ServiceNow CTI: Schnelle und einfache Integration

Die ServiceNow CTI-Integration von Diabolocom steigert mit nur wenigen Klicks Ihren Vertrieb und verbessert die Performance Ihres Kundenservices.

Einheitliches Agentenerlebnis mit der ServiceNow CTI

Die ServiceNow CTI-Integration mit Diabolocom ermöglicht es Agenten, Anrufe direkt in der ServiceNow-Oberfläche zu bearbeiten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Wichtige Telefoniefunktionen sind mit einem Klick verfügbar, und jeder eingehende Anruf wird automatisch mit dem Kundendatensatz verknüpft. So haben Agenten bereits bei der ersten Interaktion den vollständigen Überblick.

Prozessautomatisierung und mehr Produktividät

Telefoninteraktionen werden automatisch protokolliert und den Kundendaten sowie Tickets hinzugefügt. Diese Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, sorgt für zuverlässigere Berichte und eine effizientere Arbeitsweise, beschleunigt die Fallbearbeitung und verbessert die Datenqualität.

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Kategorie

CRM

Die Vorteile der ServiceNow CTI-Integration von Diabolocom

Schnelle und einfache Implementierung

Richten Sie die ServiceNow CTI-Integration von Diabolocom in Rekordzeit ein. Ohne komplexe Entwicklungen können Ihre Teams sofort in einer gebrauchsfertigen Umgebung starten.

Telefoniefunktionen

Greifen Sie direkt in ServiceNow auf alle Funktionen zur Anrufverwaltung zu: Annehmen, Weiterleiten, Halten, Aufzeichnen. Alles ist zentralisiert, um die tägliche Arbeit Ihrer Agenten zu vereinfachen.

Native, nahtlose und leistungsstarke Integration

Unser CTI ist nativ in ServiceNow eingebettet: synchronisierte Anrufe, automatisch angereicherte Tickets und präzises Reporting. Ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Agenten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

Mit Zugriff auf die Interaktionshistorie können Ihre Vertriebs- und Support-Teams klügere und schnellere Entscheidungen treffen.

Die ServiceNow CTI-Integration befähigt Ihre Teams, mehr Kundenanfragen zu bearbeiten, schneller zu reagieren und höhere Umsätze zu erzielen.

Reduzieren Sie Ihre Kosten

Aktivieren Sie Computer Telephony Integration (CTI) in ServiceNow und profitieren Sie von einem cloudbasierten Telefonsystem, das Ihre Anrufprozesse optimiert.

Diese Lösung ist deutlich kosteneffizienter als herkömmliche Telefonsysteme.

Profitieren Sie von zentralen Telefoniefunktionen mit unserer ServiceNow CTI-Integration

Erkennung eingehender Anrufe

Noch bevor ein Anruf entgegengenommen wird, sehen Agenten alle Kundendetails inklusive Interaktionshistorie. So kann Ihr Vertriebsteam mehr Zeit in die Lösungsfindung investieren.

Anrufhistorie

Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch über ServiceNow CTI im Kontaktdatensatz protokolliert. Die Anrufaufzeichnung ist direkt über den gespeicherten URL-Link abrufbar.

Click-to-call

Ihre Vertriebsteams können Anrufe mit nur einem Klick tätigen. Kein mühsames Wählen oder Kopieren von Nummern mehr. Mit dieser Funktion arbeiten Ihre Agenten deutlich produktiver.

Intelligentes, CRM-basiertes Routing

Alle Daten, die zum Weiterleiten, Verteilen und Umleiten von Anrufen benötigt werden, sind in Ihrem ServiceNow CRM gespeichert und immer auf Abruf verfügbar.

Automatische Anrufweiterleitung

Nach der Integration mit ServiceNow werden VIP-Kunden, die bereits mit Ihrem Support in Kontakt standen, automatisch an einen bestimmten Agenten weitergeleitet.

Native Integration

Diabolocom ist über ein Widget verfügbar, das direkt in Ihre ServiceNow CRM-Oberfläche eingebettet ist. So verfügen Ihre Vertriebsteams über alle professionellen Tools in einem einzigen Arbeitsbereich.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine ServiceNow CTI Integration?

Eine ServiceNow CTI-Integration verbindet die Now Platform mit anderen Systemen, um einen reibungslosen Datenfluss ohne Unterbrechungen sicherzustellen. Sie optimiert Workflows und verbessert die Benutzererfahrung, sodass Mitarbeiter sich auf ihre Arbeit statt auf die Technologie konzentrieren können.

Welche Arten von Integration gibt es mit ServiceNow?

ServiceNow bietet drei Hauptarten von Integrationen:

– Prozessintegration: Überträgt Daten zwischen Systemen und optimiert Workflows.
– Benutzeroberflächen-Integration: Zeigt verschiedene Informationsarten auf derselben Seite an.
– Datenintegration: Teilt Daten sicher zwischen Teams.

Welche Arten von Konnektoren unterstützt ServiceNow?

ServiceNow unterstützt eine Vielzahl von Technologien, darunter Webservices, REST und SOAP, JDBC, LDAP, CSV-/Excel-Dateien, E-Mail und mehr.

Was sollten Sie vorbereiten, bevor Sie eine ServiceNow-Integration starten?

Bevor Sie eine ServiceNow-Integration starten, ist es wichtig, Ihre Ziele klar zu definieren. Beginnen Sie damit, die genauen Integrationsanforderungen zu ermitteln – welche Systeme verbunden werden müssen und welche Daten ausgetauscht werden sollen. Binden Sie anschließend wichtige Stakeholder wie Sicherheits- und Architekturteams ein, um sicherzustellen, dass das Projekt den internen Standards entspricht. Überprüfen Sie schließlich die Qualität Ihrer bestehenden Daten, um eventuelle Lücken oder Inkonsistenzen zu beheben, bevor die Integration live geht.

Welche Integrationsmethoden stellt ServiceNow bereit?

ServiceNow bietet drei Integrationsmethoden: Der ServiceNow Store stellt gebrauchsfertige Integrationen bereit, die von ServiceNow oder Partnern entwickelt wurden. Der Integration Hub hilft bei der Automatisierung von Prozessen mit vordefinierten Spokes. Und schließlich ermöglichen individuelle Integrationen, maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Geschäftsanforderungen zu entwickeln.

Warum ist die Integration mit ServiceNow wichtig?

Die Integration automatisiert Routineaufgaben, macht Workflows effizienter und verbessert die gesamte Benutzererfahrung und hilft Organisationen so, sowohl Zeit als auch Aufwand zu sparen.