Automatisierte Vollständige Qualitätsbewertung
Mit unserer KI-basierten Lösung für Qualitätssicherung automatisieren Sie die Auswertung sämtlicher Kundeninteraktionen. Ergreifen Sie gezielt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung auf Basis präziser Analysen.
Fortschrittliche Bewertungskriterien und Effizienzsteigerung
Heben Sie die Qualitätssicherung auf ein neues Niveau mit unserer KI-Technologie: Ermöglichen Sie eine faire und umfassende Bewertung jeder Agenteninteraktion, um die Grenzen traditioneller Methoden, die oft nur wenige Anrufe pro Quartal berücksichtigen, zu überwinden.
Dank unseres Systems profitieren Sie von konsistenter Analyse und vermeiden die zeitintensiven und oft unzureichenden Bewertungsprozesse der Vergangenheit. Verbessern Sie mit Diabolocoms wegweisender Lösung sowohl die Mitarbeiterleistung als auch die Servicequalität, indem Sie die Maßstäbe für Bewertungen neu definieren.
Einführung bewertungsrelevanter Kriterien ins Handbuch
Durch die Verschmelzung von KI mit manueller Kontrolle eröffnen wir Teamleitern die Möglichkeit, die Qualitätssicherung durch individuell angepasste Kriterien zu optimieren. Dabei bleibt das unverzichtbare spezialisierte Urteilsvermögen menschlicher Bewerter für kritische Entscheidungen, etwa bei der Vergabe vom Bonus, von zentraler Bedeutung.
Für komplexe Abläufe, besonders im Umgang mit Back-Office-Systemen, ist eine Kombination aus KI-Analytik und menschlicher Einschätzung erforderlich. Diese Synergie aus automatisierter KI-Evaluation und manueller Überprüfung sichert eine umfassende und fundierte Urteilsbildung.
Personalisierte Dashboards zur Optimierung der Qualitätssicherung
Profitieren Sie von individuell gestalteten Dashboards, die auf Ihre betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten sind und präzise Einblicke in die Qualitätssicherung Ihrer Dienstleistungen bieten.
Unsere Lösung unterstützt die Vielfalt Ihrer Teams und Aufgabenbereiche durch die Möglichkeit, diverse Berichte zu erstellen und diese in übersichtlichen Dashboards zusammenzuführen.
Mit einem klaren Überblick über die Agentenleistung innerhalb des von Ihnen definierten Zeitrahmens können Sie gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Flexibilität in der Anwendung
Erleben Sie maximale Flexibilität bei der Gestaltung Ihrer Bewertungsformulare – von der Auswahl individueller Kriterien bis zur Implementierung des gesamten Bewertungsprozesses.
Sie haben die Möglichkeit, einem Agenten mehrere, auf seine speziellen Tätigkeiten und weitere Aspekte abgestimmte Formulare zuzuordnen.
Dank der Integration in Diabolocom-Workflows und der Kompatibilität mit anderen CCaaS-Systemen bietet unsere Lösung eine umfassende Qualitätssicherung, die sich nahtlos in Ihre Unternehmensstrukturen einfügt.
Mit der Künstlichen Intelligenzlösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter Qualitätssicherung im Kundenbeziehungsmanagement?
Qualitätssicherung im Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf die systematische Bewertung von Kunden-Agenten-Interaktionen. Dabei geht es darum, die Einhaltung festgelegter Qualitätsstandards zu überprüfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.
Warum ist Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung essentiell?
Qualitätssicherung ist ausschlaggebend, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, Servicefehler zu erkennen und zu korrigieren, die Kompetenzen der Agenten weiterzuentwickeln und letztendlich die Kundenloyalität sowie das Vertrauen in die Marke zu stärken.
Wie richtet man ein effektives Qualitätssicherungssystem ein?
Ein wirkungsvolles Qualitätssicherungssystem erfordert klar definierte Qualitätsstandards, den Einsatz geeigneter Analysewerkzeuge und Technologien, fortlaufende Schulungen für Ihr Team und die Etablierung regelmäßiger Bewertungs- und Verbesserungszyklen.
Welche KPIs sind für die Qualitätssicherung von Bedeutung?
Wichtige Kennzahlen für die Qualitätssicherung umfassen die Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), den Net Promoter Score (NPS), die Lösungsrate beim ersten Kontakt (FCR), die durchschnittliche Antwortzeit und die Qualität der Kommunikation, einschließlich Klarheit, Einfühlungsvermögen und Effizienz.
Wie lässt sich Kundenfeedback in den Qualitätssicherungsprozess einbinden?
Kundenfeedback kann durch regelmäßige Erhebungen mittels Umfragen und Nachfassanrufen gesammelt und zur Anpassung Ihrer Qualitätskriterien und Trainingsprogramme verwendet werden.
Wie trägt Diabolocoms KI-Technologie zur Verbesserung der Qualitätssicherung bei?
Diabolocoms KI-Technologie fördert die Qualitätssicherung durch automatisierte Analyse umfangreicher Interaktionen, Erkennung von Mustern und Unregelmäßigkeiten, Bereitstellung von Echtzeit-Feedback für sofortige Korrekturen und Personalisierung des Kundenerlebnisses.
Wie können Daten aus der Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen?
Durch die Analyse der erhobenen Daten lassen sich Trends sowie Stärken und Schwächen in der Kundenkommunikation aufdecken. Entwickeln Sie daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Agentenkompetenzen, zur Optimierung von Serviceabläufen und -richtlinien und zur Anpassung Ihres Angebots an Kundenbedürfnisse und -erwartungen. Kontinuierliche Analyse und Anpassung auf Basis dieser Daten sind der Schlüssel zur stetigen Verbesserung der Kundenbeziehungen.
