Wer profitiert vom Call Center Dashboard?

Das Call Center Dashboard richtet sich an : Supervisoren, die Echtzeit-Einblicke benötigen, um die Leistung ihrer Agenten zu überwachen, auf Spitzen zu reagieren und sie im richtigen Moment zu coachen. Contact-Center-Manager und -Leiter, die auf Langzeitdaten angewiesen sind, um Trends zu verfolgen, Ressourcen zu optimieren und strategische Entscheidungen zu treffen. Agenten, die von Wallboards mit Live-Callcenter-Kennzahlen profitieren, um das Bewusstsein zu fördern und die Leistung zu steigern.

Welche Langzeitanalysen bietet das Call Center Dashboard?

Sie erhalten über das Call Center Dashboard unter anderem Einblicke in: Häufige Anrufgründe Wiederkehrende Fragen Zeiträume mit hohen Kontaktaufnahmen Entwicklung der Servicequalität über Wochen hinweg

Wie steigern Wallboards im Contact Center Dashboard die Teamleistung?

Wallboards zeigen Kennzahlen wie Warteschlangenlängen, Wartezeiten oder Servicelevel in Echtzeit an. Diese werden typischerweise auf Bildschirmen im gesamten Contact Center angezeigt, um: Agenten über aktuelle Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten Vorgesetzten schnelles Handeln zu ermöglichen Teams durch Transparenz zu motivieren Mit anpassbaren Warnmeldungen wissen Sie immer, wann Maßnahmen erforderlich sind, um die Leistung auf Kurs zu halten.

Kann ich meine Call Center Kennzahlen exportieren oder anpassen?

Ja. Das Call Center Dashboard erlaubt: Export der Daten für BI-Analysen Nutzung vorgefertigter Reports Geplanten automatischen Versand von Reports Auch bald als Funktion: Individualisierung direkt im Contact Center Dashboard

Call Center Kennzahlen verstehen und optimieren mit dem Contact Center Dashboard

Q: Wie trägt Diabolocom zur Verbesserung der Callcenter-Kennzahlen insgesamt bei?

Durch die Kombination von: Live-Einblicken für sofortige Entscheidungen und Coaching Wallboards für Echtzeit-Transparenz und Motivation Detaillierte Berichte für die strategische Planung Diabolocom ermöglicht es jeder Ebene Ihres Unternehmens, Callcenter-Kennzahlen zu überwachen und zu verbessern. Die wichtigsten Kennzahlen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Call Center Kennzahlen liefern die Grundlage für bessere Entscheidungen, höhere Effizienz und eine gezielte Mitarbeiterführung. Mit einem modernen Contact Center Dashboard oder Call Center Dashboard visualisieren Sie die wichtigsten Leistungsdaten in Echtzeit.

Demo vereinbaren 

Callcenter-Agent am Computer, im Gespräch, Blick auf die Kontaktliste

Echtzeit-Überwachung im Contact Center Dashboard für Supervisoren

Ein Contact Center Dashboard ermöglicht Supervisoren die Live-Überwachung kritischer Call Center Kennzahlen. Sie sehen sofort, wenn Wartezeiten zu lang werden oder Agenten Unterstützung benötigen. Mithilfe von Funktionen wie Flüstermodus, Bildschirmfreigabe und Nachrichtenintegration greifen Sie im richtigen Moment ein und steigern die Qualität Ihrer Kundenbetreuung nachhaltig.

Freundlicher Support-Mitarbeiter mit Headset am Laptop, Kollege zeigt auf den Bildschirm; links Symbole für Chat, E-Mail und Anrufe

Wallboards im Call Center Dashboard: Transparenz für das ganze Team

Wallboards im Call Center Dashboard zeigen Ihrem gesamten Team die aktuellen Leistungswerte. Durch die direkte Sichtbarkeit dieser Call Center Kennzahlen fördern Sie Eigenverantwortung und Motivation. Individuell einstellbare Alarme sorgen dafür, dass die wichtigsten Werte sofort sichtbar werden.

Konzentrierter Support-Agent mit Brille und Headset am Laptop; eingeblendetes Fenster mit Leistungsdiagramm und rotem Warnsymbol

Tiefgehende Analysen und BI-Integration im Contact Center Dashboard

Neben Echtzeitdaten bietet das Contact Center Dashboard auch Langzeitanalysen. So erkennen Sie Trends, saisonale Schwankungen oder häufige Anrufgründe. Exportieren Sie Daten in Ihre BI-Tools oder nutzen Sie vorgefertigte Reports zur internen Berichterstattung. Bald wird es zudem möglich sein, Berichte direkt im Contact Center Dashboard individuell zu gestalten.

Support-Agentin mit lila Haaren und Headset am Laptop; daneben ein Dashboard mit Leistungsstatistiken und einem Fortschrittskreis von 75 %

Drei Symbole für Kommunikationskanäle: eine Sprechblase für den Chat, ein Headset für Sprachanrufe und ein Umschlag für E-Mails – alle dargestellt auf einem hellblauen Hintergrund.

Direkte Interaktion

Nehmen Sie an Live-Anrufen teil, flüstern Sie Anweisungen, senden Sie Nachrichten, zeigen Sie Agentenbildschirme an oder ergreifen Sie bei Bedarf Maßnahmen.

Ein rotes, dreieckiges Warnsymbol erscheint über einem Liniendiagramm und weist auf eine Systemwarnung aufgrund eines Leistungsabfalls hin.

Kritische KPI-Hervorhebung

Markieren Sie kritische KPIs automatisch, wenn sie definierte Schwellenwerte überschreiten, um eine bessere Sichtbarkeit zu gewährleisten.

Eine stilisierte Dashboard-Oberfläche mit verschiedenen UI-Elementen wie Diagrammen, Leistungsbalken und Zeitindikatoren.

Einblicke in das Kundenverhalten

Analysieren Sie langfristige Trends bei Kundeninteraktionen, Spitzenkontaktzeiten und häufigen Anfragen.

Sofortige Ergebnisse für Unternehmen, die sich für Diabolocom entschieden haben

+50%

Produktivität

+40%

Conversion Rate

+10%

Servicequalität

„Echtzeitindikatoren, die in die Diabolocom-Lösung integriert sind, geben Supervisoren einen vollständigen Überblick über die Teamleistung“

François-Xavier Schepereel

FAQ

Call Center Kennzahlen sind zentrale Leistungsindikatoren wie Wartezeit, Servicelevel, Abbruchrate oder Kundenzufriedenheit. Mit einem Contact Center Dashboard behalten Sie diese Werte im Blick, treffen fundierte Entscheidungen und verbessern Ihre Servicequalität dauerhaft.

Das Call Center Dashboard richtet sich an :

Supervisoren, die Echtzeit-Einblicke benötigen, um die Leistung ihrer Agenten zu überwachen, auf Spitzen zu reagieren und sie im richtigen Moment zu coachen.
Contact-Center-Manager und -Leiter, die auf Langzeitdaten angewiesen sind, um Trends zu verfolgen, Ressourcen zu optimieren und strategische Entscheidungen zu treffen.
Agenten, die von Wallboards mit Live-Callcenter-Kennzahlen profitieren, um das Bewusstsein zu fördern und die Leistung zu steigern.

Das Contact Center Dashboard zeigt alle Call Center Kennzahlen in Echtzeit. So können Sie sofort eingreifen, wenn Wartezeiten steigen, Anrufvolumen zunimmt oder Agenten überfordert sind. Diese Reaktionsfähigkeit verbessert sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit.

Sie erhalten über das Call Center Dashboard unter anderem Einblicke in:

Häufige Anrufgründe
Wiederkehrende Fragen
Zeiträume mit hohen Kontaktaufnahmen
Entwicklung der Servicequalität über Wochen hinweg

Wallboards zeigen Kennzahlen wie Warteschlangenlängen, Wartezeiten oder Servicelevel in Echtzeit an. Diese werden typischerweise auf Bildschirmen im gesamten Contact Center angezeigt, um:

Agenten über aktuelle Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten
Vorgesetzten schnelles Handeln zu ermöglichen
Teams durch Transparenz zu motivieren

Mit anpassbaren Warnmeldungen wissen Sie immer, wann Maßnahmen erforderlich sind, um die Leistung auf Kurs zu halten.

Ja. Das Call Center Dashboard erlaubt:

Export der Daten für BI-Analysen
Nutzung vorgefertigter Reports
Geplanten automatischen Versand von Reports

Auch bald als Funktion: Individualisierung direkt im Contact Center Dashboard

Durch die Kombination von:

Live-Einblicken für sofortige Entscheidungen und Coaching
Wallboards für Echtzeit-Transparenz und Motivation

Detaillierte Berichte für die strategische Planung Diabolocom ermöglicht es jeder Ebene Ihres Unternehmens, Callcenter-Kennzahlen zu überwachen und zu verbessern. Die wichtigsten Kennzahlen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.