Analyse von Gefühlen
Analysieren Sie die Gefühle Ihrer Kunden anhand von der Stimme und Text und passen Sie Ihre Antworten mithilfe unserer proprietären KI an.
Analyse von Gefühlen zur Erkennung von Irritationen
Erkennen Sie mithilfe unserer Lösung zur Sentimentanalyse, was Kunden bei Interaktionen irritiert. Unsere raffinierte künstliche Intelligenz für Kundenbeziehungen ist in der Lage, natürliche Sprache im Textformat zu verstehen und zu verarbeiten.
Verstehen Sie die Gefühle, die Ihre Marke bei den Kunden hervorrufen, und handeln Sie effektiv, um die Abwanderung zu verringern.
Datenerhebung und Verbesserung der Datenqualität
Nutzen Sie die gesammelten Daten, um einen besseren Einblick in die Leistung Ihrer Agenten zu erhalten. Identifizieren Sie Verbesserungspotenziale für Ihre Kundenbeziehungsstrategie. Führen Sie gezielte Coachings ein, um Ihre KPIs mithilfe der Stimmungsanalyse zu verbessern.
Ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und eine verbesserte Datenqualität über den NPS hinaus für Ihre Agenten.
Vorhersage, Personalisierung und Leistung
Sagen Sie mithilfe der Sentimentanalyse riskante Interaktionen voraus und erkennen Sie sie frühzeitig. Optimieren Sie Ihre Prozesse und Abläufe nach dem Anruf an und verringern Sie die Abwanderung.
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre KPIs zurück: Ihre Zeit für den Kundenkontext wird um bis zu 50% und die Bearbeitung nach dem Anruf um bis zu 97% reduziert.
Identifizierung von Clustern
Die Sentimentanalyse erleichtert die Gruppierung in Clustern, sodass Sie genau festlegen können, in welchen Bereichen Ihre Dienstleistungen oder Produkte verbessert werden müssen. Durch die Identifizierung von Stimmungsschwankungen innerhalb dieser Cluster können Sie die Qualität Ihrer Angebote kontinuierlich verbessern.
Erkennen Sie spezifische Schwachstellen, die mit bestimmten Regionen, Kommunikationskanälen oder Produktarten verbunden sind, und gehen Sie gezielt darauf ein.
Mit der Künstlichen Intelligenzlösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Sentimentanalyse?
Die Sentimentanalyse ist ein Zweig der künstlichen Intelligenz, der sich darauf konzentriert, die in einem Text ausgedrückten Emotionen zu identifizieren und zu klassifizieren. In unserem Fall verwenden wir die schriftliche Transkription des Gesprächs, um festzustellen, ob die Rede positiv, negativ oder neutral ist.
Wie funktioniert die Sentimentanalyse?
Die Sentimentanalyse verwendet Techniken aus der Verarbeitung natürlicher Sprache, Statistik und Machine Learning, um Wörter und Sätze in einem Text zu untersuchen. Sie identifiziert Muster, die auf eine bestimmte Emotion hindeuten, und nutzt die allgemeine Bedeutung des Austauschs, um die Gesamtstimmung im Text zu klassifizieren. Anhand der Transkription eines Anrufs oder einer Sprachnachricht kann die KI von Diabolocom die Gefühle des Gesprächspartners identifizieren.
Welche Anwendungsbereiche gibt es für die Analyse von Gefühlen mit der Diabolocom-Lösung?
Die von der Diabolocom-Lösung angebotene Sentimentanalyse kann in verschiedenen Bereichen des Kundenservice eingesetzt werden. Sie ist hilfreich bei der Erkennung von Irritationen und der Analyse von Kundenfeedback. Sie hilft, die Gefühle der Kunden besser zu verstehen und die Strategien entsprechend anzupassen.
Wie funktioniert die Gefühlsanalyse bei Diabolocom?
Bei Diabolocom stützt sich die Sentimentanalyse auf fortschrittliche Algorithmen, die die Sprache in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation analysieren. Diese Technologie erkennt Nuancen in der Sprache, um ein tieferes Verständnis der Gefühle des Kunden zu liefern.
Erkennt die Gefühlsanalyse von Diabolocom Sarkasmus oder Ironie?
Die Erkennung von Sarkasmus und Ironie ist in der internationalen Wissenschaftsszene immer noch eine Herausforderung in der Stimmungsanalyse, aber Diabolocom arbeitet ständig daran, seine Algorithmen zu verbessern, um diese Feinheiten besser zu verstehen.
Was sind die Herausforderungen bei der Analyse von Gefühlen?
Zu den größten Herausforderungen gehört das Verständnis von sprachlichen Nuancen wie Sarkasmus, Ironie, regionalen Akzenten und branchenspezifischem Jargon. Darüber hinaus können kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie Unterschiede in der Sprechgeschwindigkeit die Genauigkeit der Analyse beeinträchtigen…
Wie sieht die Zukunft der Gefühlsanalyse aus?
Über die Analyse der Gesamtstimmung bei einem Anruf hinaus ermöglicht es Diabolocom, diese Messung im Verlauf des Anrufs entsprechend den Höhepunkten durchzuführen. Dies ermöglicht es beispielsweise, die Stimmung zu Beginn des Anrufs und die des Kunden am Ende des Anrufs einzuschätzen und schließlich die Entwicklung zu verstehen. Neben dem Gefühl und damit den Emotionen, die selbst für einen Menschen sehr subjektiv zu analysieren sind, interessiert sich Diabolocom vor allem für die Kundenzufriedenheit, die einen direkteren Einfluss auf den NPS und die Kundenbindung hat.
Komplexere Emotionen und Nuancen wie Humor oder Sarkasmus sind beim weltweiten Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse über alle Akteure hinweg nach wie vor schwer zu erkennen. Wir investieren weiterhin in diese Richtung, um eine möglichst genaue Analyse abbilden zu können.
