Diabolocom Microsoft Teams integration für
fortgeschrittene Anrufe

Erhalten Sie mehr Flexibilität und bessere Erreichbarkeit für Ihre Geschäftstelefonie über Microsoft Teams cti mit Diabolocom cloud-basiertem Contact Center.

Microsoft Teams integration 1

Maximale Flexibilität dank der Microsoft Teams integration

Die Microsoft Teams Integration bietet flexible Cloud-Anrufoptionen. Alle Anruffunktionen sind in Microsoft Teams CTI integriert, sodass Ihre Agenten Anrufe über eine einzige Plattform verwalten können.

Microsoft Teams integration 2

Microsoft Teams integration als Cloud-Telefonie-System

Mit Microsoft Teams contact CTI können Ihre Agenten direkt von Microsoft Teams aus Anrufe tätigen, egal wo sie sich befinden, und das in bester Sprachqualität.

Microsoft Teams integration 3

Echtzeit-Status-Synchronisation mit Diabolocom MS Teams Integration

Das Telefonieren mit Microsoft Teams for call center ist einfach und bequem. Dank der webRTC-Technologie von Diabolocom kann Ihr Team eine leistungsstarke Sprachkommunikation aufbauen.

Microsoft Teams integration 4

Optimale Erreichbarkeit mit MS Teams telephony integration

Mit Microsoft Teams CTI ist Ihr Agent auf allen Geräten und überall erreichbar. So bleibt Ihr Kundenservice optimal erreichbar.

Microsoft Teams integration 5
350+

Mehr als 350 Kunden weltweit

15+

Mehr als 15+ Jahre Erfahrung

100%

Synchronisierung

Eine einzigartige Telefonnummer

Ihre geschäftliche Telefonnummer kann von mehreren Teammitgliedern genutzt werden. Alle Agenten können eine gemeinsame geschäftliche Telefonnummer haben, die zur Kontaktaufnahme genutzt werden kann.

Die Teams-Telefonnummer bleibt verborgen

Die Teams-Telefonnummer kann unsichtbar sein und in eine Haupttelefonnummer für Ihr Unternehmen geändert werden.

Wie funktioniert Microsoft Teams?

Microsoft Teams ist ein Tool für die Remote-Zusammenarbeit bei Arbeiten und Projekten. Die Plattform ist eine revolutionäre Lösung für das Aufgabenmanagement und die Kommunikation, mit der Sie Ihr Team verbinden und Ihre Kunden erreichen können. Es gibt zwei Microsoft Teams-Kanaltypen: Standard und Privat.

In der Standardeinstellung sind die Chats für alle Mitglieder Ihres Netzwerks verfügbar und einsehbar. In der privaten Einstellung bleiben Ihre Unterhaltungen in der spezifischen, festgelegten Zielgruppe. Sie können Kanäle für bestimmte Projekte, Abteilungen oder andere Elemente, wie besondere Veranstaltungen, einrichten. In jedem Kanal können Sie Besprechungen abhalten, mit Teammitgliedern kommunizieren sowie Dateien freigeben und bearbeiten.

Kann Microsoft Teams in einem Call Center eingesetzt werden?

Ja! Microsoft Teams unterstützt Workflows für die Interaktion mit Kunden und kann als Kanal für interne und externe Kundenverbindungen über alle Kanäle hinweg fungieren; einschließlich Chat, Video, Meetings und Teams-Anrufe. Es gibt zusätzliche Cloud-Voice-Funktionen wie auto attendant und Anrufwarteschleifen, die helfen.

Was ist Auto Attendant?

Auto attendant ist ein hilfreiches Tool für call center, die Microsoft Teams einbinden möchten. Der Zweck von auto attendant besteht darin, einen Anrufer oder Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Auto attendants können so eingerichtet werden, dass sie Kunden an bestimmte Personen oder Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten. Es besteht auch die Möglichkeit, auto attendant so einzurichten, dass Anrufer an eine Warteschleife weitergeleitet werden, wo sie auf den nächsten verfügbaren Agenten warten können, oder an ein Voicemail-System.

Auto attendant Skripte können mit einer Text-to-Speech-Datei oder alternativ durch Hochladen einer aufgezeichneten Audiodatei erstellt werden. Wer anruft, kann entweder Sprachbefehle geben, die von der Spracherkennungstechnik erfasst werden, oder er kann über die Telefontastatur manuell einen Zahlenwert eingeben.

Auto attendants können je nach Region und Zeitzone eingestellt werden. Dies ist für call center, die in mehreren Sprachen arbeiten, äußerst hilfreich. Ihr Unternehmen kann so viele auto attendants einrichten, wie es benötigt.

Was ist eine Anrufwarteschleife?

Eine Warteschleife ist wie ein digitales Wartezimmer für Kunden. Wenn Sie nur eine bestimmte Anzahl von Agenten oder Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung haben, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung bei der Bearbeitung aller Anrufer. Anrufer können in der Warteschleife warten, während Anrufe entsprechend ihrer Reihenfolge in der Warteschleife an verfügbare Agenten weitergeleitet werden. Anrufwarteschleifen werden häufig in call centern eingesetzt, die ein tägliches hohes Aufkommen verzeichnen.

Sie können Ihren Agenten in Microsoft Teams helfen, indem Sie die Verfügbarkeit angeben. So können Sie beispielsweise festlegen, dass ein Agent die Annahme von Anrufen in der Warteschleife ablehnen kann. Sie können auch festlegen, dass Anrufe je nach Verfügbarkeit in Teams weitergeleitet werden, d. h. wenn der Status eines Agenten „Leerlauf“ oder „Beschäftigt“ ist, können Sie festlegen, dass er keine Anrufe aus der Warteschleife erhält.

Kann Ihre Contact Center-Lösung mit Microsoft Teams integriert werden?

Für die Integration Ihrer Connected Contact Center-Lösung in Microsoft Teams stehen drei verschiedene Modelle zur Auswahl. Dabei handelt es sich um das Connect-Modell, das Extend-Modell, and das Power-Modell.

Das Connect-Modell – Das Connect-Modell nutzt die zertifizierten SBCs von Microsoft und die Direct Routing-Funktion, um Contact Center-Lösungen mit einer Teams-Telefonanlageninfrastruktur zu verbinden. Dies ermöglicht ein besseres Routing, eine bessere Konfiguration und einen besseren Systemüberblick. Zu den weiteren Highlights des Connect-Modells gehören die Anzeige der Verfügbarkeit von Agenten in Teams anhand ihres Status, Übertragungen und Gruppenanrufe, Cloud-Kommunikations-APIs, Teams Graph-APIs und vieles mehr.

Das Extend-Modell – Das Extend-Modell lässt sich über die Teams Client-Plattform, die Teams Graphs APIs und die Cloud Communications APIs in Teams integrieren. Es nutzt die Teams-Telefonanlage für Ihre Contact Center-Anrufe und fungiert als Telefonie-Träger zusätzlich zu Microsoft 365. Mit diesem Modell können Ihre Agenten Teams sowohl für die interne als auch für die externe Zusammenarbeit nutzen. Sie werden in der Lage sein, Anmerkungen mit Daten aus mehreren Systemen zu verfolgen und darauf zu verweisen, bevor sie mit einem potenziellen Kunden in Kontakt treten.

Zu den interessanten Funktionen des Extend-Modells gehören Teams-basierte Anwendungen zur Verbesserung der Erfahrung Ihrer Agenten, Chat- und andere Tools zur Zusammenarbeit, Analysen, Workflow-Management und Teams als primärer Anruf-Endpunkt.

Das Power-Modell – Das Power-Modell ist die robusteste Integrationsmethode von Microsoft und befindet sich noch in der Entwicklung. Mit diesem Modell können call center ihre eigenen Azure-basierten Sprachanwendungen erstellen und dabei die grundlegende Unterstützung der Teams-Anrufinfrastruktur und Client-Plattform nutzen. Wenn dieses Modell erst einmal eingeführt ist, werden Kontaktcenter nur noch eine Anwendung und einen Bildschirm benötigen.

Diabolocom synchronisiert den Status von Teams erfolgreich und ohne Probleme mit Ihrem Kontaktcenter.

Hat Microsoft eine Kontaktcenter Lösung?

Es gibt die Microsoft Digital Contact Center Platform, die mit Nuance AI, Teams und Dynamics 365 ausgestattet ist. Diese Plattform stattet Kontaktcenter mit den Tools aus, die sie für den direkten Kundenkontakt per Gespräch, Video und mehr benötigen. Die Digital Contact Center Platform verfügt über eine leistungsstarke KI, um Self-Service-Erlebnisse, Live-Kundensupport, Zusammenarbeit zwischen Agenten in Teams, Workflow-Automatisierung, erweiterte Telefonie und vieles mehr zu verbessern. Die Digital Contact Center Platform verfügt über eine leistungsstarke KI, um Self-Service-Erlebnisse, Live-Kundensupport, Zusammenarbeit zwischen Agenten in Teams, Workflow-Automatisierung, erweiterte Telefonie und vieles mehr zu verbessern.

Kann Microsoft Teams als Telefonsystem genutzt werden?

Ja. Microsoft Teams kann als Telefonie-Lösung für Unternehmen genutzt werden. Direct Routing ermöglicht es Teams, bestehende PBX-Telefonanlagen (Private Branch Exchange) zu ersetzen. PBX-Telefonanlagen sind eingeschränkt, da sie sich in der Regel in den physischen Räumlichkeiten befinden, während eine Teams-Telefonanlage über die Cloud betrieben werden kann.

Was bedeutet Direct Routing?

Direct Routing bezieht sich auf die PSTN-Verbindung (Public Switched Telephone Network) zu Microsoft Teams. Durch direct routing können Teams-Benutzer externe Telefonanrufe auf jedem Gerätetyp mit der Teams-App tätigen und empfangen.

Gibt es eine andere Möglichkeit, eine Verbindung außerhalb von direct routing herzustellen?

Ja. Wenn Sie eine andere Option als direct routing bevorzugen, können Sie sich für die Microsoft Calling Plans entscheiden. Bei dieser Methode werden alle internen und externen Anrufe mit Microsoft als PSTN-Carrier und unter Anwendung der Preisangebote von Microsoft geführt. Microsoft hat Angebote für Inlands- und Auslandsgespräche. Diese Methode wird häufig von kleineren Unternehmen mit weniger Kontaktcenters bevorzugt.

Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Lösung