Anrufe mit unserer Oracle-Integration verwalten

Steigern Sie die Leistung Ihrer Outbound-Kampagnen und verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservice mit der Oracle Service Cloud Integration von Diabolocom.

Synchronisierung von Kundendaten

Die Oracle Service Cloud Integration verbindet Ihre Oracle-Datenbank mit der Diabolocom-Plattform. Jeder Anruf oder jede Interaktion wird automatisch in beiden Systemen protokolliert und aktualisiert, um konsistente und präzise Kundendaten sicherzustellen.

Schneller Zugriff auf Interaktionen

Mit der Oracle-Integration stehen alle über Diabolocom abgewickelten Anrufe und Historien direkt in Oracle zur Verfügung. Kundendatensätze zeigen jede Interaktion, sodass Ihre Teams eine vollständige, zentrale Übersicht aller Kontakte erhalten.

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Kategorie

CRM

Leistungssteigerung mit unserer Oracle Service Cloud Integration

Native Integration

Dank der nativen Integration von Diabolocom können Ihre Agents direkt aus der Oracle-Oberfläche auf die Anruf-Toolbar zugreifen. Kein Wechseln zwischen Tools mehr – alles ist zentralisiert, was tägliche Aufgaben vereinfacht und die Gesamtproduktivität steigert.

Intelligentes Routing

Ihre Oracle-CRM-Daten werden genutzt, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. VIP-Kunden werden sofort erkannt und an ihren dedizierten Agenten weitergeleitet – für ein personalisiertes Erlebnis und eine höhere Effizienz im Team.

Erstklassige Sprachqualität

Mit der Oracle–Diabolocom-Integration profitieren Ihre Anrufe von kristallklarer, stabiler Audioqualität. Gespräche verlaufen reibungslos und professionell – für eine hervorragende Kommunikation zwischen Ihren Teams und Ihren Kunden.

Steigerung der Teamproduktivität

Mit der Oracle–Diabolocom-Integration fließen alle Kundendaten automatisch zwischen beiden Systemen. Anrufe, Notizen und Historien werden mühelos synchronisiert – ganz ohne doppelte Dateneingabe.

Ihre Teams sparen wertvolle Zeit, vermeiden manuelle Fehler und konzentrieren sich auf Effizienz, Qualität und nahtlose Kundeninteraktionen.

Verbessertes Kundenerlebnis

Jede Interaktion enthält den vollständigen Kontext aus Oracle. Sobald ein Kunde anruft, erscheinen seine Daten, Historie und bisherigen Interaktionen sofort auf dem Bildschirm des Agents.

Agenten können Bedürfnisse antizipieren, in Echtzeit personalisierte Antworten geben und ansprechende Gespräche führen, die langfristige Zufriedenheit und Loyalität fördern.

Funktionen der Oracle Service Cloud Integration mit Diabolocom

Screen Pop

Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich der Kundendatensatz automatisch auf dem Bildschirm des Agents – noch bevor das Gespräch angenommen wird. Mit allen wichtigen Informationen im Blick können Agents Anfragen effizient und zielgerichtet bearbeiten.

Anrufhistorie

Alle Anrufe werden automatisch im CRM-Kontaktdatensatz protokolliert. Zusätzlich bietet ein direkter URL-Link sofortigen Zugriff auf die Aufzeichnung.

Click-to-Call

Ihre Agents können Anrufe mit einem einzigen Klick starten. Kein Wählen oder Kopieren von Nummern mehr – das spart Zeit und steigert die Produktivität.

Häufig gestellte Fragen

Erfordert die Oracle–Diabolocom-Integration eine individuelle Entwicklung?

Nein. Die Integration ist nativ und erfordert keine individuelle Entwicklung oder externe Connectoren. Diabolocom verbindet sich direkt mit Oracle Service Cloud – für eine schnelle, reibungslose Einrichtung ohne Betriebsunterbrechung.

Welche Daten werden zwischen Oracle und Diabolocom synchronisiert?

Alle Kundeninteraktionen werden automatisch synchronisiert: eingehende und ausgehende Anrufe, Notizen, Historien, Aufzeichnungen und Kontaktdaten. Beide Systeme teilen Echtzeitdaten, um vollständige Konsistenz zu gewährleisten.

Wie verbessert die Integration die Produktivität der Agents?

Agents arbeiten in einer einzigen Oberfläche – der in Oracle integrierten Diabolocom-Toolbar. Es ist kein Wechsel zwischen Tools mehr nötig. Mit zentralisierten Informationen werden Routineaufgaben reduziert, wodurch Teams mehr Anrufe effizient bearbeiten können.

Wird die Anrufqualität durch die Integration beeinträchtigt?

Ganz im Gegenteil. Diabolocom gewährleistet eine klare, stabile Sprachqualität mit minimaler Latenz – auch bei hohem Anrufvolumen oder Anrufspitzen. Die Kommunikation bleibt reibungslos, sowohl für Agents als auch für Kunden.

Bietet die Oracle–Diabolocom-Integration Zugriff auf Anrufaufzeichnungen?

Ja. Jeder aufgezeichnete Anruf ist über einen direkten URL-Link mit dem Oracle-Kontaktdatensatz verknüpft. Manager und Supervisoren können Aufzeichnungen leicht abrufen, um die Servicequalität zu bewerten oder Schulungen zu unterstützen.