Telemarketing-Lösung: Steigern Sie die Leistung Ihrer Anrufe mit Diabolocom

Telemarketing-Software wurde entwickelt, um die Effizienz des Telemarketingprozesses zu verbessern. Sie hilft einem Agenten, in kürzerer Zeit mehr Menschen zu erreichen und zu kontaktieren. Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Software dies erreicht. Sie kann Anrufe automatisieren oder mehrere davon gleichzeitig verwalten. Wenn Sie das Telefon an einen Computer anschließen, haben Sie außerdem Zugriff auf weitere Funktionen. Dazu gehören Verbindungen zu CRM-Software oder die Analyse von Daten aus den letzten Anrufen.

Einer der Vorteile besteht darin, dass der Prozess für ein Unternehmen vereinheitlicht wird. Die Software dient als Anker und Leitfaden für das Team, an dem es sich orientiert. Und nicht nur das, sie können auch problemlos Informationen austauschen.

All dies kann ohne großen Aufwand durchgeführt werden, da die Software relativ einfach einzurichten und zu verwenden ist. Darüber hinaus verfügen viele moderne Programme über Einstellungen, mit denen Sie andere Tools integrieren können. Sie können zum Beispiel Ihre Telefonverwaltungssoftware, CRM und vieles mehr anschließen.

Es ist üblich, dass Telemarketing-Lösung ähnlich wie die in Contactcenter verwendeten Programme funktioniert. Sie funktionieren auf die gleiche Weise wie Sprachnachrichten, Wählfunktionen, interaktive Sprachausgabe (IVR) und andere Funktionen. Es ist ein effektives Tool für die Aufnahme von Gesprächen und die Verwaltung der Fortschritte eines Kunden.

Beim Telefonmarketing wird häufig auf fünf Techniken verwiesen, die für erfolgreichere Interaktionen sorgen. Diese Vorgehensweisen wird zu einer spürbaren Verbesserung führen und den Bediensteten helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Sie sind:

• Ein achtsamer, aber selbstbewusster Ton: Selbstvertrauen ist bei der Kommunikation sehr wichtig, da der Interessent dann wahrscheinlich besser reagieren wird. Es zeigt, dass Sie wissen, was Sie tun, und dass Sie die nötige Begeisterung dafür haben. Es lohnt sich jedoch immer, auf den Tonfall zu achten, denn mit der falschen Tonlage kann das Selbstvertrauen als Arroganz rüberkommen.
• Höflich, aber hartnäckig: Telemarketer werden auf Gatekeeper treffen, die versuchen, den Zugang zu verhindern. Hartnäckigkeit ist hier der Schlüssel, aber man muss während der gesamten Interaktion professionell bleiben.
• Technologie nutzen: Technologie wie Telemarketing-Software verbessert jede Interaktion. Es ermöglicht dem Agenten, Daten aufzuzeichnen und Trends bei seiner Arbeit zu erkennen.
• Integrieren Sie CRM: CRM ermöglicht es den Agenten, ihren Ansatz auf der Grundlage von Kundeninformationen zu personalisieren. Sie wissen schon vor Beginn des Gesprächs Einzelheiten über die Personen, mit denen sie sprechen möchten.
• Diskutieren Sie die Ergebnisse: Die Zusammenarbeit im Team ist entscheidend für die Verbesserung des Telemarketingprozesses. Eine integrierte Plattform hilft dabei, alle Beteiligten miteinander zu verbinden und ihnen einen Ort der Interaktion zu geben.

Auch wenn manche Menschen die Begriffe Telemarketing und Telesales synonym verwenden, so bedeuten sie doch unterschiedliche Dinge. Telesales ist die ältere der beiden Formen und konzentriert sich auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Telefon. Ziel ist es, den potenziellen Kunden zum Kauf zu bewegen. Es gibt einige Ähnlichkeiten mit dem Telefonmarketing, aber das Ziel ist der Unterschied.

Beim Telemarketing geht es vor allem darum, neue Leads zu generieren und diese aufzubauen. Sie erzwingen den Verkauf nicht, sondern verstehen, dass sie dem Kunden helfen können, sich dem Kauf zu öffnen. Anstatt jemanden zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen, sprechen sie über die Produktinformationen.

Sie führen auch Marktforschung durch und wecken das Interesse an der Marke. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und zu pflegen, um die Chancen auf einen Verkauf zu erhöhen. Sie sind auch diejenigen, die als Feedback fungieren und dafür verantwortlich sind, den Kunden neue Aktionen direkt anzubieten.

Die beiden Rollen arbeiten Hand in Hand. Telemarketing hilft, potenzielle Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung heranzuführen. Auf der anderen Seite überzeugt der Telesales-Mitarbeiter den Kunden, den Kauf zu tätigen.

Was die Hardware betrifft, so verwenden alle Telemarketer Computer mit Telefonunterstützung. Sie telefonieren entweder damit oder haben es an ein Telefon mit digitalen Funktionen angeschlossen. Sie tun dies, weil das Telefonieren über eine Internetleitung effizienter und kostengünstiger ist. Außerdem können sie auch ein Headset anschließen, das eine bessere Audio- und Mikrofonqualität bietet.

Das Ganze ist auch mit einer Nebenstellenanlage (PBX) verbunden. Es ermöglicht ihrem Computer, zwischen einem internen Netz und externen Anrufen zu wechseln. Es verfügt über eine Schnittstelle, die für die Verteilung von Anrufen an verschiedene Agenten und die Weiterleitung von ausgehenden Anrufen an ihr Ziel unerlässlich ist.

Von dort aus übernimmt die Telemarketing-Software, die aus mehreren Programmen bestehen kann, oder alles integriert (wie z.B. bei Diabolocom). Einschließlich:

• Anrufverteilungssoftware: Hilft dabei, Anrufe in die Warteschleife zu stellen und sie mit freien Mitarbeitern zu verbinden.
• Interactive Voice Response (IVR): Ein IVR bietet die Möglichkeit, erste Informationen automatisch für einen Agenten zu suchen. Sie verfügen über Spracherkennung und Tastaturintegration.
• CRM: Eine Datenbank mit Klienten- und Kundeninformationen.
• Aufzeichnung: Zeichnet Gespräche auf, um Agenten bei der Verbesserung und Schaffung von Transparenz zu unterstützen.

Outbound-Telemarketing-Lösungen wie die von Diabolocom macht den gesamten Prozess effizient. Sie automatisiert einen Teil der Arbeit und verringert die Ausfallzeiten. So kann ein Agent beispielsweise alle potenziellen Kunden in einer Liste zusammenfassen, und die Software stellt sie in einer Reihe auf, um sie in aufeinander folgenden Anrufen zu verbinden. Es hilft, das Gespräch in Gang zu halten, eine Dynamik aufzubauen und den Agenten in der Verbindung zu halten.

Darüber hinaus trägt es zur Verbesserung der Kommunikation bei, indem es alle vom Kunden benötigten Informationen bereitstellt. Sie können Notizen zu ihrem Kontakt sehen und mehr über ihn erfahren, noch bevor er überhaupt ein Wort spricht.

Die Software kann auch eine Methode sein, um die Ausbildung aufzufrischen und neue Informationen zu vertiefen. Sie bietet beispielsweise Zugriff auf das Handbuch, das den Mitarbeitern sagt, was sie als Nächstes tun müssen, wenn sie nicht weiterkommen. Es kann auch dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter an den Kunden erinnern und wissen, an welcher Stelle der Reise er sich befindet. Sie werden wissen, was zu tun ist, wenn sie das nächste Mal Kontakt aufnehmen.

Eine andere Sache, die die Software hinzufügt, sind Daten. Sie hilft bei der Zusammenstellung der Informationen zu relevanten Daten und kann dazu beitragen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie nimmt menschliche Emotionen und Voreingenommenheit aus dem Prozess heraus und führt je nach Situation optimale Maßnahmen durch.

Diabolocom ist eine funktionsreiche Outbound-Telemarketing-Lösung, die sich schnell einrichten lässt und einfach zu bedienen ist. Die leistungsstarke Technologie bietet Ihnen alle erforderlichen Tools, um Verkaufsgespräche optimal zu führen. Vereinbaren Sie hier Ihre Demo.