Diabolocoms IVR-Telefonanlage für Unternehmen und Kontaktzentren

Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis und verkürzen Sie Wartezeiten mit derdem IVR-Telefonanlage der cloudbasierten Contact Center Software Diabolocom.

IVR-Telefonanlage IVR System 1

Authentifizierung und Personalisierung Ihrer Anrufe

Authentifizieren Sie eingehende Anrufe mit Diabolocom IVR Telefonie und verbessern Sie die Personalisierung und Sicherheit.

Konfigurieren Sie Willkommensnachrichten und personalisierte Weiterleitungsoptionen, zum schnellen Erfüllen von Kundenanforderungen. Die Personalisierung des Contact Center die Kundenerfahrung und die Verbesserung der Serviceleistungen tragen dazu bei, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

IVR-Telefonanlage (Interactive Voice Response) 2

Verbesserung der Bearbeitungszeit von Abfragen

Leiten Sie Ihre Anrufe mit der Diabolocom IVR-Telefonanlage direkt an den richtigen Berater. Das Sprachdialogsystem bietet nahezu sofortige Annnahmeraten und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit von Anfragen und die Lösungsquote beim ersten Anruf zu verbessern.

Die Sprachsynthese ermöglicht die automatische Bearbeitung von Abfragen. Ihre Agenten bearbeiten also nur komplexe Anfragen. Die IVR-Telefonanlage von Diabolocom ermöglicht Ihren Beratern die sinnvolle Nutzung ihrer Zeit.

IVR-Telefonanlage ivr system (Interactive Voice Response) 3

Erfolgreiches Management des Anrufvolumens

Überwinden Sie die Herausforderungen durch massenweise Anrufe und verpassen Sie keine vorrangigen Anrufe. Die IVR-Telefonanlage von Diabolocom ermöglicht die automatische Verwaltung eines großen Anrufvolumens und die Weiterleitung vorrangiger Anfragen an kompetente Berater.

Die IVR Calling Software von Diabolocom ermöglicht es Anrufern, Selfcare- oder Selbstbedienungsleistungen für grundlegende und wiederkehrende Anfragen zu nutzen: Rechnungszahlung, Antworten auf FAQs oder Terminvereinbarungen.

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  • „Mit der IVR-Lösung von Diabolocom beantwortet Wonderbox 90 % der eingehenden Anrufe in weniger als einer Minute!“
    Nathalie Laumet
    Direktorin für Kundenbeziehungen

IVR Call Flow

Konfigurieren Sie den Call flow mit der IVR Software von Diabolocom so, dass er skalierbar und langlebig ist.

Ein gut strukturierter IVR Call flow verringert sowohl die Wartezeit als auch die Anzahl der fehlgeleiteten Anrufe.

IVR-Sprachmenü

Konfigurieren Sie so viele Sprachmenüs, wie nötig, um Ihren Kunden die Navigation im Sprachdialogsystem zu erleichtern.

Leiten Sie eingehende Anrufe an die richtige Abteilung oder informative Sprachnachrichten weiter.

Spracherkennung

Erkennen Sie die Absicht des Kunden, um schnell seine Fragen zu beantworten.

Mit der Spracherkennungstechnologie in Verbindung mit der IVR-Telefonanlage von Diabolocom können Kunden proaktiv handeln und schnell auf Informationen zugreifen.

Einfache Integration und Interaktionsfähigkeit

Die IVR-Telefonanlage von Diabolocom ist einfach zu integrieren und interagiert sicher mit Ihrem Informationssystem (IS) und CRM.

Verbinden Sie das IVR-System von Diabolocom mit Ihren Tools und entdecken Sie alle gebotenen Möglichkeiten.

IVR Payment

Geben Sie Ihren Kunden ein Sicherheitsgefühl, wenn es um die Bezahlung per Telefon geht. Die Verbindung zwischen dem IVR-System von Diabolocom und dem PCI DSS konformen Zahlungssystem ermöglicht Kunden eine sichere Kartenzahlung.

Die Kartennummern werden niemals an Berater weitergegeben oder in der Anrufliste gespeichert.

IVR und ACD auf einer einzigen Plattform

Kombinieren Sie IVR (Interactive Voice Response) und ACD (automatische Anrufverteilung), um Ihren Anrufern über eine einzige Schnittstelle ein möglichst effizientes Erlebnis zu bieten.

Verbessern Sie den Call Flow, die Reaktionszeit und die Produktivität des Kundendienstes oder Callcenters.

CRM integration

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom Call Center Software in Ihr CRM oder Ihre Tools integrieren wie z.B. Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow!

Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.

CRM

Was ist ein Interactive Voice Response (IVR)?

Interactive Voice Response (IVR) oder Sprachdialogsystem ist eine Telefonlösung, die eingehende Anrufe mithilfe von Sprachmenüs verwaltet („Drücken Sie die 1 für den Kundendienst, die 2 für den Vertrieb“).

Eine gut konfigurierte IVR kennzeichnet eingehende Anrufe und verbessert die Anrufweiterleitung, um Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Die Anrufverteilung des IVR Call Centers bietet eine oder mehrere Weiterleitungsoptionen.

Wie antwortet Interactive Voice Response auf Anrufer?

Sprachdialogsystem oder Interactive Voice Response System ist eine automatisierte Telefonsystemfunktion, die mit Anrufern interagiert und Informationen sammelt, indem sie ihnen Optionen in einem Menü anbietet.

Sie führt Befehle auf der Grundlage der Antworten des Anrufers über die Telefontastatur oder die Sprachausgabe aus.

Was ist Spracherkennung?

Spracherkennung ist die Fähigkeit eines Systems, Sprache zu erkennen und zu verstehen. Bei einem Sprachdialogsystem oder IVR-System (Interactive Voice Response) können Anrufer mit einem einzigen Wort antworten, z. B. „Ja“, „Nein“, „Konten“, um zum richtigen Menü oder Agenten weitergeleitet zu werden.

Die Anrufer benutzen ihre Telefontastatur, um über ein IVR-Menü zu antworten. Die Spracherkennung erkennt mehrere Benutzerabsichten in einem einzigen Satz, ohne dass unzählige Menüoptionen verwendet werden müssen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit für Abfragen erheblich verkürzt.

An wen richtet sich eine IVR-Telefonanlage?

Eine IVR-Telefonanlage ist für Unternehmen und Kontaktzentren gedacht, die eingehende Anrufe entgegennehmen.

Die IVR-Technologie hilft den Unternehmen, ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen zu bewältigen und sie automatisch an die richtige Stelle weiterzuleiten. So geht nicht alles über die Rezeption, die Probleme beim Bewältigen der Masse haben könnte.

Außerdem werden die Anrufer so schneller mit den richtigen Beratern in Kontakt gebracht.

Was sind Selbstbedienungsleistungen oder Selfcare?

Selbstbedienungsleistungen ist dasselbe wie der Begriff Selfcare in der Kundenbetreuung.

Selfcare ermöglicht den Kunden, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit selbständig und mit automatisierten Antworten zu erhalten.

Anstatt ewig zu warten, erhalten die Kunden von der Sprachsynthese oder einem Bot eine fast sofortige und relevante Antwort.

Ein „intelligentes“ IVR System ermöglicht Selfcare. Die Vorteile von Selfcaredienstleistungen:

•  Geringere Wartezeit für Kunden am Telefon.
•  Reduzierte Warteschleifen.
•  Agenten verbringen mehr Zeit mit „komplexen“ Abfragen.
•  Personalisierte Kundenerfahrung.

Welche Contact Center-Funktionen sind mit IVR Systemen verfügbar?

Ein Sprachdialogsystem oder IVR-System ist eine großartige Möglichkeit, Ihre bestehenden Call- oder Contact-Center-Dienste zu ergänzen, indem es viele der Aufgaben automatisiert, die derzeit von Live-Agenten ausgeführt werden. Beispielsweise die Weiterleitung von Anrufen und die Annahme von Nachrichten.

Zu den wichtigsten Contact Center-Funktionen, die mit Interactive Voice Response Systemen zur Verfügung stehen, gehören: automatische Anrufverteilung (ACD), fähigkeitsbasierte oder zeitbasierte Weiterleitung, Anrufwarteschleife und Anrufweiterleitung.

All diese Funktionen machen den Prozess für eingehende Anrufe effizienter. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice insgesamt verbessern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken.

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