Carrefour Banque hat einen Prozess zur Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen und zur Modernisierung ihres Call-Center-Systems eingeleitet. Catherine De Oliveira, Leiterin der Abteilung Flow Management bei Carrefour Banque & Assurance, teilt die Gründe mit, die zur Entscheidung für Diabolocom geführt haben.
Ziele
Die Hauptziele der Carrefour Banque waren folgende:
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine leistungsfähige und intuitive Call Center-Lösung.
- Migration zu einer Cloud-Lösung für eine flexiblere und skalierbare Verwaltung der Telefonabläufe in den Kundenbeziehungszentren in der Zentrale und in den Zweigstellen.
- Erleichterung der Integration mit anderen vorhandenen Tools und Systemen, z. B. CRM und ERP.
- Von einer Lösung profitieren, die eine große Anzahl von Nutzern und Telefonströmen bewältigen kann und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Oberfläche für Berater anbietet.
Herausforderung
Carrefour Banque war mit einem Callcenter-System konfrontiert, das nicht mehr mit ihren wachsenden Anforderungen harmonierte. Die Herausforderung bestand darin, schnell und effizient auf eine moderne, integrierte und cloudbasierte Lösung zu migrieren und dabei einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und Serviceunterbrechungen zu minimieren.
Lösung
Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich Carrefour Banque für Diabolocom als cloudbasierte Callcenter-Lösung. Diabolocom bot fortschrittlichen Funktionen für ein besseres Kundenerlebnis durch die effiziente Verwaltung von Telefonströmen und der nahtlosen Integration mit den bestehenden Tools und Systemen von Carrefour Banque.
Ergebnisse
Die schnelle Einführung von Diabolocom innerhalb von drei Monaten bei Carrefour Banque hat zu bedeutenden Ergebnissen geführt:
- Die Nutzer profitierten von einer leistungsstarken und intuitiven Call-Center-Lösung.
- Die Migration in die Cloud ermöglichte eine flexiblere und skalierbare Verwaltung der Telefonabläufe in der Zentrale und den verschiedenen Agenturen.
- Die Beraterinnen und Berater nahmen die Lösung schnell an und waren in kürzester Zeit einsatzbereit.
Warum Diabolocom?
Es gab mehrere Gründe, warum sich Carrefour Banque für Diabolocom entschieden hat:
- Erweiterte Funktionen, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Carrefour Banque zugeschnitten sind.
- Nahtlose Integration in bestehende Tools und Systeme wie CRM und ERP.
- Benutzerfreundliche Schnittstelle und einfache Handhabung für Beraterinnen und Berater.
- Positive Wahrnehmnung von Diabolocom und zufrieden stellende Rückmeldungen von anderen Unternehmen der Carrefour-Gruppe.
- Fachkundiges und verfügbares Team.
„Was das Diabolocom-Team betrifft, würde ich sagen, verfügbar und reaktiv: Wir haben es mit einem Team zu tun, das immer ein offenes Ohr hat; sobald wir eine Frage oder ein Problem haben, bekommen wir eine schnelle Antwort.“
