Salesforce CTI: Native Integration für Salesforce

Die native Integration der Cloud-Telefonielösung von Diabolocom in Salesforce optimiert Workflows, erhöht die Effizienz und sorgt für bessere Kundenerlebnisse.

Diabolocom mit Service Cloud und Sales Cloud verbinden

Mit Salesforce CTI integrieren Sie das Cloud-Telefonsystem von Diabolocom direkt in Service Cloud und Sales Cloud.
Ihre Agents profitieren von höherer Produktivität: Sie starten Anrufkampagnen direkt aus Salesforce und greifen gleichzeitig auf Echtzeit-Kundendaten zu – alles in einem Interface.

Reibungslose Salesforce CTI Integration mit Open CTI

Dank Open CTI entsteht eine sofortige Verbindung zwischen Ihrem Callcenter und Salesforce.
Die Bereitstellung ist schnell, die Nutzung intuitiv, und Ihre Teams können Salesforce-Daten nutzen, um Workflows zu optimieren – mit einer flüssigen Salesforce-Telefonieintegration.

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Kategorie

CRM

Smarter arbeiten mit Diabolocom Salesforce CTI

Schnelle Bereitstellung und einfache Nutzung

Die native Salesforce CTI Integration von Diabolocom ist ohne technische Komplexität in kurzer Zeit eingerichtet. Ihre Teams arbeiten sofort effizient – ab dem ersten Anruf.

Eine intuitive Oberfläche für Agents

Mit der einheitlichen Benutzeroberfläche in Salesforce arbeiten Agents aus einem klaren, übersichtlichen Bildschirm. Weniger Klicks, optimierte Abläufe und ein nahtloses Nutzererlebnis steigern die Performance.

Voller Zugriff auf Salesforce & Diabolocom Features

Salesforce CTI vereint die Stärken von CRM und Cloud-Telefonie: optimierte Anrufe, zentrale Kundendaten und alle Funktionen an einem Ort.

Kundeninteraktionen zentral verwalten

Verwalten Sie jeden Kundenanruf, dank der Leistungsfähigkeit von Salesforce CTI, direkt aus Salesforce heraus. Durch die Integration von Telefonie und CRM in einer intuitiven Benutzeroberfläche können Ihre Mitarbeiter Kundenhistorien einsehen, die Anrufprotokollierung automatisieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Echtzeit-Feedback und nahtlose Datensynchronisierung gewährleisten ein effizientes und reibungsloses Kundenerlebnis.

Diabolocom auf Salesforce AppExchange

Entdecken Sie die Salesforce CTI-Integration von Diabolocom auf AppExchange und optimieren Sie Ihr Contact Center mit intelligenter Telefonie. Als offizieller Salesforce-Partner bietet Diabolocom ein leistungsstarkes, KI-gestütztes Softphone, das sich nahtlos mit Ihrem CRM verbindet.

Tätigen, empfangen und analysieren Sie Anrufe über eine zentrale Oberfläche – ganz ohne Programmierung.

Leistungsstarke Salesforce CTI Features

Anrufhistorie

Mit Screen-Pops sehen Agents vor dem Gespräch sofort Kundendetails und die gesamte Historie.

Intelligentes Routing auf Basis von CRM-Daten

Anrufe werden automatisch priorisiert und an den richtigen Agenten geleitet.

Click-to-Call

Starten Sie Outbound-Calls per Klick und verwalten Sie eingehende Anrufe direkt in Salesforce.

Analytics & Reporting

Profitieren Sie von Echtzeit-Feedback, Monitoring, Aufzeichnungen und detaillierten Berichten.

Customer Data Screen Pop

Individuell anpassbare Screen-Pops liefern Agents sofort Kundeninformationen.

Self-Service

Automatisieren Sie Standardanfragen, sparen Sie Zeit und entlasten Sie Agents.

Omnichannel External Routing

Nutzen Sie Salesforce Standard-APIs & Streaming APIs für Omnichannel-Routing – kompatibel mit Classic & Lightning.

API Library

Erweitern Sie Workflows mit der kombinierten API-Bibliothek von Salesforce & Diabolocom.

Native HVS-Integration

Mit der High Velocity Sales (HVS) Integration strukturieren Sie Ihre Verkaufsprozesse durch Cadences und optimierte Journeys.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Salesforce CTI?

Salesforce CTI (Computer Telephony Integration) verbindet Ihre Cloud-Telefonie direkt mit Salesforce CRM. Agents führen Anrufe innerhalb von Salesforce durch und greifen gleichzeitig auf Echtzeit-Kundendaten zu. Das steigert Produktivität und verbessert Kundenerlebnisse.

Wie funktioniert die Salesforce Service Cloud CTI Integration?

Die CTI-Integration automatisiert Routineaufgaben und zentralisiert alle Interaktionen. Agents nutzen Funktionen wie intelligentes Routing, Screen-Pops und Anrufhistorie – für schnelleren, effizienteren Service.

Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Service Cloud und Sales Cloud?

Sales Cloud unterstützt Vertrieb und Lead-Management, während Service Cloud auf Kundenservice fokussiert ist. Beide teilen dieselbe CRM-Basis. Salesforce CTI integriert sich nahtlos in beide Umgebungen.

Enthält Salesforce eigene Telefonie?

Ja, Salesforce bietet Tools wie den Sales Dialer, diese sind jedoch begrenzt. Mit Diabolocom Salesforce CTI profitieren Sie zusätzlich von Click-to-Call, Auto-Dialer, IVR, SMS, Analytics und mehr.

Welche Vorteile bietet Salesforce CTI für Vertriebsteams?

– Zeitersparnis durch Click-to-Call & Auto-Dialing
– Personalisierte Gespräche mit CRM-Daten
– Mehr Kontakte in kürzerer Zeit
– Direkte Unterstützung für höhere Verkaufszahlen

Warum Diabolocom für Salesforce CTI wählen?

Diabolocom bietet native Integration mit Sales Cloud & Service Cloud, Echtzeit-Synchronisierung und intelligente Routing-Funktionen – die perfekte Kombination aus leistungsstarker Telefonie und Salesforce CRM.

Wird Salesforce in Callcentern eingesetzt?

Ja. Salesforce ist eine der führenden Lösungen weltweit. Mit Diabolocom CTI steigern Callcenter Kundenzufriedenheit, Effizienz und Reputation – dank einer vollständigen Integration.

Wie integriert Salesforce sich in ein Callcenter?

Salesforce CTI verbindet Cloud-Telefonie mit dem CRM:

– Automatische Gesprächsprotokolle
– Echtzeit-Insights
– Anpassbare Softphones
– Benutzer- und Routing-Steuerung

Mit Diabolocom erfolgt die Implementierung schnell und einfach – für maximale Produktivität und bessere Customer Experience.