Echtzeit-Unterstützung
Mit KI-gestützter Transkription in Echtzeit haben Ihre Agenten mehr Zeit, um echte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Mehr Leistung für Ihre Agenten – Agent Assist
Erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Agent Assist bietet schnelle Unterstützung, automatisiert Routineaufgaben und ermöglicht eine optimale Kundenbetreuung.
Automatische Datenerfassung
Automatisieren Sie die Eingabe von Kundeninformationen für mehr Zuverlässigkeit und eine optimierte durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Intelligente Antwortvorschläge
Bieten Sie Ihren Agenten kontextbasierte Antworten und klare nächste Schritte – für eine schnellere und effizientere Bearbeitung.
Sofort einsatzbereit
Unser smarter Assistent integriert sich nahtlos – nativ in unserer Lösung oder per API – und nutzt Ihre bestehenden Wissensdatenbanken.
Mehr Zeit für Kunden, weniger für Routine
Automatisieren Sie Routineaufgaben und geben Sie Ihren Agenten mehr Zeit für individuelle Kundenbetreuung.
Agent Assist sammelt in Echtzeit Informationen und stellt sie direkt auf der Agentenkonsole bereit. So behalten Ihre Berater immer den Überblick und können effizient arbeiten.
Nutzen Sie die intuitive Plattform, um Daten einfach zu verwalten und maximale Transparenz über Kundendaten zu gewährleisten. Keine Information geht verloren – für einen reibungslosen Service.
Automatisieren Sie Workflows – Effizienz leicht gemacht
Optimieren Sie Ihr Post-Call-Management mit einem intelligenten Assistenten. Agent Assist automatisiert Verwaltungsaufgaben und erstellt Transkriptionen auf Knopfdruck. Diese können direkt in die Nachbearbeitung integriert werden. So reduzieren Sie die Bearbeitungszeit nach jedem Anruf und schaffen ein besseres Kundenerlebnis.
Strukturierte Daten – jederzeit griffbereit
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit automatisierten Zusammenfassungen nach jeder Kundeninteraktion.
Agent Assist erstellt strukturierte Berichte, die individuell angepasst und nahtlos in Ihre Geschäftstools integriert werden können. Ihre Berater greifen blitzschnell auf die gesamte Kundenhistorie zu und sind optimal auf die nächste Interaktion vorbereitet.
Kundenintentionen erkennen und effektiv darauf reagieren
Agent Assist erkennt in Echtzeit die Zufriedenheitsstufen und Absichten Ihrer Kunden, um Ihre Agenten besser vorzubereiten. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden werden vorausgesehen, und Ihre Berater haben alle Werkzeuge, um das Kundenerlebnis während der Interaktion zu verbessern.
Steigern Sie Ihre Lösungsquote beim Erstkontakt und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.
Kunden besser verstehen – in Echtzeit reagieren
Bieten Sie Ihren Agenten die Vorteile des Agent Assist Tools von Diabolocom – alles in einer einzigen Oberfläche.
Die KI-gestützte Agentenoberfläche wurde speziell entwickelt, um sich nahtlos in den Arbeitsalltag Ihrer Agenten zu integrieren. Ihre Mitarbeiter erhalten sofort Zugriff auf die Diabolocom-KI und können Anfragen schneller bearbeiten.
Schnell die richtigen Antworten parat
Mit Agent Assist durchsuchen Sie Ihre interne Dokumentation in Echtzeit nach relevanten Informationen.
Agent Assist analysiert Kundenanfragen blitzschnell und liefert Ihren Agenten die wichtigsten Details. So können Fragen direkt beim ersten Kontakt präzise beantwortet werden. Das Ergebnis: zufriedene Kunden und eine effizientere Bearbeitung sämtlicher Anliegen.
Optimieren Sie Ihr Contact Center mit dem Agent Assist von Diabolocom
Nutzen Sie unsere KI-Funktionen
Transkription
Unsere Assistant-Agent-Technologie transkribiert jede Interaktion, sodass sich Ihre Agenten voll und ganz auf die Kundenanfrage konzentrieren können.
Generierung von Zusammenfassungen
Ihre Agenten haben alle Werkzeuge zur Verfügung, um ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen, dank der automatischen Generierung von Zusammenfassungen auf unserer Agent Assist-Plattform.
Datenintegration in Tools
Alle Daten werden vollständig erfasst und automatisch in Ihr CRM- oder Business-Tool integriert.
Anpassung
Agent Assist kann an die Bedürfnisse jedes Unternehmens und an jede Kundenzielgruppe angepasst werden, um den Bedürfnissen gerecht zu werden.
Einheitliche Schnittstelle
Die einheitliche Schnittstelle Diabolocoms Agent Assist, unterstützt durch KI, vereinfacht die tägliche Arbeit der Agenten und erleichtert eine schnelle Lösung der Anfragen.
Integrierte Wissensbasen
Die KI sucht, analysiert und strukturiert Wissen, um dem Agenten die Arbeit zu erleichtern und Kundenfragen innerhalb von Minuten zu beantworten.
FAQ
Was macht Agent Assist?
Agent Assist ist eine KI-gestützte Lösung, die Agenten in Echtzeit unterstützt. Es analysiert Kundeninteraktionen und liefert passende Antwortvorschläge, relevante Informationen und klare Anweisungen. So verbessert es sowohl die Servicequalität als auch die Effizienz.
Wie steigert Agent Assist die Effizienz?
Agent Assist spart Zeit, indem es wiederkehrende Aufgaben automatisiert und schnelle, präzise Antworten bereitstellt. Agenten können sich dadurch auf die Kundeninteraktion konzentrieren, gezielt Lösungen anbieten und die Bearbeitungszeit deutlich reduzieren.
Welche Aufgaben kann Agent Assist automatisieren?
Agent Assist übernimmt Aufgaben wie:
- Durchsuchen von Datenbanken nach relevanten Informationen
- Erstellen von standardisierten Antworten
- Aktualisieren von Kundenakten
- Automatisieren von Workflows basierend auf Kundenaktionen
Kann Agent Assist in bestehende Systeme integriert werden?
Ja, Agent Assist lässt sich nahtlos in CRM-, ERP- und Kommunikationstools integrieren. Dies ermöglicht einen reibungslosen Zugriff auf wichtige Daten und verbessert die Arbeitsabläufe der Agenten.
Kann Agent Assist individuell angepasst werden?
Ja, Agent Assist lässt sich flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Antwortvorschläge und Funktionen können auf Ihre Prozesse und die Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Ist eine Schulung für Agent Assist erforderlich?
Agent Assist ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet. Eine kurze Einführung hilft Ihren Agenten jedoch, das volle Potenzial der Lösung auszuschöpfen und sie effizient in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Gibt es Herausforderungen bei der Einführung von Agent Assist?
Zu den möglichen Herausforderungen zählen:
- Integration in bestehende Systeme
- Anpassung an unternehmensspezifische Anforderungen
- Sicherstellung der Datensicherheit und Vertraulichkeit
- Schulung der Agenten, um die Technologie effektiv zu nutzen
Wie entwickelt sich Agent Assist in der Zukunft?
Agent Assist wird durch Fortschritte in KI und maschinellem Lernen immer leistungsfähiger. Künftig können Unternehmen die Lösung noch präziser und schneller einsetzen, um ihren Kundenservice zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
