KI-gestützte Cloud Call Center Software
Priorisieren und optimieren Sie die eingehenden und ausgehenden Anrufe. Steigern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Servicequalität. Nutzen Sie dafür die Call Center Software und die spezielle KI-Technologie von Diabolocom.
Ihre Callcenter-Software für eine 360°-Steuerung
Diabolocom vereint Expertenwissen in vier Bereichen, um Ihnen einen zentralen Ansprechpartner zu bieten. Als Telekommunikationsanbieter, CCaaS-Entwickler, Hosting-Dienstleister und Systemintegrator haben wir direkten Zugriff auf alle entscheidenden Ressourcen. So können wir Ihre Anforderungen schnell und effizient umsetzen und Ihnen modernste Technologie durch unsere Cloud-Lösung zur Verfügung stellen.
Die KI-Funktionen unserer modernen Call Center Software unterstützen die Agenten dabei, schneller und effektiver zu arbeiten. Diese Tools können direkt in das System integriert oder über spezielle Internet-Schnittstellen (APIs) verwendet werden. Die Software läuft in einer sicheren Cloud in Deutschland. Dank des Hybrid-Cloud-Modells ist sie von überall auf der Welt zugänglich.
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe mit der Call-Center-Software von Diabolocom
Das interaktive Sprachsystem (IVS) der cloudbasierten Call Center Software verbessert das Kundenerlebnis, indem es viele Anliegen bereits löst, bevor der Anrufer mit einem Agenten sprechen muss. Dank Self-Service-Funktionen wie der Abfrage des Lieferstatus oder anderer Informationen können Anrufer schnell Antworten erhalten. Dadurch verkürzt sich die Wartezeit erheblich. Sollte dennoch ein Agent benötigt werden, sorgt die automatische Anrufverteilung (ACD) dafür, dass der Anruf direkt an den passenden und verfügbaren Agenten weitergeleitet wird. So wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass das Anliegen gleich beim ersten Kontakt gelöst wird, was die Effizienz weiter steigert.
Mit Call Center Funktionen wie Call Blending und Anrufkampagnen werden eingehende und ausgehende Anrufe reibungslos bearbeitet. Durch die automatische Erkennung von Anrufbeantwortern erhöht Ihre Contact Center Software die Erreichbarkeit und die Produktivität Ihrer Teams.
Ihre Callcenter-Software nahtlos integriert
Mit dem Zusammenspiel unserer modernen Call Center Software und Ihren Kundendatenbanken können Sie Anrufer schnell identifizieren und erhalten einen vollständigen Überblick über deren Historie. So schaffen Sie ein persönliches und maßgeschneidertes Erlebnis für jeden Kunden.
Wir unterstützen Sie dabei, die Software nahtlos in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren. Dadurch werden Ihre Arbeitsprozesse im Kundenservice deutlich vereinfacht. Sie haben jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen und können schneller und effizienter auf Anfragen reagieren. Das führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung mit individuell zugeschnittenen Interaktionen und kürzeren Antwortzeiten.
Gemeinsam zu Spitzenleistungen mit Ihrer Call Center Software
Steuern Sie Ihren Service aktiv und treffen Sie kluge Entscheidungen. Mit den Echtzeit-Statistiken Ihrer cloudbasierten Call Center Software können Teamleiter schnell auf Anrufspitzen oder wichtige Kundenanliegen reagieren. Übersichtliche Dashboards zeigen Ihnen die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick. So verstehen Sie leicht die Leistung Ihres Call Centers. Die Statistiken helfen Ihnen, Stärken zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten gezielt anzugehen.
Call Center Software: Ihr Werkzeug für messbare Erfolge
Steigern Sie die Effizienz Ihres Betriebs und erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit mit unserer KI-Unterstützung und einem intelligenten Routingsystem. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einfache Anfragen selbstständig und rund um die Uhr über Selfcare-Funktionen zu lösen.
Behalten Sie den Überblick über die Ergebnisse in Ihrer cloudbasierten Call Center Software mit dem Fokus auf wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Wartezeit und Kundenzufriedenheit. Unsere moderne Call Center Software ist eine benutzerfreundliche und flexible Lösung für Ihre Call Center Agenten und Supervisoren. Mit der Unterstützung unserer Teams nutzen Sie diese Software optimal und effizient.
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„Seit der Integration von Diabolocom ist die Verwaltung der Servicequalität einfacher geworden und hat uns ermöglicht, unsere Ziele zu erreichen. Wir haben unser Outbound-Anrufvolumen verdoppelt. Alle unsere Callcenter-Berater und -Manager waren in der Lage, alle Funktionen des Tools ohne Verzögerung zu nutzen. Diabolocom: Ein echter Partner.“
Entdecken Sie jetzt die Diabolocom Callcenter-Software
Funktionen der Callcenter-Software Diabolocom
KI-Funktionen
Nutzen Sie in unserer Callcenter-Software unsere erweiterten KI-Funktionen, wie z. B. Anruftranskription und -zusammenfassung, Kategorisierung, Erkennung der nächsten Schritte, Qualitätsmonitoring und vieles mehr!
Ihre Agenten werden bei ihren Aufgaben unterstützt und sparen erheblich Zeit bei der Bearbeitung von Anrufen.
Interaktiver Sprachserver (IVS)
Verwenden Sie interaktive Sprachmenüs, um Ihre eingehenden Anrufe nach Ihren persönlichen Kriterien zu sortieren.
Die IVR unserer Callcenter-Software nutzt die vom Anrufer bereitgestellten Informationen, um jeden Anruf zu qualifizieren, damit er in die richtige Warteschleife geleitet wird.
Automatischer Anrufverteiler (ACD)
Leiten Sie Ihre Anrufe über unser automatisches Anruf-Routing-System (ACD).
Unsere in die Callcenter-Software integrierte ACD verteilt eingehende Anrufe anhand Ihrer vordefinierten Kriterien, wie z. B. :
- das Anrufvolumen
- verfügbare und kompetente Beamte
- die Herkunft der Anrufe (Vorwahlen)
- alle anderen Kriterien, die für Ihr Unternehmen relevant sind
Unser ACD-System sorgt so für ein optimales Warteschlangenmanagement und die automatische Verteilung der Anrufe an den kompetentesten Agenten in Echtzeit.
Intelligente Wählmodi
Die in unsere Callcenter-Software integrierten Dialer bieten verschiedene Wählmodi (), um sich an alle Arten von Anrufkampagnen anzupassen.
Telefonie-Computer-Kopplung (CTI)
Mit der CTI von Diabolocom optimieren Sie Ihre Prozesse, indem Sie unsere Callcenter-Software in Ihr CRM,ERP und andere Business-Tools integrieren.
Ihre Agenten arbeiten effizienter dank einer einheitlichen Schnittstelle, die Funktionen wie :
- das automatische Hochziehen von Kundenkarten
- die “Click-to-Call”-Funktionalität
- die Anrufliste
Tools zur Überwachung und Analyse
Die Callcenter-Software Diabolocom bietet Reporting-Tools, Dashboards und Statistiken, damit Ihre Supervisoren ihre Key Performance Indicators (KPIs) in Echtzeit und auf kaltem Wege verfolgen können.
Darüber hinaus ermöglicht unsere Callcenter-Software das Coaching von Agenten in Echtzeit durch diskretes Zuhören, Flüstern und Dreierkonferenzen. Die Gesprächsarchive stehen auch für Feedback nach dem Anruf zur Verfügung.
Diabolocom erhält den Frost & Sullivan KI-Innovationspreis 2024
Diabolocom hat den KI-Innovationspreis 2024 von Frost & Sullivan gewonnen. Diese Auszeichnung würdigt unseren fortschrittlichen Einsatz von KI im Kundenservice. Diese Auszeichnung bekräftigt unser Engagement, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den Marktanforderungen und individuellen Kundenbedürfnissen entsprechen.
Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Innovationen zu erfahren!
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Callcenter-Software?
Eine Callcenter- oder Contact Center-Software hilft Unternehmen dabei, eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Sie enthält verschiedene Werkzeuge und Funktionen, um Anrufkampagnen effizienter zu gestalten und Anrufströme in Echtzeit zu steuern.
Was ist eine Cloud-Callcenter-Software?
Cloud-basierte Contact Center-Software ist eine moderne Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Contact Center ohne physische Server zu betreiben. Mit der Cloud und VoIP (Voice over IP) bietet diese Technologie eine komplette Contact Center-Infrastruktur. So entfällt die Notwendigkeit komplizierter Integrationen und die Abhängigkeit von unterschiedlichen Tools.
Welche Funktionen hat eine Callcenter-Software?
Zu den wichtigsten Funktionen einer Callcenter-Software gehören:
- IVR (Interaktives Sprachmenü): Das System führt Anrufer durch ein einfaches Menü, damit sie schnell zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- ACD (Automatischer Anrufverteiler): Diese Funktion sorgt dafür, dass Anrufe automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden, je nachdem, wer verfügbar ist oder woher der Anruf kommt. Es hilft auch, Anrufe in Warteschleifen zu organisieren.
- Power Dialer: Ein System, das automatisch Telefonnummern wählt, damit Anrufkampagnen schneller durchgeführt werden können.
- CTI (Computer-Telefonie-Integration): Damit können Anrufe direkt in andere Programme, wie ein CRM-System, eingebunden werden. So kann man zum Beispiel direkt aus dem System heraus anrufen oder Kundendaten automatisch aktualisieren.
- Management- und Analysetools: Diese Tools helfen, Anrufstatistiken zu sehen, Anrufe in Echtzeit mitzuverfolgen und Gespräche aufzuzeichnen.
Für welche Abteilungen in Unternehmen ist eine Callcenter-Software geeignet?
Callcenter-Software wird von verschiedenen Abteilungen in Unternehmen eingesetzt, um die Kommunikation und das Kundenmanagement zu verbessern, darunter :
- Kundenservice: Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung von Kunden.
- Technischer Support: Hilfe bei technischen oder produktbezogenen Problemen.
- Vertriebsmitarbeiter: Akquise, Leadmanagement und Nachverfolgung von Verkäufen.
- Verwaltung von Terminen : Planung und Verwaltung von Terminen in verschiedenen Branchen.
- Mahnwesen: Verwaltung von Zahlungserinnerungen.
Diese Software bietet Call Center Funktionen wie die automatische Anrufverteilung (ACD), die Aufzeichnung und die Integration mit anderen Systemen wie CRM.
Was sind Vorteile einer Callcenter-Software?
Zu den Vorteilen einer Call-Center-Software wie der von Diabolocom gehören:
- Agilität: Teams können schnell eingerichtet und an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter arbeiten.
- Bessere Leistung: Die Software hilft, die Effizienz der Teams zu steigern, indem sie mit dem CRM-System verbunden wird. Das führt zu weniger abgebrochenen Anrufen, besserer Auslastung der Mitarbeiter und zufriedeneren Kunden.
- Optimierung: Mit Echtzeit-Statistiken und Management Tools behalten Sie das gesamte Call Center im Blick und können es besser verwalten.
- Kostenoptimierung: Die Software ist flexibel und passt sich den wechselnden Bedürfnissen an, sodass Sie die Kosten besser kontrollieren können.
- Steigerung der Verkaufszahlen: Funktionen wie Anrufskripte, die Priorisierung von VIP-Kunden und das Verfolgen von Website Leads helfen, den Umsatz zu erhöhen.
- Erweiterte Call Center Funktionen: Die Software ist einfach einzurichten und zu nutzen. Sie ermöglicht die Automatisierung von Kampagnen, die Integration mit CRM-Systemen und die Verwaltung von Anrufen in Echtzeit. Auch sichere Telefonzahlungen sind möglich.
Wie hilft eine Callcenter-Software, die KPIs im Kundenservice zu verbessern?
Callcenter-Software verbessert die wichtigsten Kennzahlen (KPIs) im Kundenservice auf verschiedene Weise:
- Antwortrate: Durch schnelles Weiterleiten von Anrufen an verfügbare Agenten verkürzt die Software die Wartezeiten und erhöht die Anzahl der beantworteten Anrufe. Dadurch wird die Qualität des Kundenservice verbessert.
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die Software bietet einfache Dashboards zur Mitverfolgung von Anrufen, wodurch Prozesse optimiert und die Zeit für die Bearbeitung von Anrufen verkürzt wird.
- Lösungsquote beim ersten Kontakt: Anrufe werden effizient an die am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet, was dazu führt, dass Kundenanfragen häufig schon beim ersten Anruf gelöst werden.
- Kundenzufriedenheit: Die Software gibt einen Überblick über alle Kundeninteraktionen, sodass Teamleiter die Qualität des Services bewerten und verbessern können. Dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Anrufabbruchquote: Durch die effiziente Verwaltung von Warteschlangen und die optimierte Anrufverteilung hilft die Software, die Anzahl abgebrochener Anrufe zu reduzieren. Dies verbessert die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit.
- Jedes Unternehmen legt seinen Fokus auf bestimmte Kennzahlen (KPIs). Zum Beispiel stützt sich Diabolocoms Callcenter-Software bei ausgehenden Anrufen auf Statistiken zu Anrufprotokollen, Erreichbarkeit, idealen Anrufzeiten und das Volumen der als Spam gemeldeten Nummern.
Was zeichnet die Call-Center-Software von Diabolocom aus?
Die Callcenter-Software von Diabolocom nutzt moderne Cloud- und VoIP-Technologien, um die Kommunikation zu personalisieren und zentral zu verwalten. Dabei wird sie in einer sicheren europäischen Cloud gehostet, was volle Kontrolle über die ein- und ausgehenden Daten gewährleistet.
Die Software ist einfach zu integrieren und besonders benutzerfreundlich. Jedes Teams kann sie problemlos bedienen, ohne dass IT-Kenntnisse erforderlich sind, was die Effizienz steigert.
Als Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung ermöglicht die Software den Call Center Agenten, flexibel zu arbeiten – egal, ob im Büro oder im Home Office. Es gibt keine geografischen Einschränkungen, was die Arbeit noch unkomplizierter macht.
