Microsoft Dynamics CTI-Integration

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Serviceteams mit der Computer-Telefonie-Integration (CTI), die direkt in Microsoft Dynamics 365 eingebettet ist.

Integrieren Sie das Telefonsystem von Diabolocom in Microsoft Dynamics

Mit der Microsoft Dynamics Telefonintegration von Diabolocom genießen Sie erstklassige Sprachqualität und minimale Latenz für glasklare Gespräche. Ihre Teams können Anrufe direkt in Microsoft Dynamics tätigen und empfangen – ohne Unterbrechungen oder Informationsverluste.

Zentralisieren Sie alle Kundeninteraktionen

Die Microsoft Dynamics Telefonintegration bündelt alle Kundeninteraktionen – Anrufe, E-Mails, Historien – in einem einzigen Tool. Geben Sie Ihren Teams eine 360°-Sicht auf jeden Kontakt und verbessern Sie die Qualität jeder Interaktion. Durch die Zentralisierung der Kommunikation steigern Sie die Produktivität und bieten ein persönlicheres Kundenerlebnis.

Demo vereinbaren

Kategorie

CRM

Leistungssteigerung mit unserer Microsoft Teams Telefonintegration

Eine einheitliche Oberfläche für Anrufe und Daten

Mit der Microsoft Dynamics Telefonintegration verwalten Sie alle Anrufe und Kundendaten über eine zentrale Oberfläche. Ihre Teams greifen auf Echtzeitinformationen zu, arbeiten effizienter und bieten ein konsistentes, nahtloses Kundenerlebnis.

Tickets automatisch erstellen und zuweisen

Die Microsoft Dynamics Telefonintegration vereinfacht das Support-Management: Jeder eingehende Anruf erzeugt automatisch ein Ticket mit allen relevanten Details. Aufgaben werden sofort zugewiesen, um eine schnelle und zuverlässige Nachverfolgung sicherzustellen.

Synchronisieren Sie Ihre CRM-Daten mit Ihrem Telefonsystem

Mit der Microsoft Dynamics Telefonintegration bleiben Ihre Anruf- und CRM-Daten perfekt synchronisiert. Informationen werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Ihre Teams stets einen vollständigen und genauen Überblick über jede Kundeninteraktion haben.

Helfen Sie Ihren Agents, schneller zu arbeiten

Mit der MS Dynamics Telefonintegration können Ihre Agents Anrufe effizienter bearbeiten und gleichzeitig ein reibungsloseres Kundenerlebnis bieten. Anruferdetails erscheinen sofort auf dem Bildschirm, was personalisierte Gespräche ermöglicht. Die Echtzeit-Synchronisierung hält Daten konsistent, während Automatisierungen repetitive Aufgaben eliminieren.

Durch diese Verbindung steigert Diabolocom die Produktivität und reduziert Bearbeitungszeiten.

Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen zu

Die MS Dynamics Integration von Diabolocom bietet vollständige Transparenz über Ihre Anrufaktivitäten direkt im CRM. Jede Konversation, Leistungskennzahl und Kundeninteraktion wird automatisch aktualisiert, sodass Ihre Teams sofortigen Zugriff auf relevante Erkenntnisse haben.

Verfolgen Sie Volumina, überwachen Sie Qualität und erkennen Sie Trends über intuitive Dashboards – für kontinuierliche Effizienzsteigerung und höhere Kundenzufriedenheit.

Wichtige Funktionen unserer Microsoft Dynamics Integration

Erkennung eingehender Anrufe

Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich automatisch der entsprechende Kundendatensatz in Microsoft Dynamics. Der Agent sieht sofort alle wichtigen Informationen, um schneller zu reagieren und personalisierten Service zu bieten.

Anrufhistorie

Alle Anrufe werden in Microsoft Dynamics protokolliert, mit direktem Zugriff auf Aufzeichnungen – für eine klare, zentrale Nachverfolgung jeder Kundeninteraktion.

Click-to-Call

Agents können ausgehende Anrufe mit nur einem Klick starten. Kein Wählen oder Kopieren von Nummern mehr – Ihre Teams arbeiten produktiver mit der Microsoft Dynamics 365 Telefonintegration.

Intelligentes Routing mit Microsoft Dynamics CRM

Alle Daten aus Ihrem Microsoft Dynamics CRM werden genutzt, um Anrufe zu priorisieren, zu klassifizieren und weiterzuleiten. So können beispielsweise Premium-Kunden automatisch an einen dedizierten Agenten weitergeleitet werden.

Self-Service Automatisierung

Mit der Microsoft Dynamics Telefonintegration nutzt das System CRM-Daten, um sprachbasierte Automatisierungen für einfache Anfragen bereitzustellen – damit sich Ihre Agents auf hochwertige Gespräche konzentrieren können.

Häufig gestellte Fragen

Wie verbessert die Microsoft Dynamics Integration das Anrufmanagement?

Dank automatischer Anruferkennung sehen Agents sofort den zugehörigen Kundendatensatz. Anrufe werden protokolliert, aufgezeichnet und sind leicht zugänglich. Funktionen wie Click-to-Call und intelligentes Routing verkürzen Bearbeitungszeiten und machen jede Interaktion effizienter.

Automatisiert die Microsoft Dynamics Integration bestimmte Aufgaben?

Ja. Die Microsoft Dynamics Telefonintegration automatisiert die Ticket-Erstellung und -Zuweisung, CRM-Datenaktualisierungen sowie einfache Anfragen durch die Self-Service– und Sprachautomatisierung von Diabolocom. So können sich Ihre Agents auf komplexe, wertvolle Gespräche konzentrieren.

Welche Daten werden zwischen Diabolocom und Microsoft Dynamics synchronisiert?

Alle Anrufdaten – eingehend, ausgehend, Dauer, Aufzeichnungen und Kommentare – werden automatisch mit Microsoft Dynamics CRM synchronisiert. Diese Echtzeitaktualisierung gewährleistet eine vollständige Anrufhistorie, bessere Nachverfolgbarkeit und eine 360°-Kundensicht in Ihrem gesamten Unternehmen.

Ist die Microsoft Dynamics Integration einfach einzurichten?

Ja. Die Microsoft Dynamics Telefonintegration von Diabolocom ist für eine schnelle Bereitstellung ohne komplexe Entwicklung konzipiert. Unsere Experten unterstützen Ihre Administratoren in jedem Schritt, um eine reibungslose, sichere Implementierung zu gewährleisten, die perfekt zu Ihren internen Prozessen passt.