Diabolocoms Telefonanlage mit IVR für Unternehmen und Kontaktzentren
Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis und verkürzen Sie Wartezeiten mit der IVR der cloudbasierten Contactcenter-Software von Diabolocom.
Authentifizierung und Personalisierung Ihrer Anrufe
Authentifizieren Sie eingehende Anrufe mit der IVR von Diabolocom und verbessern Sie so Personalisierung und Sicherheit.
Konfigurieren Sie Willkommensnachrichten und personalisierte Weiterleitungsoptionen zum schnellen Erfüllen von Kundenanforderungen.
Die Personalisierung des Contactcenters, die Kundenerfahrung und die Optimierung der Serviceleistungen verbessern das Kundenerlebnis.
Verbesserung der Bearbeitungszeit von Anfragen
Leiten Sie Ihre Anrufe mit der IVR von Diabolocom direkt an den richtigen Berater. Das Sprachdialogsystem bietet unmittelbare Annnahmeraten sowie eine schnelle Bearbeitung von Anfragen. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit und die Lösungsquote schon beim ersten Anruf zu verbessern.
Die Sprachsynthese ermöglicht die automatische Bearbeitung von Anfragen. Ihre Agenten können sich mit Hilfe der IVR von Diabolocom auf die Bearbeitung komplexerer Anfragen konzentrieren und somit sinnvolle Nutzung ihrer Zeit.
Erfolgreiches Management des Anrufvolumens
Überwinden Sie die Herausforderungen hoher Anrufsvolumina und verpassen Sie dabei keine vorrangigen Anrufe. Die IVR von Diabolocom ermöglicht die automatische Verwaltung eines großen Anrufvolumens und die Weiterleitung vorrangiger Anfragen an kompetente Berater.
Die IVR von Diabolocom ermöglicht es Anrufern Selfcare- oder Selbstbedienungsleistungen für grundlegende und wiederkehrende Anfragen zu nutzen, wie zum Beispiel Rechnungszahlung, Antworten auf FAQs oder Terminvereinbarungen.
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„Mit der IVR-Lösung von Diabolocom beantwortet Wonderbox 90 % der eingehenden Anrufe in weniger als einer Minute!“
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IVR-Callflow
Konfigurieren Sie den Callflow mit der IVR von Diabolocom so, dass er skalierbar und langlebig ist.
Ein gut strukturierter IVR-Callflow verringert sowohl die Wartezeit als auch die Anzahl der fehlgeleiteten Anrufe.
IVR-Sprachmenü
Konfigurieren Sie so viele Sprachmenüs, wie nötig, um Ihren Kunden die Navigation im Sprachdialogsystem zu erleichtern.
Leiten Sie eingehende Anrufe an die richtige Abteilung oder auch an fallabschließende Ansagen weiter.
Spracherkennung
Erkennen Sie die Absicht des Kunden, um schnell seine Fragen zu beantworten.
Mit der Spracherkennungstechnologie in Verbindung mit der IVR von Diabolocom können Kunden proaktiv handeln und schnell auf Informationen zugreifen.
Einfache Integration und Interaktionsfähigkeit
Die IVR-Telefonanlage von Diabolocom ist einfach zu integrieren und interagiert sicher mit Ihrem Informationssystem (IS) und CRM.
Verbinden Sie das IVR-System von Diabolocom mit Ihren Tools und entdecken Sie alle gebotenen Möglichkeiten.
IVR-Payment
Geben Sie Ihren Kunden ein Sicherheitsgefühl, wenn es um die Bezahlung per Telefon geht. Die Verbindung zwischen dem IVR-System von Diabolocom und dem PCI DSS konformen Zahlungssystem ermöglicht Kunden eine sichere Kartenzahlung.
Die Kartennummern werden niemals an Berater weitergegeben oder in der Anrufliste gespeichert.
IVR und ACD auf einer einzigen Plattform
Kombinieren Sie IVR (Interactive Voice Response) und ACD (automatische Anrufverteilung), um Ihren Anrufern über eine einzige Schnittstelle ein möglichst effizientes Erlebnis zu bieten.
Verbessern Sie den Callflow, die Reaktionszeit und die Produktivität des Kundendienstes oder Contactcenters.
CRM-Integration
Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom-Contactcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools wie Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow integrieren.
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.
Was ist ein Interactive Voice Response (IVR)?
Interactive Voice Response (IVR) oder Sprachdialogsystem ist eine Telefonlösung, die eingehende Anrufe mithilfe von Sprachmenüs verwaltet („Drücken Sie die 1 für den Kundendienst, die 2 für den Vertrieb“).
Eine gut konfigurierte IVR kennzeichnet eingehende Anrufe und verbessert die Anrufweiterleitung, um Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Die Anrufverteilung des IVR Call Centers bietet eine oder mehrere Weiterleitungsoptionen.
Wie antwortet eine Interactive Voice Response auf Anrufer?
Sprachdialogsystem oder Interactive Voice Response System ist eine automatisierte Telefonsystemfunktion, die mit Anrufern interagiert und Informationen sammelt, indem sie ihnen Optionen in einem Menü anbietet.
Sie führt Befehle auf der Grundlage der Antworten des Anrufers über Telefontastatur oder Spracheingabe aus.
Was ist Spracherkennung?
Spracherkennung ist die Fähigkeit eines Systems, Sprache zu erkennen und zu verstehen. Bei einem Sprachdialogsystem oder IVR-System (Interactive Voice Response) können Anrufer mit einem einzigen Wort antworten, z. B. „Ja“, „Nein“, „Konten“, um zum richtigen Menü oder Agenten weitergeleitet zu werden.
Die Anrufer benutzen ihre Telefontastatur, um über ein IVR-Menü zu antworten. Die Spracherkennung erkennt mehrere Benutzerabsichten in einem einzigen Satz, ohne dass unzählige Menüoptionen verwendet werden müssen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit für Abfragen erheblich verkürzt.
An wen richtet sich eine Interactive Voice Response ?
Eine IVR ist für Unternehmen und Callcenter gedacht, die eingehende Anrufe entgegennehmen.
Die IVR-Technologie hilft den Unternehmen, ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen zu bewältigen und sie automatisch an die richtige Stelle weiterzuleiten.
Außerdem werden die Anrufer so schneller mit den richtigen Beratern in Kontakt gebracht.
Was sind Selbstbedienungsleistungen oder Selfcare?
Selbstbedienungsleistungen ist dasselbe wie der Begriff Selfcare in der Kundenbetreuung.
Selfcare ermöglicht den Kunden, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit selbständig und mit automatisierten Antworten zu erhalten.
Anstatt ewig zu warten, erhalten die Kunden von der Sprachsynthese oder einem Bot eine fast sofortige und relevante Antwort.
Ein „intelligentes“ IVR-System ermöglicht Selfcare. Die Vorteile von Selfcaredienstleistungen:
- Geringere Wartezeit für Kunden am Telefon.
- Reduzierte Warteschleifen.
- Agenten verbringen mehr Zeit mit „komplexen“ Abfragen.
- Personalisierte Kundenerfahrung.
Welche Contact Center-Funktionen sind mit IVR Systemen verfügbar?
Ein Sprachdialog- oder IVR-System ist eine großartige Möglichkeit, Ihre bestehenden Callcenter-Dienste zu ergänzen, indem es viele der Aufgaben automatisiert, die derzeit von Live-Agenten ausgeführt werden. Beispielsweise die Weiterleitung von Anrufen und die Aufnahme von Nachrichten.
Zu den wichtigsten Callcenter-Funktionen, die mit Interactive Voice Response Systemen zur Verfügung stehen, gehören: Automatische Anrufverteilung (ACD), skill- oder zeitbasierte Weiterleitung, Anrufwarteschleife und Anrufweiterleitung.
All diese Funktionen machen den Prozess für eingehende Anrufe effizienter. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice insgesamt verbessern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken.