Maximieren Sie Ihre Konversionsmöglichkeiten mit Web Call Back
Integrieren Sie eine Rückruftaste in Ihre Website und beseitigen Sie Wartezeiten, verwalten Sie die Flut eingehender Anrufe optimal und gestalten Sie Ihre Kommunikation persönlicher.
Verringern Sie die Wartezeit am Telefon
- Mit der Web Call Back-Lösung von Diabolocom können Ihre Kunden je nach Verfügbarkeit sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen werden.
- Es können mehrere Zeitfenster angeboten werden, aus denen die Kunden die von ihnen bevorzugten Zeitfenster auswählen.
Verwalten Sie die Flut eingehender Anrufe optimal
- Verteilen Sie die Last der Rückrufanfragen auf die Berater, je nach Zeit, Personal, Kompetenzen und Grund der Anfrage.
- Bearbeiten Sie Rückrufwünsche nach und nach, sobald ein Berater frei ist, oder in Form strukturierter Kampagnen, die dedizierten Teams zugewiesen werden.
Personalisieren Sie Ihren Austausch mit Web Call Back
- Verbessern Sie Ihre Kundenkenntnisse und die Vorqualifizierung von Anfragen dank des Kontaktformulars, das der Internetnutzer im Vorfeld ausfüllen kann.
- Kontextualisieren Sie Ihren Austausch: Die Schaltfläche „Rückruf“ ermöglicht es, den Grund für den Kontakt über eine Dropdown-Listezu präzisieren.
Die Web Call Back-Lösung von Diabolocom hilft Ihnen, Ihre Rentabilität und Ihre Konversionsraten zu optimieren
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Web Call Back?
Konkret ist Web Call Back ein Aktionsbutton auf Ihrer Website, mit dem der Internetnutzer Sie bitten kann, ihn zu einer für ihn passenden Uhrzeit oder sobald einer Ihrer Berater verfügbar ist, zurückzurufen.
Es handelt sich um einen geplanten Anruf eines Agenten bei einem Kontakt. Das Telefon ist ein „leicht zugänglicher“ Kanal, der vor allem auf Seiten des Angerufenen wenig Aufwand erfordert. Besonders beliebt ist der Web Call Back.
Er wird von den Verbrauchern immer noch stark bevorzugt und ist weniger aufdringlich als ein Gespräch über die anderen Kommunikationskanäle.
Wie wird ein Web Call Back eingerichtet?
Web Call Back ist einfach einzurichten (ein paar Zeilen Code, die in Ihre Website integriert werden müssen) und lässt sich sehr einfach einstellen. Mit dem Plugin von Diabolocom können Sie die Schaltflächen und Fenster für den sofortigen Rückruf individuell anpassen: Grafikcharta, angezeigte Nummer, akustische Meldungen, Anrufweiterleitung, Verwaltung von Uhrzeiten und Feiertagen…
Web Call Back funktioniert ganz einfach: Integrieren Sie eine unbegrenzte Anzahl von Schaltflächen für den sofortigen Rückruf in Ihre Website, um Ihre Kunden und Interessenten mit Ihren Telefonberatern in Verbindung zu bringen.
Verpassen Sie keine Geschäftsgelegenheit mehr!
Was sind die Vorteile von Web Call Back?
Auf der Seite der Berater und des Kontaktzentrums ermöglicht Web Call Back:
- Eine bessere Vorqualifizierung der Anfragen.
- Eine vereinfachte Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und Interessenten.
- Eine stärkere Personalisierung.
- Eine Aufwertung des Kunden und Interessenten, aber auch des Beraters und der Marke, die er vertritt.
- Eine Glättung der Arbeitslast und eine bessere Verteilung der Rückrufanfragen auf die Agenten.
Web Call Back ist eine Möglichkeit, Ihren Geschäftsverkehr zu vereinfachen und potenzielle Kunden zu halten. Es hilft Ihnen dabei, Ihr Callcenter in einen Verkaufskanal zu verwandeln!
Warum optimiert der Call Back-Button die Konversionsrate?
- Der Kunde oder Interessent gibt Ihnen die ausdrückliche Erlaubnis, ihn anzurufen, sodass das Gespräch nicht als aufdringlich empfunden wird.
- Ein potenzieller Kunde, der um einen Rückruf bittet, ist häufig eher bereit, den Schritt zur Konversion zu gehen.
- Sich telefonisch an einen potenziellen Kunden zu wenden, kann viel effektiver sein als E-Mails.
Außerdem verhindert die Rückruftaste, dass Ihre Kunden lange warten müssen, bevor sie mit Ihren Mitarbeitern im Kontaktzentrum oder im Kundenservice sprechen können.
Mit nur einem Klick können Ihre Kunden und Interessenten von dem schrecklichen „pain point“ des Wartens am Telefon befreit werden und von Ihrer Support- oder Kundendienstabteilung kontaktiert werden, um auf ihre Bedenken einzugehen und ihnen zu helfen, ihre Anfragen schnell zu lösen.
Wie trägt Web Call Back zum Komfort der Agenten bei?
Web Call Back erleichtert Ihren Teams den Arbeitsalltag, indem es die Anrufströme besser verteilt. Wenn Sie dann noch über eine Callcenter-Software mit optimaler Sprachqualität verfügen, sind Sie ein doppelter Gewinner! Und zwar sowohl auf Kunden- als auch auf Agentenseite!
Um herauszufinden, welche Anrufqualität Ihr Agent garantieren kann, fragen Sie ihn nach seinem MOS-Score (Mean Opinion Score). Dieser Wert charakterisiert die Qualität der Tonwiedergabe eines Audiocodecs anhand von Kriterien, die von der Internationalen Fernmeldeunion festgelegt wurden.
Die Skala der MOS-Bewertung reicht von 1 (sehr schlecht) bis 5 (ausgezeichnet, vergleichbar mit dem Originalton). Über 3,6 ist die Qualität sehr gut; und Ihre Anrufer werden nichts zu beanstanden haben – vorausgesetzt natürlich, Ihre Berater sind mit voll funktionsfähigen, professionellen Headsets ausgestattet und arbeiten in einer Umgebung ohne Lärmbelästigung.
