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Click to call
Mit Click to Call können Ihre Agenten Telefonnummern mit nur einem Klick anrufen. Erfahren Sie, wie diese Funktion die Produktivität Ihres Call Centers steigert.
Was ist Click to Call?
Click to Call ist eine Funktion, mit der Ihre Agenten Kontakte anrufen können, ohne die Telefonnummer manuell eingeben zu müssen. Ein Klick genügt – und das Telefonsystem wählt automatisch die Nummer.
In Verbindung mit Tools wie einem CRM spart man wertvolle Zeit: Anrufe lassen sich direkt aus der Benutzeroberfläche starten, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln zu müssen.
Vorteile von Click to Call
Zeitersparnis
Der größte Vorteil: Ihre Agenten müssen Telefonnummern nicht mehr umständlich heraussuchen und manuell eingeben. Die gewonnene Zeit können sie nutzen, um mehr Kundinnen und Kunden zu erreichen.
Gerade bei Outbound-Kampagnen – etwa in der Akquise oder bei Zufriedenheitsumfragen – hilft Click to Call dabei, schneller von einem Gespräch zum nächsten zu wechseln. Das reduziert Leerlaufzeiten, steigert die Effizienz im Tagesgeschäft und wirkt sich direkt positiv auf die Profitabilität aus.
Höhere Produktivität
Die eingesparte Zeit wirkt sich direkt auf die Produktivität aus. Agenten können sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren – etwa auf die Vorbereitung von Gesprächen oder die Nachverfolgung von Kundenkontakten.
Die Integration von Click to Call in ein CRM-System steigert die Effizienz zusätzlich: Kundendaten und Anrufhistorien werden automatisch synchronisiert. Agenten haben sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen – manuelles Nachpflegen nach jedem Gespräch entfällt.
Weniger Fehler
Fehler beim manuellen Wählen sind keine Seltenheit. Das Anklicken der Nummer minimiert dieses Risiko, indem die Rufnummern automatisch anhand der Kundendaten gewählt werden. So vermeiden Agenten Fehlwahlen – und ersparen den Kundinnen und Kunden unnötigen Ärger durch falsche Anrufe.
Herausforderungen bei Click to Call
Technische Integration in bestehende Systeme
Die Einbindung in ein CRM oder andere Business-Tools reduziert Zeitverluste durch ständiges Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Doch genau diese Integration kann technische Herausforderungen mit sich bringen – insbesondere bei der Kompatibilität von APIs.
Eine stabile Infrastruktur ist ebenfalls entscheidend, um Unterbrechungen im Service zu vermeiden. Damit die Integration reibungslos funktioniert und alle Systeme optimal zusammenspielen, sind oft individuelle technische Anpassungen durch eine Fachkraft erforderlich.
Schulung der Agenten
Wie bei jedem neuen Tool braucht es auch bei Click to Call eine gewisse Einarbeitungszeit. Agenten müssen die Vorteile der Funktion verstehen – von der Zeitersparnis über den Wegfall repetitiver Aufgaben bis hin zur geringeren Fehlerquote.
Gezielte Schulungen helfen dabei, sich mit der Funktion vertraut zu machen und das volle Potenzial dieser auszuschöpfen. So gelingt die Einführung reibungslos, und das Team profitiert schnell von den Mehrwerten im Arbeitsalltag.
Wie wird Click to Call eingesetzt?
Outbound-Kampagnen
Click to Call steigert die Effizienz bei ausgehenden Anrufen erheblich. Durch den Wegfall repetitiver Aufgaben können sich Vertriebsteams ganz auf qualitativ hochwertige Gespräche mit Interessenten konzentrieren.
Vor allem bei groß angelegten Telemarketing-Kampagnen ermöglicht die gesteigerte Produktivität, dass Agenten mehr potenzielle Kundinnen und Kunden erreichen – und somit die Rentabilität erhöhen.
Kundenservice und technischer Support
Im Kundenservice und im technischen Support ist dieser Browseranruf besonders hilfreich. Agenten können schnell auf Rückrufbitten reagieren oder Kunden sofort kontaktieren, wenn dringender Unterstützungsbedarf besteht. Anstatt Telefonnummern manuell zu suchen und einzugeben, reicht ein Klick – und der Anruf wird direkt gestartet.
In manchen Fällen – z. B. bei Notfällen oder technischen Problemen – sind Anrufe effektiver als E-Mails oder Chat-Interaktionen. Unternehmen können schnell reagieren. Durch die Integration in ein CRM können Agenten Anrufe direkt aus dem Kundendatensatz heraus initiieren und auf alle notwendigen Details zugreifen, um das Problem effizient zu lösen.
Wie funktioniert Click to Call in der Praxis?
Click to Call lässt sich nahtlos in das CRM eines Unternehmens integrieren. Direkt aus dem Kundenprofil heraus können Agenten per Klick einen Anruf starten – und haben dabei sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen, um gezielter zu unterstützen oder individuelle Angebote zu unterbreiten.
Bei jedem Anruf werden wichtige Daten wie Gesprächsverlauf, Notizen und Ergebnisse automatisch im CRM erfasst. Das spart Zeit bei der Nachbearbeitung und sorgt dafür, dass jede Interaktion optimal nachverfolgt werden kann.
FAQ
Wie funktioniert Click to Call?
Click to Call ermöglicht es Agenten, Anrufe mit nur einem Klick zu starten – ganz ohne manuelles Wählen. Sobald der Agent auf den Button klickt, wird der Anruf über eines der folgenden Systeme aufgebaut:
- Eine cloudbasierte Telefonielösung wie die von Diabolocom.
- Ein Mobiltelefon oder SIP-Terminal, sofern das Gerät kompatibel ist.
- Eine API-Anfrage, die auf einer Website implementiert ist und den Anruf an ein kompatibles Telefonsystem weiterleitet.
Wird die Funktion in ein CRM integriert, werden Anrufverläufe und Kundendaten automatisch mit dem Kundenprofil verknüpft. Das verbessert die Effizienz und steigert die Produktivität der Agenten.
Wie richtet man Click to Call ein?
Die Einrichtung von Click to Call erfolgt in mehreren Schritten, um eine reibungslose Funktion und Integration in bestehende Systeme sicherzustellen:
- Kompatibilität mit dem CRM prüfen – Mit einer cloudbasierten Lösung wie der von Diabolocom profitieren Sie entweder von nativen CRM-Integrationen oder API-basierten Schnittstellen.
- Zuverlässigen Cloud-Telefonieanbieter wählen – Achten Sie darauf, dass die Funktion unterbrechungsfrei und in hoher Gesprächsqualität für alle Agenten verfügbar ist.
- CRM-Integration konfigurieren – Für eine nahtlose Funktionsweise kann eine individuelle technische Anpassung notwendig sein. Vor dem Roll-out sollten Testanrufe durchgeführt werden, um die Einrichtung zu überprüfen. Abschließend empfiehlt sich eine Schulung der Agenten, damit die Einführung reibungslos verläuft.
Ergebnisse verfolgen und optimieren – Bewerten Sie den Einfluss von der Funktion auf die Produktivität der Agenten, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Gesprächsqualität – z. B. mit Hilfe von Quality-Monitoring-Tools.