Mit unseren Outbound Call Center Lösungen erreichen Sie Ihre Kunden proaktiv
Verbessern Sie Ihre Anrufkampagnen mit Diabolocom. Steigern Sie Ihre Erreichbarkeit und Ihren Umsatz.
Optimieren Sie Ihre Erreichbarkeitsquote
Mit Diabolocom gestalten Sie zielgerichtete Outbound-Kampagnen. Dank durchdachter Erinnerungs- und Priorisierungsregeln erreichen Sie die richtigen Kontakte zur richtigen Zeit.
Unsere Anrufbeantworter-Erkennung (AMD) erkennt zuverlässig, ob ein Anruf angenommen wird oder auf einer Voicemail landet. So können Ihre Teams nahtlos zur nächsten Nummer wechseln und effizienter arbeiten. Das steigert die Produktivität und den Erfolg Ihrer Kampagnen.
Verbinden Sie Ihr CRM mit unserer Telefonie-Lösung
Das Diabolocom Telefonie-Widget integriert sich nahtlos in Ihre Datenbank, z. B. Salesforce oder andere CRM-Systeme. So personalisieren Sie Ihre Gesprächsleitfäden und erhöhen Ihre Kontakt- und Konversionsraten durch gezielte, überzeugende Anrufe.
Die Integration erleichtert die Datenanalyse und unterstützt individuelle Strategien. Sie priorisieren Aktivitäten, heben wichtige Informationen hervor und dokumentieren alle Kommunikationskanäle lückenlos. Zudem gestalten Sie Nachbearbeitungsprozesse effizienter – für reibungslose Abläufe und bessere Ergebnisse.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams
Call Blending kombiniert eingehende und ausgehende Anrufe, damit Ihre Agenten flexibel arbeiten und Spitzenzeiten besser bewältigen können.
Nutzen Sie prädiktive, progressive oder Preview-Wählmodi, um die Produktivität bei der Leadgenerierung zu steigern.
Steigern Sie Ihren Umsatz
Behalten Sie Ihre Betriebsabläufe zentral und in Echtzeit im Blick. Treffen Sie gezielte Entscheidungen, um Kampagnen zu optimieren.
Nutzen Sie Statistiken und Indikatoren, um Outbound-Kampagnen effizient zu steuern. So verbessern Sie Ihre Strategien, steigern die Produktivität Ihrer Teams und erhöhen die Konversionsraten ihres Outbound Call Centers.
Mit der Diabolocom-Lösung für die Verwaltung ausgehender Anrufe
im Anrufvolumen
Terminvereinbarungen
Abschlussrate
-
„Dank des Kampagnenmanagements des Diabolocom-Tools konnten wir die Anzahl der kontaktierten Kunden um mehr als 70% steigern."
Entdecken Sie die Diabolocom-Lösung für Outbound-Call-Kampagnen
Funktionen der Diabolocom-Lösung für Outbound Telefonie
Wählmodus
Wählen Sie je nach Kampagnenziel zwischen Preview, Progressive, Power oder Predictive Dialer. Jeder Modus ist auf eine effiziente Anrufabwicklung ausgelegt.
Power Dialer
Der Power Dialer wählt Nummern automatisch und verteilt angenommene Anrufe basierend auf vordefinierten Kriterien und der Verfügbarkeit Ihrer Agenten.
Priorisierung des ausgehenden Anrufs
Kontaktieren Sie Ihre wichtigsten Kunden zuerst, indem Sie Interessenten nach ihrer Priorität ordnen und entsprechend bearbeiten.
Zuweisen des ausgehenden Anrufs
Weisen Sie Anrufe einem Agenten, einem Berater oder einer Gruppe zu – je nach Expertise, Verfügbarkeit und Bedarf.
Regeln für den Rückruf
Planen Sie Rückrufe mit klar definierten Regeln, um potenzielle Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.
Call Blending
Verwalten Sie Inbound Calls sowie Outbound Calls auf einer einzigen Oberfläche. Automatische Anrufverteilung reduziert Wartezeiten und erhöht die Effizienz.
Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern
Erkennen Sie zuverlässig, ob ein Anruf beantwortet oder auf eine Voicemail umgeleitet wird, um die Arbeitszeit Ihrer Agenten optimal zu nutzen.
Angezeigte Telefonnummer
Erhöhen Sie Ihre Annahmequote, indem Sie die angezeigte Rufnummer oder die Anrufer-ID an regionale Präferenzen anpassen.
Native Integration in Ihre CRMs
Archivieren und verwalten Sie Kundendaten direkt in Ihrem CRM. Die Diabolocom-Lösung sorgt für einen reibungslosen Ablauf und vollständige Transparenz.
Nahtlose CRM-Integration
Integrieren Sie Ihre Diabolocom-Callcenter-Software mit Tools wie Salesforce, MS Dynamics oder ServiceNow – schnell und unkompliziert.
Zentralisieren Sie alle Kundendaten und verwalten Sie diese effizient über eine einzige Benutzeroberfläche für Ihre Inbound und Outbound Anrufe.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Outbound-Anruf?
Ein Outbound-Anruf ist ein Anruf, den ein Callcenter-Agent oder Vertriebsmitarbeiter initiiert, um mit einem Kunden oder Interessenten Kontakt aufzunehmen, ihm Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder Crossselling-Potenziale zu nutzen.
Wie gestaltet man effektive Outbound-Calls?
- Vorbereitung: Definieren Sie das Ziel des Anrufs, recherchieren Sie den Empfänger und erstellen Sie einen flexiblen Gesprächsleitfaden.
- Präsentation: Stellen Sie sich vor, prüfen Sie die Gesprächsbereitschaft und gehen Sie gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden ein.
- Umgang mit Einwänden: Bereiten Sie sich auf typische Einwände vor und reagieren Sie ruhig und lösungsorientiert.
- Abschluss: Fassen Sie das Gespräch zusammen, klären Sie nächste Schritte und dokumentieren Sie alle relevanten Informationen.
Welche Funktionen bietet die Diabolocom-Contactcenter-Lösung?
- Dialer-Optionen: Wählen Sie aus Predictive, Preview, Progressive und Power Dialer.
- Anrufbeantworter-Erkennung (AMD): Spart Zeit durch präzise Unterscheidung zwischen beantworteten Anrufen und Voicemail.
- CRM-Integration: Nahtlose Verbindung mit Tools wie Salesforce und MS Dynamics.
- Gesprächsleitfäden: Unterstützt Agenten durch klar strukturierte Skripte.
- Datenschutz: Konform mit HDS- und PCI-DSS-Zertifizierungen.
Wie verbessert man Outbound-Kampagnen?
- Zielgerichtete Daten: Nutzen Sie CRM-Daten, um passende Ansprechpartner zu identifizieren.
- Schulungen: Rüsten Sie Ihre Agenten mit den richtigen Fähigkeiten aus.
- Tools und Automatisierung: Integrieren Sie Telefonsoftware und CRM, um Prozesse effizienter zu gestalten.
- Analyse: Verfolgen Sie Echtzeit-Statistiken, um Kampagnen kontinuierlich zu optimieren.
Wie stellt man Kampagnen für ausgehende Anrufe ein?
- Bereiten SieGesprächsleitfäden vor: Gesprächsleitfäden können den Agenten helfen, sich wohler zu fühlen und besser zu kommunizieren. Achten Sie darauf, dass die Skripte klar, prägnant und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.
- Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner aus: Nutzen Sie die Daten aus Ihrem CRM oder Marketingtool, um gezielt die potenziellen Kunden anzusprechen, die sich am ehesten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren könnten.
- Agenten und Berater schulen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater und Agenten gut geschult und darauf vorbereitet sind, Verkaufsgespräche effektiv zu führen.
- Setzen Sie geeignete Tools ein : Integrationen zwischen Ihrer Telefonsoftware und Ihrem CRM sowie automatisierte Anrufsysteme, können Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, effizienter zu arbeiten und Interessenten besser zu verfolgen.
- Bewerten Sie die Ergebnisse: Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe, um herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden kann. Echtzeit-Statistiken können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe im Laufe des Tages anzupassen.
Was ist ein Dialer und wie funktioniert er?
Ein Dialer automatisiert das Wählen von Telefonnummern und verbindet Anrufe mit verfügbaren Agenten. Er steigert die Produktivität, reduziert Wartezeiten und unterstützt bei der Analyse der Anrufleistung.
Welche Arten von Dialern gibt es?
- Predictive Dialer: Berechnet die Verfügbarkeit von Agenten und wählt proaktiv Nummern.
- Preview Dialer: Zeigt Kundendaten vor dem Anruf an.
- Progressive Dialer: Wählt automatisch für jeden verfügbaren Agenten.
- Power Dialer: Wählt mehrere Nummern gleichzeitig und minimiert Ausfallzeiten.