Eine KI, die Agenten unterstützt und die Kundenkommunikation verbessert
Agent Assist ist ein intelligenter Co-Pilot, der darauf ausgelegt ist, die Arbeit der Agenten durch Automatisierung und Echtzeit-Unterstützung zu erleichtern. Zu den zentralen Funktionen gehören:
- Echtzeit-Transkriptionen und smarte Zusammenfassungen
Agent Assist wandelt Gespräche in verwertbare Daten um, die direkt in Geschäftstools integriert werden können. Dies spart Kunden das wiederholte Wiedergeben ihrer Informationen, beschleunigt die Bearbeitung und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis. - Effiziente Workflow-Automatisierung
Dank der Dynamic Object Completion-Technologie haben Agenten sofort Zugriff auf relevante Informationen. Das reduziert administrative Aufgaben und erlaubt es den Agenten, sich ganz auf die Anliegen der Kunden zu konzentrieren. - Kontextbezogene Unterstützung in Echtzeit
Durch die Analyse von Kundensituationen in Echtzeit liefert Agent Assist hilfreiche Vorschläge, die auf Wissensdatenbanken basieren. Das führt zu einer höheren Erstlösungsrate und verbessert die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Messbare Performance von Contact Centern
Agent Assist sorgt nicht nur für Versprechen – es liefert klare Ergebnisse:
- Schnelle Rentabilität
Erfahrungen aus der Praxis zeigen: Agent Assist rechnet sich bereits, wenn es pro Agent und Tag nur 7 Minuten einspart. Diese Einsparung entsteht durch die Automatisierung von Routineaufgaben und eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen. Das Ergebnis: Eine deutlich niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT), einer der wichtigsten Leistungskennzahlen für Contact Center. - Höherer CSAT (Kundenzufriedenheitsscore)
Indem monotone Aufgaben automatisiert werden, haben Agenten mehr Zeit für wertvolle Interaktionen mit Kunden. Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten, besserer Vorbereitung und einer persönlicheren Kundenerfahrung. - Optimierte Ressourcennutzung
Agent Assist erleichtert den Arbeitsalltag der Agenten, unterstützt sie mit hilfreichen Tools und stärkt ihre berufliche Zufriedenheit. So können sie ihr volles Potenzial entfalten und gleichzeitig zum Erfolg des Teams beitragen.
Zukunftsweisende Technologie für personalisierte Kundeninteraktionen
Die KI von Agent Assist bietet fortschrittliche Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, Gespräche effizienter und individueller zu gestalten:
- Echtzeit-Intent-Analyse
Die Technologie erkennt die Bedürfnisse der Kunden bereits während des Gesprächs und trägt so zu einer höheren Gesprächsqualität bei. - Automatische Erstellung strukturierter Zusammenfassungen
Diese Zusammenfassungen werden nahtlos in Geschäftstools integriert. Sie vereinfachen die Verwaltung von Kundenhistorien und sorgen für reibungslose zukünftige Interaktionen.
Warum Agent Assist wählen?
Mehr als die Hälfte der Kunden würden nach nur einer schlechten Erfahrung den Anbieter wechseln. Agent Assist hilft Unternehmen, genau das zu verhindern: Es stärkt die Kundenbindung und unterstützt Agenten dabei, sich auf wirklich wichtige Aufgaben zu konzentrieren – für eine bessere Kundenerfahrung und langfristige Loyalität.
Entdecken Sie Agent Assist noch heute!
Bewältigen Sie die Herausforderungen moderner Kundenkommunikation mit einer Lösung, die Innovation und messbare Ergebnisse bietet. Erfahren Sie mehr und fordern Sie eine Demo auf unserer Agent Assist-Seite an.
Agent Assist: Ihr verlässlicher Partner, um Kundeninteraktionen zu optimieren und den ROI zu steigern.
Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Callcenter-Software