Avaya Alternative gesucht? Was die neue Avaya Richtlinie für Callcenter bedeutet!

Eine bedeutende Veränderung der Marktposition für Avaya

Traditionell unterstützte die Cloud-basierte Contact-Center-Lösung von Avaya Callcenter für Unternehmen jeder Größe, von KMU bis hin zu globalen Unternehmen. Diese neue Richtlinie stellt jedoch insofern einen bedeutenden Wandel dar, als sie darauf hindeutet, dass nur Großunternehmen mit mindestens 200 Agenten bevorzugt werden.

Avaya konzentriert sich ausschließlich auf Unternehmen mit 200 oder mehr Agenten und verliert damit einen riesigen Marktanteil. Kleinere und mittlere Callcenter, die bisher auf ihre Dienste angewiesen waren, suchen nun nach anderen Lösungen, die schlanker sind und besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Herausforderungen für kleine und mittlere Kontaktzentren

Für Unternehmen, die sich beim Vertrieb und Kundenservice auf Callcenter verlassen, sind Agilität und reibungslose Abläufe von großer Bedeutung. Der neue Ansatz von Avaya bedient keine Unternehmen mit weniger als 200 Agenten mehr, die laut CX Today 70 % des Marktes ausmachen. Dadurch sehen sich Unternehmen mit höheren Kosten, operativer Unsicherheit und Schwierigkeiten konfrontiert, schnell einen anderen Anbieter für ihre Dienstleistungen zu finden.

Anstatt schlankere Lösungen für kleinere Unternehmen zu entwickeln, scheint Avaya seinen Fokus vollständig auf große Organisationen zu verlagern, ein entscheidender Schritt, der die Branche durcheinanderbringt und sich nach seiner Umsetzung möglicherweise als schwer oder unmöglich rückgängig zu machen erweist. Darüber hinaus plant Avaya, bestimmte Funktionen wie AVR (Avaya Voice Recordings) von seiner Plattform zu entfernen. Angesichts dieser bevorstehenden Änderungen halten kleine und mittlere Unternehmen bereits Ausschau nach Avaya Alternativen, die ihren individuellen Callcenter-Bedürfnissen und -Ressourcen gerecht werden.

Eine kostspielige Störung des Geschäftsbetriebs

Ohne die richtigen Funktionen und Vorbereitungen kann die Migration zu einem neuen Anbieter von Kontaktzentren für kleine Unternehmen eine erhebliche Hürde darstellen. Tatsächlich kann der Wechsel von Avaya zu den meisten anderen Dienstleistern ein kostspieliger und zeitaufwändiger Prozess sein. Viele Unternehmen, die ihre Infrastruktur auf der Plattform von Avaya aufgebaut haben, stehen nun vor kostspieligen Migrationen, neuen Softwareschulungen und potenziellen Ausfallzeiten aufgrund der Inkompatibilität verschiedener Systeme. Darüber hinaus verschärfen die wirtschaftlichen Auswirkungen von Störungen bei Lieferanten ihre Probleme.

Glücklicherweise gehen führende Callcenter-Lösungen wie Diabolocom noch einen Schritt weiter, um einen schnellen, nahtlosen und effizienten Übergang zu gewährleisten, indem sie Folgendes bieten:

• Nahtlose CRM-Integration
• Systemübergreifende Kompatibilität
• Automatische Datenmigration
• Cloud-basierte Bereitstellung
• Intuitive Benutzeroberfläche
• API- und Webhook-Konnektivität
• Omnichannel-Support
• Schnelle Rufnummernportierung
• Personalisierter Migrationssupport

Mit all diesen und weiteren Funktionen hat sich Diabolocom nicht nur als Avaya Alternative und Innovationsführer, sondern auch als echter Treiber für die digitale Transformation positioniert, der die mühelose Migration zwischen Plattformen erleichtert. Dieser Ansatz geht Hand in Hand mit der Vorstellung, dass Technologie „Unternehmen befreien“ sollte, indem sie Barrieren beseitigt, und nicht umgekehrt.

Die Auswirkungen des Wandels bei Avaya: eine neue Ära der Callcenter-Innovation

Der Rückzug von Avaya aus dem Service für Callcenter mit weniger als 200 Agenten hat zu erheblichen Verwerfungen in der Branche geführt und viele Unternehmen dazu gezwungen, sich nach Avaya Alternativen umzusehen, die echte Flexibilität, Skalierbarkeit und Innovationspotenzial bieten. Dadurch wurden die potenziellen Nachteile veralteter und restriktiver Servicemodelle aufgedeckt, die Migrationen und systemübergreifende Interoperabilität nicht unterstützen.

Die wachsende Kluft zwischen traditionellen Anbietern, die ihre Kunden oft in starre Rahmenbedingungen zwängen, und Innovationsführern, die eine einfache Integration bieten, wird deutlicher denn je. Immer mehr Unternehmen suchen nach Lösungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Ressourcen zugeschnitten sind, und wenden sich von starren Systemen ab, die Einschränkungen auferlegen.

Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen wird Diabolocom zu einem führenden Beispiel für ein Unternehmen, das moderne Technologie und Innovation ohne die herkömmlichen Einschränkungen anbietet und sich so positioniert, dass es die Callcenter-Technologie in ein neues Zeitalter grenzenloser Möglichkeiten für Unternehmen jeder Größe führt.

Je mehr sich der Markt öffnet, desto mehr machen die Wettbewerber Fortschritte

Da Avaya seinen Kurs ändert, sind die Wettbewerber bestrebt, die Marktlücke zu füllen. Aber die meisten hinken noch immer hinterher, wenn es darum geht, ein umfassendes Angebot an Callcenter-Lösungen anzubieten, das alle Kundenbedürfnisse abdeckt. Da der Übergang von Avaya voraussichtlich Mitte 2025 stattfinden wird, passen die Wettbewerber ihre Angebote an, um mehr Kunden anzulocken, je näher der Stichtag rückt.

Zwar gibt es mehrere Unternehmen, die um die Marktführerschaft wetteifern, doch die meisten Lösungen bieten nicht das Maß an Flexibilität und KI-Fähigkeiten, das für den heutigen wettbewerbsintensiven Markt erforderlich ist. Die Kunst besteht darin, einen Anbieter zu finden, der nicht nur versucht, Avaya zu ersetzen, sondern ein echter Innovationsführer ist, der eine fortschrittlichere und zukunftsfähige Lösung anbietet.

Die Konkurrenz holt auf: Diabolocom ist schon da

Diabolocom ist als Avaya Alternative mit seiner einzigartigen integrierten Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist, führend. Im Gegensatz zu Avaya gibt es bei Diabolocom keine Mindestplatzanforderung, sodass Unternehmen entsprechend ihrer individuellen Wachstumsstrategien wachsen können, ohne willkürlichen Beschränkungen unterworfen zu sein.

Der flexible Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen ihre Abläufe nach Bedarf skalieren können, ohne zu kostspieligen und unnötigen Upgrades gezwungen zu sein. Dies macht es zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die Wert auf langfristiges Wachstum und Effizienz legen.

KI-gestützte Effizienz und intelligente Automatisierung

Die auf künstlicher Intelligenz basierende Plattform von Diabolocom maximiert die betriebliche Effektivität durch die Automatisierung von Prozessen, die Optimierung der Anrufweiterleitung und die Bereitstellung von Echtzeitanalysen. Diese Funktionen verbessern nicht nur die Leistung der Agenten, sondern verkürzen auch die Reaktionszeit und steigern die Kundenzufriedenheit.

Die nahtlose Integration in Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, einschließlich Hubspot, Salesforce und anderer Anwendungen, ermöglicht eine mühelose Benutzererfahrung. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen ihre Produktivität aufrechterhalten können, ohne dass es während des Übergangs zu störenden Veränderungen kommt.

Zuverlässigkeit, Effektivität und globale Präsenz

Die fortschrittlichen Callcenter-Lösungen von Diabolocom garantieren eine bessere Anrufqualität und Zuverlässigkeit, zwei Kernelemente, die für die Maximierung der betrieblichen Effizienz eines jeden Callcenters unerlässlich sind. Intelligente Cloud-basierte Lösungen, die eine schnelle und personalisierte Kontaktaufnahme ermöglichen, sind für Unternehmen, die eine professionelle und effektive Kommunikation mit ihren Kunden aufrechterhalten möchten, von entscheidender Bedeutung.

Im Vergleich zur Einheitsstrategie von Avaya stellt Diabolocom als Avaya Alternative sicher, dass Unternehmen mit der richtigen Unterstützung ausgestattet sind, die ihrem Budget und ihren Bedürfnissen entspricht und perfekt auf die verschiedenen Phasen ihres Wachstums abgestimmt ist.

Die Notwendigkeit für die Stakeholder, jetzt zu handeln

Die Änderung der Richtlinie von Avaya, die bis zum 30. Juli 2025 umgesetzt werden soll, lässt den betroffenen Unternehmen nur einen engen Zeitrahmen für die Umstellung. Die Avaya Migration zu einer anderen Plattform erfordert eine gründliche Planung, Schulung und Implementierung, die alle ausreichend Zeit benötigen, um richtig durchgeführt zu werden. Verzögerungen beim Übergang können zu Betriebsstörungen, höheren Kosten und geringerer Effizienz führen. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, schnell zu handeln, um einen effizienten Übergang zu einer zuverlässigeren und skalierbareren Contact-Center-Lösung zu gewährleisten.

Diabolocom: eine Lösung für Unternehmen jeder Größe

Unternehmen, die nach einer Avaya Alternative suchen, benötigen einen Anbieter, der umfassende Innovationen bietet. Diabolocom erfüllt diese Anforderung mit KI-basierter Technologie, müheloser CRM-Integration und umfassendem globalem Support ohne ungerechtfertigte Einschränkungen. Mit Diabolocom können Contact Center ihr Unternehmen zukunftssicher machen, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Der Zeitpunkt für diesen Wechsel ist günstig.