Künstlicher Intelligenz

Agent Assist von Diabolocom: Der intelligente Co-Pilot für optimierte Kundeninteraktionen

Agent Assist

Diabolocom erweitert seine Produktpalette und geht einen Schritt über klassische Contact-Center-Lösungen hinaus: Mit Agent Assist bringt Diabolocom eine KI-gestützte Innovation auf den Markt, die die Arbeit von Agenten erleichtert und die Kundenzufriedenheit steigert. Dieses neue Tool wurde kürzlich auf einem exklusiven Event vorgestellt und adressiert die aktuellen Herausforderungen moderner Kundenkommunikation.

Eine KI, die Agenten unterstützt und die Kundenkommunikation verbessert

Agent Assist ist ein intelligenter Co-Pilot, der darauf ausgelegt ist, die Arbeit der Agenten durch Automatisierung und Echtzeit-Unterstützung zu erleichtern. Zu den zentralen Funktionen gehören:

  • Echtzeit-Transkriptionen und smarte Zusammenfassungen
    Agent Assist wandelt Gespräche in verwertbare Daten um, die direkt in Geschäftstools integriert werden können. Dies spart Kunden das wiederholte Wiedergeben ihrer Informationen, beschleunigt die Bearbeitung und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis.
  • Effiziente Workflow-Automatisierung
    Dank der Dynamic Object Completion-Technologie haben Agenten sofort Zugriff auf relevante Informationen. Das reduziert administrative Aufgaben und erlaubt es den Agenten, sich ganz auf die Anliegen der Kunden zu konzentrieren.
  • Kontextbezogene Unterstützung in Echtzeit
    Durch die Analyse von Kundensituationen in Echtzeit liefert Agent Assist hilfreiche Vorschläge, die auf Wissensdatenbanken basieren. Das führt zu einer höheren Erstlösungsrate und verbessert die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Messbare Performance von Contact Centern

Agent Assist sorgt nicht nur für Versprechen – es liefert klare Ergebnisse:

  • Schnelle Rentabilität
    Erfahrungen aus der Praxis zeigen: Agent Assist rechnet sich bereits, wenn es pro Agent und Tag nur 7 Minuten einspart. Diese Einsparung entsteht durch die Automatisierung von Routineaufgaben und eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen. Das Ergebnis: Eine deutlich niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT), einer der wichtigsten Leistungskennzahlen für Contact Center.
  • Höherer CSAT (Kundenzufriedenheitsscore)
    Indem monotone Aufgaben automatisiert werden, haben Agenten mehr Zeit für wertvolle Interaktionen mit Kunden. Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten, besserer Vorbereitung und einer persönlicheren Kundenerfahrung.
  • Optimierte Ressourcennutzung
    Agent Assist erleichtert den Arbeitsalltag der Agenten, unterstützt sie mit hilfreichen Tools und stärkt ihre berufliche Zufriedenheit. So können sie ihr volles Potenzial entfalten und gleichzeitig zum Erfolg des Teams beitragen.

Zukunftsweisende Technologie für personalisierte Kundeninteraktionen

Die KI von Agent Assist bietet fortschrittliche Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, Gespräche effizienter und individueller zu gestalten:

  • Echtzeit-Intent-Analyse
    Die Technologie erkennt die Bedürfnisse der Kunden bereits während des Gesprächs und trägt so zu einer höheren Gesprächsqualität bei.
  • Automatische Erstellung strukturierter Zusammenfassungen
    Diese Zusammenfassungen werden nahtlos in Geschäftstools integriert. Sie vereinfachen die Verwaltung von Kundenhistorien und sorgen für reibungslose zukünftige Interaktionen.

Warum Agent Assist wählen?

Mehr als die Hälfte der Kunden würden nach nur einer schlechten Erfahrung den Anbieter wechseln. Agent Assist hilft Unternehmen, genau das zu verhindern: Es stärkt die Kundenbindung und unterstützt Agenten dabei, sich auf wirklich wichtige Aufgaben zu konzentrieren – für eine bessere Kundenerfahrung und langfristige Loyalität.

Entdecken Sie Agent Assist noch heute!

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Agent Assist: Ihr verlässlicher Partner, um Kundeninteraktionen zu optimieren und den ROI zu steigern.

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Geschrieben von Diabolocom |

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