Die Kategorisierung Ihrer Anrufe mit generativer KI
Kategorisieren Sie Ihre Anrufe mithilfe von intelligenten Anruf-Tags und passen Sie diese jederzeit eigenständig an.
Intelligente Call-Tags und Produktivitätsgewinn
Vertrauen Sie generativer künstlicher Intelligenz die Klassifizierung und Kategorisierung von Interaktionen nach unvoreingenommenen Kriterien an, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
Da sie die Absicht des Nutzers aus der Sprache heraus verstehen, erleichtern unsere Call-Tags die Priorisierung von Anrufen und die Weiterleitung an dedizierte Abteilungen.
Auf Kundenwissen basierende Maßnahmen
Erkennen Sie wiederkehrende Trends und Probleme Ihrer Kunden, um bei deren Lösung proaktiv zu sein.
Führen Sie Call-Tags ein, um Ihr CRM mit Kundenwissen zu versorgen, und kategorisieren Sie die Kommunikation leichter.
Definieren Sie innovative Geschäftsprozesse, die auf einer aussagekräftigen, KI-gestützten Analyse vergangener Interaktionen basieren.
Verbessern Sie Ihre Kundenakquise
Werden Sie mithilfe von Call-Tags effizienter in Ihren ausgehenden Anrufkampagnen. Kategorisieren Sie Ihre Kontakte, identifizieren Sie die richtigen Anrufer und verfolgen Sie ihren Fortschritt im Konversionfunnel.
Eine gezieltere und wirkungsvollere Akquisitionsstrategie dank der KI-Lösung von Diabolocom.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Contact-Centers
Bearbeiten Sie mehr Anrufe in kürzerer Zeit mithilfe von Call-Tags. Automatisieren Sie lästige Aufgaben mit Diabolocom KI, die Ihre Teams für die Bearbeitung von Anrufen nach dem Anruf benötigen.
Weisen Sie Ihren kompetentesten Agenten die am besten geeigneten Anrufkategorien zu. Erkennen Sie Verbesserungspotenziale und schulen Sie Ihre Ressourcen effektiv.
Mit der Künstlichen Intelligenzlösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Call-Tag? Wie sieht er aus?
Ein Anruf-Tag ist ein Etikett oder eine Markierung, die in Anrufverwaltungssystemen verwendet wird, um den Inhalt oder das Thema eines Telefonanrufs zu klassifizieren und zu identifizieren. Diese Tags bestehen oft aus Schlüsselwörtern oder kurzen Sätzen, die jedem Anruf automatisch oder manuell zugewiesen werden und das Sortieren, Analysieren und Verfolgen von Gesprächen erleichtern. Sie stützen sich auf die Erkennung der Absicht des Anrufs durch künstliche Intelligenz.
Warum sollten Sie Calling Tags verwenden?
Call-Tags werden verwendet, um die Anrufverwaltung in einem Kontaktzentrum zu verbessern. Sie ermöglichen eine bessere Organisation der Anrufe, eine schnelle Analyse von Trends und wiederkehrenden Problemen und erleichtern das Suchen und Filtern von aufgezeichneten Anrufen. Dies hilft, einen schnelleren und gezielteren Kundenservice zu bieten.
Wie kann ich die Anrufkategorisierung von Diabolocom nutzen?
Um die Anrufkategorisierung von Diabolocom zu nutzen, können Sie die Lösung in Ihr Callcenter integrieren oder die Diabolocom APIs nutzen. Das System analysiert mithilfe von KI den Inhalt von Gesprächen und vergibt automatisch relevante Tags. Die Agenten können Tags auch manuell hinzufügen oder bearbeiten. Für eine effektive Nutzung sind Schulungen und das Vertrautmachen mit der Diabolocom-Oberfläche unerlässlich.
Wie wirkt sich die Kategorisierung von Anrufen auf die Kundenerfahrung aus?
Die Kategorisierung von Anrufen verbessert das Kundenerlebnis, indem sie eine schnellere und präzisere Antwort auf Kundenanfragen ermöglicht. Tags helfen den Agenten, den Zweck des Anrufs schnell zu erkennen und auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Dies verkürzt die Wartezeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Kann man die Kategorisierung von Anrufen an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anpassen?
Das Anrufkategorisierungssystem von Diabolocom bietet Optionen zur Personalisierung. Unternehmen können Tags erstellen, die spezifisch auf ihre Produkte, Dienstleistungen oder Kundensupportbedürfnisse zugeschnitten sind, was eine feinere Anpassung an ihr Betriebsmodell ermöglicht.
Wie kann man die Wirksamkeit der Anrufkategorisierung in einem Kontaktzentrum messen?
Die Wirksamkeit der Anrufkategorisierung lässt sich durch die Analyse mehrerer Schlüsselindikatoren messen, z. B. die Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (gemessen durch Umfragen oder NPS-Werte), die Verringerung von Fehlern bei der Anrufweiterleitung und eine höhere Effizienz bei der Problemlösung. Regelmäßige Analysen der am häufigsten verwendeten Tags können außerdem Aufschluss über Trends und Bereiche geben, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
