Salesforce Service Cloud Voice

Integrieren Sie einen Telefondienst nativ in Ihr CRM mit der Salesforce Service Cloud Voice-Integration und nutzen Sie Echtzeitdaten optimal.

Anrufe mit Salesforce Service Cloud Voice integrieren

Verwalten Sie Anrufe nahtlos mit der Salesforce Service Cloud Voice-Integration von Diabolocom. Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Agenten: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt über die Agentenkonsole, ohne Salesforce zu verlassen und greifen Sie gleichzeitig auf Kundendaten mit nur einem Blick zu.

Entdecken Sie eine All-in-One-Lösung, die ergonomisch, intelligent und wirklich omnichannel ist.

Kundenerlebnis mit einem Omnichannel-Ansatz verbessern

Die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit Diabolocom ermöglicht es Ihnen, alle Kommunikationskanäle in einer umfassenden Omnichannel-Strategie über eine einzige Oberfläche zu steuern. Ihre Agenten erhalten eine 360-Grad-Sicht auf jede Interaktion – für eine reibungslose Customer Journey.

Machen Sie jede Interaktion zu einer Chance, Kundenloyalität und -zufriedenheit zu stärken.

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Kategorie

CRM

Leistungssteigerung mit der Salesforce Service Cloud Voice-Integration

Eine einheitliche Omnichannel-Oberfläche

Bieten Sie Ihren Teams ein reibungsloses Erlebnis mit der Salesforce Service Cloud Voice-Integration von Diabolocom. Alle Kanäle – Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien – sind zentralisiert und direkt in Salesforce Service Cloud zugänglich.

Anrufkampagnen konfigurieren

Mit der Integration von Diabolocom in Service Cloud Voice können Sie Ihre Kontaktkampagnen direkt in Salesforce einrichten und anschließend die notwendigen Aktionen in der Diabolocom-Plattform konfigurieren.

Professionelle Sprachqualität

Profitieren Sie von Premium-Sprachqualität und geringer Latenz. Wir stellen professionelle Audio-Standards und minimale Verzögerungen sicher – für klare, unterbrechungsfreie Kommunikation.

Automatisieren und beschleunigen mit künstlicher Intelligenz

Nutzen Sie die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit KI, um Gespräche sofort zu transkribieren, Agenten kontextbasierte Empfehlungen bereitzustellen und Telefoninteraktionen zu analysieren, um die Servicequalität zu verbessern.

Profitieren Sie von unseren KI-Funktionen wie Quality Monitoring, um wertvolle Insights aus Anrufen zu gewinnen, die mit Agent Force protokolliert werden.

Inbound-Anrufabläufe einfach gestalten

Mit dem Interactive Voice Response (IVR) von Diabolocom können Sie Inbound-Anrufabläufe nahtlos mit Ihrer Salesforce Service Cloud Voice-Integration verknüpfen. Nutzen Sie erweiterte IVR-Funktionen wie Sprachmenüs, SMS-Benachrichtigungen und intelligentes Routing zu Agenten basierend auf mehreren Kriterien.

Sie erhalten Zugriff auf eine vollständige Auswahl an Filtern und Modulen, um ein hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.

Leistungsstarke Features zur Steigerung der Agenten-Performance

Anrufhistorie

Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit sofortigen Bildschirm-Pop-ups. Noch vor dem Abheben können Agenten Kundendetails und die gesamte Anrufhistorie direkt in Ihrer Salesforce Service Cloud Voice-Integration einsehen.

Intelligentes Routing auf CRM-Basis

Die Salesforce CRM-Daten erleichtern die Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen – zum richtigen Agenten, zur richtigen Zeit.

Click-to-Call

Starten Sie ausgehende Anrufe per Mausklick und verwalten Sie eingehende Call-Pop-ups direkt am Bildschirm – dank Salesforce CTI und Service Cloud Voice.

Daten und Reporting

Greifen Sie auf Echtzeit-Feedback, Call-Monitoring, Aufzeichnungen und erweitertes Reporting mit Analytics zu, um Leistung und Contact-Center-Management zu optimieren.

KI-Insights mit Agent Force

Die KI-Konversationsanalyse von Diabolocom übermittelt automatisch wichtige Erkenntnisse an Agent Force und unterstützt Ihre Agenten in Echtzeit – für höhere Effizienz.

Mehrsprachige Transkription

Nutzen Sie automatische Transkription in mehreren Sprachen. Agenten und Supervisoren erhalten verwertbare Insights – ohne Sprachbarrieren.

Omnichannel-Externrouting

Integrieren Sie externes Omnichannel-Routing über die Standard- und Streaming-APIs von Salesforce. Dieses Feature wird sowohl in Salesforce Classic als auch in Lightning Experience unterstützt.

Auswahl der angezeigten Nummer

Definieren Sie ganz einfach, welche Diabolocom-Rufnummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird. Wählen Sie nach Kriterien wie Standort, Abteilung oder Kontaktart.

Native Sales Engagement-/High Velocity Sales (HVS)-Integration

Durch die Verbindung von Sales Engagement (früher HVS) mit Ihrem Cloud-Telefonsystem können Sie problemlos Cadences erstellen, um die Customer Journey zu strukturieren und zu optimieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit Diabolocom?

Die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit Diabolocom basiert auf den öffentlichen APIs von Salesforce. Als Cloud-Telefonieanbieter nutzt Diabolocom diese APIs, um Sprache nativ in die Salesforce-Umgebung zu integrieren.

In der Praxis ist das Anrufmanagement vollständig in die Omni-Channel Supervisor-Konsole von Salesforce eingebettet. Anrufe werden über Diabolocom per API geroutet – im Hintergrund, sodass Ihre Agenten eine nahtlose und transparente Erfahrung haben. So können Ihre Teams Anrufe tätigen und empfangen, ohne Salesforce zu verlassen – mit Premium-Audioqualität und sofortigem Zugriff auf Kundendaten.

Darüber hinaus stehen alle erweiterten Funktionen von Diabolocom direkt in Service Cloud Voice zur Verfügung – darunter Interactive Voice Response (IVR), intelligentes CRM-basiertes Routing, Click-to-Call, mehrsprachige Transkription und KI-gestützte Analyse mit Agent Force – für ein einheitliches, ergonomisches Erlebnis.

Welche Vorteile bietet die Salesforce Service Cloud Voice-Integration für ein Contact Center?

Die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit Diabolocom ermöglicht Contact Centern, sowohl Effizienz als auch Agilität zu gewinnen.

Agenten profitieren von einer einheitlichen Omnichannel-Oberfläche (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien) direkt in Salesforce – mit einer 360-Grad-Sicht auf die Kundeninteraktionen. Das steigert die Produktivität und vereinfacht das Management der Customer Journey.

Aus Leistungssicht bietet die Integration:

– Intelligentes Anruf-Routing basierend auf CRM-Daten
– Konfigurierbare Outbound-Kampagnen, in Diabolocom verwaltet und in Salesforce gesteuert
– Detaillierte Analysen mit Echtzeit-Monitoring und Anrufaufzeichnung
– KI-Tools wie Sofort-Transkription, Echtzeit-Agentenunterstützung und Quality Monitoring

Kurz gesagt: Jede Interaktion wird zu einer Gelegenheit, Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken – bei gleichzeitig optimierten Abläufen.

Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Service Cloud Voice und Open CTI?

Open CTI ermöglicht es Telefonieanbietern, ein CTI-Softphone in Salesforce zu integrieren. Dieses Softphone ist anpassbar, flexibel und bietet Zugriff auf Telefoniefunktionen. Allerdings koexistiert es mit dem Omni-Channel Supervisor von Salesforce – was bedeutet, dass zwei getrennte Konsolen (Status, Routing etc.) synchronisiert werden müssen, was die Nutzererfahrung verkomplizieren kann.

Im Gegensatz dazu bietet Salesforce Service Cloud Voice eine native, einheitliche Integration: Sprache ist direkt in die Omni-Channel Supervisor-Konsole über APIs eingebettet. Dadurch werden alle Interaktionen in einer Oberfläche zentralisiert – mit Omnichannel-Routing und KI-Funktionen, die von Salesforce Einstein unterstützt werden.

Mit der Salesforce Service Cloud Voice-Integration von Diabolocom profitieren Sie außerdem von:

– Professioneller Sprachqualität mit geringer Latenz
– Mehrsprachiger Transkription und KI-Konversationsanalyse
– Erweiterten Funktionen wie angereichertem IVR, Click-to-Call, Auswahl der angezeigten Nummer und nativer Sales Engagement (HVS)-Integration

Dieser entscheidende Unterschied verwandelt die Arbeit von Agenten und Supervisoren in einen nahtlosen Omnichannel-Workflow – gesteuert aus einer einzigen Oberfläche.