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Contact-Center

Wie Sie Ihre First Contact Resolution im Kundenservice verbessern

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ein design mit der aufschrift: "den co2-fußabdruck von KI messen", neben Icons
Künstlicher Intelligenz

KI Nachhaltigkeit: Herausforderungen und Methoden zur Messung des CO₂-Fußabdrucks künstlicher Intelligenz

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Call center overflow
Contact-Center

Call Center Overflow: Wie Sie einen Call Center Überlauf effektiv managen

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Lächelnde Agentin mit Headset, welche vor ihrem Laptop sitzt, umgeben von Icons und der Aufschrift "Call Center einfach erklärt".
Contact-Center

Call Center einfach erklärt: Definition, Arten und Funktionen

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Kundenservice-Training
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Customer Service Training: Warum Ihre Agent:innen bei komplexen Fällen scheitern

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Anrufspitzen
Contact-Center

Anrufspitzen: So bewältigen Sie hohes Anrufvolumen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen

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Aufschrift "Diabolocom & Peopleware" mit einem Oktopus Motiv als Diabolocom Logo und dem Peopleware Logo in der unteren Rechten Ecke.
Contact-Center

Peopleware & Diabolocom: Eine starke Partnerschaft für Call Center Workforce Management

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Im Vordergrund eine zufriedene und lächelnde Kundin. Bildaufschrift "DSGVO im Call Center"
Contact-Center

DSGVO im Call Center: Das müssen Sie wissen

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eine agent wird von einem supervisor beratschlagt, mit der beschriftung "call center monitoring & reporting"
Contact-Center

Call Center Monitoring & Reporting: Alles, was Sie wissen müssen

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Bild mit der Beschriftung "Avaya - Neue Richtlinie" und Icons
Contact-Center

Avaya Alternative gesucht? Was die neue Avaya Richtlinie für Callcenter bedeutet!

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Wie lässt sich die Fluktuation in Callcentern verringern?
Contact-Center

Mitarbeiterfluktuation im Call Center: Ursachen, Folgen und Lösungen

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Ein Design eines lächelnden Agenten mit der Überschrift „KI Telefonassistent“
Künstlicher Intelligenz

KI Telefonassistent: Die Zukunft der Telefonie

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