Einfache und zuverlässige
Salesforce CTI integration mit Diabolocom

Integrieren Sie gnaz einfach die leistungsstarke Technologie von Diabolocom in Ihre Salesforce phone system und steigern Sie die Leistung Ihres Kundendienstes und Ihrer Vertriebsteams.

Salesforce Phone System Integration

Kombinieren Sie die Leistung der Diabolocom-Telefonanlage mit der Salesforce Service Cloud und Sales Cloud

•  Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit der Integration von Diabolocom in Salesforce Service Cloud und Sales Cloud, egal wo Ihre Mitarbeiter sich befinden.
•  Integrieren Sie Diabolocom in das Salesforce Omnichannel-Telefon-Widget, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
•  Ermöglichen Sie es Agenten und Benutzern, Anrufe in der Salesforce Service Console zu beantworten, ohne mehrere Anwendungen verwenden zu müssen.

Salesforce Phone System Integration diabolocom

Verbindung der Diabolocom-Telefonanlage mit Salesforce durch Open CTI

•  Profitieren Sie von einer sofortigen und umfassenden CTI für Salesforce.
•  Gewinnen Sie Zeit durch eine schnelle Bereitstellung und intuitive Schnittstellen mit der Salesforce CTI integration.
•  Nutzen Sie alle in Salesforce gespeicherten Daten zur Verwaltung von Arbeitsabläufen.

Salesforce Phone System Integration von diabolocom

Verbinden Sie schnell eine bewährte Contact Center Software mit einer marktführenden CRM-Lösung

•  Die Salesforce CTI integration von Diabolocom ist in wenigen Minuten einsatzbereit.
•  Verlassen Sie sich auf die nativ integrierte und extrem zuverlässige Diabolocom-Technologie.
•  Sie können sicher sein, dass Sie mit Diabolocom keine komplizierten Konfigurationen oder Kompatibilitätsprobleme haben werden.

Salesforce Phone System Integration 4

Verbessern Sie Ihre Produktivität und steigern Sie Ihren Umsatz mit CTI-Integration

•  Gewinnen Sie bei jedem Anruf tiefere Einblicke in die Kundenbeziehungen und verbessern Sie die Leistung.
•  Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen, indem Sie mit der Salesforce CTI integration Klicks in Anrufe umwandeln.
•  Tätigen Sie Anrufe und nehmen Sie sie entgegen, um Gespräche und Kundenkontakte zu verbessern.

Salesforce Phone System Integration 5

Zentralisierung von Kundendaten und -interaktionen auf einer einzigen Plattform

  • Bearbeiten Sie Anrufe, ohne Salesforce zu verlassen.
  • Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis mit Computer-Telefonie-Integration – CTI – und VOIP-Integration.
  • Bieten Sie Ihrem Agenten während des Anrufs Echtzeit-Feedback über das Dashboard durch die Service-Cloud-Plattform.

Salesforce Phone System Integration 6
350+

Mehr als 350 Kunden weltweit

15+

Mehr als 15+ Jahre Erfahrung

100%

Native Salesforce integration

Die Diabolocom-Telefonanlage integriert sich in Salesforce Service Cloud

Echtzeit-Karten

Personalisieren Sie Ihre Kundeninteraktion mit einem sofortigen Profilbildschirm. Greifen Sie auf Kundeninformationen und den Kontoverlauf des Anrufers zu, bevor Sie den Anruf entgegennehmen.

CRM-basiertes intelligent routing

Salesforce CRM-Daten werden verwendet, um Ihre Anrufe zu qualifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Ein VIP-Kunde, der in London lebt und den Kundendienst bereits mehrmals kontaktiert hat, wird an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet.

Click-to-call

Starten Sie jeden ausgehenden Anruf mit einem Klickformat: der Click-to-Dial-Funktion. Eingehende Anrufe können direkt auf dem Bildschirm angezeigt werden.

Daten und Berichte

Echtzeit-Feedback, Anrufverfolgung und -aufzeichnung, Berichterstellung mit Datenanalyse zur Verbesserung der Call Center-Leistung und des Managements.

Self-Service

Automatisieren Sie verschiedene Anfragen und sparen Sie Zeit und Energie bei der Verwaltung der Daten Ihrer Kunden.

Datei-Feedback

Anzeige von Popup-Fenstern bei benutzerdefinierten und Standardobjekten von Salesforce für eine bessere Mitarbeitererfahrung

Externes Routing für Omnichannel

Integrieren Sie externes Routing für Omnichannel mit Salesforce-Standard-APIs und Streaming-APIs. Diese Funktion wird sowohl in Salesforce Classic als auch in Lightning Experience unterstützt.

APIs-Bibliothek

Profitieren Sie zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen von der Auswahl an APIs von Salesforce und Diabolocom.

Native Integration mit High Velocity Sales (HVS)

Durch die Kopplung von HVS mit Ihrer Telefonanlage können Sie ganz einfach Kadenzen zur Strukturierung Ihrer Customer Journey erstellen.

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Personalisierte Skripte für Ihre Anrufe

Diabolocom: ein vertrauenswürdiger Salesforce-Partner

Mit dem CTI-Banner können Sie die Diabolocom Call Center Lösung direkt in Ihr Salesforce CRM integrieren. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt aus Ihrem bevorzugten Business-Tool! Die CTI-Integration ist schnell und einfach: Sie sind nur ein paar Klicks entfernt!

Salesforce Phone System Integration 7

Was bedeutet telephony integration oder CTI-Integration in Salesforce?

CTI (Computer Technology Integration) bietet Unternehmen eine Fülle von Funktionen und Möglichkeiten im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Systemen vor Ort.

Salesforce CTI ist eine Technologie, die es ermöglicht, von jedem Computer oder Mobiltelefon aus über eine „Softphone“-App zu telefonieren. Dies ist ein sehr wichtiges Instrument für Kontaktcenter und Call Center zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Durch die Erstellung einer Verknüpfung oder eines Konnektors zwischen der Cloud-Telefonanlage und Salesforce CRM können Kundenerfahrungs- und Vertriebsteams nicht nur sich wiederholende, geringwertige Aufgaben automatisieren, sondern auch auf Kundendaten in Echtzeit zugreifen. Und das alles an einem Ort.

Die CTI Salesforce integration trägt zur Verbesserung von Kundenservice, Vertrieb und Support bei. Mit Funktionen wie Self-Service, IVR (Interactive Voice Response) und kompetenzbasierter Weiterleitung werden die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Erstanruferlösungsrate erhöht. Optionen wie Screen-Pop ermöglichen es den Agenten, auf Anruferinformationen zuzugreifen und ihre Interaktionen zu personalisieren.

Die CTI Salesforce Integration spart den Vertriebsteams Zeit, da sie nicht mehr jedes Mal manuell eine Telefonnummer wählen müssen, wenn sie einen Interessenten oder Kunden anrufen möchten. Da Telefonanrufe ein wichtiger Bestandteil der Initiativen von Vertriebsteams sind, erleichtern Click-to-dial und automatisierte Dialer das Erreichen von mehr Interessenten. Die in einem CRM gespeicherten Informationen ermöglichen es ihnen, Gespräche individuell zu gestalten, was zu mehr Umsatz führen kann.

Diabolocom CTI ist vollständig in Salesforce integriert und bietet alle diese Vorteile. Die Diabolocom CTI-Integration in Salesforce ist sowohl für Cloud Service als auch für Sales Cloud verfügbar.

Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Salesforce Service Cloud und Sales Cloud?

Salesforce Service Cloud und Sales Cloud haben viele Überschneidungen in Bezug auf Merkmale und Funktionen. Sie sind jedoch für unterschiedliche Arten von Unternehmen konzipiert. Die Sales Cloud ist für Unternehmen gedacht, die sich auf die Generierung von Umsätzen konzentrieren, während die Service Cloud für Unternehmen gedacht ist, die Kundendienst und Support anbieten müssen.

Die anpassbare und benutzerfreundliche Sales Cloud ist eine Cloud-basierte Anwendung, die Vertriebsteams dabei hilft, ihre Verkäufe zu beschleunigen und zu optimieren. Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Protokollierung von Interaktionen können sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt administrative Aufgaben zu erledigen. Vertriebsleiter können Analysen einsehen und die Fortschritte ihres Teams in Echtzeit verfolgen.

Die Salesforce Service Cloud wurde speziell für Kundenservice und -support entwickelt. Salesforce Service Cloud basiert auf dem Produkt Salesforce Sales Cloud, das sich bei Vertriebsprofis großer Beliebtheit erfreut, und bietet eine Reihe robuster Funktionen für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Kundendienstprozessen und Arbeitsabläufen. Auf diese Weise können Kundenserviceteams stärkere Eins-zu-eins-Marketingbeziehungen mit ihren Kunden über mehrere Kanäle und Geräte hinweg aufbauen.

Service Cloud kann Unternehmen dabei helfen, Kundengespräche über Social Media-Plattformen zu verfolgen und Fälle automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Mit Service for Apps kann die Kundensupport-Software in andere Anwendungen eingebettet werden.

Verfügt Salesforce über eine Telefonintegration?

Wenn Sie ein Telefon zu Salesforce hinzufügen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können entweder Sales Dialer oder Dialer for Essentials in Salesforce verwenden oder ein Telefonprodukt eines Drittanbieters über Open CTI integrieren.

Salesforce ist ein leistungsfähiges CRM-Tool, aber seine integrierte Telefonanlage für ausgehende und eingehende Anrufe kann unzureichend sein. Hier kann eine Telefonanlage eines Drittanbieters helfen, die Produktivität zu steigern, indem es mehr Funktionen als die Salesforce-Telefonanlage bietet. Zu den Vorteilen der Drittanbieter telephony integrations gehören:

•  Die Integration einer Telefonanlage eines Drittanbieters kann dazu beitragen, die Produktivität von Salesforce zu erhöhen, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden und mehr Funktionen als durch die Salesforce-Telefonanlage bereitgestellt werden.
•  Zu den Funktionen, die eein Telefonanlage eines Drittanbieters bieten kann, gehören: Pop-up-Fenster, Anrufliste, Kommunikationsaufzeichnung, Voicemail-Transkription, automatische E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, automatisches Wählen, Synchronisierung des Kalenders mit CRM-Systemen.
•  Dank dieser erweiterten Funktionen können sich die Vertriebsteams auf ihre Anrufe und den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt sich um administrative Aufgaben kümmern zu müssen.
•  Darüber hinaus ist eine Telefonanlage eines Drittanbieters oft kostengünstiger als das Salesforce Phone.

Als leistungsstarke Sprachlösung integriert Diabolocom die Call center-Telefonie in viele der führenden CRM-Plattformen, einschließlich Salesforce Sales und Service Cloud. Zu den Funktionen gehören Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, externes Routing für Omnichannel, Datenanalyse, IVR, usw.

Wird Salesforce für Call Center verwendet?

Es gibt 150.000 Salesforce-Kunden. Als Unternehmenschef möchten Sie, dass Ihre Call Center-Software so reibungslos wie möglich funktioniert. Hier schafft die Salesforce-Integration Abhilfe.

Der Betrieb eines Vertriebs-Call Centers mit Salesforce bietet viele Vorteile. Es ist eine hervorragende Strategie für die Kundenzufriedenheit, die Schaffung besserer Kundenbeziehungen und den Aufbau eines guten Rufs für Ihr Unternehmen.

Unternehmen müssen jedoch zunächst verstehen, wie sie Salesforce in das bestehende System integrieren.

Wie lässt sich Salesforce in ein Call Center integrieren?

Im Folgenden erfahren Sie mehr über den Prozess der Salesforce Call Center Integration.

•  Verknüpfen Sie Ihre Lösung und Konten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Call Center-Lösung mit Salesforce zu verknüpfen. Eine Möglichkeit ist der Einsatz eines Software-Integrationstools, mit dem Sie Ihre beiden Lösungen ohne jegliche Programmierung miteinander verbinden können. Eine andere Möglichkeit ist die Integration über eine API. Es ist am besten, Sie informieren sich über Ihre Software und die beste Option. Dies ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und hängt auch von den verfügbaren Ressourcen und der Unterstützung ab.

•  Festlegen, welche Arten von Anrufen protokolliert werden sollen

Die Erfassung von Anrufen in Salesforce ist ein wichtiger Prozess für Call Center. Es hilft zu wissen, wie viele Anrufe sie erhalten haben und worauf sie ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Außerdem liefert sie wertvolle Erkenntnisse für das Vertriebsteam. Der erste Schritt besteht darin, die Art von Anrufen zu bestimmen, die Sie in Salesforce für Ihr Unternehmen protokollieren möchten. Dazu gehört auch die Entscheidung, ob Sie alle Arten von eingehenden oder ausgehenden Anrufen oder nur bestimmte Arten protokollieren wollen.

•  Benutzer zuweisen

Die gängigste Methode zur Zuweisung von Benutzern in Salesforce ist die Verwendung der Schaltfläche „Benutzer zuweisen“.

– Klicken Sie auf die Schaltfläche „Benutzer zuweisen“, um ein Pop-up-Fenster zu öffnen.
– Klicken Sie auf die Schaltfläche „neue Zuweisung“, um eine neue Zuweisung für einen Benutzer zu erstellen.
– Geben Sie den gewünschten Namen und die Beschreibung der Aufgabe ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Nun können Sie diesen Benutzer über ein Symbol oder ein Textfeld (es wird ein Textfeld empfohlen) einer bestimmten Aufgabe zuordnen. Die Zuweisung von Benutzern in Salesforce trägt dazu bei, die Produktivität zu steigern und den Zeitaufwand für Aufgaben zu verringern. Außerdem können die Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen, da sie sich besser auf wichtige Aufgaben konzentrieren können.

•  Anpassen des Softphone

Sie können das Softphone in Salesforce für ein Call Center anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms klicken. Klicken Sie dann auf die Registerkarte „Telefon“ und wählen Sie Call Center-Einstellungen. Als Nächstes klicken Sie auf die Schaltfläche „Anpassen“ und scrollen dann nach unten, um einen Abschnitt namens „Stimme“ zu finden.

Der Anpassungsprozess für Salesforce ermöglicht es Call Center-Agenten, ihre Softphones mit verschiedenen Einstellungen einzurichten, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Nun da Sie ein grundlegendes Verständnis für die Integration von Salesforce Call Center Telefonanlagen haben, können Sie sich entscheiden, ob Sie Unterstützung benötigen. Wir von Diablocom bieten eine umfassende Plattform mit Salesforce-Integration.

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