Deutsch
English
Français
Español
Italiano
Português
Anruftranskriptionen
Transkribieren Sie Ihre Kundeninteraktionen in jeder Sprache und integrieren Sie sie nahtlos in Ihr CRM und Ihre Business-Tools.
Voice Analytics
Sprungbrett für Ihre Kundenbeziehung
Die eigenständigen generativen KI-Modelle von Diabolocom wurden speziell für die Kundenbeziehung entwickelt: Transkription, Zusammenfassung, Kategorisierung, Zufriedenheitsanalyse und Handlungserkennung.
Integrieren Sie Voice Analytics ganz einfach über unsere CCaaS-Software oder über unsere APIs und optimieren Sie Kundenzufriedenheit und Betriebskosten.
Anruftranskription
Verwandeln Sie jeden Anruf in verwertbare Daten
Transkribieren Sie Ihre Kundeninteraktionen in allen Sprachen und nutzen Sie sie direkt in Ihrem CRM und Ihren Business-Tools. Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen mit einer klar strukturierten und leicht zugänglichen Historie und ermöglichen Sie so ein reibungsloses und schnelles Kundenerlebnis.
Zusammenfassung des Anrufs
Gewinnen Sie nach jedem Anruf an Klarheit und Effizienz.
Erstellen Sie automatisch Zusammenfassungen in verschiedenen anpassbaren Formaten. Integrieren Sie diese direkt in Ihr CRM und bieten Ihren Agenten einen genauen Kontext für jede Interaktion.
Erkennen von Aktionen
Befreien Sie Ihre Agenten mithilfe von KI von der Arbeit nach dem Anruf
Intelligente Erkennung von Aktionen: Sie müssen nicht mehr zu jeder Interaktion zurückkehren, um zu überprüfen, was getan oder vergessen wurde.
Die KI von Diabolocom identifiziert in Echtzeit die vom Agenten oder Kunden durchgeführten Aktionen und erkennt, was noch zu tun ist. Rückrufe, E-Mail-Versand, CRM-Aktualisierungen … Alles wird automatisch aufgelistet und kann in Ihrem Post-Call-Szenario genutzt werden.
Kategorisierung
Gewinnen Sie Einblick in die Vorlieben Ihrer Kunden
Klassifizieren Sie Ihre Anrufe automatisch nach Grund, Dringlichkeit oder betroffener Abteilung und nutzen Sie diese Ergebnisse, um Trends sowohl auf der Ebene einzelner Interaktionen als auch auf der Ebene Ihrer gesamten Abteilung zu ermitteln. Antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie Erwartungen und Reibungspunkte identifizieren.
Analyse der Zufriedenheit
Reduzieren Sie Unzufriedenheit und stärken Sie die Kundenbindung
Erkennen Sie schwache Signale bereits am Ende der Interaktion, verfeinern Sie Ihr Scoring über den NPS hinaus und identifizieren Sie riskante Anrufe. Passen Sie Ihre Maßnahmen nach dem Anruf an, um das Engagement zu stärken und die Abwanderung zu verringern.
Anrufzusammenfassung
Erstellen Sie automatisch maßgeschneiderte Zusammenfassungen in verschiedenen Formaten.
Aktionserkennung
Intelligente Erkennung von Aktionen – kein mühsames Nachverfolgen mehr, um zu prüfen, was erledigt oder übersehen wurde
Kategorisierung
Ordnen Sie Anrufe automatisch nach Grund, Dringlichkeit oder zuständigem Service.
Zufriedenheitsanalyse
Erkennen Sie schwache Signale in Echtzeit, verfeinern Sie Ihr Scoring über den NPS hinaus und identifizieren Sie risikobehaftete Anrufe frühzeitig.
-
"Mit der Lösung von Diabolocom konnten wir die Customer Experience verbessern und die Produktivität unseres Teams steigern, indem wir die manuelle Bearbeitung von Sprachnachrichten reduziert haben. Ein großer Fortschritt für Culligan France."
Diabolocom erhält den AI Innovation Award 2024
Der Product Leadership Award 2024 für KI-Innovation, verliehen vom Institut Frost & Sullivan, würdigt den einzigartigen Ansatz von Diabolocom im Bereich KI-gestützter Kundenkommunikation. Unsere Innovationen sind darauf ausgelegt, höchste Qualitätsanforderungen zu erfüllen und sich optimal an Ihre Anwendungsfälle anzupassen.
Kontaktieren Sie unsere Experten, um mehr zu erfahren!
FAQ
Welche Arten von Interaktionen können mit Voice Analytics analysiert werden?
Voice Analytics kann eingehende und ausgehende Telefonanrufe analysieren, sobald die Aufzeichnung verfügbar ist und im Stereoformat vorliegt.
Wie erkennt Voice Analytics die Gründe für Anrufe?
Mithilfe von KI wird jeder Anruf automatisch nach seinem Inhalt und dem Verlauf des Gesprächs zwischen Agent und Kunde kategorisiert.
Wie genau ist die Transkription von Anrufen?
Unsere Modelle erreichen eine hohe Genauigkeit und passen sich durch ständige Optimierung und Training mit spezifischen Korpora an die Besonderheiten der Kundensprache an. Unser Labor Diabolocom Research hat darüber hinaus eine Datenbank geschaffen, die näher an den Feldbedingungen ist, um zur OpenSource in unserer Branche beizutragen.
Ist es möglich, die Analysekategorien anzupassen?
Ja, mit Voice Analytics können Sie spezifische Kategorien einrichten, die auf Ihre Branche und Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Wie hilft Voice Analytics bei der Reduzierung von Abwanderung?
Indem die Lösung schwache Signale und riskante Anrufe erkennt, können proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung ergriffen werden.
Kann ich Voice Analytics in mein CRM integrieren?
Ja, die Ergebnisse (Transkription, Zusammenfassung, Kategorisierung …) können direkt an Ihr CRM und andere Business-Tools gesendet werden.
Welche Formate für Zusammenfassungen gibt es?
Zusammenfassungen können in verschiedenen Formaten erstellt werden: zusammenfassend, detailliert oder handlungsorientiert.
Arbeitet Voice Analytics in Echtzeit oder nur bei aufgezeichneten Anrufen?
Analysen werden angewendet, sobald die Aufzeichnungen der Interaktionen bereit sind.
Sind die Transkripte mehrsprachig?
Ja, Voice Analytics unterstützt mehrere Sprachen und kann automatisch aus mehreren Sprachen transkribieren.
Ist für die Nutzung von Voice Analytics eine Schulung der Teams erforderlich?
Nein, das Tool ist so konzipiert, dass es einfach zu bedienen ist und direkt in Ihren Drehbuch-Editor integriert wird. APIs ergänzen das Angebot und erfordern ein breiteres technisches Verständnis.
Wie wirkt sich Voice Analytics auf die Betriebskosten aus?
Durch die Automatisierung von Aufgaben wie der Kategorisierung oder der Anrufzusammenfassung reduziert Voice Analytics die Arbeitsbelastung der Agenten und optimiert das Interaktionsmanagement.
Kann man Voice Analytics für die Qualitätskontrolle einsetzen?
Ja, damit lässt sich die Qualität der Interaktionen im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit bewerten. Für weitergehende Analysen empfehlen wir Ihnen jedoch unsere Quality Monitoring-Lösung.
Welche konkreten Anwendungsfälle für Voice Analytics gibt es?
Einige Beispiele: Erkennen von Unzufriedenheit Gründen, Verbesserung von Anrufskripten, Überwachung der Einhaltung von Vorschriften, Antizipation von Kundentrends.
Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung und der Aktionserkennung?
Die Zusammenfassung basiert auf einer semantischen Analyse, die den Gesamtinhalt des Austauschs interpretiert, während die Aktionserkennung die erledigten und die noch abzuschließenden Aufgaben identifiziert.
Welche Daten werden für die Zufriedenheitsanalyse ausgewertet?
Transkripte, Vokabular, Wendungen im Zusammenhang mit Zufriedenheit.
Wie optimiert Voice Analytics die Kundenerfahrung?
Indem sie den Agenten einen klaren Verlauf liefert und bestimmte Aktionen nach dem Anruf automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und die Reaktionsfähigkeit verbessert wird.
Was sind die technischen Voraussetzungen für die Integration von Voice Analytics?
Eine Verbindung zu unserer API oder eine Aktivierung in der CCaaS-Lösung von Diabolocom genügt, ohne zusätzliche Infrastruktur, sobald die Aufnahmen auf Stereo eingestellt sind.
Sind die Daten sicher und entsprechen sie den gesetzlichen Vorschriften?
Ja, alle Analysen halten sich an die DSGVO und andere lokale Vorschriften zur Datenverwaltung.
Was ist der Mehrwert von Diabolocom im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt?
Unsere KI-Modelle sind speziell für Kundenbeziehungen konzipiert, bieten optimale Leistung und eine vereinfachte Integration in Ihr bestehendes Ökosystem.