Ausgehende Anrufe mit Diabolocom für mehr Produktivität

Ein ausgehender Anruf (outbound call) bezeichnet einen Telefonanruf, der von einem Callcenter-Agenten oder Vertriebsmitarbeiter getätigt wird, um den Kontakt mit einem Kunden oder Interessenten herzustellen.

Um einen ausgehenden Anruf im Contact Center effektiv zu bearbeiten, ist es für Berater wichtig, Folgendes einzubeziehen: 

• Vorbereitung: Legen Sie das Ziel des Anrufs fest und informieren Sie sich über den Empfänger. Bereiten Sie einen flexiblen Gesprächsleitfaden vor, damit Sie konzentriert bleiben können.
• Klare Präsentation: Stellen Sie sich zunächst vor und prüfen Sie, ob dies der richtige Zeitpunkt zum Reden ist. Seien Sie aufmerksam und gehen Sie treffend auf die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners ein. Seien Sie in Ihrer Kommunikation klar und direkt.
• Umgang mit Einwänden : Bereiten Sie sich auf mögliche Einwände vor und reagieren Sie darauf gelassen und überlegt.
• Abschluss und Nachbearbeitung: Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen, besprechen Sie die nächsten Schritte und bedanken Sie sich für die Zeit, die sich die Person genommen hat. Machen Sie sich Notizen und achten Sie darauf, dass Sie die eingegangenen Verpflichtungen einhalten.
• Verbesserung: Analysieren Sie den Anruf, um festzustellen, was Sie in Zukunft verbessern können. 

Dieser Ansatz ermöglicht eine effektive Verwaltung ausgehender Anrufe, indem Sie strukturiert, reaktionsschnell und professionell vorgehen.

Die Wahl eines Tools zur Verwaltung ausgehender Anrufe hängt von mehreren Kriterien ab, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Die Funktionen der Diabolocom-Lösung unterstützen Ihre Berater und maximieren ihre Konversionschancen. Die folgenden Funktionen sind für ihre Abteilung von entscheidender Bedeutung und direkt in unserer Lösung verfügbar :

• Mehrere Wählmodule: Wählen Sie aus unseren verschiedenen Wählmodul (progressiv, Power Dialer, Predictive, Preview). 
• Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern: Dank ihrer hohen Genauigkeit spart unsere Funktion Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Agenten mehr Zeit für erfolgreiche Anrufe zur Verfügung haben. 
• CRM-Integration: Die Integration mit Ihrem CRM oder anderen Business-Tools wird durch unsere nativen Integrationen mit den wichtigsten Lösungen auf dem Markt erleichtert. 
• Benutzerdefinierte Gesprächsleitfäden: Unsere Funktionen zur Erstellung von Gesprächsleitfäden, mit denen Agenten durch ausgehende Anrufe geführt werden, verbessern die Ansprache und den endgültigen Verkauf.
• Priorisierung von ausgehenden Anrufen : In der Diabolocom-Lösung für ausgehende Anrufe legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Anrufe nach Ihren Kriterien bearbeitet werden. 
• Sicherheit und Compliance: Unsere Lösung für ausgehende Anrufe entspricht den Vorschriften für Datenschutz und Hosting und besitzt die HDS-Zertifizierung (Hosting von Gesundheitsdaten) und die PCI DSS-Zertifizierung (gesicherte Kreditkartenzahlung). 
• Anrufanalyse: Messen Sie in der Diabolocom-Lösung die Leistung ausgehender Anrufe anhand von Schlüsselindikatoren wie Antwortquote, durchschnittliche Gesprächsdauer, Abbruchquote usw.

Eine Outbound-Call-Kampagne ist eine ausgehende Kommunikationsstrategie, die hauptsächlich von Callcentern verwendet wird. Die Agenten führen Telefonanrufe zu Akquise- und Verkaufszwecken oder zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Der Erfolg dieser ausgehenden Anrufkampagnen hängt hauptsächlich von drei Kriterien ab: richtiger Ansprechpartner, zur richtigen Zeit mit einer smarten Herangehensweise. 

Es gibt auch die Möglichkeit, vollautomatische Kampagnen für ausgehende Anrufe durchzuführen. Sie haben den Vorteil, dass sie den Anrufprozess beschleunigen und gleichzeitig die Kosten senken, da sie keine menschlichen Ressourcen benötigen.

Entdecken Sie unsere Tipps für die Einrichtung effektiver Kampagnen für ausgehende Anrufe : 

• Bereiten SieGesprächsleitfäden vor: Gesprächsleitfäden können den Agenten helfen, sich wohler zu fühlen und besser zu kommunizieren. Achten Sie darauf, dass die Skripte klar, prägnant und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.
• Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner aus: Nutzen Sie die Daten aus Ihrem CRM oder Marketingtool, um gezielt die potenziellen Kunden anzusprechen, die sich am ehesten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren könnten.
• Agenten und Berater schulen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater und Agenten gut geschult und darauf vorbereitet sind, Verkaufsgespräche effektiv zu führen.
• Setzen Sie geeignete Tools ein : Integrationen zwischen Ihrer Telefonsoftware und Ihrem CRM sowie automatisierte Anrufsysteme, können Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, effizienter zu arbeiten und Interessenten besser zu verfolgen.
• Bewerten Sie die Ergebnisse: Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe, um herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden kann. Echtzeit-Statistiken können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe im Laufe des Tages anzupassen.

Um Ihre Kampagnen zu eizustellen, empfiehlt es sich, eine Cloud-Lösung für Contact Center wie die von Diabolocom zu verwenden. Diese Art von Lösung ermöglicht Ihren Agenten die besten Voraussetzungen, um effizienter und produktiver zu werden, unabhängig davon, ob sie im Büro- oder von zu Hause arbeiten. Ihr Contact Center kann mit dem Outbound-Kampagnenmanagement-Tool von Diabolocom in einen echten Verkaufskanal umgewandelt werden. 

Um die Performance und Rentabilität ausgehender Anrufe zu gewährleisten, ist es entscheidend, die Relevanz der Anrufe, den Anrufprozess, die Verbindung zum Zielort und die Dauer der Interaktion mit potenziellen Kunden zu optimieren.

Durch die Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen für ausgehende Anrufe können Sie die Leistung und Produktivität Ihrer Verkaufsteams steigern, sodass diese mehr Zeit in die direkte Interaktion mit potenziellen Kunden stecken können.

Ein Dialer wählt Ihren Kontakt ohne manuelle Eingabe. Dialer können automatisch Telefonnummern aus einer Liste oder einer Kundendatenbank wählen und die Anrufe mit den verfügbaren Agenten verbinden, die die Anrufe entgegennehmen können.

Dialer sind besonders nützlich für Callcenter, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen bewältigen, da sie Zeit sparen und die Produktivität der Agenten steigern. Sie können auch verwendet werden, um die Ergebnisse der Anrufe mitzuverfolgen und die Leistung des Callcenters zu messen.

Es gibt verschiedene Arten von Dialern, die jeweils spezifische Funktionen bieten. Hier sind die wichtigsten Arten von Dialern, die alle in der Diabolocom-Lösung verfügbar sind :

• Predictive Dialer: Er verwendet Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird. Anhand von Daten wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und der Zeit nach dem Anruf bewertet der Predictive Dialer, ob ein Agent den Anruf entgegennehmen kann und wählt automatisch die Telefonnummern, wenn dies der Fall ist.
• Preview-Dialer: Er ermöglicht es Agenten, die Kontaktkarte des Kundens zu sehen, bevor der Anruf gewählt wird. Sobald sich der Agent vorbereitet hat, wird der Anruf tätigt. Dieser Modus reduziert die Anruf-Abbruchrate. 
• Progressive Dialer: Er wählt automatisch die Telefonnummern für jeden verfügbaren Agenten.
• Powerdialer: Wie beim Progressive Dialer wählt er automatisch Telefonnummern, bis der Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Er kann mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten wählen, je nach einer Bewertung des Abbruchrisikos.