Erkennung der nächsten Schritte für eine verstärkte Automatisierung
Unsere Funktion zur Erkennung der nächsten Schritte macht die Arbeit nach dem Anruf einfacher und automatisierter. Reduzieren Sie Ihre LMD und die Kosten für die Nachbearbeitung von Anrufen.
Vertiefte semantische Analyse von Anrufinhalten
Unsere fortschrittlichen Transkriptions- und semantischen Analysefunktionen, die auf Large Language Model (LLM)-Technologien und anderen KI-Methoden basieren, ermöglichen ein umfassendes Verständnis des Anrufinhalts.
Dies ermöglicht uns, aufschlussreiche Zusammenfassungen zu erstellen, die Kundenzufriedenheit zu bewerten und die Interaktion und Nachbearbeitung von Anrufen mit unvergleichlicher Genauigkeit zu erleichtern.
Identifizierung von Aktionen während der Anrufe
Unsere Analyse bietet einen klaren Überblick über die Aktionen, die während eines Anrufs durchgeführt wurden, und zeigt auf, ob sie vom Agenten, vom Kunden oder gemeinsam durchgeführt wurden, wie z. B. die Vereinbarung eines Termins.
Dieser Einblick ermöglicht eine detaillierte Überprüfung des Gesprächsverlaufs, die Aufdeckung von Aufgaben, die vom Agenten übersehen wurden, oder die Bestätigung des Abschlusses aller notwendigen Aktionen. Unsere Technologie ermöglicht auch die Korrelation der Kundenzufriedenheit mit bestimmten Aktionen, die während des Anrufs ausgeführt oder unterlassen wurden
Erfassung offener Aufgaben nach dem Anruf
Unsere Technologie identifiziert nicht nur abgeschlossene Handlungen, sondern auch offene Aufgaben, die gemäß den Gesprächsinhalten nach dem Anruf bearbeitet werden müssen.
Unabhängig davon, ob es um das Versenden einer E-Mail, die Durchführung eines Rückrufs oder die Erledigung anderer Aktivitäten geht, ermöglicht Diabolocom AI einen reibungslosen Überblick über diese Aufgaben.
Dazu gehören der Titel der Aufgabe, eine prägnante Beschreibung und die Feststellung, wer verantwortlich ist – sei es der Kunde, der Agent oder beide.
Mehr Effizienz durch Automatisierung nach dem Anruf
Die Einsichten, die aus unserer Analyse hervorgehen, werden genutzt, um unsere Automatisierungsstrategien nach dem Anruf zu bereichern und ein breites Spektrum an Automatisierungsoptionen zu bieten.
Dazu gehört unter anderem die automatische Übertragung von Daten zur Kundenzufriedenheit in Ihr CRM-System oder die Bearbeitung offener Aufgaben durch unsere KI, wobei diese Aufgaben direkt aus dem Gesprächskontext heraus automatisiert angegangen werden können.
Profitieren Sie von der Synergie unserer KI- und IVR-Technologien, um den Zeitaufwand für Nachbearbeitungen signifikant zu verringern und Ihren Kundenzufriedenheits-Score (CSAT) durch verbesserte Effizienz zu erhöhen.
Mit der Künstlichen Intelligenzlösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Ist eine Konfiguration notwendig, um Aktionen automatisch zu identifizieren?
Eine spezielle Konfiguration ist nicht erforderlich. Das System erfasst selbstständig die im Gespräch initiierten Aktionen.
Wie können die während des Anrufs identifizierten Aktionen abgerufen werden?
Die erfassten Aktionen sind in zwei Varianten verfügbar: als integrierte Variable im Anrufskontext und im JSON-Format für eine nahtlose Anbindung an externe Systeme.
Welche Typen von Aktionen werden erkannt?
Unser System ist darauf ausgelegt, jegliche im Dialog genannten Aktionen zu erkennen, ohne Beschränkungen auf bestimmte Aktionstypen.
Ist das System mehrsprachig einsetzbar?
Das System unterstützt eine Vielzahl von Sprachen, was seine Anwendung in unterschiedlichen internationalen Kontexten ermöglicht.
Wie lassen sich identifizierte Post-Call-Aktionen automatisieren?
Zur Automatisierung erkannter Aktionen lässt sich im Szenario der Block „Attribut prüfen“ einsetzen. Dieser ordnet die Aktion automatisch dem entsprechenden Szenariozweig zu.
Welche Vorteile bietet diese automatische Erkennung?
Die automatische Aktionserkennung minimiert die Nachbearbeitungszeit (After-Call-Work, ACW) signifikant, was sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigert.
Kann ich die erkannten Aktionen erhalten, ohne sie direkt umzusetzen?
Es besteht die Möglichkeit, das System so zu konfigurieren, dass es lediglich über identifizierte Aktionen informiert, ohne diese automatisch umzusetzen.
Ist eine Weiterleitung der erfassten Daten an externe Systeme, wie BI-Tools, möglich?
Mithilfe von Webservice-Blöcken und anderen für das Nachanruf-Szenario verfügbaren Elementen können die erfassten Daten problemlos an externe Systeme oder BI-Tools für weitere Analysen und Verarbeitungen weitergeleitet werden.
