Transkription von Anrufen dank KI
Mit der KI-Technologie von Diabolocom können Sie Kundenanrufe automatisch in Text umwandeln – und das in jeder Sprache.
Diese Funktion spart Zeit, erhöht die Produktivität und ermöglicht ein effizienteres Arbeiten im Kundenservice.
AnrAnruftranskription mit KI: Mehrsprachig, inklusiv, effizient
Mit der KI-gestützten Anruftranskriptionslösung von Diabolocom – nativ oder per API integriert – wird Sprache in Text umgewandelt, und das in jeder Sprache. So schaffen Sie einen Kundenservice, der inklusiv und barrierefrei für alle zugänglich ist.
Nutzen Sie die Vorteile künstlicher Intelligenz, um die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern. Unsere Lösung ist benutzerfreundlich und reduziert die Arbeitslast durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben vor, während und nach Kundeninteraktionen. Funktionen wie automatische Transkription, prägnante Zusammenfassungen und die Erkennung von Kundenfrustration sorgen für effizientere Abläufe und eine bessere Customer Experience.
Machen Sie mehr aus Ihren Daten: Kunden besser verstehen
Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in wertvolle Erkenntnisse mit unserer erweiterten Anrufaufzeichnung. Nutzen Sie die gewonnenen Daten, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen. Verkürzen Sie die Zeit für Analysen und reagieren Sie schneller auf Probleme – für effizientere Prozesse und eine erstklassige Kundenbetreuung.
Unsere Lösung hilft Ihnen, präzisere Antworten zu geben, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Jeder Anruf wird so zum strategischen Vorteil für Ihren Kundenservice.
Effiziente Workflows durch automatische Transkription
Mit den Transkriptionsfunktionen von Diabolocom wird die Dokumentation von Gesprächen vereinfacht und der Arbeitsaufwand für Ihre Vertriebs- und Kundenserviceteams deutlich reduziert. Automatisch erstellte Gesprächsprotokolle erleichtern die Analyse von Anrufen, helfen dabei, Schlüsselinformationen schnell zu erfassen, kritische Themen zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten.
Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer zentralen Informationsverwaltung sparen Ihre Teams Zeit und Mühe. Sie müssen keine Anrufe erneut anhören, E-Mails durchsuchen oder Kollegen nach wichtigen Daten fragen – alles Wichtige ist sofort verfügbar. So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt: Ihre Kunden.
Effektive Schulung für Agenten: Mehr Kompetenz, mehr Kundenzufriedenheit
Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten mit KI-gestützter Anruftranskription. Diese Technologie geht über klassisches Training hinaus und bietet Einblicke in bewährte Kommunikationsstrategien aus verschiedenen Bereichen. Mit Musterskripten aus erfolgreichen Interaktionen lernen Ihre Agenten, wie sie Tonfall und Techniken einsetzen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Bereiten Sie neue Mitarbeiter auf echte Herausforderungen vor, stärken Sie ihre Fähigkeit, unerwartet aufkommende Situationen zu meistern, und verbessern Sie ihre Reaktionsgeschwindigkeit. Feedback wird durch konkrete Beispiele zu individuellen Lerneinheiten, die gezielt auf Schwachstellen eingehen und nachhaltige Verbesserungen fördern.
Die Outbound-Lösung von Diabolocom bringt Ihnen folgende Vorteile:
Schnellere Erfassung des Kundenkontexts
Weniger Dokumentationsaufwand
Reduzierung der Abwanderungsrate
Häufig gestellte Fragen
Was ist Anruftranskription mit KI?
Die Anruftranskription mit künstlicher Intelligenz (KI) wandelt Sprache während eines Telefongesprächs in Text um. Mithilfe von maschinellem Lernen erkennt die Technologie verschiedene Akzente, Tonlagen und branchenspezifische Begriffe. Dies funktioniert sowohl in Echtzeit als auch mit aufgezeichneten Gesprächen.
Vorteile:
- Dokumentation von Gesprächen: Alle wichtigen Inhalte werden automatisch festgehalten, was die manuelle Nachbearbeitung überflüssig macht.
- Verbesserung der Qualität: Die Analyse von Gesprächen hilft dabei, Kommunikationsstrategien zu optimieren.
- Compliance: Die Transkription erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere in regulierten Branchen wie Finanzen oder Gesundheitswesen.
- Schulung: Anrufprotokolle können zur Schulung neuer Mitarbeiter genutzt werden, um typische Szenarien und optimale Reaktionen zu vermitteln.
Durch die Nutzung von KI in der Anruftranskription sparen Unternehmen Zeit, reduzieren Kosten und steigern die Effizienz in der Kundenkommunikation.
Ist Aufzeichnung von Anrufen legal?
Ja, sie ist legal, wenn die geltenden Datenschutzgesetze eingehalten werden. In Deutschland gelten hier vor allem die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Folgende Punkte sind wichtig:
- Zustimmung:
Alle Gesprächsteilnehmer müssen der Aufzeichnung zustimmen. Dies kann entweder explizit durch mündliche Bestätigung oder implizit durch einen Hinweis vor Beginn des Anrufs erfolgen. - Benachrichtigung:
Die Teilnehmer müssen informiert werden, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Diese Information kann durch eine automatisierte Ansage oder durch den Agenten erfolgen. - Zweckbindung:
Die aufgezeichneten und transkribierten Daten dürfen nur für den angegebenen Zweck verwendet werden, etwa zur Qualitätsverbesserung, Schulung oder Dokumentation. - Datenschutz:
Es muss sichergestellt werden, dass die Transkripte vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Die Daten müssen verschlüsselt gespeichert und nach Ablauf des definierten Zeitraums gelöscht werden.
Für weitere Informationen können Sie die offizielle Webseite der DSGVO besuchen.
Wie werden transkribierte Anrufe genutzt?
Die Einsatzmöglichkeiten für transkribierte Anrufe sind vielfältig:
- Qualitätsanalyse:
Transkripte ermöglichen eine detaillierte Auswertung der Kommunikation. Sie helfen dabei, die Gesprächsqualität zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. - Schulung:
Transkribierte Anrufe dienen als Lernmaterial für neue Mitarbeiter. Sie vermitteln typische Gesprächssituationen und zeigen, wie man optimal auf Kundenanfragen reagiert. - Compliance und Audit:
Für Branchen mit strengen Vorschriften (z. B. Finanzwesen) sind Transkripte eine wertvolle Ressource, um die Einhaltung gesetzlicher Standards nachzuweisen. - Produktentwicklung:
Kundenfeedback, das in Transkripten festgehalten wird, liefert wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Diese Daten können genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. - Streitmanagement:
Bei Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden bieten Transkripte eine objektive Grundlage zur Klärung von Konflikten. - Prozessoptimierung:
Regelmäßig auftretende Probleme und Ineffizienzen können durch die Analyse von Transkripten identifiziert und behoben werden.
Können transkribierte Anrufe übersetzt werden?
Aktuell arbeitet Diabolocom an einer Funktion, die es ermöglicht, Transkripte direkt in der Plattform in verschiedene Sprachen zu übersetzen. Diese Funktion wird in Zukunft eine nahtlose Integration in bestehende Workflows ermöglichen, ohne dass externe Tools benötigt werden.
Kann man Anruftranskripte herunterladen?
Ja, alle Anruftranskripte können heruntergeladen oder exportiert werden. Aktuell stehen folgende Formate zur Verfügung:
- JSON-Format: Für eine detaillierte Analyse und Weiterverarbeitung in IT-Systemen.
- Excel: Ideal für die einfache Sichtung und Organisation von Daten.
Was ist der Unterschied zwischen Anruf- und Sprachnachrichtentranskription?
- Anruftranskription:
Diese Funktion wird für Live-Gespräche zwischen Agenten und Kunden genutzt. Die KI erstellt ein schriftliches Protokoll der Gespräche in Echtzeit. Dies erleichtert die Nachbereitung von Anrufen, die Analyse der Interaktionen und die Dokumentation. - Sprachnachrichtentranskription:
Diese Funktion konzentriert sich auf Nachrichten, die Kunden außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassen. Die KI wandelt diese Nachrichten in Text um, sodass Agenten den Inhalt schneller erfassen und priorisieren können, ohne die gesamte Aufnahme anhören zu müssen.
Beide Funktionen tragen dazu bei, die Effizienz im Kundenservice zu steigern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
