Einfache und zuverlässige
Salesforce-CTI-Integration mit Diabolocom

Was ist CTI?
CTI (Computer Telephony Integration) erweitert die Funktionalität von herkömmlichen CRM-Systemen, indem es Telefonie direkt in Salesforce integriert. So können Anrufe über eine Softphone-App direkt vom Computer oder Mobiltelefon aus getätigt werden – eine entscheidende Technologie für Callcenter zur Steigerung der Customer Satisfaction.

Welche Vorteile bietet die CTI-Integration?
Die Salesforce-CTI-Integration verbindet Ihre Cloud-Telefonanlage mit dem CRM und ermöglicht:

• Automatisierung von Aufgaben: Wiederkehrende, geringwertige Aufgaben werden automatisiert.
• Echtzeit-Zugriff: Agenten und Vertriebsteams greifen direkt auf Customer Information zu.
• Verbesserte Effizienz: Funktionen wie Selfservice, IVR und kompetenzbasierte Weiterleitung verkürzen Bearbeitungszeiten und erhöhen die Erstanruferlösungsrate.

Warum Diabolocom-CTI?
Diabolocom ist vollständig in Salesforce integriert und bietet all diese Vorteile – für die Service Cloud ebenso wie für die Sales Cloud. So wird Ihre Kundenkommunikation effizienter, personalisierter und erfolgreicher.

Sales Cloud: Fokus auf Vertrieb und Umsatz

• Entwickelt für Unternehmen, die ihren Umsatz steigern und Vertriebsprozesse optimieren möchten.
• Unterstützt Vertriebsteams durch:
  • Zentralisierung von Kundeninformationen.
  • Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
  • Protokollierung von Interaktionen und Echtzeit-Analysen.
• Vertriebsleiter können Fortschritte des Teams in Echtzeit nachverfolgen und Prozesse effizient steuern.
• Ziel: Mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften, weniger für administrative Aufgaben.

Service Cloud: Fokus auf Kundenservice und Support

• Entwickelt für Unternehmen, die sich auf Kundendienst und Support konzentrieren.
• Bietet leistungsstarke Funktionen zur Verwaltung und Automatisierung von Kundendienstprozessen, darunter:
  • Eins-zu-eins-Marketingbeziehungen über verschiedene Kanäle und Geräte.
  • Verfolgung von Kundengesprächen über Social Media und automatische Fallweiterleitung an die richtigen Agenten.
  • Einbettung von Support-Tools in andere Anwendungen durch „Service for Apps“.
• Ziel: Stärkere Kundenbindung durch optimierten Service und personalisierte Betreuung.

Ja, Salesforce bietet mehrere Möglichkeiten zur Integration von Telefonie:

1. Sales Dialer oder Dialer for Essentials: Diese integrierten Lösungen von Salesforce ermöglichen grundlegende Telefonie direkt in der Plattform.
2. Open CTI und Drittanbieter-Integration: Mit Open CTI können Unternehmen Telefonanlagen von Drittanbietern, wie Diabolocom, integrieren, um erweiterte Funktionen zu nutzen.

Warum eine Telefonanlage eines Drittanbieters verwenden?
Während der Salesforce Sales Dialer grundlegende Funktionen bietet, können Drittanbieter-Lösungen die Produktivität deutlich steigern und zusätzliche Features bieten, wie:

• Erweiterte Funktionen: Pop-up-Fenster, Anruflisten, Kommunikationsaufzeichnungen, Voicemail-Transkription, automatische Benachrichtigungen (E-Mail/SMS), Click-to-Dial, Kalender-Synchronisierung und vieles mehr.
• Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, wodurch sich Teams auf Kundenanrufe und Geschäftsabschlüsse konzentrieren können.
• Kosteneffizienz: Drittanbieter-Lösungen sind oft günstiger und vielseitiger als die Salesforce-Telefonie.

Warum Diabolocom?
Als leistungsstarke Sprachlösung integriert Diabolocom seine Callcenter-Telefonie nahtlos in Salesforce Sales und Service Cloud. Zu den Funktionen gehören:

• Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung und Anrufweiterleitung.
• Externes Routing für Omnichannel und IVR.
• Datenanalyse und Berichterstellung für eine optimierte Leistung.

Mit Diabolocom holen Sie mehr aus Ihrer Salesforce-Plattform heraus und steigern Effizienz, Kundenbindung und Produktivität.

Ja, Salesforce wird von vielen Unternehmen erfolgreich für Callcenter eingesetzt. Mit über 150.000 Kunden weltweit bietet Salesforce leistungsstarke Funktionen, die Callcenter effizienter machen:

• Vorteile für Callcenter:

• • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch optimierte Prozesse.
  • Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen und Verbesserung des Unternehmensrufs.
  • Zentralisierung von Kundendaten für personalisierte und effiziente Kommunikation.

• Integration für reibungslose Abläufe:
  Die Integration von Salesforce in bestehende Phone Systeme ist entscheidend, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Eine nahtlose Verbindung zu Callcenter-Software, wie Diabolocom, ermöglicht Funktionen wie automatisierte Arbeitsabläufe, Echtzeitdatenzugriff, Call Logging und IVR-Systeme.

Die Integration von Salesforce in ein Callcenter kann in wenigen Schritten erfolgen. Hier sind die wichtigsten Punkte, die den Prozess vereinfachen:

• Verbindung herstellen:

• • Nutzen Sie Integrationstools, um Ihre Contact Center Plattform ohne Programmierung mit Salesforce zu verbinden.
  • Alternativ kann die Verbindung über APIs erfolgen, wenn maßgeschneiderte Funktionen benötigt werden.
  • Wählen Sie die beste Option basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens und den verfügbaren Ressourcen.

• Anrufprotokollierung festlegen:

• • Definieren Sie, welche Arten von Anrufen (eingehend, ausgehend oder beide) in Salesforce erfasst werden sollen.
  • Die Protokollierung liefert wichtige Daten für die Analyse und optimiert den Fokus Ihres Teams.

• Benutzer zuweisen:

• • Weisen Sie Benutzern Aufgaben in Salesforce zu, um Prozesse zu organisieren und die Produktivität zu steigern.
  • Mit intuitiven Zuweisungstools können Mitarbeiter effizienter arbeiten und ihre Zeit besser nutzen.

• Softphone anpassen:

• • Konfigurieren Sie das Softphone in Salesforce, um es an die spezifischen Anforderungen Ihrer Agenten anzupassen.
  • Passen Sie Einstellungen wie Sprachoptionen und Callcenter-Funktionen an, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Mit einer erfolgreichen Integration profitieren Callcenter von optimierten Prozessen, verbesserter Produktivität und einer besseren Kundenbetreuung. Diabolocom bietet eine umfassende Plattform mit nahtloser Salesforce-Integration.

Vereinbaren Sie eine Demo, um mehr zu erfahren!