Omnichannel-Lösung für Contact Center
Zentralisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen auf einer einzigen Benutzeroberfläche und sorgen Sie so für ein einfaches, reibungsloses und umfassendes Omnichannel-Erlebnis.
Eine einheitliche Schnittstelle für eine Omnichannel-Strategie
Die Omnichannel-Lösung Diabolocom gibt Ihren Mitarbeitern einen Überblick über die verschiedenen Kommunikationskanäle (Anruf, SMS, E-Mail, Mailbox Nachricht). Sie sparen Zeit bei der Bearbeitung von Omnikanal-Anfragen, da sie auf einen Blick den Verlauf der Kommunikation sehen.
Führen Sie proaktive Omnichannel-Kampagnen durch und vervielfachen Sie die Anzahl der Kontaktpunkte. Indem Sie direkt in unserem CCaaS zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, erhöhen Ihre Mitarbeiter ihre Konversionsraten.
Optimieren Sie die Omnichannel Abläufe
Mit der sofortigen Synchronisierung des Status Ihrer Mitarbeiter auf jedem Kanal optimieren Sie die Steuerung der Abläufe Ihrer Kundeninteraktionen. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, wird die Kommunikation automatisch an ihn gerichtet.
Unsere Omnichannel-Lösung bietet eine einheitliche und präzise Routing-Engine für Sprach-, Schrift- und digitale Kanäle. Die Interaktionen werden an den kompetentesten verfügbaren Agenten geroutet. Sie können die Routing Regeln einfach und autonom anpassen und einrichten.
Gewährleisten Sie eine höhere Verfügbarkeit durch eine effektive Omnichannel-Steuerung
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten und entscheiden Sie in Echtzeit, welche Kanäle die Aufmerksamkeit dieser erfordern. Steigern Sie so Ihre KPIs.
Konsolidieren Sie Ihre Daten und analysieren Sie die Performance Ihres Contact Centers mit der Omnichannel-Lösung von Diabolocom. Ihre Teamleiter haben Zugriff auf statistische Daten, anpassbare Dashboards, um die Agenten zu begleiten und ihre Kommunikation zu verbessern.
Teilen Sie echte Nähe mit Ihren Kunden und Interessenten
Wählen Sie in unserer Omnichannel-Lösung den bevorzugten Kommunikationskanal. Ihre Kunden und Interessenten können problemlos zwischen den einzelnen Kanälen wechseln, und der Verlauf jeder Interaktion wird gespeichert.
Schaffen Sie mithilfe von Omnichannel-Kommunikation eine ansprechende und lebendige Kommunikation. Sie stärken die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie die relevantesten Kanäle auswählen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Maximieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke, indem Sie auf den Kanälen präsent sind, die von Ihren potenziellen Kunden am häufigsten genutzt werden. Sie sind dort, wo man Sie erwartet!
Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Leistung mit unserer eigenentwickelten KI
Die KI von Diabolocom verbessert das Routing und die Verarbeitung Ihrer Omnichannel-Interaktionen. Durch intelligente Kategorisierung werden Anfragen an den kompetentesten Agenten weitergeleitet. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf die automatische Transkription und Zusammenfassung von Interaktionen in Ihrer Omnichannel-Lösung.
Übernehmen Sie die KI von Diabolocom, um Selfcare-Services und Automatisierungen in Ihre Strategie zu integrieren. Sie stellen Ihren Kunden dann eine einfache automatisierte Lösung für häufige Anfragen zur Verfügung und schaffen mehr Zeit für Ihre Agenten.
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„Wir erhalten 25.000 E-Mails pro Monat, die automatisch durch unsere Verbindung zwischen der Diabolocom-Lösung und unserem CRM sortiert werden. Anschließend wird ein Teil der Antworten dank der Lösung automatisiert.“
Entdecken Sie die Omnichannel-Lösung von Diabolocom
Die Funktionen unserer Omnichannel-Lösung für Contact Center
Voice
Verbessern Sie die Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe mithilfe einer Cloud-basierten Callcenter-Software, die nativ in Ihr CRM und Ihre Business-Tools integriert ist.
Händeln Sie Ihre E-Mails mit den Zuordnungsregeln wie auch anderen Kanäle, um eine einheitliche und personalisierte Kundenkommunikation zu ermöglichen.
SMS
Nutzen Sie den SMS Versand als echtes Marketinginstrument mit unseren automatisierten SMS-Kampagnen.
Mit gezielten SMS begleiten Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise. Senden Sie dem Kunden z. B. Terminbestätigungen, einen Link zu seinem Konto etc.
Qualitätsmanagement
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Teams und treffen Sie strategische Entscheidungen durch das Qualitätsmanagement mit Diabolocom.
Analysieren Sie den Service und die Gesamtleistung Ihrer Teams, bewerten Sie personalisierte oder automatisierte Gespräche und die Kommunikation über verschiedene Kanäle.
CRM-Integration
Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom-Contactcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools wie Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow integrieren.
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Omnichannel-Lösung?
Eine Omnikanal-Lösung bezeichnet ein integriertes System, das es Unternehmen ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren. Dazu gehören digitale Kanäle wie soziale Netzwerke, E-Mails, Webseiten sowie traditionelle Kanäle wie Anrufe.
Was ist Omnichannel-Kommunikation?
Omnichannel-Kommunikation bezieht sich auf die integrierte Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle zur Interaktion mit den Kunden. Im Gegensatz zur Mehrkanalkommunikation, bei der jeder Kanal isoliert funktioniert, sorgt Omnichannel für ein einheitliches, vernetztes Kundenerlebnis, bei dem Informationen und Interaktionen über alle Kanäle hinweg geteilt und konsistent sind.
Wie funktioniert Omnichannel?
Omnichannel funktioniert, indem alle Kommunikations- und Verkaufskanäle eines Unternehmens integriert und synchronisiert werden. Dadurch können die Kunden nahtlos von einem Kanal zum anderen (z. B. von der Website zum Anruf) wechseln, wobei die Kontinuität ihrer Erfahrungen und Informationen erhalten bleibt.
Was ist das Ziel einer Omnichannel-Strategie?
Das Ziel einer Omnichannel-Strategie ist es, ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis über alle Kommunikations- und Verkaufskanäle hinweg zu bieten. Dadurch werden die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht und die Effizienz und Reichweite der Marketing- und Vertriebsbemühungen des Unternehmens gesteigert.
Wie kann man eine Omnichannel-Strategie umsetzen?
Um eine Omnichannel-Strategie zu implementieren, sollten Sie folgende Schritte befolgen:
- Analyse der vorhandenen Kanäle : Verstehen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen und bevorzugen.
- Datenintegration : Stellen Sie sicher, dass Kundendaten zentral gespeichert und über alle Kanäle zugänglich sind.
- Einheitliche Erfahrung: Schaffen Sie einheitliche Informationen und Erfahrungen über alle Kanäle hinweg.
- Geeignete Technologie: Verwenden Sie Tools und Plattformen, die die Omnichannel-Integration unterstützen, wie die Lösung von Diabolocom.
- Schulung von Teams : Bilden Sie Ihre Teams in einem kundenzentrierten und Omnichannel-Ansatz aus.
- Bewertung und Anpassung: Messen Sie die Leistung und passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage des Feedbacks an.
Was ist ein Omnichannel-Contact-Center?
Ein Omnichannel-Contact Center ist ein Kundenservice-System, das es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Kanäle (wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien) auf integrierte und einheitliche Weise zu interagieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Warum sollte man ein Omnichannel-Contact-Center nutzen?
Die Nutzung eines Omnichannel-Kontaktzentrums ermöglicht es Unternehmen, :
- Verbesserung der Kundenerfahrung: Bieten Sie einen einheitlichen und vernetzten Kundenservice auf allen Kanälen an.
- Steigerung der Effizienz: Zentralisierung der Verwaltung von Kundeninteraktionen für eine höhere betriebliche Effizienz.
- Wertvolle Daten sammeln: Erhalten Sie umfassende Informationen über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden.
- Moderne Erwartungen erfüllen: Kundenzufriedenheit, durch ein nahtloses und integriertes Erlebnis.
- Interaktionen personalisieren: Daten nutzen, um personalisiertere und relevantere Interaktionen anzubieten.
Was sind die Hauptvorteile bei der Nutzung von Omnichannel-Lösungen?
Die CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) von Diabolocom bietet dem Contact Center unabhängig von Branche und Größe die folgenden Hauptvorteile:
- Flexibilität und Skalierbarkeit,
- Kostensenkung,
- Zugang zu den neuesten Technologien,
- einfache Integration in andere Systeme,
- Erleichterung von Fernarbeit,
- Verbesserung der Kundenerfahrung,
- zentrale Datenverwaltung,
- verstärkte Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften.
