Voicebot für Contact Center
Automatisieren Sie eingehende Anrufe, um Agenten zu entlasten und die Wartezeit für Ihre Kunden zu verkürzen.
Sofortige Unterstützung durch Voicebot
Unser Voicebot ermöglicht Unternehmen in allen Branchen eine beispiellose Reaktionsfähigkeit.
Er kann eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig und rund um die Uhr verwalten und verbessert Ihre Fähigkeit, hohe Anrufvolumina in Spitzenzeiten zu bewältigen, während Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben entlastet werden. Kunden können durchgängig automatisierte Unterstützung erhalten oder problemlos an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden, wodurch Unzufriedenheit und Kundenfluktuation erheblich reduziert werden.
Fortgeschrittenes Verstehen natürlicher Sprache
Unser Voicebot vereint mehrsprachige Kompetenz mit semantischem Verständnis und geht somit weit über die Beschränkungen herkömmlicher Stichwortsuche hinaus.
Komplizierte Fachbegriffe oder spezifische Formulierungen vorherzusehen, gehören der Vergangenheit an. Legen Sie einfach die gewünschten Handlungen fest – unsere fortschrittliche Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache passt sich jedem Kunden individuell an und sorgt für eine mühelose Kommunikation.
Vereinfachte Voicebot-Integration
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unserem hochmodernen Voicebot. Dieses intelligente IVR-System integriert nahtlos unsere robusten Funktionen und liefert schnelle und präzise Antworten.
Profitieren Sie von der automatischen Zuweisung eingehender Anrufe zum bestgeeigneten Agenten und erlangen Sie durch dynamische Anpassungen über API-Integrationen tiefergehende Einsichten in die Kundenintentionen. Bieten Sie einen Service, der sich durch seine herausragende Qualität und Effizienz abhebt.
Maßgeschneiderte Sprachsynthese
Unsere KI sorgt dafür, dass auf jede Kundenanfrage mit einer maßgeschneiderten Antwort reagiert wird. Diese wird ausgelöst, sobald die Intention des Kunden erfasst ist. Durch ein anpassungsfähiges Szenario kann unser System blitzschnell reagieren, um präzise Auskünfte zu erteilen oder gezielte Aktionen zu initiieren, die genau auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind.
Verfeinern Sie Ihre Kommunikation mit unserer Text-to-Speech-Technologie, bei der jedes Wort gezielt für seine Wirkung ausgewählt wird. Machen Sie aus jeder Kundeninteraktion ein unvergessliches Erlebnis, indem Sie individuell angepasste Antworten bieten, die perfekt auf den jeweiligen Kontext abgestimmt sind.
Mit der Künstlichen Intelligenzlösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter einem Voicebot?
Ein Voicebot ist eine softwarebasierte Anwendung, die mündliche Sprache erkennen und generieren kann. Er ermöglicht Interaktionen mit Nutzern durch Sprachbefehle, um Auskünfte zu erteilen, Aufgaben zu verrichten oder Anleitungen durch verschiedene Prozesse zu geben. Voicebots setzen Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und teils Künstliche Intelligenz (KI) ein, um Sprachanfragen zu interpretieren und adäquat zu reagieren.
Warum sollte man einen Voicebot einsetzen?
Voicebots bieten zahlreiche Vorteile wie verbesserte Kundenerfahrungen, Verfügbarkeit rund um die Uhr, reduzierte Betriebskosten und gesteigerte Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen. Sie ermöglichen prompte Antworten auf Standardfragen, entlasten das Personal von routinemäßigen Aufgaben und erhöhen die Barrierefreiheit für Nutzer, die mit traditionellen Interfaces Probleme haben.
In welchen Sprachen ist der Voicebot verfügbar?
Ein Voicebot kann prinzipiell in jeder Sprache verfügbar sein. Seine Fähigkeit, in einer spezifischen Sprache zu agieren, hängt von den verfügbaren Trainingsdaten und der Entwicklungsstufe seines Sprachverarbeitungsalgorithmus ab.
Wie lässt sich ein Voicebot in das bestehende System eines Unternehmens integrieren?
Die Einführung eines Voicebots erfordert eine umfassende Planung und beinhaltet mehrere Schritte:
- Bedarfsanalyse: Bestimmung der Use-Cases und Prozesse, die der Voicebot unterstützen soll.
- Plattformauswahl: Auswahl einer Entwicklungsplattform für Voicebots, die sich nahtlos in die bestehenden Unternehmenssysteme einfügt.
- Entwicklung und Anpassung: Konfiguration und individuelle Anpassung des Voicebots, inklusive Erstellung von Dialogskripten und Training mit firmenspezifischen Ausdrücken.
- Integration: Anbindung des Voicebots an Datenbanken, CRM- und andere IT-Systeme für den Zugriff auf notwendige Informationen.
- Tests und Implementierung: Durchführung von Tests unter realen Bedingungen und Anpassung der Konfiguration vor dem vollständigen Rollout.
Kann der Voicebot mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten?
Ja, ein Voicebot kann simultan zahlreiche Anrufe abwickeln, ohne Einbußen bei der Servicequalität, was ihn besonders geeignet macht, um Spitzenlasten im Kundenservice zu bewältigen.
Wie reagiert der Voicebot auf unbeantwortbare Fragen?
Bei unbeantwortbaren Fragen kann der Voicebot:
- Den Nutzer an einen menschlichen Mitarbeiter oder einen anderen Support-Kanal weiterleiten.
- Anbieten, nach Informationen zu suchen und dem Nutzer Rückmeldung zu geben.
- Einräumen, die Frage nicht beantworten zu können, und allgemeine Informationen oder Ressourcen für eine mögliche Antwort bereitstellen.
- Die Frage speichern, um die Wissensdatenbank des Voicebots zu erweitern.
Ist es möglich, die Antworten des Voicebots zu personalisieren?
Ja, die Personalisierung der Dialogskripte, Antworten und des Tonfalls nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Marke ist ein wesentlicher Bestandteil der Voicebot-Implementierung.
Wann ist der Einsatz eines Voicebots besonders vorteilhaft?
Voicebots sind vielseitig einsetzbar und bieten effiziente Lösungen für diverse Abläufe und Vorgänge in allen Branchen. Beispielsweise eignen sie sich hervorragend für:
- Kontoauskünfte und Saldenanfragen: Sofortiger Zugriff auf Finanzinformationen.
- Terminverwaltung: Eigenständige Buchung und Stornierung von Terminen.
- Sendungsverfolgung: Unverzügliche Lieferauskünfte.
- Aufenthaltsinformationen: Direkte Antworten auf Fragen zum geplanten Aufenthalt.
Voicebots vereinfachen diese Interaktionen, erhöhen die Zugänglichkeit von Diensten und verbessern das Nutzererlebnis.
