Verwalten Sie alle Ihre Anrufe in der Oracle Service Cloud
Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Anrufkampagnen und steigern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice durch die Anbindung von Oracle Service Cloud und Diabolocom.
Native Integration
Das Diabolocom-CTI ist direkt über die Oberfläche Ihres Oracle CRM verfügbar. Ihre Agenten verfügen über alle ihre Unternehmenstools innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche.
Intelligente Anrufweiterleitung
Alle in Ihrem CRM vorhandenen Daten werden für die Qualifizierung, Priorisierung und das Routing Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde wird identifiziert und an seinen zugewiesenen Berater weitergeleitet.
Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der Oracle
Service Cloud CTI
Daten Pop-up
Wenn ein eingehender Anruf kommt, erscheint die Kundenkartei automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents. Und zwar noch bevor er den Hörer abnimmt. Dank dieser Informationen kann er sich ausschließlich auf die Lösung der Kundenanfragen konzentrieren.
Verlauf der Anrufe
Anrufe werden automatisch im Kontaktdatensatz Ihres CRM gespeichert. Neben den Anruflogs können Sie über einen Url-Link direkt auf die Audioaufzeichnung zugreifen.
Click-to-Call
Ihre Agenten lösen einen Anruf mit einem einzigen Klick aus. Sie müssen keine Nummer mehr wählen oder kopieren und einfügen, was ihre Produktivität steigert.
