Kundenservice: Mit Diabolocom optimieren Sie Kundenbetreuung und Verkaufsgespräche

Kundenservice-Software bezieht sich auf Programme, die die Kundenerfahrung verbessern. Dies kann in Form von Plattformen oder Tools geschehen. Die Software hilft in der Regel durch die Kombination einer der folgenden Funktionen:

• Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Sammeln und Analysieren von Daten.
• Erstellen von Berichten auf der Grundlage von Kundenerfahrungen.
• Integrieren oder verbinden Sie sich mit Kommunikationskanälen.
• Unterstützung bei E-Mails, SMS und Chats.
• Unterstützung bei den sozialen Medien.

Das Ziel dieser Software ist es, das Unternehmen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie alle Kundenbedürfnisse an einem einzigen Ort verwalten können. Diese Software hat viele Formen und ein Unternehmen kann je nach seinen Bedürfnissen eine oder mehrere davon einsetzen.

Ein Contactcenter kann zum Beispiel Tools für den Telefonsupport integrieren, um alle eingehenden Fälle zu organisieren und zu bearbeiten. Sie verwenden die Software, um eine Telefonanlage in Computer einzubauen und sie mit ihrer Datenbank zu verbinden. Hier sind einige weitere Beispiele für beliebte Customer Service Software:

• Verwaltung des Arbeitsablaufs: Automatisierung von Aufgaben des Kundenservice-Teams, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Sammelt Kundeninformationen und organisiert sie. Dies hilft bei der Bearbeitung von Anfragen, beim Marketing etc.
• Selbstbedienungsleistung-Software: Entwickelt, um Benutzer durch bestimmte Prozesse zu führen. Es verringert den Bedarf an Live-Kundenbetreuern, die alltägliche Aufgaben erledigen.

Customer Service Software und Customer Support Software sind oft austauschbar. Es besteht die Möglichkeit, dass beide als ein Programm funktionieren. Customer Support Software hilft Ihrem Unternehmen, die Lücken zu füllen, die bei Kundenhilfe entstehen. Und nicht nur das: Sie verbessern auch die Rentabilität und steigern Ihr Endergebnis.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie diese Art von Software dem Unternehmen helfen kann. Sie gibt den Kunden eine klare Richtung vor, um ihre Bedürfnisse und Anfragen zu bearbeiten. Die Software hilft auch dabei, diese Anliegen mit den zuständigen Personen zu verbinden. Sie kombiniert oft mehrere Kanäle, um es den Kunden und Mitarbeitern leicht zu machen.

Die Software kann auch andere von ihnen verwendete Tools integrieren, um alles in einem Dashboard zugänglich zu machen.

Manager erhalten Fortschrittsberichte über alle Teammitglieder und können direkt mit ihnen kommunizieren. Sie können Daten, Trends und Probleme mit hoher Priorität sehen, sobald sie auftreten.

Customer Support Software verwendet oft eine Kombination aus mehreren Funktionen, um alle Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Es kann eine Mischung aus verschiedenen Elementen sein, um die Kundenprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig für die Agenten bequem zu bleiben. Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Kombinationen dieser Plattformen und Tools:

• Organisation und Management: All-in-One-Software, die die Kommunikationskanäle in einem einzigen Tool zusammenfasst. Von dort aus können die Agenten Nachrichten organisieren, Dokumente erstellen, Berichte erstellen und die Kundenhistorie einsehen.
• Wissensdatenbank: Support-Software, die die Wissensdatenbank eines Unternehmens verbindet, um sie für Agenten zugänglich zu machen. Sie werden in der Lage sein, spezifische Informationen zu ihren Handbüchern zu sehen, während sie sich in einer benutzerfreundlichen Schnittstelle befinden.
• Live-Chat: Kundensoftware, die Telefon und/oder Live-Chat integriert. Diese Programme umfassen auch die Automatisierung von Nachrichten, Analysefunktionen und die Verwaltung mehrerer Konten.
• Telefonische Unterstützung: Die Software für die telefonische Unterstützung, die von Contactcentern verwendet wird, bietet Möglichkeiten zur Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe.
• Support-Anwendungen: Die Kunden können auf diese Software zugreifen, um die Suche nach Hilfe zu erleichtern.

Einer der Hauptvorteile einer Customer Service Software ist ihre Fähigkeit, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen, ob groß oder klein. Das Besondere an diesen Programmen ist, dass Sie sie auf Ihr Team abstimmen können. Sind Sie ein kleines Team mit nur fünf bis zehn Personen? Sie können auf eine Version der Software zugreifen, die Ihren Bedürfnissen entspricht, die auch zu einem niedrigeren Preis erhältlich ist.

Viele Unternehmen haben Bedenken bezüglich der Software und ob sie skalierbar ist. Im obigen Beispiel wächst das Unternehmen innerhalb weniger Monate auf 20 Mitglieder an, so dass es seine Software aktualisieren muss.

Sie können sich ein Bild davon machen, ob die Software nahtlos in ihre Pläne integriert werden kann. Sie sehen verschiedene Preisklassen und wie viele Personen jeweils optimal hineinpassen. Bei einigen Diensten gibt es nicht einmal eine Obergrenze, sie wachsen automatisch mit Ihrem Unternehmen.

Die meisten Dienste verfügen über diese Funktion, da es üblich ist, dass Unternehmen nach einiger Zeit wachsen. Es ist einfacher, diese Programme einzuführen, weil sie die Unterstützung und die Kapazitäten haben, die der Größe Ihres Unternehmens entsprechen. Sie können eine solide Grundlage schaffen und sich gleichzeitig Optionen für Wachstum offen halten.

Diabolocom ist eine unübertroffene Lösung für Ihre Kundendienstanforderungen. Unsere Entwickler haben der Benutzerfreundlichkeit, der Sicherheit und der einfachen Integration höchste Priorität eingeräumt, um sicherzustellen, dass Sie das Potenzial des Systems schnell ausschöpfen können. Mehr als 350 Kunden nutzen es als primäre Kundenservice-Software, und auch Sie können die Vorteile nutzen. Hier sind einige der Diabolocom-Funktionen:

• Support bei eingehenden und ausgehenden Anrufen.
• Integration von E-Mail, SMS und Servicenummern.
• Kompatibilität mit allen führenden CRMs.
• Telekommunikation und Data Hosting.
• Engagiertes Support-Team.
• Anpassbarkeit und API-Integration zur Verbindung mit Ihren anderen Geschäftstools.

Als europäischer Sprachmarktführer bietet Diabolocom auch Omnichannel-Lösungen an. Die Fähigkeit, sich mit bestehenden Tools zu verbinden, macht die Einführung einfach. Unser Ziel ist es, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und unseren Service ständig zu verbessern.

Mit Diabolocom können Sie ein personalisiertes Erlebnis schaffen, das die Stärken Ihres Unternehmens nutzt. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden und machen Sie Ihren Kundenservice erreichbar. Testen Sie noch heute eine Demo oder kontaktieren Sie uns, um mehr über den Service zu erfahren.