeden Anruf in die richtige Warteschleife zu leiten.

ACD oder automatische Anrufverteilung

Verwenden Sie ACD, um Ihre undifferenzierten eingehenden Anrufe (Inbound Calls) nach bestimmten Kriterien zu filtern, beispielsweise:

•  Anrufvolumen und verfügbare Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt.
•  Herkunft des Anrufs (Vorwahlen des Anrufers).
•  andere für Ihr Unternehmen relevante Kriterien.

Neben der Filterung von Anrufen kümmert sich diese ACD Call Routing Software um die Warteschleife und die automatische Anrufverteilung (Call Center Routing Software). Die Kunden werden auf offene und ehrliche Weise mit dem richtigen Agenten oder Dienst in Verbindung gebracht.

ACD und IVR verbindung

Entwerfen Sie Call Journeys, die die Wartezeit der Kunden minimieren und Ihre strategischen Prioritäten mit der ACD- und IVR-Verbindung erfüllen.

Implementieren Sie verschiedene Willkommensskripte mit Warteschleifen-Sprungregeln für Ihre VIP-Kunden.

Zu Spitzenzeiten können Sie einen Teil des eingehenden Verkehrs automatisch an ein Überlauf Call Center weiterleiten.

Überwachungs- und Analysetools

Mit Geschäftsstatistiken und Tools, die die Diabolocom Call Center Software bietet, können Ihre Manager und Vorgesetzten die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPI) in Echtzeit verfolgen.

Sie können analysieren, was ein einzelner Agent oder eine Gruppe von Agenten tut. Außerdem können Wallboards erstellt werden, auf denen die wichtigsten Zahlen der laufenden Anrufkampagnen angezeigt werden.

Die Diabolocom-Lösung bietet ihnen außerdem eine erstklassige Lösung für das Call Center Management. Dazu gehören die Anrufüberwachung, diskretes Mithören, Anrufaufzeichnung und -wiedergabe.

Power Dialer

Eine Wählsoftware für Call Center sollte zu den Grundfunktionen Ihrer Lösung gehören, wenn Sie Anrufkampagnen durchführen.

Der Power Dialer bietet standardmäßig mehrere automatische Wähloptionen (Vorschau, progressiv, vorausschauend), die für jede Art von Kampagne geeignet sind.

Computer Telefonie Integration (CTI)

Sie können mit dem CTI-System Ihrer Callcenter-Lösung, Sprach- und Anrufmanagement-Funktionen zu Ihren Handelswerkzeugen hinzuzufügen: CRM, Ticketing-Tool, ERP usw.

Das heißt, dass Ihre Agenten mit einer einzigen Schnittstelle mit zeitsparenden Funktionen arbeiten, wie z. B.:

•  Automatische Anzeige der Kundendaten.
•  Click-to-Call-Funktion.
•  Gespeicherte Daten aus früheren Anrufen.

CRM Integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom cloud lösung in Ihr CRM oder Ihre Tools integrieren wie z.B. Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow!

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

CRM

Was ist eine cloud lösung (Call Center Software)?

Die Contact Center Lösung, die alle Tools oder Funktionen für die optimale Bearbeitung Ihrer ein- und ausgehenden Anrufe umfasst.

Sie ermöglicht Ihren Agenten, eingehende Anrufe zu beantworten und gezielte Anrufkampagnen mit höchster Effizienz abzuwickeln. Dies ist möglich mit dem Anrufmanagement in Echtzeit und der Automatisierung verschiedener Aufgaben, die es ermöglichen, sich auf die Wertschöpfung im Unternehmen zu konzentrieren: Gesprächsinhalte und hochwertige Kundenkommunikation.

Mit der Cloud und Voice over IP (über eine Call Center VoIP Software) kann jedes Unternehmen mit einer echten Call Center Infrastruktur arbeiten. Und das ohne einen Server zu benötigen oder sich in endlose Integrationsprojekte mit Tools zu stürzen, die nicht immer aufeinander abgestimmt sind.

Cloud Contact Center Software der nächsten Generation wie Diabolocom macht Sie zu einem „Contact Center as a Service“ (CCaaS) – einem „schlüsselfertigen“ virtuellen Contact Center, dessen Vorteil ist von geografischen Einschränkungen befreit zu sein. Das bedeutet, dass sich Ihre Mitarbeiter nicht am selben Ort befinden müssen, um als Team zu arbeiten. Sie können auch aus der Ferne auf alle Informationen zugreifen, die sie für eine produktive und effiziente Arbeit benötigen.

Wie funktioniert eine cloud lösung?

Cloud Lösungen wurden für Unternehmen entwickelt, um ein- und ausgehende Anrufe zu verwalten (Inbound/Outbound Call Center). Sie umfassen Funktionen wie automatische Anrufverteilung, Anrufer-ID-Verwaltung, Telefonie-Integrationen und vieles mehr.

Ein typisches Call Center Softwarepaket enthält eine Vielzahl von Funktionen, die den Betrieb rationalisieren sollen. Eine wichtige Funktion ist ein automatisches Anruferverteilungssystem, mit dem eingehende Anrufe je nach Qualifikation oder anderen Kriterien an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.

Was ist die beste cloud lösung für mich?

Die beste cloud lösung (Call Center Software) ist eine zuverlässige, benutzerfreundliche und einfache technische Lösung. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter das, was sie brauchen, schnell und ohne Kopfschmerzen finden können. Cloud Call Center Lösungen sind ebenfalls eine gute Option.

Die beste cloud lösung sollte außerdem über robuste Berichtsfunktionen verfügen. Auf diese Weise können Sie die Leistung der Agenten verfolgen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf ermitteln.

Zudem sollte eine Omnichannel Call Center Software nativ und schnell mit Ihren Tools und CRM integriert werden können. So können Ihre Kundeninteraktionen personalisiert und der Umsatz und die Produktivität gesteigert werden.

Ihr Anbieter für Call Center Lösungen sollte neben zusätzlichen Hilfeleistungen auch das richtige Fachwissen und die richtige Unterstützung bieten, um eine optimale Lösungsbereitstellung zu gewährleisten.

Weiterhin sind Sicherheitszertifizierungen von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, sind Flexibilität und Skalierbarkeit der cloud lösung sehr wichtig.

Wie entwickelt man cloud lösung?

Egal, ob Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen sind: Diese 3 Schritte helfen Ihnen bei der Entwicklung einer cloud lösung.

•  Definieren Sie Ihre Bedürfnisse: Welche Funktionen sind unbedingt erforderlich? Was wäre wünschenswert? Machen Sie eine Liste mit allem, was Ihnen einfällt, und legen Sie dann Prioritäten fest.

•  Recherchieren Sie Ihre Optionen: Sobald Sie wissen, was Sie brauchen, können Sie sich mit den verschiedenen Softwareoptionen befassen, die auf dem Markt erhältlich sind. Lesen Sie Bewertungen, vergleichen Sie Funktionen und finden Sie einige, die vielversprechend aussehen.

•  Testen Sie, bevor Sie kaufen: Sie können eine Testoption nutzen oder sogar ein personalisiertes Demo anfordern, bevor Sie eine neue Call Center Lösung kaufen.

Was sind die Vorteile einer cloud lösung (Call Center Software)?

Eine zuverlässige cloud lösung kann zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens beitragen. Sie kann bestimmte Aufgaben automatisieren und einen einfachen Weg zur Verwaltung des Kundendienstes bieten.

Zu den spezifischen Vorteilen einer Call Center Software gehören: die Möglichkeit, Anrufe, Kunden und Verkäufe zu verfolgen. Außerdem die Bereitstellung detaillierter Berichte über die Aktivität und Leistung der Agenten sowie Echtzeit-Überwachungsfunktionen und die Möglichkeit, Prozesse wie Kontaktlisten, Wählkampagnen usw. zu automatisieren.

Unternehmen können durch den Einsatz einer cloud lösung in Verbindung mit anderen Vertriebsmethoden noch mehr Erfolg in ihrem Vertrieb sehen.

Eine zuverlässige Call Center Software kann zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens beitragen. Sie kann bestimmte Aufgaben automatisieren und einen einfachen Weg zur Verwaltung des Kundendienstes bieten.

Zu den spezifischen Vorteilen einer cloud lösung gehören: die Möglichkeit, Anrufe, Kunden und Verkäufe zu verfolgen. Außerdem die Bereitstellung detaillierter Berichte über die Aktivität und Leistung der Agenten sowie Echtzeit-Überwachungsfunktionen und die Möglichkeit, Prozesse wie Kontaktlisten, Wählkampagnen usw. zu automatisieren.

Unternehmen können durch den Einsatz einer Call Center Software in Verbindung mit anderen Vertriebsmethoden noch mehr Erfolg in ihrem Vertrieb sehen.

Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Lösung