Multichannel-Vertrieb: So vervielfachen Sie Ihre Verkaufschancen

Multichannel-Vertrieb verstehen: Das neue Spielfeld für Vertriebsteams

Vom traditionellen Outreach zur vernetzten Vertriebsstrategie

Multichannel-Vertrieb bedeutet, mehrere Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Social Media und SMS, in einer einzigen, kohärenten Strategie zu kombinieren. Das Ziel ist nicht, Interessenten überall zu unterbrechen, sondern sie zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal zu erreichen und ihren Kaufprozess zu unterstützen. Im Gegensatz zu traditionellen Methoden, die sich auf eine einzige Taktik wie Kaltakquise stützen, ermöglicht der Multichannel-Vertrieb vielfältige Touchpoints und eine Anpassung der Botschaft an Kontext und Bedürfnisse des Kunden.

Warum Multichannel-Vertrieb heute unverzichtbar ist

Das Kaufverhalten hat sich drastisch verändert. B2B-Entscheider springen zwischen mehreren Kanälen hin und her, lange bevor sie mit einem Vertriebler sprechen. Laut einer McKinsey Studie nutzen Käufer durchschnittlich zehn verschiedene Touchpoints während ihrer Buyer Journey – ein klarer Beweis dafür, dass Flexibilität und Kanalvielfalt entscheidend sind.

Dieser Wandel wirkt sich auch positiv auf die Ergebnisse aus: Unternehmen, die ihre Kanäle effektiv koordinieren, erzielen deutlich höhere Engagement- und Conversion-Raten. Und der Trend verstärkt sich weiter: 83 % der B2B-Führungskräfte sagen, dass ein Omnichannel-Ansatz klassische Face-to-Face-Verkäufe übertrifft. Mit anderen Worten: Die Kombination aus digitalen und menschlichen Interaktionen ist heute die Erfolgsformel.

Ein echter Vorteil für Vertriebsteams

Für Vertriebsprofis ist der Multichannel-Vertrieb ein echter Performance-Treiber. Er erweitert die Reichweite, verbessert die Gesprächsqualität und steigert die Produktivität. Ein Interessent, der eine E-Mail ignoriert, reagiert vielleicht auf eine LinkedIn-Nachricht oder nimmt nach einem passenden Follow-up das Telefon ab. Diese Agilität hilft dabei, die Ansprache auf die Bedürfnisse der Käufer im Entscheidungsprozess abzustimmen – und Interesse schneller in qualifizierte Termine zu verwandeln.

Die effektivsten Kanäle für den Multichannel-Vertrieb

Telefon: Die Kunst des Smart Calling

Das Telefon bleibt ein starkes Werkzeug, aber seine Nutzung hat sich verändert. Reine Kaltakquise reicht nicht mehr. Die erfolgreichsten Verkäufer setzen heute auf Smart Calling: Sie rufen zum richtigen Zeitpunkt an, nachdem sie ein Signal für Interesse erkannt haben. Schon ein Link-Klick oder eine Reaktion auf einen Social-Media-Post kann einen relevanten, gut getimten Anruf auslösen.

E-Mail: Effektiv wie immer, aber smarter eingesetzt

E-Mail bleibt der Grundpfeiler im B2B-Prospecting. Ihre Stärke liegt heute in Personalisierung und Automatisierung. Automatisierte Sequenzen ermöglichen es, Interessenten natürlich und ohne Druck nachzufassen. Die E-Mail fungiert als Orchestrierungsinstrument: Sie informiert, wärmt Leads auf und bereitet den Boden für wertvolle menschliche Interaktionen.

Social Media: Der Motor des Social Selling

Soziale Plattformen sind essenzielle Kanäle, um Vertrauen aufzubauen, noch bevor direkter Kontakt entsteht. Sie sind nachweisliche Vertriebstreiber: Mehr als 59 % der Vertriebsmitarbeiter geben laut einer HubSpot-Studie an, ihre Verkaufsleistung durch Social Media gesteigert zu haben. Inhalte teilen, Beiträge kommentieren oder eine personalisierte Nachricht zum richtigen Zeitpunkt senden – all das sind effektive Wege, echte, langfristige Beziehungen aufzubauen.

SMS und Instant Messaging: Geschwindigkeit und Nähe

Eine weitere Hubspot Studie zeigt, dass 70 % der Menschen eine SMS innerhalb von fünf Minuten lesen. Durch ihre Direktheit und Unmittelbarkeit eignen sie sich hervorragend, um Termine zu bestätigen oder engagierte Interessenten nachzufassen. Richtig eingesetzt fördern diese Kanäle schnelle Antworten und ein engeres Verhältnis.

Die unverzichtbaren Tools für erfolgreichen Multichannel-Vertrieb

CRM: Das Rückgrat Ihrer Strategie

Ein gut strukturiertes CRM-System ist die Basis für erfolgreichen Multichannel-Vertrieb. Es zentralisiert Daten, dokumentiert jede Interaktion und hilft bei der Priorisierung von Follow-ups. So hat jedes Teammitglied einen klaren Überblick über die Reise des Interessenten – und kann die Kommunikation entsprechend steuern.

Automatisierung und Tracking: Das Erfolgsduo

Automatisierungs- und Tracking-Tools steigern die Produktivität und Präzision Ihrer Kampagnen. Sie ermöglichen es, die Wirksamkeit jedes Kanals zu messen und Outreach-Sequenzen anhand realer Verhaltensdaten anzupassen. Diese Technologien verwandeln Prospecting in einen agilen, messbaren Prozess, weit entfernt von den Schätzmethoden klassischer Vorgehensweisen.

Cloud-Lösungen: Kanäle vereinen für bessere Ergebnisse

Cloud-basierte Kommunikationsplattformen bündeln Anrufe, E-Mails und Nachrichten an einem Ort. Sie erleichtern das Management von Interaktionen, gewährleisten nahtlose Follow-ups und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis für Teams und Interessenten. Sie sind ein zentraler Baustein für eine wirklich kohärente Multichannel-Strategie.

Vom Multichannel zum Omnichannel: Der Schlüssel zu nahtlosem Prospecting

Von parallelen Kanälen zur vollständigen Integration

Während beim Multichannel-Vertrieb mehrere Kanäle parallel genutzt werden, verbindet ein Omnichannel-Ansatz diese miteinander. Ein Interessent kann auf LinkedIn starten, per E-Mail weitermachen und per Telefon abschließen, ohne dass Kontext verloren geht.

Compliance und Zentralisierung: Ein entscheidendes Duo

Neue Vorschriften im Bereich Telefonmarketing verändern Outreach-Strategien weltweit. Einwilligungen über andere Kanäle einzuholen, bevor angerufen wird, wird immer wichtiger. Durch die Zentralisierung aller Interaktionen in einem System bleiben sowohl Compliance als auch Vertriebsperformance gewährleistet.

CCaaS: Technologie, die Omnichannel-Vertrieb ermöglicht

Eine CCaaS-Plattform (Contact Center as a Service) vereint alle Kanäle an einem Ort und bietet einen 360°-Blick auf jeden Interessenten. Diese Zentralisierung erleichtert das Consent-Management, sorgt für konsistente Botschaften und optimiert den gesamten Vertriebsprozess. Sie ist die natürliche Brücke zwischen Multichannel-Vertrieb und echter Omnichannel-Experience.

Diabolocom: Powering Your Omnichannel Sales Strategy

Mit seiner CCaaS-Lösung hilft Diabolocom Unternehmen dabei, alle Kanäle zu orchestrieren, jede Interaktion zu verfolgen und CRM-Daten optimal zu nutzen, um bessere Conversions zu erzielen. Dank KI können Vertriebsteams den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Kanal identifizieren, um Leads in Kunden zu verwandeln. Diabolocom ist ein strategischer Partner für smarteres, konformes und effektiveres Prospecting.

Fazit: Vom Multichannel- zum Omnichannel-Vertrieb

Der Multichannel-Vertrieb ist heute das Fundament einer modernen Vertriebsstrategie. Durch die Diversifizierung von Touchpoints und die Personalisierung jeder Interaktion maximieren Unternehmen ihre Chancen, Interessenten zu gewinnen. Doch die Zukunft liegt im Omnichannel, einer kontinuierlichen, nahtlosen Experience, die vollständig auf den Interessenten ausgerichtet ist.

Mit einer Lösung wie Diabolocom gelingt der Übergang von strukturierter zu orchestrierter Akquise und jede Interaktion wird zu einer echten Chance.