Was ist eine Callback Funktion? (Begriffsklärung)
Die Callback Funktion ist ein Dienst, der es den Besuchern einer Website ermöglicht, einen Rückruf durch einen Berater zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl oder so bald wie möglich anzufordern. Konkret hat eine Callback Funktion die Form einer Aktionsschaltfläche, die sich auf der Website befindet.
Der Besucher, der auf die Schaltfläche geklickt hat, wird aufgefordert, seine Kontaktdaten und nähere Angaben zu seiner Anfrage zu machen. Wenn wir wieder das Beispiel der Bankwebsite nehmen, könnte der Besucher aufgefordert werden, einige Details zu dem Fahrzeugtyp anzugeben, den er zu finanzieren beabsichtigt. Je nach verwendetem System bietet die Callback Funktion dem Besucher dann :
- Einen Zeitslot aus einer Liste verfügbarer Zeitslots auszuwählen.
- Daran erinnert zu werden, sobald ein Kundendienstmitarbeiter frei ist.
Unterschiede zwischen der Callback Funktion und Click-to-Call
Manchmal werden Callback Funktionen und Click-to-Call verwechselt, obwohl es sich um unterschiedliche Dienste handelt.
Click-to-Call ermöglicht es den Nutzern, sofort von der Website aus einen Telefonanruf zu tätigen, während Callback Funktionen, wie bereits erwähnt, die Möglichkeit bietet, einen Anruf mit einem Berater zu planen oder so schnell wie möglich wieder kontaktiert zu werden.
Es gibt also einen Unterschied in der Zeitlichkeit. Bei einer Click-to-Call-Lösung erfolgt die Verbindung mit dem Berater sofort, unmittelbar. Bei einer Software mit Callback-Funktion ist die Verbindung geplant. Bei Click-to-Call geht es um Unmittelbarkeit, bei der Callback Funktion um Flexibilität.
Dennoch sind es zwei ähnliche Dienstleistungen, in beiden Fällen geht es darum, den Besuchern der Website den Telefonkanal anzubieten. Übrigens kann mit der Callback Funktion von Diabolocom auch Click-to-Call abgewickelt werden.
Lassen Sie uns nun die fünf wichtigsten Vorteile von Callback Funktionen für Ihr Unternehmen und für Ihre potenziellen Kunden oder Klienten durchgehen.
Callback Funktionen verbessern die Kundenerfahrung
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einer Website für Haushaltsgeräte und möchten sich einen neuen Kühlschrank anschaffen. Sie sind sich nicht sicher, welches Modell Sie wählen sollen, haben Fragen zur Lieferung oder zu den Garantien etc. Kurzum, Sie werden bei Ihrem Kauf gebremst.
Es stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung:
- Durchforsten Sie die besagte Website und andere Informationsquellen, um selbst Antworten auf Ihre Fragen zu finden.
- Den Kundenservice telefonisch erreichen und dabei möglicherweise minutenlange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis jemand am anderen Ende der Leitung ist.
- Verwenden Sie eine Callback Funktion, bei der Sie von einem Berater zur gewünschten Zeit oder innerhalb kürzester Zeit zurückgerufen werden können.
Welche Option bietet die beste Kundenerfahrung? Die dritte.
Callback Funktionen beseitigen die größte Reibung im Kontaktzentrum, die das Warten am Telefon darstellt…
Eine Callback Funktion verwandelt eine potenziell frustrierende Erfahrung in eine positive, kontrollierte…und menschliche Kundeninteraktion. Mit der Callback Funktion wird das Online-Einkaufserlebnis menschlicher.
Hinzu kommt, dass bei der online Callback Funktion im Gegensatz zu herkömmlichen ausgehenden Anrufen der Interessent oder Kunde ausdrücklich darum bittet, angerufen zu werden. Der Anruf wird daher nicht als aufdringlich empfunden.
Callback Funktionen ermöglichen die Vorqualifizierung von Anfragen
Eine Callback Funktion ermöglicht die Vorqualifizierung eingehender Anfragen. Der Besucher, der die online Callback Funktion nutzt, wird nämlich aufgefordert, den Grund für seinen Kontakt anzugeben, entweder durch Auswahl aus einer Dropdown-Liste oder als Freitext, je nachdem, welche Lösung das Unternehmen verwendet.
Eine Callback Funktion ermöglicht somit eine stärkere Personalisierung der Interaktionen, da der Berater den Grund der Anfrage kennt und, falls der Kunde bereits bekannt ist, dessen Datenblatt vor dem Anruf vor Augen haben kann.
Die online Callback Funktion wertet die Rolle des Beraters auf, weil er alle notwendigen Informationen hat, um den Anruf besser vorzubereiten, und so in der Lage ist, den Kunden mit einer einzigen Interaktion zufrieden zu stellen.
Callback Funktionen verbessern mechanisch die Lösungsquote beim Erstkontakt, die eine der Schlüsselkennzahlen ist, die zur Steuerung eines Callcenters herangezogen werden.
Callback Funktionen erhöhen den Komfort für Ihre Agenten
Callback Funktionen verbessern auch den Arbeitskomfort Ihrer Agenten, da die Anrufströme optimal verteilt werden können.
Indem diese Technologie eine effizientere Anrufplanung ermöglicht, reduziert sie die Zeiten mit hohem Andrang und den damit verbundenen Druck.
Ihre Agenten profitieren von einer gleichmäßigeren Verteilung der Anrufe, was ihre Vorbereitung vor jedem Gespräch verbessert und zur Qualität der erbrachten Dienstleistung beiträgt. Außerdem können sie durch den Zugriff auf Kundendaten im Vorfeld ihre Kommunikation anpassen, was ihre Aufgabe wertvoller und abwechslungsreicher macht.
Callback Funktionen erhöhen die Konversionsrate
Mit Callback Funktionen können Sie die Hemmnisse beseitigen, die während des Kaufprozesses und insbesondere während der Navigation auf der Website auftreten können. Ein Besucher zögert mit dem Kauf auf Ihrer Website, weil er eine Frage hat, auf die er keine Antwort weiß?
Er könnte Ihre Seite verlassen, ohne seinen Kauf abzuschließen…Die Möglichkeit, von einem Berater erneut kontaktiert zu werden, ermöglicht es, :
- Beseitigung von Umstellungsbremsen.
- Aufbau einer stärkeren, weil menschlichen Beziehung zu den Besuchern.
Letztendlich kann eine Callback Funktion den Prozentsatz der Besucher erhöhen, die auf der Website konvertieren: die berühmte Konversionsrate!
Callback Funktionen senken den Abwanderungsdruck
Indem Sie eine schnelle und persönliche Antwort auf Rückrufwünsche geben, fühlen sich Ihre Kunden mehr wertgeschätzt und verstanden. Die menschliche Interaktion, die der Telefonkanal bietet, bereichert und vermenschlicht die Beziehung, die Sie mit Ihren Kunden pflegen.
Mit einer Callback Funktion können Sie alle Reibungspunkte beseitigen, die Ihre Kunden möglicherweise erleben.
Das Ergebnis: eine bessere Kundenerfahrung, wie wir gesehen haben, aber auch eine bessere Kundenbindung. Eine Web-Call-Back-Lösung ist ein Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung und, symmetrisch dazu, zur Verringerung der Abwanderung.
Entdecken Sie die Callback Funktion von Diabolocom
Wir haben eine Callback Funktion entwickelt, um unseren Kunden zu helfen, alle Vorteile dieses Dienstes zu nutzen.
Unsere Lösung wurde so konzipiert, dass sie sowohl :
- Einfach einzurichten und zu verwenden.
- Vollständig aus funktionaler Sicht.
Mit unserer Callback Funktion können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen zu werden, je nach Verfügbarkeit Ihrer Agenten oder durch Auswahl eines Zeitfensters. Unsere Callback Funktion ist zwei in einem, da sie auch Click-to-Call unterstützt, wodurch der Kunde sofort zurückgerufen werden kann.
Mit unserer Callback Funktion können Sie Rückrufwünsche effizient koordinieren, indem Sie sie je nach Öffnungszeiten, Verfügbarkeit Ihres Kontaktzentrums, den spezifischen Fähigkeiten der einzelnen Agenten und dem Grund des Anrufs auf die Berater verteilen. Unsere fortschrittliche Funktion zur Weiterleitung von Feeds verbessert sowohl die Erfahrung Ihrer Kunden als auch die Ihrer Agenten.
Die von uns vorgeschlagene Rückrufschaltfläche ermöglicht es dem Kunden, den Grund für seinen Kontakt über eine Dropdown-Liste anzugeben, wodurch die Kundenerfahrung vereinfacht wird.
Kurz gesagt, unsere online Callback Funktion bietet alle Funktionen, die von dieser Technologie erwartet werden. Unsere Callback Funktion, das auf der Diabolocom-Plattform entwickelt und konfiguriert wurde, kann dann auf einfache und intuitive Weise in Ihre Website integriert werden. Es ist in jeder Hinsicht anpassbar: Farben, Themen, Schriftarten, Größe und Position, Bilder, Texte, Kalender, Vorschlag oder nicht von Daten und Zeitfenstern, Trigger, Informationsfelder, die von der Website zur Callback Funktion zurückgeführt werden, um die Rückrufe zu konzeptualisieren…
Wenn Sie auf der Suche nach einer Software mit Callback Funktion sind, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Demo anzufordern. Wir werden Ihnen die Funktionen der Plattform ausführlich vorstellen und alle Ihre Fragen beantworten.
Schlussfolgerung
Die Callback Funktion ist eine effektive Lösung, um das Erlebnis der Besucher Ihrer Website zu verbessern und die Umwandlungsrate von Interessenten zu Kunden zu erhöhen. Die von Diabolocom entwickelte Callback Funktion macht einen schnellen Einsatz dieser Technologie möglich. Bei Interesse können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir können Ihnen dann genauer zeigen, wie unsere Lösung funktioniert und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre Verkaufsleistung zu verbessern.
Entdecken Sie die Web Call Back-Lösung von Diabolocom
