MS Teams Integration für optimierte Anrufe

Steigern Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens und die Effizienz Ihrer Kontakte durch die nahtlose Verbindung von Microsoft Teams und Diabolocom.

Microsoft Teams-Integration: Vereinheitlichen Sie Ihre Kontaktpunkte

Mit der Microsoft Teams-Integration verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonielösung direkt mit dem Kollaborationstool, das Ihre Teams bereits nutzen. Kein Wechseln mehr zwischen verschiedenen Oberflächen: Ihre Agenten können Anrufe, Nachrichten und Meetings aus einem einzigen Arbeitsbereich heraus verwalten.

Maximale Flexibilität

Bieten Sie Ihren Agenten eine flexible, cloudbasierte Telefonielösung. Mit der Microsoft Teams-Integration von Diabolocom erhalten sie Zugriff auf leistungsstarke Funktionen und können sich auf eine einheitliche Plattform verlassen, um ihre Anrufe zu tätigen.

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Kategorie

CRM

Die Vorteile der Microsoft Teams-Integration mit Diabolocom

Einheitliche, intuitive Oberfläche

Die Microsoft Teams-Integration mit Diabolocom vereint beide Tools in einer Oberfläche zur Verwaltung von Anrufen, Daten und Zusammenarbeit. Einfach, klar und teamorientiert reduziert sie Komplexität und beschleunigt jede Interaktion.

Schnelle Implementierung

Von der Idee zur Umsetzung in Rekordzeit: Die Microsoft Teams-Integration von Diabolocom lässt sich reibungslos ohne Ausfallzeiten oder Hindernisse implementieren. Das Ergebnis: Ihre Agenten profitieren von einer ergonomischen, zentralisierten Oberfläche für sämtliche Kommunikation.

Zugang zu Diabolocom-Funktionen

Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von Diabolocom direkt in Microsoft Teams: Synchronisation von Kontakten und Status, erweiterte Statistiken sowie Ticket-Routing für ausgehende Anrufe.

Vereinfachte Kundenkommunikation

Mit der Microsoft Teams-Telefonie-Integration in Diabolocom bleiben Ihre Agenten von überall und auf jedem Gerät in Verbindung – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Sie können direkt in Teams auf alle Telefoniefunktionen zugreifen und so sicherstellen, dass Ihr Kundenservice stets verfügbar, reaktionsschnell und konsistent ist.

Diese nahtlose Verbindung stärkt die Zusammenarbeit und sorgt dafür, dass Ihre Teams jederzeit in Kundennähe sind.

Cloud-Telefoniesystem und Premium-Audioqualität

Ermöglichen Sie Ihren Agenten, Anrufe direkt aus MS Teams heraus zu tätigen und zu empfangen – mit der nativen Integration von Diabolocom. Diese Microsoft Teams-Telefonie-Integration zentralisiert die Kommunikation, vereinfacht tägliche Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität.

Profitieren Sie von erstklassiger, kristallklarer Sprachqualität und stabilen Verbindungen, die bei jeder Interaktion ein professionelles Erlebnis gewährleisten – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit bei jedem Anruf.

Verfügbare Funktionen mit Microsoft Teams-Integration

Eine einzige Rufnummer

Mit der Microsoft Teams-Integration können Teammitglieder die Telefonnummer Ihres Unternehmens gemeinsam nutzen. Alle Agenten verwenden dieselbe Nummer, die als zentraler Kontaktpunkt dient.

Verborgene Teamnummern

Mit unserer Microsoft Teams-Integration bleiben die Durchwahlnummern Ihres Teams unsichtbar und werden durch die zentrale Geschäftsnummer Ihres Unternehmens ersetzt.

Benutzersynchronisation

Dank der nativen Microsoft Teams-Integration können Sie die Benutzerliste Ihres Unternehmens automatisch mit Ihrem Diabolocom-Verzeichnis synchronisieren. So bleiben die Informationen Ihrer Teams in Echtzeit aktuell.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert Microsoft Teams?

Microsoft Teams ist eine Kollaborationsplattform, die Messaging, Anrufe, Meetings und Dateifreigabe zentralisiert. Sie ermöglicht die Erstellung von Standard- oder Privatkanälen zur Organisation von Projekten und Abteilungen. Mit der Microsoft Teams-Integration wird Teams zu einem zentralen Hub für interne und externe Kommunikation.

Kann Microsoft Teams als Callcenter genutzt werden?

Ja. Microsoft Teams verwaltet Kunden- und Agenteninteraktionen über Anrufe, Chats, Meetings oder Video. Mit der Cloud stehen zudem zentrale Funktionen wie automatische Vermittlungen (Auto Attendants) und Anrufwarteschlangen zur Verfügung, die das Routing von Anrufen vereinfachen und optimieren.

Was ist ein Auto Attendant in Microsoft Teams?

Der Auto Attendant leitet Anrufer an die richtige Person, eine Warteschlange oder die Voicemail weiter. Er kann nach Sprache, Zeitzone sowie Sprach- oder Tastenoptionen konfiguriert werden. Ein unverzichtbares Tool für Callcenter mit Microsoft Teams-Integration.

Was ist eine Anrufwarteschlange in Microsoft Teams?

Eine Anrufwarteschlange ist ein virtueller Warteraum für Anrufer. Kunden werden automatisch an den verfügbaren Agenten weitergeleitet – basierend auf ihrer Position in der Warteschlange und dem Status der Agenten. Ideal für die Verwaltung hoher Anrufvolumina.

Kann Ihre Contact-Center-Lösung mit Microsoft Teams integriert werden?

Ja. Diabolocom bietet eine native Microsoft Teams-Integration mit drei Interoperabilitätsmodellen: Connect, Extend und Power. Diese Integration synchronisiert den Teams-Status Ihrer Agenten in Echtzeit, ermöglicht intelligentes Anruf-Routing und gewährleistet gleichzeitig nahtlose Zusammenarbeit zwischen Ihrem Contact Center und Ihrer Microsoft 365-Umgebung.