Instant Microsoft Dynamics phone integration mit Diabolocom

Verbessern Sie sofort Ihren Kundenservice, Ihre Verkaufszahlen und Ihre Gesamteffizienz mit der Dynamics 365 phone integration von Diabolocom.

Microsoft Dynamics phone integration

Direktes Hinzufügen von call center-Telefoniefunktionen zu Dynamics 365 CRM

Die Dynamics 365 phone integration mit einer leistungsstarken und funktionsreichen Telefonie-Cloud-Lösung wie Diabolocom hilft Unternehmen, ihre Call-Center-Aktivitäten effizienter zu verwalten.

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Zentralisieren Sie alle Ihre Interaktionen in einer einzigen intuitiven Schnittstelle

Die telephony integration in Dynamics 365 bietet sowohl den Agenten als auch den Kunden ein besseres Erlebnis, da die gesamte Kommunikation an einem Ort erfasst wird.

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Nutzen Sie die Daten in MS Dynamics, um allen Ihren Interaktionen Kontext zu geben

Mit der Microsoft Dynamics phone integration erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden, ihre Interaktionen und die damit verbundenen Daten.

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Tickets automatisch erstellen und zuweisen

Stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden und dass nichts durch die Maschen fällt. Sparen Sie außerdem Zeit, so dass sich die Mitarbeiter auch auf andere Aufgaben konzentrieren können.

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350+

Mehr als 350 Kunden weltweit

15+

Mehr als 15+ Jahre Erfahrung

100%

Native MS Dynamics integration

Sind Sie bereit effizienter zu telefonieren?

Anrufererkennung

Wenn ein Anruf eingeht, wird der Datensatz mit den Daten Ihres Kunden automatisch auf der Benutzeroberfläche des Agenten angezeigt. Dank der Dynamics 365 phone integration können sich Ihre Agenten voll und ganz auf die Lösung von Kundenanfragen konzentrieren.

Anrufliste

Alle eingehenden oder getätigten Anrufe werden automatisch im Microsoft Dynamics-Kontaktblatt aufgezeichnet. Zusätzlich zu den Anrufprotokollen erhalten Sie auch einen URL-Link, über den Sie direkt auf die Aufzeichnung zugreifen können.

Click-to-call

Mit einem einzigen Klick können Ihre Agenten ausgehende Anrufe auslösen. Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr, Ihre Mitarbeiter sind mit der Dynamics 365 phone integration produktiver.

Intelligentes Routing auf der Grundlage Ihres MS Dynamics CRM

Alle in Ihrem Microsoft Dynamics CRM gespeicherten Daten werden verwendet, um Ihre Anrufe zu qualifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Zum Beispiel wird ein wertvoller Kunde an einen bestimmten Agenten weitergeleitet.

Self-service

Mit der Microsoft Dynamics phone integration können alle Daten aus Ihrem CRM genutzt werden, um bestimmte Anfragen zu automatisieren. Dank der Diabolocom-Integrationen und der Sprachsynthese können sich Ihre Agenten ausschließlich auf Anrufe mit hohem Mehrwert konzentrieren.

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Personalisierte Skripte für Ihre Anrufe

Diabolocom: ein zuverlässiger Microsoft Dynamics-Partner

Wie integriert man Microsoft Dynamics 365?

Zur Auswahl stehen unter anderem folgende Möglichkeiten:

Integrationstools – Einige Plattformen bieten Tools für die Integration von Microsoft Dynamics 365. Dies erleichtert es Unternehmen, die Vorteile anderer Microsoft-Lösungen und Anwendungen von Drittanbietern mit Microsoft Dynamics 365 zu kombinieren.

benutzerdefinierte Tools – Es gibt Fälle, in denen die Integration so spezifisch ist, dass es kein passendes Werkzeug für den Prozess gibt. In diesen Fällen kann eine benutzerdefinierte, angepasste Integrationsoption helfen. Auch wenn die Einrichtung benutzerdefinierter Integrationen einige Zeit in Anspruch nimmt, bieten sie doch spezielle Funktionen, die sonst nicht zur Verfügung stünden.

manuelle Integrationen – Die Durchführung manueller Vorgänge ist eine kostengünstige Lösung für den Export und Import von Daten. Dies bedeutet, dass manuelle Vorgänge durchgeführt werden müssen, um Konten, Aufträge und Leads zwischen den Systemen zu verschieben. Wenn sich Ihre Daten in verschiedenen Datenbanken, Tabellenkalkulationen oder anderen Systemen befinden, können Sie Dynamics 365 nutzen, um alles manuell an einen Ort zu importieren.

Integration mit Microsoft Dynamics 365 – Die Verwendung von Drittanbietersoftware ist eine weitere Option für die Integration mit Dynamics 365. Durch die Integration von Dynamics 365 mit Diabolocom wird die Verwaltung Ihrer Vertriebs- und Kundendienstinteraktionen einfacher.

Diabolocom wurde nicht nur für die Integration von Dynamics 365 entwickelt, sondern auch, um dessen Möglichkeiten zu erweitern. Bereichern Sie Ihre Interaktionen und sehen Sie sie voraus, erfüllen Sie Erwartungen, bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf, und bieten Sie Ihren Kunden nahtlose Erlebnisse.

Was ist ein CRM CTI?

CTI ist die Abkürzung für Computer Telephony Integration. CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management.

• Was ist CTI?

Microsoft Dynamics CTI ist eine Technologie zur Verbindung von Telefonanlagen mit Computern. Dies hilft, die Produktivität der menschlichen Mitarbeiter zu verbessern. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren PC oder Laptop zum Tätigen und Verwalten von Anrufen zu verwenden. Wenn zum Beispiel ein Anruf eingeht, zeigt CTI die Informationen des Anrufers an. Außerdem die Anrufliste, Kontaktdetails und vieles mehr.

• Was ist die Verbindung zwischen CTI und CRM?

Wenn ein Lead in Ihren Verkaufstrichter gelangt, unternimmt Ihr Vertriebsteam in der Regel den nächsten Schritt, nämlich die Kontaktaufnahme per Telefonanruf. Für Mitarbeiter wäre es hilfreich, wenn sie die wichtigen Informationen und den Kontoverlauf eines potenziellen Kunden in ihrem CRM einsehen könnten, während sie telefonieren. Das bedeutet, dass Sie alle an einem zentralen Ort gespeicherten Daten mit wenigen Klicks abrufen und anzeigen können. Dazu benötigen Sie ein CTI-System, das in Ihr CRM integriert ist.

• Vorteile der CTI CRM-Integration

Sobald Ihr System eingerichtet und aktiviert ist, haben Sie folgende Vorteile:

Die Integration von Diabolocom kann Ihnen helfen, den Überblick über alle ein- und ausgehenden Anrufe zu behalten. Und Sie werden in der Lage sein, fundiertere Entscheidungen zu treffen, da die Informationen über den Anrufer direkt auf Ihrem PC-Bildschirm erscheinen.

Ihr Vertriebsteam muss nicht mehr mühsam zwischen zwei Systemen hin- und herwechseln, um zu kommunizieren und die Daten eines potenziellen Kunden zu erfassen.

Mithilfe von Analysen können Sie nützliche Erkenntnisse über eingehende und ausgehende Anrufe gewinnen. Ein Beispiel: Finden Sie heraus, wie oft Ihre Vertriebsmitarbeiter Nutzer angerufen haben, bevor sie einen Lead wandeln konnten.

Kann Microsoft Dynamics in eine Telefonanlage integriert werden?

Microsoft Dynamics CRM kann in eine Telefonanlage integriert werden, um starke Interaktionen mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Die Integration von CRM mit einer Telefonanlage für kontextbezogene und personalisierte Gespräche dauert nur wenige Minuten.

Die Microsoft Dynamics phone integration bietet eine nahtlose Synchronisierung von Kontakten zwischen Ihrer Telefonanlage und CRM und mehr.

Ihr Team kann abgelenkt und verwirrt werden, wenn es ständig die Registerkarte wechseln muss, um nach Kontaktinformationen zu suchen. Mit Diabolocom werden Ihre CRM-Daten automatisch mit Ihrer Telefonanlage synchronisiert.
Noch bevor Sie den Hörer abnehmen, haben Sie alle Informationen über den Anrufer vor sich. Erstellen und speichern Sie Leads zur späteren Ansicht, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen.

Was sind die Vorteile der Dyamics 365 CRM telephony integration?

Die Telephony integration in Dynamics 365 hat viele Vorteile, die dazu beitragen können, dass Ihre Mitarbeiter produktiver werden und Ihr Unternehmen reibungsloser läuft.

Microsoft Dynamics 365 Apps ermöglichen nahtlose Verbindungen zwischen CRM und Ihrem Telefon. Für eine effektivere und schnellere Multi-Channel-Kommunikation. Die Integration von Diabolocom mit Dynamics 365 bietet folgende Vorteile:

•  ermöglichen intelligenter und ansprechender automatischer Self-Services.
•  Beginnen Sie ausgehende Telefonanrufe direkt aus Ihrem CRM.
•  eingehende Anrufe entgegennehmen und an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten oder umleiten.
•  Live-Anrufe in die Warteschleife stellen.
•  Lösen Sie Kundenprobleme schnell und einfach mit Automatisierung und Self Service.
•  kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in hervorragender Sprachqualität.
•  bieten Sie ein unübertroffenes Kundenerlebnis und vieles mehr.

Darüber hinaus profitieren Sie von einer automatischen Anruferidentifizierung, automatisch erstellten und leicht zugänglichen Aufzeichnungen von Kontakten, Leads, Fällen, Opportunities usw., Anrufstatistiken und Analysen und vielem mehr. Ganz zu schweigen von sicheren und geschützten Interaktionen.

Die Microsoft Dynamics telephony integration mit Diabolocom bietet Ihren Agenten und Ihren Kunden bessere interaktive Lösungen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.

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