Transkription von Anrufen dank KI

Die künstliche Intelligenz von Diabolocom ermöglicht die Transkription von Stimmen und die Umwandlung von Kundeninteraktionen in Text, der in allen Sprachen verwendbar ist. 

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und sparen Sie Bearbeitungszeit durch die Transkription von Anrufen.

Anruf Transkription mit KI in allen Sprachen

Die nativ oder per API integrierte Anruf Transkriptionslösung von Diabolocom ermöglicht die Umwandlung von Sprache in Text in allen Sprachen und sofort für einen mehrsprachigen, inklusiven und für alle zugänglichen Kundenservice.

Entfalten Sie das volle Potenzial Ihres Kundenservice mithilfe von künstlicher Intelligenz. Unsere fortschrittliche KI-Technologie verändert die Erfahrung Ihrer Agenten, indem sie ihre Arbeitslast verringert: Schluss mit den sich wiederholenden Aufgaben vor, während und nach Kundeninteraktionen. Unsere Lösung transkribiert automatisch Ihre Anrufe und Sprachnachrichten, erstellt aussagekräftige Zusammenfassungen und erkennt sofort Anzeichen von Frustration bei Ihren Gesprächspartnern.

Nutzen Sie Daten umfassend, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen

Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in eine Goldgrube an Informationen mit unserem erweiterten Anruf Transkriptionsdienst. Nutzen Sie die Daten umfassend, um Ihr Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verfeinern, steigern Sie Ihre Effizienz durch eine deutliche Reduzierung der Zeit, die für die Aufnahme von Zusammenhängen benötigt wird, und übertreffen Sie sich selbst bei der schnellen Lösung von Problemen.

Mit unserer Lösung können Sie sich ausrüsten, um relevantere Antworten zu geben, die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben. Machen Sie aus jedem Anruf einen strategischen Hebel für Ihren Kundenservice.

Die Rationalisierung von Workflows

Die Transkriptionsfunktionen von Diabolocom verringern den Arbeitsaufwand für die Dokumentation von Gesprächen erheblich, sodass Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams ihre Prozesse optimieren und mehr Zeit für ihre Kunden aufwenden können. Durch die automatische Transkription von Gesprächen in Textform wird die Überprüfung von Anrufen einfacher, wodurch es leichter wird, kritische Punkte zu erkennen, Schlüsselinformationen zu erfassen und Maßnahmen festzulegen.

Mit Diabolocom profitieren Ihre Vertriebs- und Kundenserviceteams von einer zentralen Informationsverwaltung, so dass sie nicht mehr zeitraubende Telefonate erneut abhören, E-Mails durchforsten oder ständig Kollegen um die benötigten Daten bitten müssen.

Bessere Schulung der Agenten für eine höhere Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie das Training Ihrer Agenten mithilfe von KI bei der Transkription von Anrufen. Es ist mehr als nur ein Training, es ist ein Eintauchen in erprobte Austauschvorgänge, die Ihre Vertreter zu Spitzenleistungen führen. Mit Musterskripten aus Ihren besten Anrufen lernen sie direkt von erfolgreichen Interaktionen, indem sie den Tonfall und die Techniken anwenden, die das Vertrauen der Kunden gewinnen.

Setzen Sie Neulinge realen Szenarien aus, wappnen Sie sie gegen Unvorhergesehenes und verfeinern Sie ihre Reaktionsfähigkeit. Feedback wird zu personalisierten Lektionen, die anhand von konkreten Beispielen gezielt auf verbesserungswürdige Punkte eingehen.

Diabolocom erhält den Frost & Sullivan KI-Innovationspreis 2024

Diabolocom wurde mit dem KI-Innovationspreis 2024 von Frost & Sullivan ausgezeichnet, eine Anerkennung unseres fortschrittlichen KI-Einsatzes im Bereich der Kundenbeziehungen. Diese Auszeichnung bekräftigt unser Engagement, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den Marktanforderungen und individuellen Kundenbedürfnissen entsprechen. 

Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Innovationen zu erfahren!

KI-Innovationspreis 2024

Die Outbound-Lösung von Diabolocom bringt Ihnen folgende Vorteile:

51%

Schnellere Erfassung des Kundenkontexts

97%

Weniger Dokumentationsaufwand

12%

Reduzierung der Abwanderungsrate

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Anruf Transkription mit hilfe von künstlicher Intelligenz?

Die Transkription von Anrufen mittels künstlicher Intelligenz (KI) ist eine fortschrittliche Technologie, die bei Telefongesprächen Sprache in Text umwandelt. Mithilfe komplexer Algorithmen und maschinellem Lernen analysiert KI Sprache und Stimme, um sofort eine genaue schriftliche Transkription des Anrufs zu erstellen.

Diese Technologie kann verschiedene Akzente, Tonlagen und sogar Sprachschattierungen erkennen und sich an die terminologischen Besonderheiten verschiedener Branchen anpassen. Sie kann Dialoge in Echtzeit oder von Audioaufnahmen transkribieren und bietet damit eine Grundlage für die Analyse von Gesprächen, die Schulung von Agenten und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Die KI-Transkription wird in Callcentern immer häufiger eingesetzt, um Gespräche zu dokumentieren, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und als Referenz für Schulungszwecke oder zur Qualitätssicherung zu dienen. Im Gegensatz zur manuellen Transkription ist sie schneller, kostengünstiger und kann skaliert werden, um ein großes Volumen an Anrufen gleichzeitig zu bewältigen.

Ist die Transkription von Anrufen legal?

Die Legalität der Anruftranskription hängt von den Gesetzen zum Datenschutz und zur Aufzeichnung von Kommunikation ab, die in jedem Land oder jeder Gerichtsbarkeit gelten. Im Allgemeinen ist die Anruftranskription legal, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind:

  1. Zustimmung: Häufig ist es erforderlich, die Zustimmung aller beteiligten Parteien einzuholen, bevor ein Telefongespräch aufgezeichnet und transkribiert wird. Die Zustimmung kann explizit sein, wo die Parteien direkt informiert werden und ihre Zustimmung geben müssen, oder implizit, wo eine aufgezeichnete Nachricht darauf hinweist, dass die Gespräche zu Qualitäts- oder Schulungszwecken aufgezeichnet werden können.
  2. Benachrichtigung: An manchen Orten ist es notwendig, die Gesprächsteilnehmer darüber zu informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Diese Benachrichtigung kann eine automatisierte Nachricht zu Beginn des Anrufs oder eine mündliche Erklärung des Callcenter-Agenten sein.
  3. Zweck: Die Verwendung von Transkripten sollte auf die Zwecke beschränkt werden, für die die Einwilligung erteilt wurde, wie z. B. die Verbesserung der Servicequalität, Schulungen oder das Führen von Aufzeichnungen.
  4. Datenschutz: Es ist unbedingt erforderlich, die Sicherheit der aufgezeichneten Anruftranskripte zu gewährleisten, sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen und Datenschutzgesetze wie die DSGVO in Europa einzuhalten.

Es ist ratsam, vor der Einführung eines Anruftranskriptionssystems einen Rechtsberater zu konsultieren, um die Einhaltung der lokalen und internationalen Gesetze sicherzustellen.

Wie werden die transkribierten Anrufe genutzt?

Transkribierte Anrufe können auf vielfältige Weise genutzt werden, um verschiedene Aspekte einer Organisation zu verbessern. Hier einige praktische Anwendungen:

  1. Qualitätsanalyse: Anruftranskripte ermöglichen eine detaillierte Analyse der Interaktionen mit Kunden. Dies hilft, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kommunikation von Servicemitarbeitern zu identifizieren.
  2. Schulung der Agenten: Transkribierte Anrufe können als Schulungsmaterial für neue Mitarbeiter verwendet werden, um sie mit typischen Anruf Szenarien und angemessenen Antworten vertraut zu machen.
  3. Compliance und Audit: Für regulierte Branchen bieten Transkripte ein Mittel, um zu überprüfen, ob Anrufe den gesetzlichen und verfahrenstechnischen Standards entsprechen, und erleichtern so interne oder externe Audits.
  4. Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen: Das in Transkripten originalgetreu erfasste Kundenfeedback ist eine Fülle wertvoller Informationen für die Entwicklung von Produkten oder die Verbesserung bestehender Dienstleistungen.
  5. Streitmanagement: Bei Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden liefern Transkripte eine genaue Dokumentation, die dabei helfen kann, Konflikte auf sachliche Weise zu lösen.
  6. Prozessoptimierung: Die Analyse von Transkripten hilft, Ineffizienzen oder wiederkehrende Fehler in den Kundenservice Prozessen zu erkennen und zu beheben.
  7. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Die Daten aus den Transkripten können in KI-Systeme eingespeist werden, um die Fähigkeiten zur Spracherkennung und zum Verständnis natürlicher Sprache zu verbessern.
  8. Kunden Einblicke und Markttrends: Wiederkehrende Motive und Meinungen, die in Transkripten geäußert werden, können Markttrends, Einblicke in das Kundenverhalten und Möglichkeiten für Cross- und Upselling aufzeigen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Auswertung der Transkripte immer unter Einhaltung der Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und zum Schutz personenbezogener Daten erfolgen muss.

Kann man transkribierte Anrufe übersetzen?

Ja, es ist möglich, transkribierte Anrufe zu übersetzen, aber diese Funktion ist in Diabolocom noch nicht nativ verfügbar. Die Übersetzung von Anruf Transkripten befindet sich derzeit in der Entwicklung und wird bald eine eigene Technologie von Diabolocom sein. Diese Neuerung wird es den Nutzern ermöglichen, ihre Anrufe Transkripte direkt über die Diabolocom-Oberfläche in verschiedene Sprachen zu übersetzen, ohne auf externe Übersetzungstools zurückgreifen zu müssen.

Kann man Anruftranskripte herunterladen oder exportieren?

Ja, es ist möglich, die Anrufprotokolle herunterzuladen oder zu exportieren. Derzeit können die Daten entweder im JSON-Format über jeden API-Aufruf abgerufen werden oder in eine Excel-Datei integriert werden, wenn frühere Anrufe exportiert werden. Diese Flexibilität ermöglicht es den Nutzern, das für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Format zu wählen. In JSON exportierte oder in Excel eingebettete Transkripte erleichtern die Analyse und die Speicherung der Daten für eine spätere Verwendung.

Was ist der Unterschied zwischen der Transkription von Anrufen und der Transkription von Sprachnachrichten?

Der Unterschied zwischen der Transkription von Anrufen und der Transkription von Sprachnachrichten im Rahmen der Diabolocom-Lösung ist folgender:

Anruf Transkription: Diese Funktion wird bei Echtzeit Gesprächen zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden eingesetzt. Die künstliche Intelligenz von Diabolocom transkribiert diesen Live-Austausch und liefert so einen schriftlichen Text des Gesprächs. Dies ist nützlich für die Analyse von Interaktionen, die Verkürzung der Bearbeitungszeit nach einem Anruf und die Dokumentation von Kundengesprächen.

Transkription von Sprachnachrichten: Diese Funktion konzentriert sich auf Sprachnachrichten, die von Kunden außerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice hinterlassen werden. Die KI transkribiert diese Nachrichten in Text, sodass die Mitarbeiter den Inhalt der Nachricht schnell lesen können, ohne sich jede einzelne Aufnahme anhören zu müssen. Diese Transkription erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen, verbessert die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice und hilft bei der Organisation von Folge Prioritäten.