Diabolocom, ein führender europäischer Anbieter von Cloud-Lösungen für Contact Center, setzt einen weiteren Meilenstein in Sachen Innovation mit der Einführung von Diabolocom Research, einem Forschungs- und Entwicklungszentrum für künstliche Intelligenz (KI). Diese ehrgeizige Initiative vereint akademische Präzision mit praktischen und industriellen Anwendungen, um die komplexen Herausforderungen im Bereich Kundenbeziehungen weltweit zu bewältigen.
Innovation im Mittelpunkt von Diabolocom
Innovation steht seit jeher im Mittelpunkt der Produkte und Werte von Diabolocom. Mit führenden Lösungen wie Agent Assist und Automated Quality Monitoring setzt Diabolocom kontinuierlich neue Maßstäbe in der künstlichen Intelligenz, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Arbeitsalltag in Contact Centern zu erleichtern.
Diabolocom Research führt diesen wissenschaftlichen Ansatz konsequent weiter, unter anderem durch Forschungsberichte und Open-Source-Projekte, die von unserem Team aus KI-Experten geleitet werden.
Das Ziel? Kundeninteraktionen durch Innovation transformieren, mit einem Fokus auf vier zentrale Bereiche:
- Sprach-KI: Entwicklung von Systemen der nächsten Generation für Spracherkennung, Sprachsynthese und Sprachverarbeitung.
- Konversationelle KI: Entwicklung leistungsstarker, dialogorientierter Agenten.
- NLP (Natürliche Sprachverarbeitung): Weiterentwicklung von Technologien zur Sprachverarbeitung, wie der Erkennung von Kundenintentionen, automatischen Übersetzung und mehrsprachigem Support.
- Automatisierung: Aufbau intelligenter Workflows, um die Anrufweiterleitung zu optimieren und die Gesamtleistung zu steigern.
Dieses neue Forschungszentrum ist nicht nur ein strategischer Schritt für Diabolocom, sondern auch ein bedeutender Beitrag zur Welt der künstlichen Intelligenz und zur Zukunft der Kundenbeziehung.
Diabolocom Research: Innovative Lösungen für die konkreten Bedürfnisse von Unternehmen
Mit Diabolocom Research gehen wir einen mutigen Schritt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, reale Herausforderungen mit modernsten Lösungen zu bewältigen. Ein Beispiel ist Culligan, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Wasseraufbereitung, das dank unserer KI-gestützten CCaaS-Lösungen bemerkenswerte Ergebnisse erzielt hat:
“Die Arbeitsbedingungen unserer Agenten haben sich erheblich verbessert, die Kundenzufriedenheit ist gestiegen, und wir konnten unsere Kosten senken. Die KI von Diabolocom war eine wahre Revolution für uns,” berichtet Emmanuelle Duchesne, Direktorin für Kundenerfahrung und Transformation bei Culligan Frankreich.
Dieser Erfolg zeigt eindrucksvoll, wie die Lösungen von Diabolocom und unser unermüdliches Engagement für Innovation auf konkrete Bedürfnisse eingehen. Angesichts der immer anspruchsvolleren Kundenerwartungen steht Diabolocom Research für einen echten wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt, der entwickelt wurde, um die Herausforderungen der Kundenbeziehungen von morgen zu antizipieren.
Zwischen akademischer Forschung und praxisorientierten Lösungen
Diabolocom Research vereint akademische Präzision mit praktischen Anwendungen durch enge Partnerschaften mit renommierten Institutionen wie der Universität Paris-Saclay. Das Projekt wird von Kevin El Haddad, Head of AI R&D bei Diabolocom, geleitet, der von einem Team aus KI-Experten unterstützt wird, die sich leidenschaftlich für Innovation einsetzen.
Drei grundlegende Ziele leiten diese Arbeit:
- Kunden die Kontrolle geben: Hochleistungsfähige, maßgeschneiderte Lösungen bereitstellen, die auf einer zu 100 % intern entwickelten, proprietären KI basieren.
- Nachhaltige Innovation fördern: KI ja, aber nicht um jeden Preis. Diabolocom engagiert sich für die Entwicklung energieeffizienter und ethischer Technologien.
- Offene Zusammenarbeit fördern: Fortschritte durch Open-Source-Beiträge und akademische Veröffentlichungen mit der Branche teilen, um deren Weiterentwicklung voranzutreiben.
Durch diese Bemühungen bleibt das Ziel von Diabolocom klar: den realen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, indem Lösungen angeboten werden, die Kundenbeziehungen transformieren und Unternehmen dabei helfen, Spitzenleistungen zu erzielen.
Fazit
Mit der Einführung von Diabolocom Research festigt der europäische Marktführer seine Rolle als Pionier auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz im Kundenbeziehungsmanagement. Durch die Kombination von akademischer Forschung, technologischer Innovation und einem Fokus auf praxisorientierte Lösungen begleitet und befähigt Diabolocom seine Kunden, die Herausforderungen von morgen zu meistern.
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