Diabolocom: Die beste Callcenter-Software zum Telefonieren
Priorisieren und rationalisieren Sie ein- und ausgehende Anrufe. So verbessern Sie die Anrufqualität und die Produktivität der Agenten mit der Callcenter-Software Diabolocom.
Verbesserung der Anrufbearbeitungszeit
Verbessern Sie Ihre Anrufbearbeitungsrate in einer bestimmten Zeit mit der Callcenter-Software Diabolocom.
Identifizieren Sie Anrufe mit IVR und leiten Sie sie an Berater mit den richtigen technischen Kenntnissen weiter, um eine Lösung beim ersten Anruf zu erreichen. Dies ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.
Gleichzeitig können Sie mit den Callcenter-Software Features von Diabolocom die Qualität der Antworten auf jeden Kunden verbessern, auch zu Spitzenzeiten.
Verbessern Sie Umsatz, Kundenwerbung und -bindung
Der Schlüssel der Akquise sind die Qualifizierung von Anrufen und die Erreichbarkeit von Kunden. Ebenso der Verkauf und die Kundentreue.
Die digitale Automatisierung von Anrufen mit der Diabolocom Callcenter-Technologie ermöglicht Ihren Beratern:
- Die Konzentration auf das Gespräch mit Interessenten oder Kunden.
- Dank Computer-Telefonie-Integration (CTI) können Pitches auf der Grundlage der im CRM des Unternehmens zentral gespeicherten Informationen personalisiert werden.
Verbessern Sie Ihre Strukturen
Organisieren Sie Ihre Teams mit den Management-Tools von Diabolocom je nach Ihren betrieblichen Anforderungen. Ganz unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.
Verbessern Sie Ihr Geschäft kontinuierlich mit einem Überblick über alle Ihr Contactcenter, einschließlich Echtzeit-Statistiken, KPI-Tracking und Monitoring-Tools.
Verbessern Sie Ihre operativen Ergebnisse
Damit Sie effektiver arbeiten können, stellen Sie Ihren Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung. Verbinden Sie dafür die Callcenter-Software von Diabolocom mit Ihrem CRM.
Das Ergebnis: Kürzere Gesprächszeiten und eine bessere Erreichbarkeit. Treffen Sie auf der Grundlage Ihrer Daten Entscheidungen zur Leistungsverbesserung.
Die Verbesserung der Inkassoquoten
Die Verbesserung der Erreichbarkeit mit gezielten und automatisierten Anrufkampagnen von Diabolocom. Diabolocom Engage für Inkasso ermöglicht Ihren Teams:
- Anrufkampagnen zu systematisieren
- Wiederholte ausgehende Anrufe (Outbound Calls) zu automatisieren
- Auf die wichtigsten Informationen aus den zentralisierten Kundenkonten in den Verwaltungssystemen des Unternehmens (ERP, Fakturierungssysteme usw.) zuzugreifen
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„Seit der Integration von Diabolocom ist die Verwaltung der Servicequalität einfacher geworden und hat uns ermöglicht, unsere Ziele zu erreichen. Wir haben unser Outbound-Anrufvolumen verdoppelt. Alle unsere Callcenter-Berater und -Manager waren in der Lage, alle Funktionen des Tools ohne Verzögerung zu nutzen. Diabolocom: Ein echter Partner.“
Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Callcenter-Software
IVR oder Interactive Voice Response
Filtern Sie die eingehenden Anrufe mit Mehrfachauswahl-Sprachmenüs.
IVR verwendet die vom Anrufer bereitgestellten Informationen, um jeden Anruf in die richtige Warteschleife zu leiten.
ACD oder automatische Anrufverteilung
Verwenden Sie ACD, um Ihre undifferenzierten eingehenden Anrufe (Inbound Calls) nach bestimmten Kriterien zu filtern, beispielsweise:
- Anrufvolumen und verfügbare Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt
- Herkunft des Anrufs (Ortsvorwahl des Anrufers)
- Andere für Ihr Unternehmen relevante Kriterien
Neben der Filterung von Anrufen kümmert sich die Call-Routing-Software um Warteschleifen und die automatische Anrufverteilung. Die Kunden werden auf offene und ehrliche Weise mit dem richtigen Agenten oder Dienst in Verbindung gebracht.
ACD und IVR verbindung
Entwerfen Sie Call Journeys, die die Wartezeit der Kunden minimieren und Ihre strategischen Prioritäten mit der ACD- und IVR-Verbindung erfüllen.
Implementieren Sie verschiedene Willkommensskripte mit Warteschleifen-Sprungregeln für Ihre VIP-Kunden.
Zu Spitzenzeiten können Sie einen Teil des eingehenden Verkehrs automatisch an ein Überlauf-Contactcenter weiterleiten.
Monitoring- und Analysetools
Mit Geschäftsstatistiken und Tools, die die Diabolocom Callcenter-Software bietet, können Ihre Manager und Vorgesetzten die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPI) in Echtzeit verfolgen.
Sie können analysieren, was ein einzelner Agent oder eine Gruppe von Agenten tut. Außerdem können Wallboards erstellt werden, auf denen die wichtigsten Zahlen der laufenden Anrufkampagnen angezeigt werden.
Die Diabolocom-Lösung bietet ihnen außerdem eine erstklassige Lösung für das Callcenter-Management. Dazu gehören die Anrufüberwachung, diskretes Mithören, Anrufaufzeichnung und -wiedergabe.
Power Dialer
Eine Wählsoftware für Callcenter sollte zu den Grundfunktionen Ihrer Lösung gehören, wenn Sie Anrufkampagnen durchführen.
Der Power Dialer bietet standardmäßig mehrere automatische Wähloptionen (Vorschau, progressiv, vorausschauend), die für jede Art von Kampagne geeignet sind.
Computer Telefonie Integration (CTI)
Sie können mit dem CTI-System Ihrer Callcenter-Lösung, Sprach- und Anrufmanagement-Funktionen zu Ihren Handelswerkzeugen hinzuzufügen: CRM, Ticketing-Tool, ERP usw.
Das heißt, dass Ihre Agenten mit einer einzigen Schnittstelle mit zeitsparenden Funktionen arbeiten, wie z. B.:
- Automatische Anzeige der Kundendaten.
- Click-to-Call-Funktion.
- Gespeicherte Daten aus früheren Anrufen.
CRM-Integration
Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom Callcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools integrieren wie z.B. Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow!
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.
Was bedeutet Callcenter-Software?
Die Callcenter-Lösung, die alle Tools oder Funktionen für die optimale Bearbeitung Ihrer ein- und ausgehenden Anrufe umfasst.
Sie ermöglicht Ihren Agenten, eingehende Anrufe zu beantworten und gezielte Anrufkampagnen mit höchster Effizienz abzuwickeln. Dies ist möglich mit dem Anrufmanagement in Echtzeit und der Automatisierung verschiedener Aufgaben, die es ermöglichen, sich auf die Wertschöpfung im Unternehmen zu konzentrieren: Gesprächsinhalte und hochwertige Kundenkommunikation.
Durch die Cloud-Architektur und die Voice-over-IP-Funktion kann jedes Unternehmen mit einer echten Callcenter-Infrastruktur arbeiten – und das ohne einen Server zu benötigen oder sich in endlose Integrationsprojekte mit Tools zu stürzen, die nicht immer aufeinander abgestimmt sind.
Cloud-Callcenter-Software der nächsten Generation, wie Diabolocom, macht Sie zu einem „Callcenter as a Service“ (CCaaS) – einem „schlüsselfertigen“ virtuellen Callcenter, befreit von geografischen Einschränkungen. Das bedeutet, dass sich Ihre Mitarbeiter nicht am selben Ort befinden müssen, um als Team zu arbeiten. Sie können auch aus der Ferne auf alle Informationen zugreifen, die sie für eine produktive und effiziente Arbeit benötigen.
Wie funktioniert eine Callcenter-Software?
Callcenter-Software wurden für Unternehmen entwickelt, um ein- und ausgehende Anrufe zu verwalten (Inbound/Outbound-Contactenter). Sie umfassen Funktionen wie automatische Anrufverteilung, Anrufer-ID-Verwaltung, Telefonie-Integrationen und vieles mehr.
Ein typisches Callcenter-Softwarepaket enthält eine Vielzahl von Funktionen, die den Betrieb rationalisieren sollen. Eine wichtige Funktion ist ein automatisches Anruferverteilungssystem, mit dem eingehende Anrufe je nach Qualifikation oder anderen Kriterien an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.
Was ist die beste Callcenter-Software für mich?
Die beste Callcenter-Software ist eine zuverlässige, benutzerfreundliche und einfache technische Lösung. Ihre Mitarbeiter finden schnell und zuverlässig alles, was sie benötigen. Cloud Callcenter-Software sind dafür eine gute Option.
Die beste Callcenter-Software sollte außerdem über robuste Reporting-Funktionen verfügen. Auf diese Weise können Sie die Agenten professionell unterstützen und Verbesserungspotenzial ermitteln.
Zudem sollte eine Omnichannel-Callcenter-Software nativ und schnell mit Ihren Tools und CRM integriert werden können. So können Sie Ihre Kundeninteraktionen personalisieren und Produktivität und Umsatz steigern.
Ihr Anbieter für Callcenter-Lösungen sollte neben zusätzlichen Hilfeleistungen auch das richtige Fachwissen und die richtige Unterstützung bieten, um eine optimale Lösungsbereitstellung zu gewährleisten.
Weiterhin sind Sicherheitszertifizierungen von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, sind Flexibilität und Skalierbarkeit der Callcenter-Software sehr wichtig.
Wie plane ich eine Callcenter-Software?
Egal, ob Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen sind, diese 3 Schritte helfen Ihnen bei der Entwicklung einer Callcenter-Software.
- Definieren Sie Ihre Bedürfnisse: Welche Funktionen sind unbedingt erforderlich? Was wäre wünschenswert? Machen Sie eine Liste mit allem, was Ihnen einfällt, und legen Sie dann Prioritäten fest.
- Recherchieren Sie Ihre Optionen: Sobald Sie wissen, was Sie brauchen, können Sie sich mit den verschiedenen Softwareoptionen befassen, die auf dem Markt erhältlich sind. Lesen Sie Bewertungen, vergleichen Sie Funktionen und finden Sie einige, die vielversprechend aussehen.
- Testen Sie, bevor Sie kaufen: Sie können eine Testoption nutzen oder sogar ein personalisiertes Demo anfordern, bevor Sie eine neue Callcenter-Lösung kaufen.
Was sind die Vorteile einer Callcenter-Software?
Eine zuverlässige Callcenter-Software kann zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens beitragen. Sie kann bestimmte Aufgaben automatisieren und einen einfachen Weg zur Verwaltung des Kundendienstes bieten.
Zu den spezifischen Vorteilen einer Callcenter-Software gehören: Die Möglichkeit Anrufe, Kunden und Verkäufe zu verfolgen. Außerdem die Bereitstellung detaillierter Reports über die Aktivitäten der Agenten sowie Echtzeit-Monitoring und die Möglichkeit der Prozessautomatisierung beispielsweise per Kontaktlisten oder Wählkampagnen.
Unternehmen können durch den Einsatz einer Callcenter-Software in Verbindung mit anderen Vertriebsmethoden Ihre Erfolge in ihrem Vertrieb nachhaltig steigern.
Eine zuverlässige Callcenter Software kann zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens beitragen. Sie kann bestimmte Aufgaben automatisieren und einen einfachen Weg zur Verwaltung des Kundendienstes bieten.