Automatisiere 100% deiner Bewertungen mit unserem Quality Monitoring
Gehe den Schritt vom Analysieren von nur 3% der Anrufe zu 100% mit Diabolocoms Quality Monitoring-Lösung und verbessere die Qualität deines Services erheblich.
Schnelle, objektive und automatisierte Bewertungen
Revolutioniere dein Quality Monitoring mit unserer KI: Bewerte schnell und unvoreingenommen jede Interaktion deiner Mitarbeiter und eliminiere Vorurteile vollständig.
Unsere Technologie gewährleistet zuverlässige Daten und eine kontinuierliche Analyse, die sowohl die Leistung als auch die Servicequalität verbessert.
Nutze die fortschrittliche Lösung von Diabolocom, um deinen Bewertungsprozess zu transformieren.
Manuelle Bewertungskriterien
Unsere Lösung kombiniert die Leistungsfähigkeit der KI mit menschlicher Expertise und verändert so die Art und Weise, wie Quality Monitoring durchgeführt wird. Automatisierte Bewertungen beseitigen menschliche Vorurteile und liefern objektive Einblicke in die Interaktionen, während Vorgesetzte diese Erkenntnisse mit manuellen Kriterien für sensible Entscheidungen, wie die Vergabe von Boni, ergänzen können.
Dieser hybride Ansatz, der automatisierte und manuelle Bewertungsraster kombiniert, erleichtert das Change-Management und hilft, Kosten zu senken.
Indem wir die Qualitätsbewertung zu einem echten Werkzeug für die Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter machen, ermöglicht unsere Lösung eine tiefere Analyse von Abweichungen und verbessert die Leistung der Mitarbeiter.
Anpassbare Dashboards und Berichte für das Quality Monitoring
Diabolocoms KI-gestütztes Quality Monitoring nutzt AI basierte Technologien und robuste statistische Daten, um alle Interaktionen deiner Mitarbeiter zu bewerten.
Du kannst ganz einfach anpassbare Dashboards erstellen, die Bewertungen aus verschiedenen Aktivitäten integrieren.
Egal, ob deine Mitarbeiter in mehreren Teams aufgeteilt oder an unterschiedlichen Aufgaben beteiligt sind, du kannst detaillierte Berichte erstellen und sie in deine Dashboards integrieren, um eine schnelle und klare Übersicht zu erhalten.
So erhältst du die nötigen Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Flexible Einsatzmöglichkeiten
Unsere Lösung bietet vollständige Flexibilität und ermöglicht es dir, deine Bewertungsformulare von Grund auf bis hin zu den einzelnen Kriterien anzupassen.
Du kannst verschiedene Formulare auf denselben Mitarbeiter anwenden, basierend auf seiner Tätigkeit oder anderen Variablen.
Vollständig in die Diabolocom-Workflows integriert und mit anderen CCaaS-Plattformen kompatibel, sorgt unsere Lösung für ein nahtloses, leistungsstarkes Quality Monitoring in allen Bereichen deines Unternehmens.
Die Vorteile der AI-QM basierten Lösung von Diabolocom
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter Qualitätssicherung im Kundenbeziehungsmanagement?
Qualitätssicherung im Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf die systematische Bewertung von Kunden-Agenten-Interaktionen. Dabei geht es darum, die Einhaltung festgelegter Qualitätsstandards zu überprüfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.
Warum ist Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung essentiell?
Qualitätssicherung ist ausschlaggebend, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, Servicefehler zu erkennen und zu korrigieren, die Kompetenzen der Agenten weiterzuentwickeln und letztendlich die Kundenloyalität sowie das Vertrauen in die Marke zu stärken.
Wie richtet man ein effektives Qualitätssicherungssystem ein?
Ein wirkungsvolles Qualitätssicherungssystem erfordert klar definierte Qualitätsstandards, den Einsatz geeigneter Analysewerkzeuge und Technologien, fortlaufende Schulungen für Ihr Team und die Etablierung regelmäßiger Bewertungs- und Verbesserungszyklen.
Welche KPIs sind für die Qualitätssicherung von Bedeutung?
Wichtige Kennzahlen für die Qualitätssicherung umfassen die Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), den Net Promoter Score (NPS), die Lösungsrate beim ersten Kontakt (FCR), die durchschnittliche Antwortzeit und die Qualität der Kommunikation, einschließlich Klarheit, Einfühlungsvermögen und Effizienz.
Wie lässt sich Kundenfeedback in den Qualitätssicherungsprozess einbinden?
Kundenfeedback kann durch regelmäßige Erhebungen mittels Umfragen und Nachfassanrufen gesammelt und zur Anpassung Ihrer Qualitätskriterien und Trainingsprogramme verwendet werden.
Wie trägt Diabolocoms KI-Technologie zur Verbesserung der Qualitätssicherung bei?
Diabolocoms KI-Technologie fördert die Qualitätssicherung durch automatisierte Analyse umfangreicher Interaktionen, Erkennung von Mustern und Unregelmäßigkeiten, Bereitstellung von Echtzeit-Feedback für sofortige Korrekturen und Personalisierung des Kundenerlebnisses.
Wie können Daten aus der Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen?
Durch die Analyse der erhobenen Daten lassen sich Trends sowie Stärken und Schwächen in der Kundenkommunikation aufdecken. Entwickeln Sie daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Agentenkompetenzen, zur Optimierung von Serviceabläufen und -richtlinien und zur Anpassung Ihres Angebots an Kundenbedürfnisse und -erwartungen. Kontinuierliche Analyse und Anpassung auf Basis dieser Daten sind der Schlüssel zur stetigen Verbesserung der Kundenbeziehungen.
