PCI DSS-konforme Zahlungen in unserer Call Center Lösung
Mit PCI DSS-konformen Zahlungen können Call Center sicher Kreditkartenzahlungen entgegennehmen, ohne sensible Daten zu speichern. Unsere Lösung schützt Kundendaten und erfüllt die strengen PCI DSS-Sicherheitsstandards.
Telefonische Zahlungen sicher & einfach
Beschleunigen Sie den Verkaufsprozess und bieten Sie Kunden eine sichere Zahlung direkt im Gespräch. Kreditkarteninformationen bleiben dank End-to-End-Verschlüsselung geschützt, während Zahlungen in Echtzeit verarbeitet werden.
Inkasso im Call Center optimieren
Automatisieren Sie Zahlungserinnerungen mit PCI DSS-zertifizierten Voice Payments und unserer Outbound-Lösung. Die Software kontaktiert Kunden, erinnert an ausstehende Beträge und ermöglicht direkte Zahlungen.
Maximale Sicherheit für Kundendaten
Unsere Lösung nutzt eine sichere IVR, um Kartendaten zu verarbeiten – ohne Einsicht für Berater. So bleibt der gesamte Vorgang PCI DSS-konform, und das Gespräch kann nach der Zahlung nahtlos fortgesetzt werden.
„Diabolocom unterzieht sich jährlich einem PCI DSS-Audit, um höchste Sicherheitsstandards für telefonische Zahlungen zu gewährleisten.“
Frédéric Durand, CEO
Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu verbessern?
PCI DSS-Zertifizierung für sichere Zahlungen per Telefon
Beim PCI Payment wird eine sichere Verbindung zwischen Kunde und Zahlungsanbieter hergestellt, sodass Kreditkarteninformationen zu keinem Zeitpunkt vom Berater eingesehen oder gespeichert werden. Eine Firewall-Technologie schützt die Datenübertragung und sorgt dafür, dass die Industry Data Security Standards (PCI DSS) eingehalten werden.
Gerade für Kunden mit ausstehenden Zahlungen bietet diese Lösung eine sichere Möglichkeit, ihre Rechnungen per Telefon zu begleichen – ganz ohne Risiko für ihre Kreditkartendaten. Unternehmen profitieren von einer höheren Zahlungsquote und einem reibungslosen Prozess, der die Einhaltung des PCI DSS sicherstellt.
DTMF Payment: Sichere Eingabe per Telefontastatur
Mit der DTMF-Technologie (Dual-Tone Multi-Frequency) können Kunden ihre Kreditkartendaten direkt über die Telefontastatur eingeben, ohne dass der Berater die sensiblen Informationen sieht. Das System erkennt die Tastenanschläge, verbirgt die Daten und leitet sie über eine PCI DSS-konforme Transaktionsplattform an den Zahlungsanbieter weiter.
Diese Methode gewährleistet, dass Zahlungen in Echtzeit verarbeitet werden, ohne dass Kartendaten auf dem Bildschirm des Beraters sichtbar sind. Unternehmen, die auf PCI Security Standards Council-zertifizierte Lösungen setzen, minimieren Sicherheitsrisiken und schützen sich vor Datenschutzverletzungen.
PCI DSS vereinfacht wiederkehrende Zahlungen
Regelmäßige Zahlungen per Telefon sind eine bequeme Lösung für viele Kunden – wenn sie sicher sind. Der PCI DSS Security Standard sorgt dafür, dass vertrauliche Kreditkarteninformationen geschützt bleiben, sodass Kunden bedenkenlos wiederkehrende Transaktionen per Telefon autorisieren können.
Dies erleichtert nicht nur den Zahlungsvorgang für Kunden, sondern optimiert auch die Arbeitsabläufe im Call Center oder Contact Center. Berater können schneller Zahlungen entgegennehmen, während die PCI DSS-Zertifizierung sicherstellt, dass alle Prozesse den Industry Data Security Standards entsprechen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine PCI DSS-Zertifizierung?
Der PCI Security Standards Council (PCI SSC) wurde von führenden Kreditkartenunternehmen wie Visa, MasterCard, American Express und Discover ins Leben gerufen, um den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zu entwickeln. Dieser Sicherheitsstandard stellt sicher, dass sensitive Informationen während Transaktionen geschützt bleiben und das Risiko von Kartenbetrug minimiert wird.
Eine PCI DSS-konforme Plattform für Telefonzahlungen erfüllt alle Industry Data Security Standards der Kreditkartenindustrie. Sie gewährleistet, dass Kreditkarte-Informationen sicher verarbeitet und nicht gespeichert werden. Dies ist besonders wichtig für Call Center, die täglich mit Kreditkartenzahlungen umgehen und die Einhaltung des PCI DSS sicherstellen müssen.
Wie funktioniert eine PCI DSS-konforme Zahlung per Telefon?
Bei einer telefonischen Zahlung über ein PCI DSS-zertifiziertes Contact Center wird der Anruf an einen sicheren Voice Payment Server weitergeleitet. Der Kunde gibt seine Kreditkartendaten über das DTMF Payment-System (Dual-Tone Multi-Frequency) direkt über die Telefontastatur ein.
Das System verbirgt diese sensitive Informationen, sodass sie nicht vom Berater eingesehen werden können. Die Transaktionsdaten werden in Echtzeit an den Zahlungsanbieter übermittelt, während der Berater den Prozess begleiten kann, ohne direkten Zugriff auf die Kreditkarte-Informationen zu haben.
Dadurch bleibt die gesamte Zahlung PCI DSS-konform und schützt sowohl Unternehmen als auch Kunden vor Datendiebstahl.
Welche Vorteile hat eine PCI DSS-Compliance für Call Center?
Die Einhaltung des PCI DSS bietet zahlreiche Vorteile für Call Center, die Zahlungen per Telefon abwickeln:
- Maximaler Datenschutz: Dank der Industry Data Security Standards bleiben sensitive Informationen geschützt.
- Reduziertes Betrugsrisiko: Unternehmen, die den PCI DSS Sicherheitsstandard erfüllen, vermeiden Strafen und potenzielle Sicherheitsverletzungen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Sichere Zahlungen sorgen für Vertrauen und erhöhen die Konversionsrate bei telefonischen Transaktionen.
- Schutz vor rechtlichen Konsequenzen: Unternehmen, die nicht den PCI DSS-Standards entsprechen, setzen sich finanziellen und rechtlichen Risiken aus.
- Erhöhte Effizienz im Umgang mit Kreditkarten: Der automatisierte PCI DSS-zertifizierte Prozess macht manuelle Eingaben überflüssig und minimiert Fehler.
Der PCI Security Standards Council empfiehlt allen Unternehmen, die Kreditkartenzahlungen akzeptieren, sich an die strengen Data Security Standards PCI zu halten, um die Sicherheit von Kartenzahlungen per Telefon zu gewährleisten.
Ist eine PCI DSS-Zertifizierung für Call Center verpflichtend?
Auch wenn die PCI DSS-Compliance nicht in allen Ländern gesetzlich vorgeschrieben ist, verlangen Kreditkartenunternehmen, dass alle Händler und Call Center, die Kreditkartendaten verarbeiten, die Standards des PCI Security Standards Council (PCI SSC) einhalten.
Die Nichteinhaltung des PCI DSS kann hohe Strafen, Sicherheitsverletzungen und Datenlecks zur Folge haben. Kunden erwarten heute eine sichere Zahlungsabwicklung, und viele Unternehmen setzen auf eine PCI DSS-zertifizierte Plattform, um ihren Kundenservice sicher und vertrauenswürdig zu gestalten.
Wie erhält ein Call Center eine PCI DSS-Zertifizierung?
Um die PCI DSS-Zertifizierung zu erhalten, müssen Unternehmen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen umsetzen und sich einem Audit unterziehen. Dieses Audit wird von einem Qualified Security Assessor (QSA) durchgeführt, einer unabhängigen Sicherheitsorganisation, die vom PCI Security Standards Council anerkannt ist.
Der Compliance-Prozess umfasst:
- Analyse der bestehenden Sicherheitsinfrastruktur
- Implementierung der PCI DSS-Sicherheitsmaßnahmen
- Durchführung eines offiziellen Audits durch einen PCI QSA
- Erhalt des Zertifikats für die Einhaltung des PCI DSS
Je nach Transaktionsvolumen und Art der Zahlungen kann der Zertifizierungsprozess variieren. Unternehmen, die regelmäßig Zahlungen per Telefon annehmen, sollten sicherstellen, dass ihre Systeme den Industry Data Security Standards entsprechen.
Warum ist PCI DSS für wiederkehrende Zahlungen wichtig?
Viele Call Center und Contact Center verwalten wiederkehrende Zahlungen, z. B. Abonnements oder Ratenzahlungen. Der PCI DSS Security Standard sorgt dafür, dass Kundendaten nicht gespeichert oder missbraucht werden können.
Sobald ein Kunde eine Zahlung autorisiert, wird die Transaktion sicher verschlüsselt, und die Daten werden nicht in der internen Infrastruktur des Unternehmens gespeichert. Dies reduziert das Risiko von Datenmissbrauch und erhöht die Zahlungsbereitschaft der Kunden für wiederkehrende Transaktionen per Telefon.