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Sekunden bei der Anrufdauer
Atelier Goldner ist auf hochwertige Mode für Frauen über 50 spezialisiert. Das Sortiment umfasst eine breite Palette an Kleidungsstücken. Jedes Stück spiegelt die Philosophie von Atelier Goldner wider: Mode sollte nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern auch angenehm zu tragen und praktisch im Alltag sein. Die Kollektionen zeichnen sich durch sorgfältig ausgewählte Materialien, durchdachte Schnitte und eine Vielzahl an Designs aus, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Kundinnen gerecht werden. Egal ob für den Alltag, das Büro oder besondere Anlässe, Atelier Goldner bietet modische Lösungen für jede Gelegenheit, die Komfort und Eleganz vereinen.
Ein Schlüsselelement, das Atelier Goldner in der Modebranche für Frauen über 50 hervorhebt, ist der unermüdliche Fokus auf Kundenservice, der speziell auf die Altersklasse zugeschnitten ist. Bei Atelier Goldner ist man sich bewusst, dass die Bedürfnisse und Erwartungen von Kundinnen dieser Kategorie sich von jüngeren Zielgruppen unterscheiden können. Dieses Verständnis für die Besonderheiten der Altersklasse spiegelt sich nicht nur in den sorgfältig entworfenen Kollektionen wider, die Komfort und Eleganz vereinen, sondern auch in der Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kundinnen interagiert. Ein empathischer, geduldiger und auf die individuellen Wünsche eingehender Kundenservice ist hier besonders wichtig. Er trägt dazu bei, dass sich die Kundinnen verstanden und geschätzt fühlen, was für Atelier Goldner entscheidend ist, um eine starke Bindung zu seiner Zielgruppe aufzubauen und zu pflegen.
Kundenservice im Fokus: Die Ausgangslage bei Atelier Goldner
Mit 135.000 Anrufen pro Monat und einem umfangreichen Team von bis zu 140 internen Mitarbeitern, die in 9 Ländern auf 7 Sprachen agieren, zeigt Atelier Goldner sein Engagement für einen Kundenservice, der den besonderen Bedürfnissen dieser Altersgruppe gerecht wird. Das Shared Service Center, das Kundenservice nicht nur für Atelier Goldner, sondern auch für 9 weitere Mandanten mit bis zu 180 weiteren Mitarbeitern bietet, unterstreicht das umfassende Engagement des Unternehmens für hervorragenden Service. Diese Zahlen verdeutlichen eindrucksvoll, wie Atelier Goldner Kundenservice als integralen Bestandteil seiner Markenidentität und seines Engagements für die Zufriedenheit und das Wohlbefinden seiner spezifischen Kundengruppe sieht.
Vor der Implementierung von Diabolocoms CCaaS-Lösung stand Atelier Goldner vor mehreren Herausforderungen, darunter Informationsdefizite, eingeschränkte Produktfunktionalitäten, Schwächen im Reporting und technologische Mängel. Diese Probleme führten zu einer eingeschränkten Arbeitsautonomie, ineffizienten manuellen Prozessen und einer mangelnden Nutzung von KI-Technologien.
Lösungsansatz: Effiziente Implementierung durch Diabolocom
In Anbetracht der Herausforderungen und der Notwendigkeit, einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten, wandte sich Atelier Goldner an Diabolocom für eine umfassende Lösung. Diabolocom verstand es, eine 360°-Partnerschaft anzubieten, die weit über die üblichen Dienstleistungsstandards hinausging. Diese Partnerschaft umfasste nicht nur eine integrierte Daten- und Analyseplattform, die es Atelier Goldner ermöglichte, Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen und darauf basierende strategische Entscheidungen zu treffen, sondern auch eine kollaborative Entwicklung von KI-Strategien, die darauf abzielten, den Kundenservice durch intelligente Automatisierung und personalisierte Kundenansprache zu revolutionieren.
Darüber hinaus wurden externe Wartungs- und Konfigurationsdienste bereitgestellt, um sicherzustellen, dass das System stets auf dem neuesten Stand ist und optimal funktioniert. Der Implementierungsprozess selbst war beeindruckend effizient und umfasste ein Basis-Setup, die Einrichtung eines SIP-Trunks, die Anlage von Benutzerkonten sowie verschiedene Trainingsphasen für das Team von Atelier Goldner. Umfangreiche Tests gewährleisteten, dass das System fehlerfrei funktionierte und den hohen Anforderungen von Atelier Goldner gerecht wurde.
Das bemerkenswerteste an diesem Projekt war jedoch die Geschwindigkeit der Umsetzung. Innerhalb von nur vier Wochen wurde die Lösung nicht nur implementiert, sondern auch vollständig getestet und einsatzbereit gemacht. Dies unterstreicht Diabolocoms Fähigkeit, schnell und effizient auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu reagieren und Lösungen zu liefern, die sowohl leistungsstark als auch zuverlässig sind.
Von der Planung zum Live-Betrieb: Diabolocoms schnelle Implementierungsroute bei Atelier Goldner
Um die beeindruckende Effizienz und Präzision der Implementierungsphase des CCaaS-Projekts von Diabolocom bei Atelier Goldner hervorzuheben, bietet sich eine detaillierte Betrachtung der einzelnen Schritte an, die innerhalb einer rekordverdächtigen Zeitspanne von nur vier Wochen realisiert wurden:
Diese straffe und fokussierte Vorgehensweise verdeutlicht, wie Diabolocom durch präzise Planung, agile Methoden und enge Zusammenarbeit mit Atelier Goldner eine komplexe Systemimplementierung in einem beeindruckend kurzen Zeitraum erfolgreich realisieren konnte.
Erste Eindrücke nach dem Go-Live
Die erfolgreiche Implementierung innerhalb eines so engen Zeitrahmens, insbesondere während der Urlaubszeiten, demonstriert die Flexibilität und Effizienz von Atelier Goldner und Diabolocom.
„Ich bin jetzt seit einer Woche zurück aus dem Urlaub und muss sagen, dass ich wirklich positiv überrascht bin und die Kommunikation wie sie ist sehr schätze.“
Geschäftsführerin Frankreich & Belgien
„Der Go-Live verlief absolut geräuschlos. Ohne den Hinweis meines Mitarbeiter hätte ich angenommen, wir sind noch in der Setup Phase!“
Leiter IT
Erfolgreiche Bilanz: Ergebnisse nach der Implementierung
Nach der erfolgreichen Implementierung des neuen Systems durch Diabolocom bei Atelier Goldner zeigten die ersten 30 Tage nach dem Go-Live beeindruckende Ergebnisse, die die Erwartungen des Unternehmens übertrafen und einen signifikanten Meilenstein in der Optimierung des Kundenservice darstellten. In diesem kurzen Zeitraum wurden insgesamt 129.266 Anrufe entgegengenommen, was die hohe Akzeptanz und das reibungslose Funktionieren des neuen Systems unter Beweis stellt. Noch bemerkenswerter war die durch die Einführung der Anrufererkennung erzielte Reduzierung der Anrufdauer um 20 Sekunden pro Anruf. Diese Effizienzsteigerung führte nicht nur zu einer schnelleren Bearbeitung der Kundenanfragen, sondern verbesserte auch das Kundenerlebnis, indem Wartezeiten verkürzt und die Gesamtzufriedenheit gesteigert wurden.
Diese Ergebnisse verdeutlichen nicht nur die technische Kompetenz und das Engagement von Diabolocom und Atelier Goldner, ein optimales Kundenserviceerlebnis zu schaffen, sondern auch die Fähigkeit des Teams, selbst unter herausfordernden Bedingungen, wie beispielsweise während der Urlaubszeiten, herausragende Leistungen zu erbringen. Die erfolgreiche Implementierung und die daraus resultierenden positiven Auswirkungen bilden eine solide Basis für die zukünftige Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices bei Atelier Goldner.
Visionäre Entwicklungen: Die KI-Agenda von Diabolocom
Die Fallstudie rund um die erfolgreiche Partnerschaft zwischen Atelier Goldner und Diabolocom schließt mit einem zukunftsgerichteten Ausblick ab, der die gemeinsamen visionären Pläne für die fortlaufende Verbesserung des Kundenservice durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien beleuchtet. Durch die nahtlose Integration dieser Technologien in die bestehenden Systeme beabsichtigen Atelier Goldner und Diabolocom, den Kundenservice durch erhöhte Effizienz, verbesserte Personalisierung und eine insgesamt gesteigerte Effektivität neu zu definieren.
Ein Schlüsselelement dieser Zukunftsstrategie sind automatisierte Anrufzusammenfassungen, die eine schnelle und präzise Dokumentation der Kundeninteraktionen ermöglichen und damit die Nachbearbeitungszeiten signifikant reduzieren. Darüber hinaus fokussiert sich Diabolocom auf die Verbesserung von Up- und Cross-Selling-Optionen innerhalb der interaktiven Sprachantwortsysteme (IVR), um zusätzliche Vertriebschancen im Dialog mit dem Kunden zu eröffnen.
Die Einführung einer Intent-Erkennung verspricht eine noch zielgerichtetere Anrufbearbeitung und -weiterleitung, indem sie die Absichten der Anrufer präzise identifiziert und sie so effizienter den passenden Servicebereichen zuordnet. Die Automatisierung von Bestellvorgängen durch die IVR wird nicht nur den Bestellprozess vereinfachen, sondern auch die Kundenbindung durch eine reibungslose Erfahrung stärken.
Ein weiterer zukunftsweisender Ansatz ist das KI-getriebene Qualitätsmanagement, das mithilfe von Algorithmen die Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation revolutionieren soll. Durch kontinuierliches Lernen und Anpassen wird dieses System in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verfolgen und zu verbessern, indem es gezielte Feedbacks und Verbesserungsvorschläge liefert.
Schlusswort
Die Partnerschaft zwischen Atelier Goldner und Diabolocom illustriert, wie effektiver Kundenservice im Modebereich gestaltet werden kann. Innerhalb von nur vier Wochen haben sie eine CCaaS-Lösung implementiert, die nicht nur operative Effizienz beweist, sondern auch eine neue Ära der Kundenzentriertheit einläutet. Mit über 129.000 bearbeiteten Anrufen in den ersten 30 Tagen und einer deutlichen Reduktion der Anrufdauer haben beide Unternehmen gezeigt, wie technologische Innovationen den Kundenservice revolutionieren können.
Die Zukunftsaussichten versprechen durch den Einsatz von KI eine noch stärkere Personalisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice. Diese Fallstudie verdeutlicht, dass die Kombination aus kundenorientierter Ausrichtung und technologischer Innovation nicht nur den Service verbessert, sondern auch langfristigen Unternehmenserfolg sichert. Atelier Goldner und Diabolocom setzen damit einen richtungsweisenden Standard für die Branche.
