KI-gestützte Cloud Call Center Software

Eine Callcenter- oder Contact Center-Software hilft Unternehmen dabei, eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Sie enthält verschiedene Werkzeuge und Funktionen, um Anrufkampagnen effizienter zu gestalten und Anrufströme in Echtzeit zu steuern.

Cloud-basierte Contact Center-Software ist eine moderne Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Contact Center ohne physische Server zu betreiben. Mit der Cloud und VoIP (Voice over IP) bietet diese Technologie eine komplette Contact Center-Infrastruktur. So entfällt die Notwendigkeit komplizierter Integrationen und die Abhängigkeit von unterschiedlichen Tools.

Zu den wichtigsten Funktionen einer Callcenter-Software gehören:

1. IVR (Interaktives Sprachmenü): Das System führt Anrufer durch ein einfaches Menü, damit sie schnell zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
2. ACD (Automatischer Anrufverteiler): Diese Funktion sorgt dafür, dass Anrufe automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden, je nachdem, wer verfügbar ist oder woher der Anruf kommt. Es hilft auch, Anrufe in Warteschleifen zu organisieren.
3. Power Dialer: Ein System, das automatisch Telefonnummern wählt, damit Anrufkampagnen schneller durchgeführt werden können.
4. CTI (Computer-Telefonie-Integration): Damit können Anrufe direkt in andere Programme, wie ein CRM-System, eingebunden werden. So kann man zum Beispiel direkt aus dem System heraus anrufen oder Kundendaten automatisch aktualisieren.
5. Management- und Analysetools: Diese Tools helfen, Anrufstatistiken zu sehen, Anrufe in Echtzeit mitzuverfolgen und Gespräche aufzuzeichnen.

Callcenter-Software wird von verschiedenen Abteilungen in Unternehmen eingesetzt, um die Kommunikation und das Kundenmanagement zu verbessern, darunter :

1. Kundenservice: Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung von Kunden.
2. Technischer Support: Hilfe bei technischen oder produktbezogenen Problemen.
3. Vertriebsmitarbeiter: Akquise, Leadmanagement und Nachverfolgung von Verkäufen.
4. Verwaltung von Terminen : Planung und Verwaltung von Terminen in verschiedenen Branchen.
5. Mahnwesen: Verwaltung von Zahlungserinnerungen.

Diese Software bietet Call Center Funktionen wie die automatische Anrufverteilung (ACD), die Aufzeichnung und die Integration mit anderen Systemen wie CRM.

Zu den Vorteilen einer Call-Center-Software wie der von Diabolocom gehören:

1. Agilität: Teams können schnell eingerichtet und an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter arbeiten.
2. Bessere Leistung: Die Software hilft, die Effizienz der Teams zu steigern, indem sie mit dem CRM-System verbunden wird. Das führt zu weniger abgebrochenen Anrufen, besserer Auslastung der Mitarbeiter und zufriedeneren Kunden.
3. Optimierung: Mit Echtzeit-Statistiken und Management Tools behalten Sie das gesamte Call Center im Blick und können es besser verwalten.
4. Kostenoptimierung: Die Software ist flexibel und passt sich den wechselnden Bedürfnissen an, sodass Sie die Kosten besser kontrollieren können.
5. Steigerung der Verkaufszahlen: Funktionen wie Anrufskripte, die Priorisierung von VIP-Kunden und das Verfolgen von Website Leads helfen, den Umsatz zu erhöhen.
6. Erweiterte Call Center Funktionen: Die Software ist einfach einzurichten und zu nutzen. Sie ermöglicht die Automatisierung von Kampagnen, die Integration mit CRM-Systemen und die Verwaltung von Anrufen in Echtzeit. Auch sichere Telefonzahlungen sind möglich.

Callcenter-Software verbessert die wichtigsten Kennzahlen (KPIs) im Kundenservice auf verschiedene Weise:

1. Antwortrate: Durch schnelles Weiterleiten von Anrufen an verfügbare Agenten verkürzt die Software die Wartezeiten und erhöht die Anzahl der beantworteten Anrufe. Dadurch wird die Qualität des Kundenservice verbessert.
2. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die Software bietet einfache Dashboards zur Mitverfolgung von Anrufen, wodurch Prozesse optimiert und die Zeit für die Bearbeitung von Anrufen verkürzt wird.
3. Lösungsquote beim ersten Kontakt: Anrufe werden effizient an die am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet, was dazu führt, dass Kundenanfragen häufig schon beim ersten Anruf gelöst werden.
4. Kundenzufriedenheit: Die Software gibt einen Überblick über alle Kundeninteraktionen, sodass Teamleiter die Qualität des Services bewerten und verbessern können. Dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
5. Anrufabbruchquote: Durch die effiziente Verwaltung von Warteschlangen und die optimierte Anrufverteilung hilft die Software, die Anzahl abgebrochener Anrufe zu reduzieren. Dies verbessert die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit.
6. Jedes Unternehmen legt seinen Fokus auf bestimmte Kennzahlen (KPIs). Zum Beispiel stützt sich Diabolocoms Callcenter-Software bei ausgehenden Anrufen auf Statistiken zu Anrufprotokollen, Erreichbarkeit, idealen Anrufzeiten und das Volumen der als Spam gemeldeten Nummern.

Die Callcenter-Software von Diabolocom nutzt moderne Cloud- und VoIP-Technologien, um die Kommunikation zu personalisieren und zentral zu verwalten. Dabei wird sie in einer sicheren europäischen Cloud gehostet, was volle Kontrolle über die ein- und ausgehenden Daten gewährleistet.

Die Software ist einfach zu integrieren und besonders benutzerfreundlich. Jedes Teams kann sie problemlos bedienen, ohne dass IT-Kenntnisse erforderlich sind, was die Effizienz steigert.

Als Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung ermöglicht die Software den Call Center Agenten, flexibel zu arbeiten – egal, ob im Büro oder im Home Office. Es gibt keine geografischen Einschränkungen, was die Arbeit noch unkomplizierter macht.