Omnichannel-Lösung für Contact Center
Bündeln Sie alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen, intuitiven Plattform. So ermöglichen Sie Ihrem Team ein effizientes Arbeiten und bieten Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis – über jeden Kanal, jederzeit.
Eine zentrale Plattform für Ihre Omnichannel-Strategie
Mit der Omnichannel-Lösung von Diabolocom behalten Ihre Mitarbeiter alle Kundeninteraktionen im Blick – ob Anrufe, SMS, E-Mails oder Mailbox-Nachrichten. Der gesamte Kommunikationsverlauf ist auf einen Blick ersichtlich, sodass Anfragen schneller und effizienter bearbeitet werden können.
Nutzen Sie Omnichannel-Kampagnen gezielt, um mehr Kontaktpunkte zu schaffen und Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie am aktivsten sind. Dank der nahtlosen Kanalwechsel innerhalb unserer CCaaS-Lösung steigern Ihre Mitarbeiter ihre Effizienz und verbessern die Konversionsraten.
Effizientere Omnichannel-Prozesse durch intelligentes Routing
Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit einer sofortigen Synchronisierung des Mitarbeiterstatus über alle Kanäle hinweg. Sobald ein Agent verfügbar ist, wird die nächste Anfrage automatisch zugewiesen – ohne Verzögerung und mit maximaler Effizienz.
Unsere Omnichannel-Lösung verfügt über eine leistungsstarke, einheitliche Routing-Engine für Sprach-, Text- und digitale Kanäle. Kundenanfragen werden gezielt an den qualifiziertesten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet, sodass Wartezeiten minimiert und Servicequalität maximiert werden. Passen Sie Routing-Regeln flexibel an Ihre Geschäftsanforderungen an – einfach und ohne externe Unterstützung.
Maximale Verfügbarkeit dank smarter Omnichannel-Steuerung
Steuern Sie Ihre Kundenkommunikation effizient und priorisieren Sie in Echtzeit die relevanten Kanäle. So stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten ihre Zeit optimal nutzen und verbessern gleichzeitig wichtige Leistungskennzahlen.
Mit der Omnichannel-Lösung von Diabolocom konsolidieren Sie alle Interaktionsdaten auf einer zentralen Plattform. Teamleiter erhalten Zugriff auf detaillierte Statistiken und anpassbare Dashboards, die ihnen helfen, die Performance zu analysieren, Agenten gezielt zu unterstützen und die Qualität der Kundenkommunikation kontinuierlich zu optimieren.
Kundenbindung durch nahtlose Omnichannel-Kommunikation
Erreichen Sie Ihre Kunden und Interessenten genau dort, wo sie sind – über den Kanal ihrer Wahl. Mit der Omnichannel-Lösung von Diabolocom können sie mühelos zwischen Kommunikationswegen wechseln, während der gesamte Interaktionsverlauf erhalten bleibt.
Schaffen Sie eine authentische und dynamische Kundenkommunikation, indem Sie die relevantesten Kanäle gezielt einsetzen. So stärken Sie die Kundenbindung, verbessern die Serviceerfahrung und erhöhen gleichzeitig die Sichtbarkeit Ihrer Marke. Indem Sie genau dort präsent sind, wo Ihre potenziellen Kunden Sie erwarten, steigern Sie Ihre Reichweite und Kundenloyalität nachhaltig.
Steigern Sie Ihre Omnichannel-Performance mit KI-gestützter Automatisierung
Die KI von Diabolocom optimiert das Routing und die Verarbeitung Ihrer Omnichannel-Interaktionen, indem sie Anfragen intelligent kategorisiert und direkt an den geeignetsten Agenten weiterleitet. Zudem profitieren Sie von automatischer Transkription und Zusammenfassung von Gesprächen – für mehr Effizienz und besseren Überblick.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI, um Selfcare-Services und Automatisierungen in Ihre Strategie zu integrieren. So bieten Sie Ihren Kunden schnelle, automatisierte Lösungen für häufige Anfragen und entlasten gleichzeitig Ihre Agenten, damit sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
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„Jeden Monat verarbeiten wir 25.000 E-Mails, die dank der nahtlosen Integration zwischen der Diabolocom-Lösung und unserem CRM automatisch kategorisiert werden. Ein Teil der Antworten wird direkt über die Lösung automatisiert, sodass unser Team sich auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.“
Entdecken Sie die Omnichannel-Lösung von Diabolocom
Die Funktionen unserer Omnichannel-Lösung für Contact Center
Voice
Optimieren Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe mit einer cloudbasierten Callcenter-Software, die sich nahtlos in Ihr CRM und Ihre Business-Tools integriert. So verbessern Sie die Erreichbarkeit, steigern die Effizienz Ihrer Teams und bieten eine erstklassige Kundenerfahrung.
Verwalten Sie Ihre E-Mails mit intelligenten Zuordnungsregeln – genauso effizient wie andere Kanäle. So gewährleisten Sie eine konsistente, personalisierte Kommunikation und optimieren die Bearbeitung eingehender Anfragen.
SMS
Setzen Sie SMS gezielt als Marketing- und Kommunikationsinstrument ein. Mit unseren automatisierten SMS-Kampagnen erreichen Sie Ihre Kunden schnell, persönlich und zur richtigen Zeit.
Qualitätsmanagement
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Kundeninteraktionen. Mit den Qualitätsmanagement-Tools von Diabolocom erhalten Sie wertvolle Einblicke, um fundierte strategische Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität nachhaltig zu optimieren.
CRM-Integration
Integrieren Sie die Diabolocom-Contactcenter-Software mit wenigen Klicks in Ihr CRM oder Business-Tools wie Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow.
Profitieren Sie von einer zentralisierten Datenverwaltung und greifen Sie über eine einzige, intuitive Oberfläche auf alle relevanten Kundeninformationen zu – für effizientere Prozesse und eine bessere Customer Experience.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Omnichannel-Lösung?
Eine Omnichannel-Lösung ist eine integrierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg nahtlos zu erreichen und zu betreuen. Dazu gehören digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Webchats und Messaging-Apps sowie traditionelle Kanäle wie Telefonanrufe oder Voicemail.
Ein großer Vorteil einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung besteht darin, dass alle Kundeninteraktionen über die gesamte Customer Journey hinweg in einer zentralen Plattform verwaltet werden. So können Unternehmen eine konsistente Customer Experience bieten und gezielten Omnichannel-Support leisten.
Was ist Omnichannel-Kommunikation?
Omnichannel-Kommunikation beschreibt eine vernetzte, kanalübergreifende Interaktionsstrategie, die den Kunden ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg bietet. Während bei der traditionellen Mehrkanalkommunikation (Multichannel) jeder Kanal eigenständig funktioniert, sorgt eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung dafür, dass alle digitalen Kanäle miteinander verbunden sind.
Das bedeutet: Ein Kunde kann beispielsweise eine Anfrage per E-Mail senden und anschließend per Telefon nachfassen, ohne dass er seine Informationen wiederholen muss. Unternehmen können so einen nahtlosen Omnichannel-Support bieten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit deutlich reduzieren.
Wie funktioniert Omnichannel?
Omnichannel funktioniert durch die intelligente Verknüpfung und Synchronisierung aller genutzten Kommunikations- und Verkaufskanäle eines Unternehmens. Kunden erwarten heute, dass sie flexibel zwischen digitalen Kanälen wechseln können – sei es von einem Webchat zu einem Telefonat oder von einer Social-Media-Anfrage zu einer E-Mail – während ihr gesamter Interaktionsverlauf erhalten bleibt.
Eine leistungsfähige Omnichannel-Contact-Center-Lösung sorgt dafür, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Software optimal nutzen, um Anfragen in Echtzeit an den bevorzugten Kanal des Kunden weiterzuleiten. Dies ermöglicht eine verbesserte Customer Experience und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Was ist das Ziel einer Omnichannel-Strategie?
Das Hauptziel einer Omnichannel-Strategie ist es, eine durchgängige und personalisierte Customer Experience über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten. Unternehmen profitieren dadurch in mehrfacher Hinsicht:
- Höhere Kundenzufriedenheit durch einen durchgängigen Omnichannel-Support
- Eine verbesserte Customer Experience durch die CRM-Integration mit Contact-Center-Lösungen
- Schnellere Prozesse durch die Integration in Microsoft Dynamics und andere Business-Tools
- Optimierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit durch gezielte Automatisierung
Wie kann man eine Omnichannel-Strategie umsetzen?
Die Implementierung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie erfordert eine strukturierte Vorgehensweise:
- Analyse der bestehenden Kanäle: Verstehen Sie, welche digitalen Kanäle Ihre Kunden bevorzugen und optimieren Sie Ihre Contact-Center-Software entsprechend.
- Datenintegration: Stellen Sie sicher, dass alle Informationen über verschiedene Kanäle hinweg in einer einzigen Omnichannel-Contact-Center-Lösung zentral gespeichert werden.
- Einheitliche Kundenerfahrung: Kunden erwarten eine konsistente Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg.
- Technologische Unterstützung: Nutzen Sie fortschrittliche Contact-Center-Lösungen mit CRM-Integration wie Microsoft Dynamics, um Self-Service und Omnichannel-Support bereitzustellen.
Schulung der Mitarbeiter: Bieten Sie Ihren Kunden einen besseren Service, indem Sie Ihr Team in der effizienten Nutzung von Omnichannel-Technologien schulen.
Was ist ein Omnichannel-Contact-Center?
Ein Omnichannel-Contact-Center ist eine moderne Contact-Center-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, über verschiedene Kanäle hinweg eine nahtlose Customer Experience zu bieten. Kunden erwarten heute eine flexible Kommunikation über digitale Kanäle, soziale Medien und klassische Service-Hotlines – all das lässt sich mit einer leistungsfähigen Omnichannel-Contact-Center-Lösung effizient steuern.
Durch die CRM-Integration mit Microsoft Dynamics oder anderen Plattformen ermöglicht ein Omnichannel-Contact-Center die optimale Nutzung aller Kundeninformationen und verbessert so die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich.
Warum sollte man ein Omnichannel-Contact-Center nutzen?
Die Einführung einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:
- Kunden erwarten heute schnelle Reaktionszeiten – eine integrierte Contact-Center-Software verbessert die Effizienz erheblich.
- Self-Service-Optionen reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit und entlasten Support-Teams.
- Die CRM-Integration ermöglicht personalisierte Interaktionen, indem alle relevanten Daten über verschiedene Kanäle hinweg synchronisiert werden.
Die Kombination aus digitalen Kanälen und sozialen Medien sorgt für eine verbesserte Customer Experience.
Was sind die Hauptvorteile bei der Nutzung von Omnichannel-Lösungen?
Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Diabolocom bietet Unternehmen jeder Größe und Branche zahlreiche Vorteile:
- Flexibilität & Skalierbarkeit: Die Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen und unterstützt verschiedene Kanäle hinweg.
- Kosteneffizienz: Self-Service-Optionen und automatisierte Workflows reduzieren Kosten.
- Moderne Technologien: Integrieren Sie Microsoft Dynamics für eine optimierte CRM-Integration.
- Omnichannel-Support: Bieten Sie Ihren Kunden eine herausragende Customer Experience über die gesamte Customer Journey hinweg.
- Zentrale Datenverwaltung: Synchronisieren Sie alle Kundeninteraktionen über digitale Kanäle und soziale Medien.
- Erhöhte Sicherheit & Compliance: Unsere Contact-Center-Software erfüllt höchste Datenschutzanforderungen.