Diabolocom: PCI DSS Compliance Call Center Lösung
Die PCI DSS Compliance (PCI DSS-Konformität) von Diabolocom gibt Unternehmen die Möglichkeit, Kartenzahlungen per Telefon zu akzeptieren und bietet Schutz für Kundendaten.
Verwandeln Sie Ihre Gespräche mit Ihren Kunden mit PCI Payment in Verkäufe
Beratung und Verkauf in einem Rutsch. Bieten Sie Ihren Kunden eine sichere Zahlung, während sie ihr Telefon benutzen. Sichern Sie sich Ihren Verkaufserfolg, indem Sie Ihre erste Anzahlung erhalten und die Kartendaten mithilfe einer End-to-End-Verschlüsselung trotzdem vertraulich bleiben.
Nehmen Sie Zahlungen entgegen oderautorisieren Sie eine Transaktion während des Gesprächs in Übereinstimmung mit den PCI DSS Standards!
Verbessern Sie Ihre Inkassoquote
Zur Optimierung Ihrer Inkassokampagnen, kombinieren Sie das PCI DSS-zertifizierte Voice Payment mit der Diabolocom Outbound-Lösung.
Testen Sie Ihre 100 % automatisierten Inkassokampagnen. Die Diabolocom-Software kontaktiert Ihre Kunden und erinnert sie an die Zahlung.
Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden mit einer sicheren Zahlungsmethode
Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit! Die PCI DSS Security Standards (Payment Card Industry Data Security Standard) schützen Kreditkarteninformationen. Der Berater leitet den Anruf zur Bezahlung an ein sicheres IVR-System (PCI Compliance IVR Solution) weiter.
Es werden bei der telefonischen Eingabe von Kartendaten keine vertraulichen Informationen weitergegeben oder aufgezeichnet. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, nimmt der Berater das Gespräch mit dem Kunden wieder auf.
„Um die DCI PSS Zertifizierung zu erhalten, unterzieht sich Diabolocom jährlich einem Compliance-Audit. So wird sichergestellt, dass die strengen Sicherheitsstandards für sichere Zahlungen per Telefon eingehalten werden."
Frédéric Durand
CEO bei Diabolocom
Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu verbessern?
PCI DSS Zertifizierung für eine sichere Zahlung per Telefon
Beim PCI Payment wird während des Zahlungsvorgangs eine Firewall zwischen dem Berater und dem Karteninhaber installiert.
Dies gewährleistet die Informationssicherheit. Kunden, die in Zahlungsverzug geraten, sind in einer besseren Position, ihre Einkäufe und Schulden mit einer PCI-Compliance-Lösung zu zahlen.
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DTMF Payment
Es werden während des Gesprächs mit dem Berater keine Kartendaten preisgegeben; der Kunde gibt sie über die Telefontastatur ein.
Die Kartendaten werden mithilfe der DTMF- oder Dual Tone Multi-Frequency-Technologie auf dem Bildschirm des Beraters verborgen und über ein sicheres Transaktionssystem an den Händler gesendet.
Die Zahlung kann in Echtzeit vom Berater verfolgt werden, ohne Zugang zu den privaten Daten des Kunden zu haben.
PCI DSS vereinfacht wiederkehrende Zahlungen
Der PCI DSS Security Standard erleichtert wiederkehrende Zahlungen.
Mit der Gewissheit, dass ihre privaten Daten sicher sind, sind Kunden eher bereit, regelmäßig per Telefon zu bezahlen.
Im Gegenzug ist es für die Sachbearbeiter einfacher, Verkäufe im Call Center oder Contact Center zu tätigen.
CRM-Integration
Die PCI DSS-konforme Diabolocom-Lösung (PCI DSS Compliance Solution) lässt sich leicht in jedes Ihrer CRM-Systeme integrieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine PCI-Zertifizierung?
Der PCI Security Standards Council (PCI SSC) wurde von Visa, MasterCard, American Express, Discover und anderen Branchenvertretern gegründet. So werden die Standards festgelegt, um Kunden und Unternehmen vor Kartenbetrug zu schützen.
Der PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ist ein Sicherheitsstandard, der gewährleisten soll, dass alle Fernkartentransaktionen vertraulich und sicher bleiben.
Indem die Sicherheit der Daten von Karteninhabern erhöht wird, soll der Kartenbetrug verringert werden.
Der PCI DSS Standard ist ein Sicherheitsstandard für Sprachtransaktionsplattformen. Eine PCI DSS-konforme Anrufplattform erfüllt die Sicherheitsanforderungen der Kreditkartenunternehmen (Visa, MasterCard…). Sie gewährleistet die Sicherheit privater Daten bei telefonischen Zahlungen.
Wie funktioniert die PCI DSS-Zahlung?
Bei einer telefonischen Zahlung leitet der Betreiber eines PCI DSS-zertifizierten Kontaktzentrums den Anruf an den Voice Payment Server weiter.
Interactive Voice Response führt den Anrufer dann durch die Eingabe verschiedener Kartendaten mithilfe der Telefontastatur. Der Betreiber verfolgt den Zahlungsverlauf und kann den Anruf jederzeit entgegennehmen.
Anrufer haben die Gewissheit, dass keine Verbindung zwischen dem Betreiber und ihren Kartendaten besteht: Ein Callcenter, das dem PCI-Standard entspricht, trägt dazu bei, die Konversionsrate bei Telefonzahlungen zu verbessern.
Was sind die Vorteile der PCI DSS Compliance (PCI DSS-Konformität)?
Die PCI DSS Zertifizierung ist zwar noch nicht obligatorisch, die Einhaltung der PCI Konformität (PCI Compliance) ist jedoch im Allgemeinen erforderlich, um Fernzahlungen zu sichern und vor Identitätsbetrug zu schützen.
Von der Kreditkartenindustrie wird der PCI DSS Standard durchgesetzt, der für alle Unternehmen, die Kreditkartendaten annehmen, verarbeiten, speichern oder übertragen, gilt.
Unabhängig von ihrem Standort muss jede Vertriebsgesellschaft und jedes Kontaktzentrum gemäß dem PCI Security Standards Council PCI-konform sein.
Der Schlüssel zu Kundenbeziehungen und Zahlungsverfahren ist Datensicherheit. Insbesondere wenn es um Fernzahlungen geht. Unternehmen und Contactcenter werden durch die Nichteinhaltung von PCI Compliance Sicherheitsverletzungen ausgesetzt, die die Kundenzufriedenheit und Produktivität erheblich beeinträchtigen.
Wie kann man die PCI DSS-Zertifizierung bekommen?
Die meisten Callcenter müssen nachweisen, dass sie PCI DSS-konform (PCI DSS Compliance) sind, indem sie sich einem Audit unterziehen. Dieses Audit wird von einem PCI Qualified Assessor (PCI QSA) durchgeführt.
Die Einhaltung des PCI DSS durch ein Unternehmen wird von QSA-Unternehmen (Qualified Security Assessor) überprüft. Dies sind unabhängige Sicherheitsorganisationen, die vom PCI Security Standards Council qualifiziert wurden.
Callcenter, die die PCI DSS Standards erfüllen, erhalten nach ihrem jährlichen Audit ein Zertifikat des PCI QSA-Unternehmens. Den sogenannten Compliance Report.
Die Einhaltung des PCI DSS hängt von mehreren Faktoren ab. Unter anderem von der Anzahl der Transaktionen pro Jahr und den akzeptierten Kreditkarten.
Contactcenter sind nach wie vor eine erstklassige Zahlungsplattform für Kunden, die mit einem realen Mitarbeiter sprechen möchten. Von den Kontaktzentren werden in der Regel die Angaben zum Karteninhaber und zur Person erfasst, um die Zahlung abzuschließen. Deshalb ist es für ein Contactcenter unerlässlich, PCI DSS-konform zu sein.
